12365專項(xiàng)追蹤——筆記本電腦申訴

尊敬的消費(fèi)者，歡迎您撥打12365質(zhì)量熱線，這里是上海市12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報(bào)中心！我們將為您提供“局長(zhǎng)接待日”、“專項(xiàng)追蹤”、“特別關(guān)注”以及“案例點(diǎn)評(píng)”等多項(xiàng)服務(wù)。

本期為您接通——

隨著筆記本電腦的價(jià)格越來(lái)越低，近年來(lái)購(gòu)買筆記本電腦的消費(fèi)者數(shù)量激增，也顯現(xiàn)出許多問(wèn)題，其產(chǎn)品申訴情況總體呈現(xiàn)出數(shù)量多、占比高、涉及商品總價(jià)值大的特點(diǎn)。筆記本電腦在申訴排行榜中的排名始終居高不下，已經(jīng)成為一個(gè)新的申訴熱點(diǎn)。

據(jù)上海市質(zhì)監(jiān)局“金質(zhì)工程”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2009年以來(lái)，12365受理的筆記本電腦申訴總量為375件，占同期12365受理申訴總量的4.03%，占辦公通訊類產(chǎn)品申訴量的25.79%。從排名看，2009年以來(lái)筆記本電腦的申訴量從未跌出過(guò)前五名，三年總量位居第三，成為僅次于手機(jī)和空調(diào)器的申訴熱點(diǎn)產(chǎn)品。

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由于筆記本電腦各品牌質(zhì)量參差不齊，其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)已日益成為消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題之一，各品牌申訴情況也存在較大差異。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近5年來(lái)（2007年～2011年5月），電腦類申訴共874件，各品牌排名情況如下所示：

134 97 43 60 41 42 5 54 513惠普 聯(lián)想 戴爾 華碩 三星臺(tái)式電腦 筆記本電腦

從數(shù)據(jù)中可以看出，惠普、聯(lián)想、華碩的筆記本電腦申訴數(shù)量明顯高于其他品牌，申訴情況相對(duì)比較嚴(yán)重，惠普和聯(lián)想分別以27%和12%的申訴量位列排行榜第一、第二位，戴爾則以9%的申訴量排名第三。從申訴處理效率來(lái)看，戴爾公司的平均處理周期為23天左右，而惠普和聯(lián)想兩大企業(yè)自建立12365申訴企業(yè)直通車快速處理機(jī)制以來(lái)，大大提高了申訴處理效率。嚴(yán)格按照“5天答復(fù)，20天結(jié)案”的申訴處理辦法執(zhí)行，目前辦案平均處理周期為聯(lián)想15天，惠普17天。