信息到達“零距離”：《東南商報》社區新聞的全媒體運作

□ 文/陳仲僑

（作者是《東南商報》副總編輯）

《東南商報》近年來積極開拓寧波社區新聞報道領域，從報道新聞向提供資訊，從單向傳播向雙向互動，從服務讀者向服務受眾創新，從瀏覽媒體向使用媒體、創造媒體創新，探索出一條社區新聞全媒體運作的新路子。

社區是基層，也是黨和政府以及各級職能部門的關注點、落腳點。但是很多時候政府部門和居民政務信息溝通渠道單一，無法覆蓋各個層面的社區居民。政府部門的信息和活動內容缺乏互動且宣傳面不廣。而社區居民需求多樣化，他們需要進一步的參與和服務，融入社會和社區生活。

目前，《東南商報》在社區新聞報道領域已構筑起“一報一刊一網一活動兩微博”的全媒體構架，廣大社區工作者可以方便地使用全媒體平臺發布社區資訊、與社區居民溝通，通過《東南商報》的全媒體平臺的信息到社區居民實現零距離傳播。

一報是《東南商報》每周一推出的《社區廣場》周刊，一刊是多媒體電子雜志《寧波社區》，一網是“寧波社區網”（www.87270000.com）, 一項品牌活動是社區服務大篷車，兩個微博分別是騰訊和新浪的“東南商報社區周刊”。《東南商報》創建全媒體平臺實現了社區新聞無縫對接的傳播效果。

一項活動：用服務讓信息和社區居民零距離

寧波市老三區共有300多個社區，針對社區讀者這一特殊群體的信息傳播和服務一直是《東南商報》關注的一個重點，2007年起《東南商報》創辦了一項服務社區居民的活動——“社區服務大篷車”，旨在搭建覆蓋面廣、互動性強、服務人群多樣化、信息傳遞零距離的服務平臺。

從2007年2月起，《東南商報》聯合寧波市醫學會、市律師協會、市心理衛生協會、81890志愿者協會等和社區居民密切相關的政府職能部門和單位，每周日進一個社區開展便民服務活動。服務內容包括：保健知識講座、醫療法律服務、免費家電維修、趣味運動等多項服務項目。四年多來，《東南商報》“社區服務大篷車”不僅傳播科普知識，還不定期邀請人大代表、政協委員進社區傾聽民意，收集提案信息。在每年春節前夕，組織年貨直通車，邀請市民參觀年貨生產基地，讓市民買到優質年貨。

“社區服務大篷車”通過嵌入式傳播方式使媒體聯合各級職能部門共同走入社區，為社區居民提供全方位的信息咨詢服務和便民服務。媒體和社區都能夠各取所需，達到共贏。

“社區服務大篷車”為各種相關的職能部門和單位及志愿者，和社區以及社區居民之間搭建起溝通的橋梁，完成了政府職能部門政務信息最后一公里的傳達，從而實現資源服務的最大化。一方面政府和群眾的溝通渠道暢通，也使職能部門為居民服務有良好平臺，數百志愿者奉獻自己的智慧和愛心，促進了和諧社區建設。

截至2012年4月中旬，《東南商報》創辦的“社區服務大蓬車”已進行了214期，《東南商報》利用這個載體推動隊伍建設，鼓勵年輕記者貼近實際、貼近生活、貼近群眾，同時通過各種活動積極服務群眾，提升報道吸引力和感染力，取得了良好社會反響。

到目前為止，活動已進入了全市200多個社區，采寫稿件500多篇，數萬居民享受了服務。“社區服務大蓬車”活動開辦至今，已形成了鮮明特色，先后獲得了2008年度寧波市新聞名專欄、2010年度寧波市宣傳思想文化工作創新獎等榮譽。

一本電子雜志：用多媒體手段使信息傳播全覆蓋

社區工作報道的難點擴大參與人群、調動參與熱情。媒體應更好地利用新興的傳播手段，提高社區居民的參與度和積極性。針對中老年人，報紙可能是最傳統最直接的傳播方式，但是對于越來越多樂于接受新鮮事物的年輕人來說，更多樣的傳播方式和手段是吸引他們的好方法。通過電子雜志的傳播，可以讓他們第一時間了解家門口發生的情況，不必通過家里的老人當“二傳手”，減少了信息傳播的失真，增強了親身參與感和融入性。

2009年4月起，《東南商報》與浙江萬里學院傳媒學院合作創辦了一本電子雜志《寧波社區》，這本多媒體的電子雜志集文字、圖片、音樂、視頻、動畫、網站等多種載體形式和媒體形態于一體，集中報道寧波社區新聞、社區文化、社區人物、社區生活和社區活動，從而提升社區形象，增強社區居民自豪感，最終達到深入社區生活，促進社區和諧發展的目的。《寧波社區》每周日上線，每期時長5分鐘以上，一般50—70頁之間。固定欄目有“小巷總理”“社區寶貝”“社區人物”“社區好鄰居”“勞拉小姐美食屋”“市井”“尋城”等。

《寧波社區》的制作在采編人員安排上，采用“1+N”的工作模式，即一名《東南商報》記者配數名擅長圖文采制、廣播制作、網站編輯的學生。記者的文字稿發給報紙，圖片、視頻、廣播等發給相應的板塊和載體。這樣，社區新聞的內容不但發表在《東南商報》上，還集納出現在電子雜志《寧波社區》上，在社區新聞的官方網站寧波社區網（www.8727000.com）上則有相應的板塊和欄目，還每期制作成圖片形式的流媒體圖片（vimage），在全市100多個社區戶外電子屏上輪番播放。每個新聞和活動都有社區新浪和騰訊官方微博及企業QQ號即時發布，實現了新聞內容產品生產的“一次生產、多次加工、多功能服務、多載體傳播”。平面媒體借助“電子雜志”這種新的傳播方式，實現新聞信息的更廣泛傳播，提升了平面媒體受眾的年輕化和對報紙的忠誠度。

《寧波社區》電子雜志一上線就受到了社區讀者好評，點擊率不斷上升。到2012年4月中旬，《寧波社區》已累計出版156期，寧波市委宣傳部對此表示肯定：“這是《東南商報》社區新聞報道從平面媒體向數字化方向發展進行的一次有益探索，也是運作模式上的一大創新，在浙江省內首開媒體與高校新聞專業合作先河，高校師生為報紙提供智力和人員支持，報社為高校師生提供實踐平臺和物質基礎。”

2011年，《寧波社區》分別獲得了寧波市海曙區和鄞州區政府的公益創投項目資助，這也是政府部門對《東南商報》社區新聞促進和諧社區建設的充分肯定。同時，《寧波社區》還入選寧波市教育系統“2010年產學研十佳案例”。

一期報紙周刊：實現全方位多角度的報網互動

為深入社區全方位地做好社區新聞和社區服務，2009年12月11日《東南商報》發起成立了寧波市公關協會社區工作委員會，以東南商報社為會長單位，浙江萬里學院文傳學院以及寧波市的西門街道、白云街道、月湖街道、鐘公廟街道、中河街道、白沙街道、文教街道、福明街道和白鶴街道為副會長單位。全市50名社區工作者骨干成為首批會員。在此基礎上，《東南商報》專門在報上開設了“社區小喇叭”欄目，每周七天播報各個社區的相關活動預告，為方便溝通，《東南商報》還建起了社區工作QQ群，目前已經有500多名社區工作者加入QQ群，互相播報社區信息，交流社工心得。《東南商報》從中也第一時間掌控了社區各種信息。

2010年初，《東南商報》把原來散見于各個本地新聞版面的社區新聞欄目進行整合，推出了《社區廣場》周刊，每星期一出版，每期二至三個版，周刊內容全部面向社區居民，欄目有“生活學會”“親子匯”“社區紅娘”“最寧波月月評”等。同時，品牌活動“社區服務大蓬車”每期有活動情況報道和下一期進哪個社區的預告，電子雜志《寧波社區》也在周刊上每期進行導讀，激發報紙讀者閱讀興趣。寧波社區網和社區新浪、騰訊官方微博專門開設窗口鏈接，這樣社區新聞報道實現了全方位多角度的報網互動。

品牌獨具個性，提升商業價值，有利挖掘企業贊助

《東南商報》社區新聞全媒體建設從創辦起，就梳理出以“大社會、大社區、大新聞”作為獨有的品牌個性。這種品牌個性是社區新聞差異化的利器，也是吸引諸多知名企業前來合作的基礎。《東南商報》社區全媒體品牌實施的落腳點放在活動中，在具體活動的設計上，強調社會責任感，主張活動能體現對寧波市民從生到老的人文關懷：針對兒童開辦了公益活動“寧波親子匯”，針對年輕未婚人群開辦了“寧波社區紅娘”，針對家庭主婦開辦了“生活學會”，針對年齡較大的社區居民推出了一個草根的評選活動“最寧波月月評”，通過評選帶動示范效應，從而挖掘民間文化，提升市民生活質量，展示品質寧波和品質生活。

《東南商報》社區新聞全媒體的建設，是《東南商報》報網互動開創新贏利模式的嘗試。它將目光瞄準同城紙媒沒有涉及的活動贊助領域，以獨具品牌個性的活動、欄目吸引主流客戶。據統計，《東南商報》社區新聞全媒體運作三年多來，已與中國移動、淘寶網、上海銀行、平安保險、肯德基、銀泰百貨、安利等十幾個行業的品牌企業在贊助類活動方面進行合作，為報社帶來經濟效益200多萬元。