質量管理體系中先進手段方法的探究

孫虹

(海裝質量管理處，北京 100841）

引言

IS09001 質量管理體系的標準是由一套系統化的，科學并嚴密的質量管理方法組成的。它不是某個行業的技術標準，而是一套科學管理的要求。它與當今世界上前衛的質量管理理念融合起來，為各組織或機構打造出了一套科學的質量管理模式提供了可靠的依據。

一、ISO9001質量管理體系概述

IS09001標準是IS09000的家族中包括一整套質量管理體系的一個核心標準。在1994年由國際標準化組織提出的IS09000質量標準。IS09001是用來證明相應組織能夠給客戶提供滿意和符合法規要求的產品的能力，其最終的目標在于增強客戶對產品的滿意度。隨著商品經濟的發展和日益全球化，提高產品的信譽，減少產品的重復檢驗，削弱并進一步消除貿易壁壘，技術壁壘，維護經銷商、生產者、消費者的權益，該第三方的認證和生產者及經銷者的經濟利益無緊密聯系，公證、科學，是世界各國的產品和企業的質量評價和監督的通行證，也是客戶對供應商質量體系審核的依據。質量管理體系是一個組合，每個企業要根據不同的實際情況設置好質量管理模式。其質量管理體系強調的是自始至終的質量管理要求，并強調責任和權限對各部門應區分清楚。

二、ISO9001質量管理體系在運行過程中存在的相關問題

1.對每一位員工的質量管理培訓不能夠很好的落實到實處

ISO9001標準中明確提出了作為八項質量管理原則之一的四字要求，即：全員參與。從而體現出質量管理體系中全員參與的重要性。要求每一名員工都可以主動地按照體系的要求做職責以內的事務，這樣可以促使質量管理體系的順利運行。要做到善始善終，形成行為方式才能統一；對內部審核員、基層技術骨干、操作人員之間的重視程度差異太大；只重視標準性的認識，忽視了相關程序與理論性作業的把握。

2.質量管理信息溝通不順暢的問題相當嚴重

質量管理體系的信息溝通就是在業務和文件信息的范圍內進行信息的流通，在交流過程中還要做好重要信息及問題的記錄。

3.目前還沒有充分發揮出基層領導人的作用

質量管理體系的建立需要有上層領導和大批中層領導干部協同帶動所有工作人員認真學習并增強員工的執行能力，才能保證該質量管理體系的有效運轉。在實際操作中，基層領導人的作用發揮不到位，不能將質量管理的理論和實踐相結合，公司很難調動每一位員工的主動性和創造性的發揮。

4.工作中獎罰不夠分明

由于考核標準不夠詳細，考核出的結果就難以做到賞罰適度，不能得到員工的肯定，還嚴重打擊了員工的積極性。

5.公司員工的質量意識淡薄，需要增強員工對質量的認識并加大重視程度。

6.太注重計劃、實施、檢查三個環節而忽視了處理環節，這帶來了很大程度的負面作用。

三、完善ISO9001 質量管理體系的手段方法

1.要繼續提高對管理體系的認識和強化全員培訓質量管理體系順利操作，領導層人員及員工要在思想上層面上加強對管理體系作用的正確把握。

2.必須繼續加強內部管理審核及加大監督考核的力度，確保工作順利進行。

3.堅持以顧客為中心和出發點，對供應商提供的質量物品嚴格把關，努力灌輸企業員工質量意識的思想境界。

4.堅持體系的持續改進。為更高層次的提高質量管理體系的個性，自從質量管理體系建立那天開始，就必須不斷改進和成長。首先把內部質量審核做好，對于缺失的方面加以補充，逐步形成合理的機制。其次是做好管理和評審，及時研討質量管理體系中出現和存在的重要代表性的問題，及時做出合理的判斷并提出科學有效的解決方案。這在管理和評審過程中發揮著極其重要的作用。實踐是檢驗真理的唯一標準，通過實踐的檢驗，只有在正確理論的指導下，逐步建立以顧客為中心的質量管理體系，即涉及到以人為本的理念，才能營造出強有力的運行模式，在激烈的市場競爭中獲得長期的優勢，取得顧客的忠誠和信賴，為企業的長足發展提供動力支持。

四、有效執行ISO9001 質量管理體系的方法措施

1.開展內部審核和執行監督

內部審核和監督是企業的重要質量控制活動，可以幫助企業對其質量管理體系做出系統、全面地診斷，并以此為基礎制定正確的糾正措施和預防措施，從而保持質量管理體系的有效性。

2.加強全員IS9001 知識培訓

做好對員工的持續培訓是建立質量管理體系的前提。為了確保員工的素質和技能滿足工作的要求，并且使得每一個員工有較強的質量意識，培訓是斷然不可缺少的部分。培養一批過硬的內審員是建立質量管理體系的重要一環。質量內審員的水平的高低，決定企業的質量體系運行水平的高低。

3.建設優秀企業文化

企業文化是企業管理中最模糊的領域，也是迄今為止對每個企業來說最具挑戰性的一環。它反映的是企業的價值觀、士氣和溝通的方式，也反映了全體員工的行為習慣中對于企業產生永遠進取的向心力、凝聚力和自豪感。

4.持續改進，促進企業和諧發展

經過長期的企業實踐和分析，最佳的解決方式就是建立一個數據庫，通過數據分析和記錄幫助企業發現質量管理體系的趨勢，從而指明持續改進的方向。

5.建立質量體系運行例會制度

公司在質量體系開始運行之初，通過建立質量體系運行例會制度，使公司各部門與公司領導之間就質量體系運行及時得到了溝通，提高了運行效果和效率。

6.為確保全過程的有效運行而制定相關的文件

制定相關的質量管理體系文件，確保運作的需要。明確“滿足顧客要求”和“滿足法規要求”以及專業技術規范的重要性；制定質量方針和質量目標；實施管理評審，確定必要資源來達到承諾要求。將顧客期望或要求轉化為明確條文，以便于實施。制定明確的質量方針；質量方針要與組織的經營目標或宗旨相一致，并且包含滿足顧客要求、持續改進的內容；在組織內部宣傳貫徹，確保組織內部全體成員理解與實施。制定質量目標，質量目標應與質量方針相一致。

7.對服務過程中各項工作方法建立完整的程序

對服務過程中各項工作方法建立完整的程序，并對所使用的各種設備、工具建立適當的維護制度；按照各種文件建立有效的產品標識方式；建立對顧客財產的管理方法；建立產品的防護措施；對特殊過程的控制，組織應具有確認相關人員、設備及方法的能力的選擇與商品的認可有一合理的制度。

結語

各認證企業越來越關注ISO9001 質量管理體系的可持續性發展，現代管理理論不斷發展，市場環境不斷變化，而且lS09001 標準也是不斷修改和完善的，企業要想真正維持和完善質量管理體系，就要不斷改進和不斷創新，掌握質量管理體系中先進手段方法，確保公司體系永葆生機與活力，從容不迫地應對市場的巨大變化。

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