與焦慮共舞——熱線記者的心理焦慮與應對策略

□ 文/雯文（國家二級心理咨詢師、資深媒體人）

“坐臥不安”的熱線記者

車廂里，鵬坐臥不安。一連串的突發事件像燙手山竽在他心頭翻滾——連續一周的跨省采訪，好不容易把幾篇稿子連夜趕出來，又接到指示，第一時間趕赴甘肅，報道突發事件。

在老家，父親肺病嚴重，哥哥打來兩遍電話，催促立刻回家，給父親看病。家里六歲的女兒馬上要上小學，學校還沒有著落。妻子一個人包攬全部家務，還要帶孩子上幼兒園、學特長班，妻子還要上班、加班。想到這兒，鵬心里充滿愧疚。

“年輕時忙工作。人到中年工作沒減輕，家里的負擔更重。孩子大了，老人老了。欠家人太多。成就沒有多少?！盦Q上，鵬快速回復道。約了一周，也沒擠出時間見面，鵬只好在火車上用無線網卡完成與我的對話。

“神經一直繃著，你不知道什么時候、哪里出現什么突發事件，萬一漏報是要問責的。”鵬說，“熱線記者多是剛畢業的，或是年輕記者，沒有超過五年的?！?/p>

三十六歲的鵬仍是報社的熱線記者，十幾年戰斗在采訪一線。由于業務突出，被破格晉升為高級記者，成為業界熱線記者中的一面旗幟。然而，鵬并沒有那份自信與自豪，相反，言談中透著濃濃的疲憊與焦慮。

“因為媒體競爭激烈，尤其是在新媒體挑戰下，傳統媒體對時效要求很嚴?！冰i說道，“對于熱線記者來說，最焦慮的，是對于突發事件能否最先知道，知道以后能否在第一時間搶發出去。你要拼盡精力與體力?！?/p>

過度的腦力、體力透支，加上長期的神經緊張與焦慮，威脅著鵬的身心健康。失眠、頭痛對于鵬是經常事。

“熱線記者過的都是碎片化生活。很難串起來，很多都散落給了逝去的青春年華?！冰i在網絡另一端說，“其實你該體會到我們的生活和工作狀態，每天每年都是如此，把自己弄得很累，沒時間娛樂，工作和任務往往是最主要的，個人生活是次要的，就像我要回去給爸爸看病，都得等有工作去那里的機會。按照幸福的標準，不該是這樣?！?/p>

我問他：“如果給予熱線記者心理援助，你希望解決什么問題？”

“事發前焦慮的疏導和事后的修復。”鵬快速回答。

典型熱線記者的心理分析

作為同行與心理咨詢師，我敬佩鵬的專業水準與敬業精神。同時，我在思考是否有一種可能，讓熱線記者更好地適應繁重的任務，應對超負荷的心理壓力，達到一種更舒展、更享受的工作與生存狀態？我堅信，在所有事情中，總有一個最適合的方式，在等著我們。

焦慮是熱線記者的普遍心理狀態。不可知的突發性事件、隨時待命的應急狀態、爭分奪秒的時效性報道要求、夜以繼日的連續作戰，一系列時間與空間的壓力帶給熱線記者強大心理壓力與身體負荷。

“坐臥不安”是鵬對自己外在狀態的描述，與其對應的內心狀態，是煎熬、糾結、恐懼與痛苦糾結在一起的內心體驗。人在面對壓力的時候，適度的焦慮是有助于完成任務的。然而，焦慮如果過度，會影響人的身心健康與平衡。

鵬給自己的生活命名為“碎片化生活”。熱線記者的生活等于碎片化生活嗎？從表面上來看，河流一樣流暢的生活，被大量突發事件切割打碎，但是從心理感受來說，如果能夠有一種更強大的存在包容這種突發事件的破壞與突擊，從心理層面仍然是可以有一種流暢性存在的。當然，其中的心理調控與應對策略則大有周章。

鵬說“沒有時間娛樂”，熱線記者的時間被切割成碎片，碎片的時間有沒有娛樂的可能呢？如果一個人有足夠強大的心理能量與意愿，碎片化時間也可以用來娛樂。當然，娛樂的內容、形式、特質可能會發生創造性的改變。

“一切以工作和任務為主，個人生活為次?！边@是一種價值評定標準。如果這是一種強勢標準，而非記者自發，那么這種生存狀態，與其說是工作壓力的繁重，不如說是一種缺少人文關懷與管理藝術的表現。這種價值標準給熱線記者帶來的心理苦悶，是媒體管理層需要反思的。

心理學研究表明，人在一種充滿人文關懷的氛圍下，會釋放出遠遠超出現有水平的能量，能夠創造性地完成任務，發揮個人潛能。而在一個不安全的、緊張、壓抑的氛圍中，人的正常水平也可以發揮，但會極大損傷人的免疫系統，長期處于類似氛圍下，人會處于亞健康狀態，一旦病菌來襲，很容易感染疾病。

簡單易行的調節方式

關心熱線記者的身心健康，營造一個寬松、充滿人文關懷的媒體氛圍，是第一客觀要務。如，在待遇上可優先考慮熱線記者，鑒于熱線記者長期在外采訪，應在生活上多給予關心，以解其后顧之憂。此外，還應為從事高危報道的熱線記者提供心理與醫療保障，維護他們的身心健康與平衡。

主觀方面，熱線記者也要練好內功，在自身內部建造一個安全強大的內心防線，強健神經與體魂，保持高能量的心理儲備與狀態。

首先，在認識上確立正確的人生圖譜與坐標系。熱線記者，沖在時代最前沿，擔負崇高的時代責任與歷史使命。斯湯達說：活過，愛過、寫過。熱線記者的工作是：來過、看過、報道過。熱線記者，作為時代與歷史的目擊者、親臨者和報道者，何其的榮耀與幸運，沒有理由不為之榮光與驕傲！其次，具體操作層面。古語道，工善其事，必先利其器。在工作中，熱線記者應該練就一套過硬的看家本領——張馳有度，學會休息。

1.學會隨時隨地、抓緊一切時間休息?！吧宪嚲退?，下車就采。打開電腦就能快速成稿?！备咝逝c高質量的采訪報道，是一個熱線記者的看家本領。

2.學會見縫插針，隨時隨地娛樂?？梢噪S身攜帶MP3，聽音樂，舒展的小夜曲可以放松神經；學會使用薰衣草精油，失眠時舒緩過分緊張的神經。平時包里備好水、蘋果、巧克力、麥片等應急食品。隨身帶一本喜歡的書、時尚雜志、或心愛的小物件。電腦里存儲一些小游戲、好看的影片。總之，要關注自己的心理狀態，保持敏銳的覺察與感知。如果感覺內心緊張、焦慮，就玩玩游戲或做點喜歡的事情，可以分散注意力，調節舒緩心情，讓你的焦慮心理快速“轉換頻道”。

3.建立一個強大的社會支持系統。如何經營與維護社會支持系統，維護與重要他人的情感聯結，是一個重大的、需要投注心力來實踐的人生課題。熱線記者是社會活動家，第一時間深入到突發事件的核心層面，獲取第一手信息。在生活中，熱線記者也要拿出這種專業水準，用心與家人、朋友、同事、領導溝通，取得他們的理解與支持。這樣，在你“缺席”的時候，你的情感、你的愛、你的友誼、你的榮譽與信任仍會維系你與其他人的聯結，保持高效與通暢的情感與關系的聯結，是獲得心理滿足與安全的重要法門?！凹液腿f事興”說的就是這個道理。

4.熱線記者要有鋼鐵般的意志與鐵人般的體格。要想做一個合格的熱線記者，要有身體方面的儲備——平時的體育鍛煉必不可少，充足健全的營養供應也很重要。此外，還要有健康的生活方式、樂觀積極的心態、擁有時時感恩的心。心理方面的儲備——養成記日記的習慣。心理學表明，當一個人心理有負性情緒，通過書寫，可以有效釋放心理的負性能量，緩解心理壓力。此外，聽音樂、唱歌、跳舞，都是不錯的舒緩心理壓力的方法。與家人、朋友傾訴、健身、適度哭泣也能有效排解緊張、焦慮等負面情緒。

當然，一個最為科學、安全的心理保健與疏導方式，就是定期去看心理醫生。尋找一個適合自己的心理醫生，就相當于為自己建立一個安全的心理防御系統。英國一項研究表明，看心理醫生，是人獲得幸福感性價比最高的一項投資。此外，當一個人處于健康狀態時，他看心理醫生所獲得的幸福收益遠遠大于處于心理疾病時的效果。預防與保健永遠勝過治療。

以上探討的是熱線記者如何應對突發事件帶來的心理焦慮。對于報道了重要災難事件的熱線記者，如何做好事后的心理修復？建議業界為熱線記者的福祉著想，制訂一套完善的心理保健與修復計劃，幫助熱線記者完成心理健康修復?？裳垖I的心理機構，以舉辦講座、開展一對一心理援助或團體治療等方式，為受心理創傷的熱線記者提供心理援助。