寄存柜，電商新趨勢

　　快遞包裹到了，而你不在家?網購隱私物品不想讓人知道?新型解決方式出現了。
　　網購，這種已經不算新型的購物方式，對一些行業造成很大沖擊，比如眾所周知的圖書業。但網購也給一些傳統行業帶來新的商機，例如物流業、小偷——您別覺得驚奇，美國洛杉磯帕薩迪納市職業扒手杰克就因此發現了一條發財致富的高招。
　　扒手杰克每天等候在10號高速公路的出口處，每天的固定時間都有UPS的送貨卡車經過，然后他就跟在后面，等快遞人員將包裹放在客戶門口時，再拿走它。“毫無技術性，但你知道，我確實收獲不小。”杰克說，“正常的工作日，這里幾乎家家沒人，當然也有一定的限制，你一定要跑得比狗快。”
　　當然，這也許只是個別現象，但包裹送達率低，確實是長期以來困擾電商行業的問題，這個問題還在隨著網購交易額的蓬勃發展而不斷擴大。據調查，有多達2／3的網購消費者曾表示過對產品配送服務的不滿。
　　導致產品不能及時送達的原因是多方面的，比如家有兇犬、小偷來訪、按門鈴卻沒人回應，等等。和老年人相比，年輕的消費者不太情愿留在家里等貨物上門。結果蒙受損失的卻是企業。英國的一家行業協會——互動媒體零售集團(IMRG)調查顯示，2／5的網上購物者表示，如果一家網站的貨物配送服務很糟糕，他們就不會在這兒購買產品了。而近期一項新型服務正悄然興起，也許能改善這一情況。
　　取貨服務要火了
　　為確保貨物快速、安全地配送，越來越多的網購包裹被送往當地商店、便利店或藥店，等人來取，而不是送到家庭住址處。對這一新方式，眾多顧客和商家都非常歡迎。號稱全球最大電子商務公司的亞馬遜更是用行動表示了實施的決心。
　　亞馬遜公司目前正在英國試運營一個名為Collect+的服務。亞馬遜網站表示，用戶可以選擇將包裹送至購物中心、便利店、報亭和火車站。而在美國，亞馬遜公司也在雜貨店、便利店、藥店等處安裝名為亞馬遜寄存柜(Amazonlocker)的金屬柜子，用于暫存用戶在亞馬遜網站上訂購的產品包裹。顧客可以就近選擇包裹寄送的地址，當產品到達該地點后，顧客會收到郵件或短信，得到一個訪問代碼。只要輸入該代碼，寄存柜就打開了。該公司正在大力推廣這項服務，事實上亞馬遜公司一年前就已經開始在西雅圖、紐約和華盛頓等地安裝了這種寄存柜。
　　亞馬遜公司發言人瑪麗·松江(Mary Osako)拒絕透露該公司目前寄存柜的總數及即將擁有該服務的城市等信息。但她表示：亞馬遜此舉旨在解決部分城市公寓住戶的擔憂，有人擔心錯過送貨時間，有人擔心小偷偷走放在家門前的包裹。
　　亞馬遜公司的這一做法借鑒了沃爾瑪和百思買等傳統零售商的做法，沃爾瑪和百思買都為網店顧客增設了提貨點，讓他們可以到店面取走商品。
　　2007年春天沃爾瑪就率先在美國推出“網站到店面”服務，讓消費者上沃爾瑪的網站采購，然后等貨物運到附近的沃爾瑪店面，再去取貨，不加收運費。此服務的受歡迎程度超過了沃爾瑪預期。沃爾瑪網站負責人表示，沃爾瑪網上銷售的1／3是通過“網上購物，店內取貨”實現的。
　　由于亞馬遜沒有自營的實體店，它只能通過合作伙伴獲取設立寄存柜的空間。這一做法同時也希望能夠對抗競爭對手，其他一些零售商和美國聯合包裹公司提供了向指定地點送貨的服務。
　　北美的零售商也在嘗試各種保證包裹送達率的方法。在線購物網站Shop Runner今年年初收購了創業企業Pickup Zone，后者的服務正是讓零售商把包裹發到其他實體店中供用戶提貨。另一家名為Kinek的企業也提供了類似的服務，Kinek在全美范圍內設置了1000個提貨點供用戶領取包裹，用戶在使用該服務時不需要額外付費。
　　越來越多的電商企業選擇嘗試這種“網上購物，自己取貨”的新型快遞方式，也使得這一措施變得日益普遍和流行，與傳統的快遞送貨上門相比，這種方式有著自己獨特的優勢。
　　寄存包裹能帶來更多消費
　　美國酒類產品推銷員羅伯特上個月選擇將他在亞馬遜上購買的電動牙刷發到寄存柜中，而不是像往常那樣寄到公寓。羅伯特表示，過去經常在上班時間錯過包裹，而有了這項服務，他可以在離家的時候選擇寄存柜。
　　取貨服務對于那些在隱私領域要求較高的客戶頗具吸引力。成人用品目前仍是網購的重要組成部分，寄存柜服務無疑為這些消費者提供了購買此類商品的新方式。
　　此外，對于沒有固定包裹接收地址的顧客，寄存箱服務是個不錯的選擇。市場研究公司Forrester的分析師布賴恩·沃克就表示：“發展中國家的一些消費者并沒有能夠接收包裹的家庭地址。”比如，在中國的廣大農村地區都沒法價格便宜的收發物品。儲物柜是亞馬遜的一個有趣嘗試，不過目前還無法判斷這種服務是否會在美國流行，如果該服務測試有效，將有助于亞馬遜的全球擴張。
　　使用寄存柜服務的顧客無須額外付費，而且存放寄存柜的商鋪往往都是通宵營業的。亞馬遜公司發言人表示，“當用戶選擇把訂單送達寄存柜之后，他們可以自行選擇方便的取貨時間。”這也許會使得相當多的顧客選擇到寄存柜自己取包裹。
　　寄存柜服務還有其他優勢。這種配送方式更有效率，可以為卡車等運輸工具減壓。英國互動媒體零售團體的調查顯示，在英國的高峰時期，車輛幾乎都是滿載貨物。而且寄存柜加入創意，應該會使網上交易變得更容易。比如，愛沙尼亞的一家公司Cleveron，在整個北歐地區的寄存柜上加了信用卡讀刷卡器。這些刷卡器可以為柜子里面的商品收費。
　　實際上，對于寄存包裹的便利店等也會有一定好處，一般來說，取包裹的人經常會買一些東西。在這種額外消費的誘惑下，一些商店愿意負責無償遞送包裹。
　　不過保險責任上的糾紛也許會阻礙取貨服務的發展。而已經為送貨上門支付過費用的顧客，是不是愿意晃到附近的商店或加油站取包裹還有疑慮。但網上銷售業務日益漸增，送貨上門肯定會越來越令人頭疼，而寄存柜這種快速取貨服務也必然會更引人矚