文化華山 華夏風骨——專訪陜西省渭南市人民政府副秘書長、華山景區管委會主任、華山旅游集團公司董事長霍文軍

李西俠 本刊記者趙拴偉

玉兔獻瑞辭舊歲，龍騰華岳迎新春。2012年新春伊始，西岳華山傳出一條振奮人心的消息：2011年，景區全年實現購票登山人數191萬人次，門票收入2.06億元，同比分別增加42%和113%，華山旅游呈現出蓬勃發展的嶄新局面。同時，華山景區管委會主任霍文軍也榮獲第七屆陜西省最具影響力十大誠信人物大獎。

僅僅兩年時間，華山的發展就像坐上了快速疾馳的列車，頂住了市場的競爭，持續增長，連年跨越。中國的名山眾多，華山何以能夠脫穎而出，聲名遠播，實現經濟效益和社會效益的雙豐收？帶著這個問題，記者專訪了陜西省渭南市人民政府副秘書長、華山景區管委會主任、華山旅游集團公司董事長霍文軍。

中國報道：現在，中國的景區已經有了黃山模式、少林模式、麗江現象、泰寧路徑等，華山的發展理念是什么呢？

霍文軍：華山的定位是：“山外有山、西岳華山”、“經典華山、歡樂華山、空靈華山”。我們將文化作為旅游的靈魂，讓旅游成為文化的傳播渠道，把文化和旅游相結合，深入挖掘華山旅游文化，整合華山旅游景點資源，將景點、服務、交通、打包組合，以此來策劃開發華山旅游產品。

比如，我們策劃柔情浪漫之旅來宣傳華山是愛情最好的見證，推出“感悟道教文化、品嘗道家素齋、修學養生之旅”、“感悟親情寶蓮燈，體驗孝道文化之旅”、“走進華山、體驗綠色氧吧”等活動，并總結歸納出“一山一水一道觀，一座故宮一聲吼”的旅游特色。

針對不同的時節，我們推出“春季賞花踏春、夏季清涼避暑、秋季紅葉浪漫、冬季賞雪祈福”等一系列旅游主題產品；針對一些節慶活動，策劃了主題鮮明、別具亮點的旅游元素來吸引游客選擇華山旅游，如“父愛如山，大山回響”、六一親子游、華山紅色之旅、七夕情人節等產品，不僅在網站上加以宣傳，同時也被其他網站相繼轉載。

此外，針對產品的服務檔次，我們推出豪華產品、經濟產品、常規產品。其中，豪華產品包括一條龍服務，接車的檔次、服務的小細節、VIP綠色通道等，想方設法加強細節上的吸引力，盡力滿足游客的需要。同時，利用現有資源來豐富主題產品，通過全山語音監控系統在特別的節日為游客提供“大聲說出你的愛”主題活動，如父親節、母親節、情人節，游客的親情寄語、愛情寄語可在全山廣播，讓游客在登山中感受親情、愛情的力量。

中國報道：在旅游競爭的白熱化時代，名山大川也需要走出深巷，展現自己的品牌。請您介紹一下華山在品牌營銷、文化產品開發上有哪些具體的做法？

霍文軍：華山景區在品牌營銷、文化產品開發、營銷渠道推廣等方面獨樹一幟，以營銷落地為目的，多種形式，打出了一系列行之有效的組合拳，宣傳促銷工作取得了良好的效果。

第一，大品牌推廣，大媒體宣傳。以“經典華山、歡樂華山、空靈華山”和“真源華山、待客如親”等作為支撐元素，我們先后在央視三個頻道、鳳凰衛視、陜西六個頻道等衛星電視臺，在西安世園會、西安機場等大型公共場合，在《人民日報》、《中國旅游報》、《人民攝影報》、《中國時報》、《聯合報》等40多家國家級大型報刊，在北京、上海、廣州、南京、武漢、重慶6個區域中心城市、7個出游重點城市、四個周邊重點旅游熱點景區的戶外廣告，在北京30條公交線路、100輛公交車體，香港主要交通線路10輛公交車體上進行集中宣傳推廣。

第二，大文化挖掘，大活動推動。推出了“感悟親情寶蓮燈、體驗孝道文化之旅”、“華山論劍、英雄文化之旅”、“一山、一河、一圣人文化之旅”、“楊氏宗親文化尋根之旅”等文化產品。先后舉辦了“三月三，朝華山”、“大山回響中國攝影家書畫家華山采風”、“五岳重陽全國首檔山岳類大型電視聯合直播”、“金秋華山新聞媒體和中國攝影家協會行業協會聯席會華山采風”、“華山論‘見’——華山文化旅游產業發展研討會”、“‘智取華山’62周年”等大型文化宣傳活動，并在香港、臺灣、北京、廣東、山西等地舉辦了“百年華山攝影藝術國際巡展”等活動。

第三，大渠道推介，大市場營銷。在韓國首爾、日本東京、大阪舉行了旅游推介會和旅游博覽會；推出華山騰訊微博，目前受眾已突破14萬人；在港澳臺旅游代理商、旅游網站和當地媒體主推“大美華山”；在川渝、華東、東北、湖北、湖南、內蒙古等地，舉辦了多場華山景區旅游推介會，邀請100家組團旅行社、20多家主流媒體舉辦“2011華山景區·北京旅行社·新聞媒體”聯誼會。深入各地客源市場，實行專人對接，在北京、西安等大型城市設立旅游服務資訊站，建立旅行社聯絡檔案及追蹤回訪機制，以便細化營銷區域，對目標市場進行深度開發。

中國報道：您曾說過：“旅游營銷不單單是營銷人員的事情，華山景區所有干部員工都與營銷有著密切的關系。搞好服務就是對營銷的最大支持。”為此，華山的軟硬環境全面升級，迎來了良好的口碑。請您具體談談這方面的情況。

霍文軍：如果說高超的武藝是俠客行走江湖的資本，那么“吃住行游購娛”的旅游六要素產品，就是一個景區賴以生存的根本。2010年，華山景區在軟硬環境上全面升級。

在硬件上。2010年，華山景區以建設國內一流精品景區為目標，對照國家5A級景區創建標準，投入巨資完善景區基礎設施，并在游客服務上狠下工夫，最終取得了國家最高標準的景區5A金字招牌；2011年4月29日，華山新游客服務中心運營啟動。該項目的建成和投入使用進一步提高了華山景區旅游服務接待設施的規模，完善和豐富了旅游產業要素，給游客創造了更加舒適的旅游環境，全方位提升了景區整體形象；2011年6月10日，華山景區新游客中心至東山門旅游專線公路項目開工建設，建成后將徹底解決乘索游客車輛繞行310國道帶來的通行不便和安全隱患問題；同時，為了緩解上山游客擁堵問題，景區在山上修建了許多登山復道，基本形成上下山游客的大循環，既節省了游客的時間，又保證了安全，同時增大了山上的容客量。

在軟件上。景區開展了愛崗敬業爭當“四標兵”、“創佳評差”等活動，推出“微笑服務，超值服務”，招聘了七十多名講解員在景區對游客進行免費講解；經過4個月的不懈努力，華山景區順利通過了審核驗收，獲得了ISO14001環境管理體系認證證書，標志著景區環境管理工作走入了一個新階段；針對部分導游人員文化程度參差不齊，部分導游人員講解能力不強，知識面較窄，從業意識不強的問題，召開導游專項治理工作會議，對所有景點的導游進行為期一月的集中培訓學習，以此提高華山景區導游員與講解員的綜合業務水平；隨著網絡的廣泛應用，華山又適時開通了華山旅游官方商務網，通過網上購票、預訂酒店等業務，給游客提供了更加便捷周到的服務。

中國報道：2011年，華山的文化名山形象愈顯光彩奪目。您本人也榮獲第七屆陜西省最具影響力十大誠信人物大獎。作為華山景區管委會的掌門人，請您總結一下華山旅游品牌建設的工作亮點。

霍文軍：2011年，華山景區搶抓歷史機遇，不斷加大形象宣傳力度，整合優勢資源招商引資，扎實推進旅游企業打包上市，我可以總結出十大工作亮點。

首先，大規模戰略初步形成。歷時六年修編的《華山風景名勝區總體規劃》已獲國務院八部委審查、住建部發文批復，為華山旅游大發展提供了指南和航標；組織編制的《華山風景名勝區旅游發展總體規劃》、《華山風景名勝區旅游發展戰略規劃》已報省政府待批；在編制《華山景區山內旅游大環線框架規劃》的基礎上，景區規劃了總投資約650億元的旅游項目，從根本上解決了制約景區發展的諸多問題。

此外，大項目支撐格局確立、招商引資碩果累累、一票制工作順利實施、標準化示范景區高票當選、文化產業建設步伐加快、營銷活動大放異彩、申遺工作進展順利、企業上市扎實有效、企業形象得到確立。

華山旅游的蓬勃發展，帶給當地百姓不僅是經濟上的實惠和利益，更是以先進文明的經營管理模式、超前優質的服務觀念，使華山成為引領社會文明進步的風向標，促進和帶動當地社會文明不斷進步。