培訓棒棒糖，他給還是我選

　　“保姆式”培訓的弊端
　　筆者所在企業(yè)是通信運營商，近年來隨著郵電通信改革的步伐加快，業(yè)界的競爭越來越激烈。如何快速培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊伍，滿足公司發(fā)展的需要，就成為各通信運營商在教育培訓工作中共同面臨的一項緊迫任務。在早期的培訓工作中，我們以集中授課的“保姆式”培訓形式為主，由于通信運營企業(yè)的內(nèi)部崗位較多，針對不同的崗位均有培訓課程的設置，平均每周有一場集中培訓。為提高培訓質(zhì)量，我們對培訓前期組織、過程管控、培訓考核評估等哪個環(huán)節(jié)都不敢怠慢。
　　每組織一場培訓，培訓經(jīng)理要甄選培訓講師，確定培訓主題，審閱課件，確定參訓學員，協(xié)調(diào)培訓時間，安排培訓場地，下發(fā)培訓通知，印制培訓教材，現(xiàn)場培訓跟蹤，課前介紹，課后點評，對講師評估，對學員測試，對培訓紀律和成績通報等等，忙得不亦樂乎。而這種“保姆式”培訓存在的問題卻逐漸顯露出來，主要體現(xiàn)在如下方面：
　　一是學員學習的主動性不強。讓誰參加培訓、參加什么培訓，培訓的時間、地點都由培訓經(jīng)理事先安排好了，學員只是被動接受、被動學習。
　　二是培訓費用偏高。培訓費用主要由講課費、差旅費、住宿費，以及學員因參加培訓而耽誤的工作效能兩部分組成。知名度稍高一點的外聘講師一天的課酬在萬元左右，且限制學員人數(shù)40人以下；內(nèi)部兼職講師一天的課酬也要上千元。
　　三是培訓效果難以鞏固。學員現(xiàn)場學習時感覺收獲不少，但時間一長就淡忘了，也沒有重復學習的機會。
　　四是培訓現(xiàn)場受工作干擾較多。一場培訓短則一天，長則3-5天，在培訓現(xiàn)場，常有學員不時接聽電話或外出處理工作上的重要事務，影響自己和他人的學習。盡管培訓現(xiàn)場有紀律管控，可畢竟工作需要高于培訓，培訓經(jīng)理對此也無可奈何。
　　五是培訓經(jīng)理的工作量大，參培學員卻變成了懶漢。培訓經(jīng)理像保姆一樣從頭到尾、事無巨細地全程安排和跟蹤，目的是為了增強培訓效果，但參培學員就像被保姆照顧的孩子“飯來張口、衣來伸手”，學習起來叫苦叫累。
　　當這些弊端的存在使培訓成效不理想時，我們就一直在探索如何找到一種與傳統(tǒng)的面授培訓方式能有益補充的培訓模式。
　　網(wǎng)絡教學搭建自助式培訓平臺
　　三年前，公司開始嘗試搭建自助式培訓平臺，通過網(wǎng)絡教學系統(tǒng)來實現(xiàn)培訓舊的與效果。當前，電腦辦公基本普及，網(wǎng)絡學習的最大優(yōu)勢是學員可以自主、自助選擇學習課程，自由安排學習時間，符合成年人尤其是年輕人的學習習慣。
　　網(wǎng)絡教學系統(tǒng)包括網(wǎng)絡教學和網(wǎng)絡考試兩部分，引進網(wǎng)絡教學系統(tǒng)軟件費用萬余元，不算太高。經(jīng)過三年多的實踐來看，頗有成效，而且網(wǎng)絡教學系統(tǒng)建成后，員工的自助式培訓得以實現(xiàn)。員工不受時間、地點的束縛，自主學習、自主管理，可以根據(jù)各自不同的工作崗位和個人興趣選擇課程，每門課程結(jié)束后可參加網(wǎng)絡考試來檢測學習效果、查看學習成績(系統(tǒng)自動批閱、統(tǒng)計)，成績不佳的可以重復學習。
　　自助式培訓平臺的建立不但增強了學員培訓的自由度和效果，更將培訓經(jīng)理從繁瑣的事務性工作中解放出來，使之能站在管理的角度思考組織需求、課程優(yōu)化等深層次的問題。
　　但搭建網(wǎng)絡教學平臺并不是看上去那么簡單，要使最終的培訓有成效，需做好以下幾個方面工作：
　　一是課程好是保證培訓效果的前提。由于課程及課件的長期性，一旦課程設置不當，課件水準不高，培訓失效在所難免，所以必須花大力氣做好課程的設置及課件的選擇。課程和課件在甄選前需要做好培訓需求調(diào)研，了解企業(yè)和員工的培訓需求：甄選時根據(jù)培訓需求調(diào)研結(jié)果，在保證課程質(zhì)量的前提下，滿足更多的個性化需求。總之，盡可能將優(yōu)秀的課程、講師、學習方法等資源整合到網(wǎng)絡教學平臺上來，讓員工通過網(wǎng)絡視頻進行收看學習。
　　在課程設置上可以分為通用課程和專業(yè)課程(或?qū)嵱眉寄?兩大類，通用課程的課件如企業(yè)管理、領導能力、市場營銷等可以向?qū)I(yè)的咨詢公司購買，專業(yè)課程需要組織內(nèi)部兼職講師團隊結(jié)合企業(yè)工作實際進行課程開發(fā)，打造精品課件，寧少勿濫。
　　二是選擇好配套的網(wǎng)絡教學系統(tǒng)軟件。網(wǎng)絡教學系統(tǒng)軟件必須要具備培訓管理的自動化模塊，讓培訓經(jīng)理能夠在后臺實時掌握學員在網(wǎng)絡教學平臺上的學習進度情況，在線自測結(jié)果等。根據(jù)教學情況反饋，實現(xiàn)培訓管理的自動化，及時調(diào)整、優(yōu)化課程管理，分步完善課程體系。
　　三是明確網(wǎng)絡教學系統(tǒng)管理員的職責。網(wǎng)絡教學系統(tǒng)管理員一般由培訓經(jīng)理擔任，負責維護網(wǎng)絡教學系統(tǒng)網(wǎng)站，推廣自助式培訓；負責更新課程上傳到網(wǎng)絡學習平臺，上掛課程測試卷和課程評估表等；負責為全員分配用戶名和初始密碼，通報學員的學習進度、測試成績等。
　　四是做好網(wǎng)絡教學系統(tǒng)上線的宣貫培訓?？刹捎孟掳l(fā)系統(tǒng)操作手冊和分批現(xiàn)場指導相結(jié)合的方式進行，先教會企業(yè)內(nèi)部兼職講師和各部門培訓聯(lián)絡員掌握登錄網(wǎng)絡教學系統(tǒng)開展自助式培訓J的操作方法，再由這些骨干對部門其他人員做二次培訓，使全員實現(xiàn)學習自助化。
　　五是開辟答疑解惑專欄，幫助學員解決系統(tǒng)使用中遇到的問題。網(wǎng)絡教學系統(tǒng)推廣初期，由于學員電腦硬件配置不夠，播放器軟件類別、版本過低等原因，導致在課程學習中出現(xiàn)無視頻、無聲音、畫面靜止等問題，系統(tǒng)管理員在網(wǎng)絡教學系統(tǒng)和OA辦公系統(tǒng)首頁同時開辟“答疑解惑”專欄，及時告之員工出現(xiàn)相關問題的原因及解決方案，并歡迎他們在學習過程中如遇到問題或有建議可在線反饋，以便及時進行系統(tǒng)優(yōu)化。
　　需要注意的是，網(wǎng)絡教學模式對于員工計算機操作水平不高、年齡偏大的單位就不一定適用；而且對于教、學的實時互動性較強的課程，不能完全取代面授培訓。
　　積分管理引導員工自主學習
　　為鼓勵員工主動參與自助式培訓，提升培訓效果，公司推出《員工學習積分制管理辦法》，通過積分管理引導員工自主學習。員工登錄網(wǎng)絡教學系統(tǒng)參加學習，通過網(wǎng)上課程測試后可獲得相應的培訓積分，員工參加相應的面授培訓合格后也可獲得相應的培訓積分。
　　積分制管理辦法要求全體員工(含各級管理人員)每年應完成不低于20個積分的培訓學習；必須是員工全過程參加培訓課程或者考試，且評估合格或取得認證證書后方可獲得積分，否則不予積分。同時，將員工培訓學習完成20個積分作為年度考評“稱職”的基本條件之一；員工培訓學習完成40個積分以上，作為職務晉升和評優(yōu)、評先的依據(jù)之一。
　　積分制需要把握的關鍵是加強過程管理：
　　一是按季通報培訓積分，適時提醒員工自主學習。員工培訓積分每季首月在網(wǎng)絡教學平臺和企業(yè)OA辦公系統(tǒng)的公告欄同時公布，供員工自行查詢，了解差距。
　　二是開展內(nèi)部員工職業(yè)資格認證。認證考試雖然是通過網(wǎng)絡教學系統(tǒng)進行，但采取視頻監(jiān)考，確保學習效果和考試成績的真實性。
　　三是廣開培訓積分獲取途徑，避免員工為達到積分而應付學習。如在網(wǎng)絡教學系統(tǒng)中開設一些健康講座、烹飪技巧等輕松愉悅的選修課，讓員工輕松學習，學有所得。
　　四是對培訓結(jié)果管理時不能手軟。只有嚴格按積分制管理辦法將培訓積分應用于員工的年度考評，才能有效發(fā)揮積分管理的導向作用。
　　自助式培訓平臺和積分管理相結(jié)合，引導員工主動學習，有效提升了培訓效果。筆者所在企業(yè)近年來在省公司組織的員工職業(yè)資格認證工作中通過率均達100％。
　　對培訓經(jīng)理而言，培訓是工作，更是責任，培訓效果是教育培訓工作的落腳點，員工素質(zhì)和企業(yè)效益的提升程度，是衡量我們培訓工作成績的標尺。采取怎樣的培訓形式，如何加強培訓資源的開發(fā)和利用，以更好地達成目標，我們需不斷探