基于臨時團隊的快速信任建立機制研究

　　[摘要]為高效、快速完成團隊目標而組建的臨時團隊是一種臨時性組織，團隊成員之間的信任關(guān)系不同于普通信任，需要快速形成。本文研究了臨時團隊中快速信任的特點，分別從個體層面和團隊層面提出了臨時團隊培養(yǎng)和鞏固快速信任的措施。
　　[關(guān)鍵詞]快速信任；臨時團隊；建立機制
　　[中圖分類號]C936[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）40-0028-02
　　1臨時團隊
　　知識經(jīng)濟時代，以團隊的形式協(xié)作完成各項任務(wù)已相當普遍。臨時團隊是由于完成臨時性任務(wù)組建的。最早研究臨時性組織的Goodman等人將臨時團隊定義為：因完成復(fù)雜任務(wù)，一群技術(shù)人員在一定時期內(nèi)一起工作。這個定義是通過對當時拍攝電影或戲劇所形成的臨時性系統(tǒng)的研究得來的。后來一些學(xué)者從團隊的臨時性、臨時團隊的時間控制等角度對其進行了定義和研究。臨時性團隊通常具有臨時性的特點，團隊成員間相互依賴，需要在較短的時間內(nèi)完成團隊目標。
　　2快速信任理論
　　基于對臨時團隊的思考，特別是臨時團隊任務(wù)完成的時間緊迫性，學(xué)者們提出了快速信任（Swift Trust）的概念。這個概念的提出也就是最近十年左右的時間。由于臨時團隊具有“臨時”性，除非以前有合作經(jīng)歷，否則成員間往往是不太熟悉甚至是陌生的。即使以前有合作經(jīng)歷，也容易導(dǎo)致情感因素的產(chǎn)生，如果這些情感因素是積極的，那對團隊目標具有積極作用。然而，如果由于以往的合作，在認知或情感上產(chǎn)生了消極的想法，那無疑對團隊目標的實現(xiàn)會產(chǎn)生消極影響。加上臨時團隊的成員往往具有專業(yè)和技能的獨特性，如果不能在短期內(nèi)建立信任關(guān)系，團隊溝通與知識的分享，特別是隱性知識很難在團隊中進行。
　　由于臨時團隊有明確的時間限制，需要團隊成員在工作上相互依賴，形成緊密的關(guān)系才能高效地達成團隊目標。因此，臨時團隊的成員往往不能通過長期的相處過程來建立普通信任，因為傳統(tǒng)的觀點認為信任的建立是需要一定時間的一個歷史依賴的過程。而臨時團隊的特點決定了為保證團隊目標的達到，必須通過在合作之初建立快速的信任，而不是通過共事的經(jīng)驗來判斷誰可以相信（Meyerson，Weick & Kramer，1996），這樣才能使團隊成員互相融合才能使團隊工作盡快開展。因此快速信任的研究往往與臨時團隊的特性緊密相連。
　　Meyerson等（1996）將快速信任定義為：“某種集體理解和集體關(guān)聯(lián)的特殊形式，可以控制臨時組織的不穩(wěn)定、不確定、風險和預(yù)期問題。”
　　團隊快速信任與以往研究的信任相比除了在建立的時間上比較短外，還與普通信任存在一些差異性，主要基于以下幾方面：
　　Meyerson等（1996），快速信任是基于集體感知關(guān)聯(lián)的，而普通信任是建立在個人感知和他人能力計算上；快速信任強調(diào)過程和任務(wù)的同時基于團隊成員的角色期待，受諸如環(huán)境、任務(wù)等的影響，具有依賴性，普通信任是對個人善意和誠信的預(yù)期，基于交往經(jīng)驗；快速信任主要存在于臨時組建的團隊，普通信任主要以相對穩(wěn)定的組織和團隊為背景。
　　3快速信任機制的建立
　　臨時團隊快速信任的建立對于臨時團隊目標的完成具有十分重要的作用。本文從個體層面和團隊層面兩個方面探討快速信任機制的建立。
　　3.1個體層面
　　在臨時性團隊中，成員如果要建立快速的信任關(guān)系是受到個人感知的影響。Jarverpaa、Knoll & Leidner（1998）提出信任者的信任傾向是影響團隊快速信任的因素之一。如感知一個人值得信賴，就會去信賴。
　　快速信任的建立還受到對被信任者善意和真誠的預(yù)期。預(yù)期一個人品性端正，誠實可靠，自然會傾向于建立信任關(guān)系。Meyerson等（1996）年也提出團隊快速信任是基于對團隊成員能力和真誠扮演某個關(guān)鍵角色的預(yù)期和感知。同樣，預(yù)期某個人具有善意，那么就會傾向于去交流。
　　“我們之所以愿意去相信工程師是因為我們信任工程學(xué)，我們相信工程師受到的良好的訓(xùn)練，能很好運用工程學(xué)，實現(xiàn)工程學(xué)的有效原則”（Dawes，1994）。同樣，我們在項目中有多個學(xué)科的專家和具有一定特長的成員，他們協(xié)作的基礎(chǔ)在于彼此相信各學(xué)科的專家、技術(shù)能手能夠利用各自的專業(yè)知識為整個團隊以及團隊成員提供良好的服務(wù)。快速信任的建立還基于個人能力，一個在團隊中具有可靠的專業(yè)知識和經(jīng)驗的成員更容易受到其他成員的信任。
　　臨時性團隊成員角色的扮演以及團隊成員對角色的期待，加強了快速信任的建立，并克服了達成團隊目標過程中可能遇到的障礙。建立基于能力、善意、真誠的團隊角色，讓團隊成員愿意并且信賴加入團隊的成員的能力、善意以及真誠性，從成員個體感知以及預(yù)期出發(fā)，去相信他人，樂于溝通交流分享，才能更好地促進團隊目標的達成。
　　3.2團隊層面
　　3.2.1團隊共識的建立
　　基于臨時團隊是建立在任務(wù)基礎(chǔ)上的，以任務(wù)為導(dǎo)向，快速信任的建立也必須基于團隊活動的展開。因此可以在臨時團隊成立之初通過實施一定舉措加深團隊成員對團隊目標及任務(wù)的理解，讓成員對團隊目標有共同的認識，促使他們快速進入各自的任務(wù)角色，融入為同一目的而奮斗的大家庭中。并且，這一共識還需要在臨時團隊過程中通過溝通、激勵等手段不斷強化。
　　3.2.2團隊文化的建立
　　團隊文化對于任何一個團隊都是非常重要的。建立良好的團隊文化有助于團隊成員的自豪感和使命感。要注重團隊文化的塑造，培養(yǎng)開放、坦誠、平等以及易于溝通的團隊氛圍，使團隊成員在盡快融入團隊角色的同時也使自己的價值觀與團隊價值觀相融合，從而有利于快速信任的鞏固與提高。
　　3.2.3建立公開的團隊沖突解決機制
　　在團隊協(xié)作的過程中，沖突是不可避免的。對于臨時團隊來說，任務(wù)的依賴性以及創(chuàng)新性都可能導(dǎo)致團隊中沖突的產(chǎn)生。積極的沖突有利于團隊的發(fā)展，而消極的沖突則不利于團隊目標的達成。沖突并不可怕，重要的是如何引導(dǎo)沖突朝有利于團隊績效的方向發(fā)展。因此，建立公開的沖突解決機制，建立沖突快速解決的平臺，不僅可以有效地管理團隊沖突，有利臨時團隊中快速信任的快速建立及鞏固，更有利于團隊知識的學(xué)習(xí)以及共享。
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