為人際敏感度加溫

　　公司新來一位總經(jīng)理，名叫David，是在美國長大，因此作風(fēng)洋化，不但要求同事間完全省略職稱，全以英文名字相稱呼外，而且對下屬說話，不是勾肩就是搭背。
　　他以為這是民主、親切的表示，殊不知才一個月的功夫，就有女同事接二連三地辭職，最后連他的行政助理Shirley也遞了辭呈，他莫名其妙地問Shirley：“你為什么要辭職？是不是不滿意你的薪水？還是另有高就？“都不是！”Shirley搖頭，“我只是受不了你碰我！”David當(dāng)場愣住，啞口無言。
　　訓(xùn)練人際敏感度
　　有些人會很意外地發(fā)現(xiàn)，自己一向得意的人際關(guān)系，居然出了問題。不知怎么，他們絲毫不知道自己的一些言語或行為，曾令其他人感覺很不舒服。例如：許多人在請別人幫忙時，總是大聲地說：“喂，你去把那件東西給我拿來。”也許是自覺和對方很熟，所以說話的口氣比較隨便些，其實并沒有惡意，但聽在他人耳中，就會相當(dāng)不舒服。若是換個口氣，和顏悅色地說：“麻煩你幫我拿那個東西好嗎？”如何？感覺是不是好多了？
　　可是有些人卻絲毫不知道自己的無心之言，往往對別人造成莫大困擾。例如：當(dāng)男性看到身材豐滿的女性，原本想稱贊她的身材，但不料說出口的卻是：“你大概要穿D Size的內(nèi)衣吧！”說完還輕佻地挑了一下眉毛。這話聽在女方耳中，令她覺得非常不愉快，覺得自己被當(dāng)眾輕薄，極容易構(gòu)成所謂的“性騷擾”，于是好意就變成了惡意。
　　這種情況出現(xiàn)的原因卻在于說話者對于別人的情緒無法及時察覺，不了解自己的言行對接受者會造成的可能影響，以至于在無意間傷害了別人，這些人在人際關(guān)系的敏感度上真是麻木不仁，可稱為“人際殺手”。因此若想要提升自己的EQ，加強人際關(guān)系的敏感度是必要的。
　　人際關(guān)系敏感度可以訓(xùn)練嗎
　　答案是“絕對可以”。就以在工商界而言，為了提升員工對于人際關(guān)系的敏感度，因此經(jīng)常聘請專家對其旗下人員做敏感度訓(xùn)練（Sensitivity Training）。這種訓(xùn)練的方式是以小團體的方式進行，每次7~15人，針對某個人際關(guān)系主題作討論，由專家從旁引導(dǎo)討論的進行，以增加團體成員對該主題的認識，來提高大家應(yīng)對進退間的敏銳度。而其實，這也是EQ訓(xùn)練的一部分。例如：前面例子當(dāng)中那位女助理，就可以在主題“性騷擾”的訓(xùn)練當(dāng)中提出自己的感覺：“每次當(dāng)有男同事把手搭在我肩上時，我都會覺得很不自在，我不習(xí)慣人家對我這么親密，也許對方并無惡意，但對我來說，這就構(gòu)成了性騷擾。”此時，總經(jīng)理在聽了對方的想法之后，就可以接著說出自己的看法，“喔！我一直不知道你是這樣想的。其實我完全沒有惡意，只是覺得你的工作做得很好，所以對你和對其他的男同事一樣，拍拍你的肩，以表示對你的贊賞，完全沒想到會對你造成困擾，真是抱歉，以后我會多加注意。”如此經(jīng)由不斷地團體討論與感受分享，令所有參與的人提高了對“性騷擾”之認識，了解什么樣的言行容易會對別人造成困擾，也就因此提升了人際敏感度。
　　例如：在一些兩性混合的工作場所，若男士們肆無忌憚地大談其他女性同事的身材，殊不知，雖然話題女主角并不在場，但仍會令其他在場的女性感到不自在；在以男性為主的部門中，辦公室墻上掛著寫真女星的日歷、海報，會讓來訪的女同事感覺不悅，而感覺受到性騷擾等等。對企業(yè)界而言，員工不當(dāng)?shù)娜穗H敏感度不但會影響團隊合作，降低生產(chǎn)力，更可能會造成公司重大的損失。
　　舉例而言，多年前日本三菱汽車公司在美國的分公司發(fā)生一宗性騷擾索賠案，該公司有三百多位女性員工，因為不堪男同事經(jīng)年累月辱罵她們“賤人”（bitch），以及其他肢體上的騷擾，塑造成一個令人難以忍受的工作環(huán)境，因而向法院控告三菱公司沒有采取必要措施來防止性騷擾，顯然沒有盡到公司防范的責(zé)任，每位索賠三十萬美元的精神賠償。結(jié)果三菱公司敗訴，必須拿出天文數(shù)字的賠償金，對公司來說，是既瘦了荷包又賠了商譽，真是得不償失。這樣的案例，對于在法律上也日益重視兩性平等工作權(quán)的國內(nèi)企業(yè)而言，該會是很好的警惕。
　　為冷感加溫
　　另外，缺乏敏感度在日常生活中也常會導(dǎo)致尷尬的場面。例如：你今天股市賺了錢，不斷地跟好友吹噓成果：“哇，一天賺了三十萬，真是爽死了，這么容易，白癡也會做。”卻渾然無視于一旁的朋友臉色早已大變，原來他的股市投資賠得慘不忍睹。這些錯誤都是因為當(dāng)事人缺乏人際敏感度所造成的，因此藉由敏感度訓(xùn)練，可以使我們了解與人相處時的言行舉止，可能對對方造成的影響，因而能隨時提醒自己從對方的角度來考慮，以表現(xiàn)出合適的行為。
　　其實人際敏感度不一定非經(jīng)由專家指導(dǎo)，在團體運作下方可進行。在日常生活中，如果自己多用一份心，也可以達到同樣的效果。例如：如果你發(fā)現(xiàn)有人在聽到你的一句話，或者看到你的一個動作后，表現(xiàn)出奇怪的反應(yīng)，如忽然不說話、不自禁地皺眉，或是情緒一下子由熱變冷時，不妨自我檢討是否說錯了什么？甚至不妨直接向?qū)Ψ角笞C：“怎么了，你好像突然間不開心起來，我有哪里冒犯你了嗎？” 經(jīng)由如此不斷的自我練習(xí)，必然可以加強對他人情緒的認知，同時也成功地為自己的人際關(guān)系敏感度加溫，成為一個善解人意的EQ高