淺析網上銀行的發展現狀及存在的問題

　　摘　要：近年來，隨著我國經濟的快速發展，傳統銀行營業方式由于受各種因素的限制，遠遠不能滿足廣大用戶的消費需求，加之網絡技術的持續發展和普及，以網上銀行為代表的電子商務活動開始被廣泛應用，拓展網上銀行業務是現代銀行業發展的必然趨勢。基于此，對網上銀行的特點、目前的現狀、存在的問題及發展趨勢等方面進行探討，進而提出一些有利于我國網上銀行發展的建議，以期推動我國金融產業的健康、快速發展。
　　關鍵詞：網上銀行；金融監管；發展現狀
　　中圖分類號：F27　　文獻標志碼：A　　文章編號：1000-8772（2012）11-0109-02
　　前言
　　網上銀行（Internet Bank）又稱為電子銀行（E-banking）或網絡銀行（Network Banking），是指銀行通過Internet技術向客戶提供開戶、對賬、查詢、轉賬、證券信貸、投資、理財等傳統服務項目，使客戶在家里、辦公室、旅途中通過個人電腦網絡或一定的通信條件，就能在最短的時間內與銀行接通，安全、便捷地對賬戶進行轉賬、查詢及管理等各種銀行交易，網上銀行完全打破了傳統銀行業的經營理念和經營模式，以低成本安全快捷等特點贏得了用戶的稱贊，隨著經濟的快速發展，互聯網技術的日益成熟、電腦的普及以及個人的認識和使用水平的提高，網上銀行逐漸被越來越多的企業和個人所接受，向金融界展示出巨大的發展潛力[1]。
　　一、網上銀行的特點
　　1.操作迅速、快捷及高效率
　　網上銀行處理業務以電腦的處理能力為依托，互聯網絡又具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點及優勢，用戶只需通過網絡，就能得到銀行每周7d，每天24h的不間斷服務，相比傳統銀行，突破了傳統銀行需要在各地分支機構才能辦理的銀行服務，同時，網上銀行可以同時接納5萬個用戶同時辦理各項業務，為顧客節約了大量排隊時間，效率非常高，另外，利用網上信息的交互性，可以及時了解客戶的消費需求，進一步針對市場需求，快速地更新網銀產品，從而顯示出其獨特的操作優勢[2]。
　　2.不受地域限制，隨意操作性強
　　網上銀行與傳統銀行相比，打破了傳統銀行受地域、時間等方面的限制，網上銀行能在全球任何地方、任何時間、以任何方式為用戶提供金融服務。
　　3.運行成本低
　　網上銀行主要是以電腦網絡系統為基礎，沒有固定的營業場所和營業人員，只需要在銀行網頁上操作相應的服務即可，而傳統銀行需要建立分布廣泛的營業網點，這樣一來，就需要投入大量的資金、人力、物力等，成本非常高，因此，網上銀行與傳統銀行相比，降低了運行成本，節約的大量票據的印刷費用和流通費用，既節約成本，又環保低碳[3]。
　　4.信息量大且新
　　網上銀行可以為客戶提供大量、更新快速的信息，包括金融市場動態、業務信息、外匯信息、投資理財信息等，還可以提供業務咨詢、宣傳及進行客戶調查等項目。
　　二、我國網上銀行發展的現狀
　　1.網銀用戶和交易規模不斷增加
　　網上銀行雖然在我國起步較晚，加之又受全球金融危機的沖擊，但是在政府和銀行業主管部門的大力扶持下，發展非常迅速，仍然展現出強勁的發展勢頭，1996年中國銀行首次在國內設立網站，1997年，招商銀行率先推出了網上銀行“一網通”，成為我國首家開通網上銀行的先驅者，隨后幾家國有銀行及其他商業銀行陸續開通網上銀行，并在我國的北京、上海、重慶、廣州、寧波、深圳、青島等主要城市試點成功，2003年我國爆發 非典，這又激起了互聯網和網上銀行業務的高速發展，人們開始接受網上購物，采用網上支付，據統計，截至2007年我國網上銀行用戶已發展到8 500萬，到了2009年網上購物用戶規模高達1.08億人，到了2010年，全國網銀個人用戶達1.5億，企業客戶達40d21cca4b8cf3fdfe9c3eb8f0d18501fdb0628154906a33b95fe239d5ca1c3bc80多萬戶，2010年全年中國網銀市場交易額高達553.75萬億元，這標志著我國網上銀行建設邁出實質性的一步，通過數據可以顯示出我國網銀業務還有很大的市場前景[4]。
　　2.用戶活躍度
　　隨著網銀用戶的持續增加，越來越多的用戶都開始慢慢嘗試網銀的各種業務，據《2009年中國網上銀行調查報告》顯示，個人用戶人均每月使用網銀5.9次，企業用戶使用高達11.3次，其中35～44歲的“社會核心”人群和女性網銀用戶增幅較大，由于網銀功能的不斷更新，用戶使用的活躍度也不斷提升，這對于許多網銀用戶來說，網上銀行正在由一種新鮮產品轉為日常生活和企業運營的必須產品[5]。
　　3.業務種類逐漸豐富，形成各自品牌
　　我國網銀業務從起步到現在隨雖然只有短短的十幾年時間，但發展速度非常快，緊跟經濟和時代潮流的快速發展，不斷研究不同用戶的需求，更新自己的產品，由過去網銀業務類型單一、服務有限，發展至現如今的種類豐富、服務品種繁多，陸續形成自己獨有的品牌，如：工商銀行的“金融@家”、農行的“金e順”、建行的“e路”、招行的“一網通”等在廣大用戶中間均有良好的口碑[6]。
　　4.外資銀行已開始進入我國網上銀行領域
　　自從我國加入世貿組織后，外資銀行也看中了中國金融的廣闊前景，開始關注并涉足中國的網上銀行，與國內銀行展開競爭，目前有花旗、匯豐、恒生等十多家外資銀行面向我國開通網上銀行業務，隨著我國經濟的快速發展和對外開放程度的進一步深化，全球經濟一體化進程會使更多的外資銀行進入我國網上銀行業務領域。
　　三、網上銀行存在的問題
　　1.網銀內部系統薄弱，存在一定的安全隱患
　　網上銀行最大的優勢就是不受地域、時間的限制，使用方便快捷，但是據《2009年中國網上銀行調查報告》顯示，“網銀安全”已成為網上銀行發展面臨的最大障礙，盡管當前計算機技術很發達，研發了許多加密技術，但計算機網絡系統仍然不是很穩定，一些不法分子和黑客開始對網上銀行進行攻擊，盜取用戶賬號和密碼及其他信息，給廣大用戶造成了巨大的經濟損失和心理陰影，嚴重影響了用戶繼續使用網上銀行的信心，這樣一來，不利于網上銀行的進一步發展[7]。
　　2.網上銀行的相關法律法規不夠完善
　　我國網上銀行起步較晚，經過十幾年的發展，已經得到了大部分用戶的認可，但是當前仍然缺乏與網上銀行相配套完善的法律法規，僅有中國人民銀行制定的《網上銀行業務管理暫行辦法》這一法律地位較低的部門規章，在維護網上銀行的正常進行，對電子資金的轉移和銀行與銀行之間、銀行與企業、銀行與個人之間的生的糾紛仍沒有完善的法律法規。
　　3.使用范圍小，客戶面較窄
　　滿雪東[8]報道稱，改革開放以來，我國經濟快速發展，使得計算機網絡領域也得到快速發展，覆蓋地區越來越多，但是由于我國各地經濟水平有一定差異，這樣就使得只有一部分人了解和接受網銀業務，目前的使用人數只占我國總人數的1/6，且1/3的網民都是年輕的大學生，大多數網民上網都是為了娛樂和查找信息，真正使用網銀的幾率不大，另外，網銀的開通和普及主要是集中在沿海一些經濟比較發達的大城市里，而欠發達地區目前網絡的覆蓋仍然有限，有些地區目前仍然沒有開通網上銀行，這就導致失去一些潛在的客戶群體。
　　4.網上銀行的經營水平有限
　　目前，我國仍然沒有真正的網上銀行，當前所謂的網上銀行就是各大銀行通過自己的網站和網頁，將傳統的金融新產品和服務簡單地搬到網上，在產品上沒有擺脫傳統業務功能的局限，服務項目規模也有限，科技含量不高，更多的是把網絡看成是一種銷售方式或渠道，而忽視了網絡金融產品及服務的創新潛力，難以滿足用戶對金融產品和服務日益增長的需要，基本處于一種虧損狀態。同時，我國的網絡金融業發展也不平衡，銀行業、證券業的網絡化程度要比保險業、信托業高出許多，這種結構上的不平衡，也會影響到網絡金融業的穩定，也影響著網絡銀行更深、更廣、健康地發展[9]。
　　5.缺乏專業人才
　　網絡銀行的發展需要大量高端技術人才，特別是對計算機網絡和金融業務兩者均精通的高素質人才，而我國目前從事銀行業人員專業技術水平均較低，這對于網絡銀行的發展及產品的創新和研發極為不利，同時人力資源的利用率也較差，因此，招聘高端技術人才是網上銀行持續發展的當務之急。
　　小結
　　網上銀行的發展是一種不可阻擋的趨勢，是未來銀行業的必爭的核心領域，也是信息技術發展的必然結果，是提高銀行市場競爭力的重要手段，目前，我國網上銀行仍處于發展初期，特別是監管體系還不健全，隨著科學技術的不斷發展，網上銀行業也將面臨著更大的挑戰，因此，我們應盡快健全網銀監管法律體系，不斷加強網銀產品的創新力度，以推動我國金融產業的健康、快速發展。
　　參考文獻：
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　　[8] 滿雪東.我國網上銀行的發展問題[J].中國城市經濟，2011，
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　　[9] 孫瀟.我國網上銀行發展的現狀及對策探討[J].改革與開放，
　　2011，（2）：18-20.（責任編輯：袁凌