12365專項追蹤——筆記本電腦申訴

尊敬的消費者，歡迎您撥打12365質量熱線，這里是上海市12365產品質量申訴舉報中心！我們將為您提供“局長接待日”、“專項追蹤”、“特別關注”以及“案例點評”等多項服務。

本期為您接通——

隨著筆記本電腦的價格越來越低，近年來購買筆記本電腦的消費者數量激增，也顯現出許多問題，其產品申訴情況總體呈現出數量多、占比高、涉及商品總價值大的特點。筆記本電腦在申訴排行榜中的排名始終居高不下，已經成為一個新的申訴熱點。

據上海市質監局“金質工程”數據統計顯示，2009年以來，12365受理的筆記本電腦申訴總量為375件，占同期12365受理申訴總量的4.03%，占辦公通訊類產品申訴量的25.79%。從排名看，2009年以來筆記本電腦的申訴量從未跌出過前五名，三年總量位居第三，成為僅次于手機和空調器的申訴熱點產品。

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由于筆記本電腦各品牌質量參差不齊，其產品質量和售后服務已日益成為消費者關注的問題之一，各品牌申訴情況也存在較大差異。據統計，近5年來（2007年～2011年5月），電腦類申訴共874件，各品牌排名情況如下所示：

134 97 43 60 41 42 5 54 513惠普 聯想 戴爾 華碩 三星臺式電腦 筆記本電腦

從數據中可以看出，惠普、聯想、華碩的筆記本電腦申訴數量明顯高于其他品牌，申訴情況相對比較嚴重，惠普和聯想分別以27%和12%的申訴量位列排行榜第一、第二位，戴爾則以9%的申訴量排名第三。從申訴處理效率來看，戴爾公司的平均處理周期為23天左右，而惠普和聯想兩大企業自建立12365申訴企業直通車快速處理機制以來，大大提高了申訴處理效率。嚴格按照“5天答復，20天結案”的申訴處理辦法執行，目前辦案平均處理周期為聯想15天，惠普17天。