基于現代遠程教育的學習滿意度調查分析

馬 瑞

基于現代遠程教育的學習滿意度調查分析

馬 瑞

對地方電大在校生基本情況進行問卷調查，以學習成果、人際關系、教師教學、課程內容、學習環境以及學習支持服務六個向度評價學生的學習滿意度情況，通過對問卷結果的調查分析研究，提出構建地方遠程教育質量保障體系的建議。

遠程教育；學習滿意度；調查分析

現代遠程教育質量一直是社會各界普遍關注的問題，質量已成為現代遠程教育的“生命線”。建立科學完善的現代遠程教育質量保障體系，是保證現代遠程教育持續健康發展的必要條件。參加現代遠程教育學習的學生絕大多數都是在職人員，他們承受著來自工作、生活以及社會各方面的壓力，學習時間緊張。他們對參與教育的看法是什么、為什么學習、學習感受如何、學習效果怎樣，這些問題都有待于多維度進行綜合實證研究分析，才能找到答案。為提高遠程教育的教學效果，激發成人的學習動機，提高其學習滿意度，以建立有效的成人開放教育質量保障體系，筆者組織了本次遠程教育學習過程滿意度調查活動。本次調查采取隨機、無記名抽樣調查，共發放調查問卷300份，回收的有效問卷265份，回收率達88%。調查的對象為順德廣播電視大學在冊學生。

一、調查情況分析

從調查學生的基本情況來看，50%的學生年齡在25周歲以下，63%的學生所學專業為經濟管理類專業。從其所學專業與現從事工作的關系來看，完全對口的只有21%，37%的學生所學專業與所從事的工作完全無關，工作崗位屬于管理崗位的占到21%，79%的屬于技術和其他崗位。基于此，21%的學生對自己現工作崗位滿意，36%的學生是基本滿意，而高達43%的學生對自己目前的工作崗位不滿意。

（一）數據整理分析

本研究在個體或人際部分以學習成果為調查對象，在課程、教師教學方面以教師教學、課程內容為對象，在行政管理措施服務上則以學習環境、行政管理服務進而人際關系為主，合計以學習成果、人際關系、教師教學、課程內容、學習環境及學習支持服務六個向度為學生滿意度評價指標。調查問卷內容共六個部分，58道題目。每個題目有1、2、3、4、5 個分數，得分越高者，表示滿意程度越高，反之則越低。通過對回收問卷的整理分析，共獲取有效數據265組，利用SPSS軟件進行統計分析，統計結果見表1。

表1“學習滿意度”現況平均數及標準差統計表

表1顯示，各指標的平均得分，“教師教學”、“人際關系”、“學習支持服務”和“學習環境”四個選項的得分在平均水平之上，學生滿意程度較高，而“課程內容”與“學習成果”的得分最低，僅有3.4265與3.5314，學生基本滿意。從各指標得分的標準差來看，“教師教學”最小，為0.7561，即學生對“教師教學”的滿意度打分較為集中，偏差較小，說明大家認可程度較高。“課程內容”指標平均數的標準差為0.7854，學生對該指標的平均得分較為集中，分歧較小，而“學習成果”指標平均數的標準差大于1，學生得分的分歧較大。從這兩項的具體內容來看（見表2、表3），在“課程內容”各項目得分中，課程內容能引起學員的興趣得分最高，達到4分以上，學生們比較滿意，但“課程內容對學員工作的幫助”、“課程內容具有地方特色”、“課程內容能符合時代趨勢及潮流”以及“課程內容豐富”的平均得分均低于該項目的平均得分，學生基本滿意，從各項目平均分的標準差來看，均在1以下，說明大家對平均分的認可度差不多，偏差不大。在“學習成果”各項目得分中，學生認為參加遠程教育學習后，“有助于自己轉換職業”、“覺得很有成就感”得分較高，且偏差率較低，而“學習內容能有效地運用于自己的工作中”、“有助于自己對未來生涯的規劃”以及“自己在電大學到許多知識技能”得分較低，偏差率也較高，均在1.5以上，由此可見，大家對自己學習成果的滿意程度存在較大的分歧。

表2“課程內容”各項目平均數及標準差

表3“學習成果”各項目平均數及標準差

（二）學習滿意度結果分析

順德遠程教育學員在“學習滿意度”各指標評價的平均水平為3.9436，介于“比較滿意”與“基本滿意”之間，屬于中上水平，學生們對自己近年來學習效果的總體評價，91%的認為達到或基本達到預期目標，認為完全達到預期目標的只有9%，尚沒有學生認為沒有達到預期目標。學生們對自己自主學習的評價，55%的學生認為一般，36%的認為較好，9%的認為很好。

在滿意度相對較低的“學習成果”這一指標評價中，學員們主要出于轉換工作的需要參與了遠程教育學習。在調查的學員中，53%的學生學習本專業，主要為了調動工作，而他們選擇學習的主要專業以經濟管理類專業為主，47%的學生學習本專業，出于興趣所致，也有利于其工作開展，學員們對所學內容運用于其工作與生活中去的滿意度一般，同時，學員們對在遠程教育中學到的知識技能基本滿意。從學習滿意度六個評價項目指標來看，學員們在對順德電大教師教學整體滿意度較高的情況下，學習成果的低滿意度與課程內容的低滿意度不無很大的關系。從調查分析的情況來看，大部分成人學習者從事著低收入的“藍領”工作，參加遠程教育學習帶有很強的目的性，他們大多帶著職業的實際需要和工作中要解決的問題進入學習的，無論是學習目的，還是學習內容與學習方式，都帶有很強的“自我導向性”。成人學生的學習風格決定了傳統的、單一的、普及性的遠程教育方式已經無法滿足成人學生的個性化需求，這就要求地方教育機構依據地方經濟社會發展特色，構建獨特的地方遠程教育體系。而針對成人學生的個性化學習特點，學習效果和質量的評價應該具有開放性、靈活性以及非常規性。

二、地方遠程教育質量保障體系建設構想

由上述分析可見，在遠程教育質量保障體系建設中，除了加強課程體系和師資隊伍建設以外，更要重視成人學生的學習成果分析，了解學生學習后的感受，有的放矢。在課程體系設置、教學模式改革、支持服務體系建設，以及共享資源創新等方面，都必須遵循成人的學習規律，體現成人學習的特點。同時，要避免成人教育課程內容“普校化”，進而提高學生學習成果滿意度水平。

（一）以學習需求“量體裁衣”，滿足成人學生個性化學習風格

在對學生的調查中發現，每位成人學生的知識背景與學科背景存在極大的差異，從事的職業也各有不同，因而使得成人的學習往往帶有很強的現實指向性，各自在學習方面的要求呈現出多樣化和個性化的態勢，而且處于不斷的變化中。面對遠程教育的特殊性及成人學生的個性化學習需求和學習風格，在專業課程設置與建設方面，應該從成人學生的學習需求出發，確定課程目標、選擇課程內容、設計教學活動，進行評價。改變現在的全國“大一統”的遠程課程體系建設現狀。如在課程的考試評價方式方面，目前主要根據中央電大確定的課程目標及考試重點，在固定的時間，以全國統一命題的閉卷考試為主，這種應試模式在當前的教育體系中已經遠遠落后于時代發展的需要，在沒有考慮到地方電大學員實際情況下，往往會給學員們帶來諸多的不便與怨言。應該建立以學生學習需求為基礎的網絡教學平臺的課程學習交流平臺，根據不同學生的學習需求，提供多樣的學習資料和手段，保證成人學員在教育中的主體地位，發揮其主觀能動性。

（二）以學習內容“實用導向”，實現成人學生短期實踐能力提高

成人學生的學習目的很明確，缺什么就學什么，用什么就學什么。學生們往往對自己目前的工作崗位不滿意，再次走入校園，通過自我學習、提高，希望改變目前的工作現狀，或在現有的工作崗位上得到進一步的提升。而從調查情況來看，學習內容的更新方面，64%的學生認為學校最應該增加課外知識的拓展學習，36%的認為應該增加課本知識的學習內容及學科最新發展動態。所以，為了更好地滿足成人學生在短期內更新知識結構，提高實踐能力的學習要求，面向成人學生開設的課程設置，在課程內容的篩選、設計和編排的過程中就應遵循“少而精”的原則，突出實用性。同時，課程內容的設計也應以職業和實踐為方向，體現實用性，采用專題性模塊課程進行設計，著眼于學生的實際需要，把有關知識理論與當前經濟社會的一些熱點問題相聯系，構成一個個既有聯系，又相對獨立的專題模塊。

（三）以支持服務體系“學生導向”，體現以成人學生為中心的學習理念

目前的遠程教育模式，以應試為主，學生的學習方式過多的依賴于教師的講授，忽略了學生的主體地位，所以，學生對學習成果的評價較低。為了做到真正意義上的遠程教育，地方電大在對學生的支持服務體系建設方面應更多體現“學生導向為主”，也就是說在課程目標、課程內容、知識點的呈現方式、學習檢測與評價等方面的建設中應具有開放性，為成人學生提供發揮自我導向學習能力的功能，從而強化成人學生的自我導向學習能力。在課程內容的整體構建方面，要考慮到學生的多方學習需求，可以根據不同學生的選擇，提供相應的知識點模塊。由于地方電大能力所限，在以學生遠程自主學習為主的支持服務體系建設方面，可以由省電大牽頭，各地方電大積極參與其中，建立適合地方特色的共享型專業教學平臺。

（四）以教學模式“多元化”，做好成人學生的多維度評價

根據調查情況發現，成人學員的學習成果是學習滿意度的六個向度中得分較低的一個項目，甚至有部分學員對學習成果的滿意度尚未達到中等水平，除去掉師資及課程因素以外，成人學員的學科背景不同，其個人學習目標的差異性，也是一個重要的影響因素。以往教師在對學員的評價中，常常把學習評價集中在對知識的掌握、技能的熟練程度上，忽視對學生的學習態度、探索能力和協作精神等多方面的綜合評價。因此，在教學過程中，教師們應針對課程的不同特色，采用不同的教學模式和評價方式，用全面及發展的眼光去看待學生，除了了解學員基本的學習情況之外，還要對學員的學習過程進行綜合的評價。應該讓學生能夠參與到課程建設中去，掌握自己的學習結果，一方面，為今后的選課學習提供依據，另一方面，可以及時調整自己的學習態度和策略，激發其學習熱情。

廣東遠程教育開放教育科學基金“基層電大遠程教育學習過程評價的調查分析研究”（項目編號：2009-YJ0821）

馬瑞，女，順德職業技術學院經濟管理學院副教授，碩士，主要研究方向為高等職業教育。

G710

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1674-7747（2012）02-0060-03

[責任編輯 李 漪]