內(nèi)資企業(yè)工作分析中的問題與對(duì)策

摘　要：工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)。通過問卷調(diào)查，對(duì)比分析了在華的歐洲、北美、日韓、港澳臺(tái)與中國內(nèi)資企業(yè)的工作分析實(shí)施現(xiàn)狀、工作分析方法以及工作說明書使用情況，并針對(duì)中國內(nèi)資企業(yè)工作分析中的問題提出了解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：工作分析；崗位說明書；中外企業(yè)；比較

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2012）23-0０７５-01

工作分析是人力資源管理的基石，是人力資源管理最基本的活動(dòng)。那么，目前在華的歐洲、北美、日韓、港澳臺(tái)與內(nèi)資企業(yè)中，工作分析的實(shí)施狀況如何？企業(yè)是通過什么方法進(jìn)行工作分析的？崗位說明書的使用現(xiàn)狀又如何呢？通過問卷調(diào)查，本文將著重研究這些問題，并通過比較分析，指出中國內(nèi)資企業(yè)在工作分析中存在的問題，為提高其工作分析水平提供對(duì)策。

一、文獻(xiàn)綜述

1.工作分析、崗位說明書。工作分析，是對(duì)某一特定的工作的目的、職責(zé)、內(nèi)容、方式及工作人員任職資格等方面進(jìn)行調(diào)查研究并加以明確規(guī)定的活動(dòng)過程。工作分析的結(jié)果是產(chǎn)生崗位說明書。崗位說明書，用來定義、辨別和描述一個(gè)職位的最重要特征。一份好的崗位說明書，能為員工提供準(zhǔn)確的工作職責(zé)及崗位對(duì)他的期望。

2.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。Shin　SJ等[1]用DACUM方法將護(hù)理工作分成18項(xiàng)任務(wù)，通過工作分析研究護(hù)理助理這一崗位。Sin-Young　Kim等[2]對(duì)韓國大學(xué)圖書館的每個(gè)崗位進(jìn)行比較和分析，制定了責(zé)任模式和行動(dòng)計(jì)劃，優(yōu)化了圖書館人力資源管理，實(shí)現(xiàn)其運(yùn)作合理化。歐陽杰、文躍然[3]指出，在中國，因職位設(shè)置及其職責(zé)分配不合理、職位職責(zé)及其對(duì)任職者的任職資格要求不穩(wěn)定等，西方工作分析原理無法發(fā)揮效用。陳進(jìn)、張國民[4]對(duì)傳統(tǒng)工作分析進(jìn)行了創(chuàng)新，提出工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式。趙志群[5]提出，工作分析以職業(yè)教育為目的，必須考慮人的職業(yè)發(fā)展規(guī)律和工作所處的環(huán)境特征。

二、比較分析及問題

通過對(duì)在華中外企業(yè)的問卷調(diào)查，共回收有效問卷168份，其中日韓企業(yè)19份，歐洲企業(yè)27份，北美企業(yè)20份，港澳臺(tái)企業(yè)49份，中國內(nèi)資企業(yè)43份，其他地區(qū)的企業(yè)10份（不做分析對(duì)象）。

中外企業(yè)中，80%的北美企業(yè)進(jìn)行了工作分析，港澳臺(tái)次之為51.52%，其次為內(nèi)資企業(yè)，占48.34%。可見，除了北美，其他地區(qū)企業(yè)的工作分析實(shí)施率都較低，在人力資源管理活動(dòng)中缺少對(duì)工作分析的實(shí)踐。

1.工作分析重要性認(rèn)識(shí)度。中外企業(yè)中，內(nèi)資企業(yè)選擇工作分析重要的比例最高，為40.48%，歐洲最低，僅為22.22%。

內(nèi)資企業(yè)比其他四類企業(yè)工作分析的重要性認(rèn)識(shí)度高，但實(shí)踐度較低，在實(shí)際操作中受冷遇；相反，北美企業(yè)雖重視度不高，但實(shí)踐度卻很高。為提高工作分析水平，重要性認(rèn)識(shí)度仍有待提高。

2.工作分析的主要方法。第一，中外企業(yè)主要使用問卷調(diào)查法、訪談法、工作日志法和觀察法。其中，內(nèi)資企業(yè)集中使用訪談法和工作日志法，均占48.39%。第二，內(nèi)資企業(yè)問卷調(diào)查法使用率比其他企業(yè)要少，僅為29.03%，而日韓、歐洲、北美a55d2c9b814ce55bc6da10a897bfccc45d0013f95d22185fa7abbc744a6d0734、港澳臺(tái)企業(yè)分別為50%、41.18%、80%、45.45%。第三，中外企業(yè)使用文獻(xiàn)檢索法的比例都最低，日韓和北美企業(yè)沒有使用此方法，內(nèi)資企業(yè)使用率最高，為6.45%。

3.崗位說明書的使用情況。第一，中外企業(yè)中，僅內(nèi)資企業(yè)存在沒有使用崗位說明書的情況，比例為11.63%。第二，中外企業(yè)中，內(nèi)資企業(yè)每個(gè)崗位都有工作說明書的比例最低，僅39.53%，日韓、歐洲、北美、港澳臺(tái)企業(yè)比例分別為55.10%、52.63%、40%、55.55%。第三，中外企業(yè)中，內(nèi)資企業(yè)一半以上崗位有工作說明書的比例最低，為83.72%，而外資企業(yè)的比例高達(dá)95%，歐洲最高為96.29%。

三、對(duì)策建議

1.加強(qiáng)工作分析實(shí)踐性。第一，企業(yè)主管應(yīng)繼續(xù)提高對(duì)工作分析的重視程度，監(jiān)督人資部門員工加強(qiáng)工作分析。第二，企業(yè)主管和員工應(yīng)該積極配合人資部門員工的工作。第三，要求人資部門員工具備較高的人力資源素質(zhì)，小組成員之間進(jìn)行分工合作。第四，必須是針對(duì)工作進(jìn)行分析而非簡單的羅列，必須以當(dāng)前工作為依據(jù)。

2.完善工作分析方法的使用。分析方法有重點(diǎn)、綜合使用。第一，訪談法需接受專門訓(xùn)練后的人才能勝任；減少工作日志法信息的凌亂性、整理工作復(fù)雜性。第二，增加問卷調(diào)查的使用，發(fā)揮其反饋快、省時(shí)省力、費(fèi)用低、可計(jì)算機(jī)分析等優(yōu)點(diǎn)。第三，減少使用文獻(xiàn)分析法，確保收集到的信息完整、連貫和真實(shí)。第四，可使用PAQ、MPDQ等方法。

3.制定并加強(qiáng)崗位說明書的使用。人資部門員工應(yīng)結(jié)合本公司的實(shí)際情況，進(jìn)行工作分析后對(duì)每個(gè)崗位制定能真正反映本公司員工和管理者需求的崗位說明書。在制定過程中，要反復(fù)溝通、全員參與，使每個(gè)崗位都有說明書，使每個(gè)員工都熟悉自己的職責(zé)，保證崗位說明書的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。

參考文獻(xiàn)：

[1]　Shin　S.J.Choi　K.S.，Jeong　S.Kim　S.Park　H.K.Seok　J.E.Journal　ofEducational　Evaluation　for　Health　Professions，2012.

[2]　Sin-Young　Kim，Jee-Yeon　Lee.　A　study　on　the　development　ofKorean　academic　libraries'　duty　model　based　on　the　job　analysis[J].AslibProceedings，2011：631.

[3]　歐陽杰，文躍然.工作分析怎樣走出困局[J].企業(yè)管理，2010，（4）：23-26.

[4]　陳進(jìn)，張國民.工作系統(tǒng)模式設(shè)計(jì)——對(duì)傳統(tǒng)工作分析的創(chuàng)新[J].中國人力資源開發(fā)，2010，（10）：45-48.

[5]　趙志群.關(guān)于資格研究和工作分析的方法[J].職教論壇，2010，（15）：1.

（責(zé)任編輯：陳麗敏）