常州智慧旅游公共服務平臺建設研究

劉加鳳

（常州輕工職業技術學院 旅游系，江蘇 常州 213164）

常州智慧旅游公共服務平臺建設研究

劉加鳳

（常州輕工職業技術學院 旅游系，江蘇 常州 213164）

旅游業是信息高度集中并對信息高度依賴的行業，信息貫穿旅游活動的全過程，是旅游業得以生存和發展的基礎。信息化對旅游業發展的影響日益深遠，旅游信息化水平已經成為旅游目的地發展水平的重要標志之一。常州智慧旅游公共服務平臺建設，在借鑒周邊已建系統的先進經驗的基礎上，突出了常州特色，采用了云計算、物聯網等先進技術，充分共享旅游視頻、GIS等信息資源，進行了管理、建設、運行、維護等方面的體制和機制創新。研究對推進常州旅游信息化工作，為“智慧常州”建設提供基礎平臺和數據資源等方面，都將發揮積極的作用，并在發展常州旅游、服務公眾等方面取得良好的社會效益和經濟效益。

常州；智慧旅游公共服務平臺；建設

一、研究背景

國務院《關于加快發展旅游業的意見》中提出把旅游業培育成為國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業的要求。《意見》第五條和第十條提出“建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享。”、“以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率。”說明旅游信息服務政策已經提上議事日程，尤其是要建立一個能共享旅游信息的大型平臺。

在這樣的大背景下，常州緊緊圍繞市十一次黨代會提出的“智慧常州”發展目標，力爭到2015年，常州實現信息化發展水平國內領先，初步建成智慧城市。當前，常州已經啟動實施了一批包括智慧旅游在內的與民生關系較密切、示范帶動效應較大的重點工程，加快推進“智慧常州”建設。可見，隨著新一輪信息技術變革和知識經濟進一步發展，常州要實現工業化、城市化、信息化及國際化的深度融合，智慧旅游已成為常州旅游業發展的必然選擇，智慧旅游公共服務平臺乃是常州智慧旅游建設工作的重中之重。

二、建設必要性分析

智慧旅游是一種利用物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術，在旅游體驗、行業管理、智慧景區、電子商務等方面的應用，使得旅游的相關物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度的開發激活，并服務于公眾、企業、政府，是一種全新的旅游形態[1]。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，從而激勵產業創新、促進產業結構升級。

因此，智慧旅游核心，就是通過信息化手段，提高旅游服務水平，推進旅游產業發展。如何讓各職能管理部門、服務機構、產品信息等數據實現共享，避免“信息孤島”，是智慧旅游建設的核心和首要解決的問題。可見，常州智慧旅游建設的核心是建設一個以多元渠道的旅游產業數據中心為基礎的智慧旅游公共服務平臺，它不僅是所有數據匯聚的中心，還是支撐智慧旅游產業服務體系的基礎。

三、建設總體框架

常州智慧旅游公共服務平臺由硬件基礎層和系統支持層、數據庫層、中間件、應用層、表現層、用戶層等六層架構和規范標準體系、系統安全保障體系、運行維護管理體系等三個體系組成，詳見下圖：

四、主要建設內容

按照國家、江蘇省、常州市相關工作要求，依托常州旅游信息化現有水平，常州智慧旅游公共服務平臺的建設結合實際需求，實行統籌規劃、分步實施，搭建一個支撐多元渠道的智慧旅游綜合數據中心，開發常州智慧旅游公共服務平臺；開發常州公眾旅游信息咨詢與服務系統、旅游行業管理系統、智慧景區信息系統和智慧旅游電子商務系統四大子系統平臺；實現公安、工商、城管、銀行、商家、旅游企業等現有系統無縫聯接。打響“三城一塔”、“天目湖”、“西太湖”等常州旅游品牌，建成長三角地區休閑度假中心城市和國內知名、華東一流的智慧旅游城市。

圖1 智慧旅游公共服務平臺總體框架

（一）智慧旅游綜合數據中心

隨著常州旅游信息化建設的逐步開展和升級，將會有眾多的信息服務系統和服務渠道，這些渠道將從各自的數據庫中獲取相關的數據信息，而眾多系統之間，難免會出現數據信息相同的情況，為了避免重復建設，更為了提高數據的利用效率，故我們建議首先建設智慧旅游綜合數據中心。通過多元渠道數據中心的建設，實現常州旅游信息資源整合，一次錄入，多渠道復用；軟件系統之間信息的互聯互通；標準數據接口的提供；實現數據的共享性、完整性、準確性；減少數據庫的重復建設投入，并為實現常州智慧旅游做鋪墊等。

（二）地理信息系統（GIS）

地理信息系統（GIS）需要將常州市的地理平面和空間信息電子化，為使用者提供直觀的空間概念，是常州智慧旅游公共服務平臺依托的基礎平臺之一。常州智慧旅游公共服務基于地理信息公共服務平臺的應用框架。通過地理信息系統（GIS），能實現地圖瀏覽、基本地圖操作、動態查詢服務、動態圖層服務、圖層管理、系統集成等基本功能以及景區數據管理分析系統、導游、導覽、導航、網上虛擬旅游、旅游路線規劃查詢等拓展功能。

（三）常州智慧旅游公共服務平臺

智慧旅游公共服務平臺包括智慧旅游綜合數據中心、智慧旅游公共服務平臺中間件系統、地理信息系統(GIS)平臺等應用體系提供基礎軟件支撐，為數據資源的一致性、安全性、完整性以及共享性提供保障，為各應用系統的GIS展示提供基礎數據和服務。

基于旅游信息標準的常州智慧旅游公共服務平臺，建設內容包括旅游信息數據中心與數據交換系統，并將之作為智慧旅游建設的信息基礎，實現按照統一的規則獲取采集旅游信息，按照統一的數據標準進行集中存儲，并按照統一的交換標準通過各種平臺發布，最終實現旅游信息的智慧化。

小商橋位于河南省漯河市臨潁縣皇帝廟鄉商橋村，南北跨小商河之上。該橋北去縣城13公里，南距漯河12公里，東臨107國道，西靠京廣鐵路，正當臨潁、郾城兩縣交界處，歷史上為南北交通要沖。

（四）常州公眾旅游信息咨詢與服務系統

常州公眾旅游信息咨詢與服務系統的建設，通過各種信息傳播媒介和服務咨詢通道，向游客提供全面的、立體的旅游信息和旅游咨詢服務，并在游客自行獲取信息的基礎上，發展以信息推動為代表的主動式服務模式。

1.常州旅游官方網站

常州旅游官方網站是智慧旅游公眾服務體系最重要的渠道，是常州旅游局對外宣傳的重要載體，通過對食、住、行、游、購、娛等信息的整合，為游客提供一個直觀的信息展示平臺，也是城市形象的窗口。智慧旅游廣告服務平臺項目設置的合理性、美觀性、信息準確性在很大程度上能影響到游客訪問的去留。

2.手機WAP官方網站

隨著3G 的普及，手機網民也有了爆炸式的增長。作為旅游業移動網絡應用有效的補充，一個清晰、便捷的WAP（Wireless Application Protocol，無線應用協議）網站能夠吸引更多的游客，滿足不同游客的旅游需求，手機WAP官方網站的主要功能，是為游客提供旅游公共服務方面的信息，增強旅游的咨詢平臺的業務功能，增加游客獲取旅游咨詢的渠道。其基本功能和門戶網站基本相同，即具備門戶網站所有功能和電子商務業務系統所有功能，但對于吃、住、行、游、購、娛等的詳細介紹頁面的圖片是圖標信息。

3.24小時旅游咨詢中心

系統的功能中通過人對人的方式，把旅游服務、旅游咨詢的職能有效的結合起來。最大限度的滿足游客的需求，為游客提供豐富有針對性的旅游咨詢、旅游產品訂購、緊急狀況幫助等服務，是一個城市旅游服務形象的窗口。系統將實現一號呼入，各地協同答復的功能，為廣大游客提供旅游前咨詢顧問、旅游中實時幫助、旅游后投訴受理等信息咨詢服務。該系統的建立必將極大地提高系統的公共信息服務能力，提升旅游系統的服務形象，為提高廣大游客對旅游服務滿意度做出貢獻。

4.“e游龍城”手機應用客戶端

“e游龍城”手機應用客戶端是由旅游企業和第三方開發商參與開發的常州旅游相關手機應用產品。游客下載安裝應用后可以通過手機查詢目的地旅游信息，實現部分旅游產品的手機預訂和支付，并可以通過自動定位查詢周邊旅游資源和消費場所。系統還可讓游客參與旅游過程的分享傳播和旅游評價變得更加便捷。通過無線位置服務和手機應用的結合，游客可以快速查找所在位置周邊的旅游信息。

5.旅游電子觸摸屏

通過在景區、旅游集散點、酒店、車站等地，設立觸摸屏，建立起一套獲取旅游景區、酒店、交通等有針對性信息的查詢平臺，增加游客獲取旅游信息的渠道。根據測算，需要設立觸摸屏的公共場所大約為60個。

（五）公眾旅游信息協同工作平臺

通過公眾旅游信息協同工作平臺，將各類旅游信息的報送、審核、發布工作按照信息來源的重要性、安全級、管理層級、工作職能等進行高效、合理的分配，實現不同信息間、不同工作間的協同運作。在保證信息的準確、安全前提下，又實現工作效率的大大提升。公眾旅游信息協同工作平臺，為不同的部門之間建立起統一報送接口，通過統一審核機制進行信息篩選、發布。

（六）旅游行業管理系統

旅游行業管理主要針對地區旅游從業單位、各景區及配套設施單位進行有效管理，為各單位辦事提供便捷通道，及時獲取行業信息與通知，并與省旅游平臺互連互通。旅游行業管理系統主要對從業人員管理、旅游執法、導游管理、旅游企業級別認定管理等模塊進行建設開發，并與省旅游平臺互連互通。

（七）智慧景區信息系統

為加強新技術在景區的應用，不斷提高景區網絡營銷和景區電子商務水平，建設包括景區GIS、監控、客流、交通、環境等景區基本信息數據庫，開發智慧景區信息系統，實現游客在景區內的電子導覽導游、互動娛樂體驗、電子門票等功能，發布景點圖片、旅游文化信息、景點天氣預報等公共服務信息[3]。常州可選擇在景區信息化和數字景區建設中取得突出成績的景區、主題公園，加強新技術在景區的應用，不斷提高景區網絡營銷和景區電子商務水平。智慧景區示范點可在游客安全保障、景區內電子導覽導游、互動娛樂體驗。

（八）智慧旅游電子商務

常州擁有豐富的旅游資源和數量眾多的旅游企業，存在著大量的數據對旅游電子商務的需求是非常巨大的。雖然有些景區（如環球恐龍城）已經開始電子商務的嘗試，但是由于受到技術能力、資金、人員素質等因素的限制，大多數景區及旅游企業很難建立起符合自己的電子商務系統即便是已經有自己的電子商務網站的景點，由于商業模式各不相同，無法高效的服務游客，真正提高營銷。

（九）常州高清互動電視旅游平臺

數字電視產業在飛速發展，尤其是高清互動電視平臺能夠實現業務層面的三網融合，從單一的視頻業務服務轉向綜合信息服務。目前全國已有多個省市開始試點高清互動電視，實現由“看電視”到“用電視”的巨大轉變。目前，常州廣電網絡公司在著手進行三網融合業務的第一階段，逐步對廣電用戶進行雙向互動機頂盒更換，跨越多個不同網絡，實現多種信息編碼融合和共享，積極、穩妥地推進互動電視業務的發展。

常州高清互動電視旅游平臺，可以實現信息的統一管理、發布，通過統一接口與數字電視、IPTV、移動電視對接，實現文字資訊、高清圖片、視頻等信息實時推送，并通過其專屬頻道發布。常州智慧旅游公共服務平臺的建設，可以利用高清互動電視平臺，開通具有常州特色的旅游專用頻道，服務于全市人民。

[1] 張凌云，等．智慧旅游的基本概念與理論體系[J]．旅游學刊，2012，（5）：66-72．

[2] 喬海燕．關于構建旅游公共信息服務系統的思考[[J]．中南林業科技大學學報（社會科學版），2012，(2):27-29．

[3] 張凌云．智慧旅游：個性化定制和智能化公共服務時代的來臨[J]．旅游學刊，2012，（2）：3-4．

[4] 呂和發，張寶敏．澳大利亞的旅游信息服務[J]．桂林旅游高等專科學校學報，2002，(13): 80-82.

[5] 劉德謙．關于旅游公共服務的一點認識[[J]．旅游學刊，2012，(1):3-4．

[6] 鄧立斌．基于SWOT分析的森林公園旅游開發研究[[J]．中南林業科技大學學報（社會科學版），2012，(31):16-18．

A Study of Public Service Platform of Wisdom Tourism in Changzhou

LIU Jia-feng
(Changzhou Institute of Light Industry Technology, Tourism Department, Changzhou 213164, Jiangsu, China)

Tourism information is highly concentrated and dependent on the industry, and information throughout the whole process of tourism activities is the foundation of the tourism industry to survive and develop. Information on the impact of tourism development is increasingly far-reaching, the level of tourist information has become a tourist destination is one important indicator of the level of development. Changzhou the wisdom tourism public service platform construction, on the basis of learning from the advanced experience of the surrounding built system, it highlights the Changzhou characteristics,uses cloud computing, networking and other advanced technology, fully share the tourism video, GIS and other information resources, and innovates management, construction, operation, maintenance and other aspects of the system and mechanism.The research on advancing the work of Changzhou travel information, the basic platform and data resources for the construction of wisdom Changzhou, will play an active role, and will serve the development of Changzhou’s tourism, improving the public social and economic benef i ts.

Changzhou; Wisdom of Tourism Public Service Platform; construction

F590

A

1673-9272(2012)05-0022-03

2012-08-20

常州市科技局軟科學課題“常州‘智慧旅游’城市發展路徑研究”(編號：2012048)；江蘇省高校哲學社科課題“江蘇常州智慧旅游發展研究”（編號：2012SJD790001）。

劉加鳳(1977-)，女，江蘇鹽城人，常州輕工職業技術學院旅游系講師，研究方向：旅游資源經濟研究。

[本文編校：徐保風]