2835例次電話心理咨詢的資料分析

胡夫東

本文對我院2835例次電話心理咨詢的資料進行分析，報道如下:

1 資料和方法

1.1 資料 為2009年7月1日～2011年7月1日我院接聽心理咨詢電話者，共2835例次，其中信息較完整且有效心理咨詢電話共計2000例次。

1.2 方法 運用Excel2000建立相關數據庫，輸入相關資料并進行資料描述;采用SPSS10.0軟件對相關資料進行統計分析。

2 結 果

2.1 一般資料 信息完整且有效心理咨詢電話2000例次，其中女性求助者 1197例次(59.85%)，男性803例次(40.15%);＜15 歲 59例次(2.95%)，15 ～25 歲 742 例次(37.1%)，26～35歲585例次(29.25%)，36～45歲343例次(17.15%)，46 ～55 歲 209 例次(10.45%)，＞55歲62例次(3.1%);大學專科以上文化754例次(37.7%)，高中(中專)845 例次(42.25%)，初中303例次(15.15%)，小學以下98例次(4.9%);未婚 821例次(41.05%)，已婚 966例次(48.3%)，其他(離異、鰥寡居者等)213例次(10.65%);職業為工人 453 例次(22.65%)，學生520 例次(26%)，職員 339 例次(16.95%)，干部 52例次(2.6%)，待業、在家 277例次(13.85%)，教師 35 例次(1.75%)，個體經營者160例次(8%)，其他人員164例次(8.2%)。

2.2 求助問題 以精神疾病問題、服藥問題、情緒問題、人際關系問題、性問題、戀愛問題、婚姻家庭問題、一般健康問題為主;其次為代咨詢(以精神疾病問題和服藥問題為主);另外，將行為問題、感情問題、睡眠問題和危機干預等問題歸為其他，共計分為10類。對10類問題分別按照性別、職業、年齡和文化層次進行分組。

2.2.1 不同性別與求助問題的構成比較(見表1)。

表1 不同性別與求助問題的構成比較〔例數，(%)〕

由表1顯示，除精神病問題和性問題方面男性咨詢者多于女性外，其他均為女性多于男性。

2.2.2 不同年齡段與求助問題的構成比較(見表2)。

表2 不同年齡段與求助問題的構成比較〔例數，(%)〕

由表2顯示，年齡段不同其求助例次也不同，主要年齡段為15～55歲，其差異有統計學意義(P＜0.01)。

2.2.3 不同教育程度與求助問題的構成比較(見表3)。

表3 不同教育程度與求助問題的構成比較〔例數，(%)〕

由表3顯示，高中及高中以上學歷咨詢者較多，咨詢內容多為精神病、情緒、人際關系和健康問題等方面，其差異有統計學意義(P＜0.01)。

2.2.4 不同婚姻與求助問題的構成比較(見表4)。

表4 不同婚姻與求助問題的構成比較〔例數，(%)〕

由表4顯示，未婚咨詢為精神病、情緒、人際關系和戀愛方面問題居多，除有關性方面的問題差異無統計學意義外(P＞0.05)，其他方面的問題差異均有統計學意義(P＜0.01)。

2.2.5 不同職業與求助問題的構成比較(見表5)。

表5 不同職業與求助問題的構成比較〔例數，(%)〕

由表5顯示，工人、干部、職員咨詢多為精神病、服藥問題和婚姻家庭方面的問題，而學生則為情緒、人際關系和戀愛方面的問題。

3 討 論

據2010年統計，本市總人口約287.92萬，流調資料推算，大約有1.68萬心理疾病患者及眾多的青少年心理問題需要心理衛生的干預和輔導，市民對心理健康的關注及需求也與日懼增。

有報道［1］，以往心理咨詢電話常見的求助問題多為情緒、戀愛、人際關系、健康、婚姻等方面的問題。本文資料顯示常見的求助問題為情緒、戀愛、精神病、人際關系及有關性方面的問題，提示前兩者的求助問題無變化。

在所有咨詢問題中，除精神病和性方面問題的咨詢者男性多于女性外，其他咨詢問題者女性明顯多于男性，這可能與當今社會生活和工作壓力較大，女性應激較多，另外，也可能與女性比男性更愿意坦露自己的負面情緒，更易接受心理咨詢有關［2］。

從不同年齡段最常見的咨詢問題來看，46～56歲年齡段代詢增多，反映出人們對下一代成長的關注，特別是對一下代心理健康的關注，希望下一代能在各方面健康成長。

不同教育程度、婚姻狀況、就業情況所求詢的問題各有特點，情緒問題仍占很大比重。職業為個體戶的戀愛問題較為突出，反應個體戶在擇偶方面存在一定問題。

經多因素分析，情緒問題與教育程度、婚姻狀況密切相關。受教育程度較高者，情緒方面問題也較多;婚姻狀況不穩定者，其情緒方面也存在問題，這與目前社會現狀相符合。

從戀愛問題的多因素分析，可以看出年齡較小者存在問題較多，這與他們的世界觀、人生觀尚未完全形成有關，也與其對社會了解程度有關。

隨著社會的進步，有關精神病方面的問題日益受到人們的重視，從分析中可以看出女性在這方面問題較多，提示女性對這方面問題更為關注。

在人際關系方面，年齡越小其問題越多，反映出在低年齡的人群中，由于其對社會了解程度較少，以及自身的原因，所以在這方面存在許多問題，這也符合社會實際情況。

隨著社會的發展，人們對性的認識不斷提高，對性的神秘感在逐漸消失，性方面問題也逐漸增多，從多因素分析看，女性在這方面問題較男性少。

從各類常見的咨詢問題所運用的咨詢技術來看，一般解釋、應對能力指導等咨詢技術的得到更廣泛應用，而且各種咨詢技術的應用應有針對性。

總之，電話心理咨詢是一種簡便、實用有效的心理衛生保健方式。從咨詢問題的變化可以反映出社會的發展，反映有關的內在因素，能為今后更好地開展熱線電話服務提供幫助。

1 季建林，張明島，儲展明，等.電話心理咨詢的應用及評估［J］.中國心理衛生雜志，1995，9(1):24～26.

2 王登勤，張敬懸，吳宏新，等.心理健康熱線5202例次咨詢問題分析［J］.中國行為醫學科學，2001，10(1):58 ～60.