E-Service Learning：數字化學習研究與實踐新領域*

陳立鋼 孫曉青 吳兵

巢湖學院教育系 安徽巢湖 238000

服務學習（Service Learning）是一種以課程為本位的教學方式，在這一過程中，學生參與可以滿足明確社區需要的服務活動，借助活動反思來深入了解課程的內涵，更廣泛地接觸與課程有關的知識，以及提升公民責任意識[1]。它有別于傳統講授式教學，倡導在“做”中學和教學相長的理念，強調借助服務實踐來理解知識、應用知識和提高綜合素養。

數字化服務學習（E-Service Learning）是在數字環境下開展的服務學習，它將服務學習與數字化學習（E-learning）相融合，兼具二者的特性。近年來，針對數字化服務學習的研究與實踐在國外已經興起，但國內研究相對滯后。筆者在各類中文期刊平臺中進行檢索，結果發現相關資料幾乎為零。基于這種現狀，本研究希望對數字化服務學習的內涵、原理和實施方法等進行系統梳理，以此引起相關學者的興趣和重視，并為后續研究提供鋪墊。

1 E-Service Learning的內涵

1.1 定義

數字化服務學習的英文稱作E-Service Learning或Service-eLearning。美國佛羅里達中央大學的Donna Malvey用E-Service Learning來指稱數字化服務學習，認為它是電子技術支持下的服務學習，屬于經驗教育的一種，主要借助互聯網和相關技術平臺來讓學生、教師、社區伙伴協同實施有組織、有目標、基于體驗的服務學習活動，這類活動既可以提高學生的社會責任感，又可以滿足社區需求[2]。

Amber Dailey-Hebert等學者將數 字化服務學習譯為Service-eLearning，認為“Service-eLearning是一種綜合教學，主要是讓學生在數字技術的支持下，通過可以滿足社區需求的主動服務、反思和行動來完成學習”。

Leora Waldner等學者按照數字化程度由低到高的次序，將服務學習劃分為傳統服務學習（Tradional-Service Learning）、部分數字化服務學習（E-Service Learning）、完全數字化服務學習（XE-Service Learning）三種[3]：傳統服務學習是基于現實環境的、面對面的服務學習；部分數字化服務學習是傳統面對面方式與數字化方式相結合的服務學習；完全數字化服務學習是指所有學習活動都在數字化環境下開展的服務學習。

綜上所述,本研究認為E-Service Learning是基于數字環境的服務學習，屬于體驗式教學，它的基本過程是學生依據一定的課程目標，利用數字化資源和工具，以數字化方式為一定組織或個人提供知識服務，并借助反思來深化對課程知識的理解，提高應用知識、解決實際問題的能力，以及增強自身的綜合素養。

1.2 核心理念

1）服務與學習并重。E-Service Learning強調服務與學習并重，這種“并重”既體現在活動目標上，也體現在活動過程中。從活動目標看，它兼顧社區需求的滿足和課程知識的掌握，強調教育機構與社區組織、學習者與社區人員的互惠共贏，這種互惠共贏是E-Service Learning有效實施的保證，因為只有達到以上各方利益的平衡，才能保證他們全身心投入、共同協作。從活動過程看，服務與學習是內在統一的，學習者借助各種服務活動來增進課程知識理解、掌握各種高階能力，因此服務的過程即是學習的過程；與此同時，有效的學習又可以反哺服務活動，使其更加優質、高效。

2）以服務體驗驅動學習。學習與體驗密不可分，體驗是所有學習形式的基礎過程，它代表了絕大多數新的、重要體驗的轉化，并把它們結合到一個更加廣闊的概念框架之中[4]。在E-Service Learning中，學生參與各種社區服務、獲得各種服務體驗，并通過反思將服務體驗與課程知識相聯接。服務體驗是學習持續進行的主要驅動力，它決定著學生對知識理解的廣度和深度，決定著學生綜合能力提升的水平以及正確價值觀養成的情況，從而決定E-Service Learning的成效。喬納森曾說，最能驅動學習的是有意義的任務，而有意義的任務所具備的最一致的特點是需要人們去解決問題[5]。在E-Service Learning實施過程中，學生會置身于有意義的服務情境，會產生各種關于任務完成、問題解決的體驗，這些體驗將會驅動有效學習的不斷產生。

3）強調結構性反思。服務學習研究者Eyler曾這樣描述反思：當我們正在做的時候，我們并不知道自己每一分鐘學到了到什么，但當我們必需將它們聯接在一起并進行認真思考時，我想它幫助我了解真正發生了什么[6]。反思是服務學習的關鍵環節，它是聯系“服務”與“學習”的橋梁，課程知識與服務內容、服務活動與綜合能力、服務體驗與正確價值觀等的聯接和轉化都需依靠反思來實現，服務學習的有效性在很大程度上取決于反思的內容和質量。貫穿于服務學習的設計、實施、評價等各個環節的反思被稱為“結構性反思”，它的作用包括：幫助學生明確服務學習項目中的關鍵問題；將服務體驗與他們正在學習的知識內容相聯結；實現理論與實踐、服務與學習的相互融合和轉換；將學習和經驗置于更廣闊的時空背景，實現知識、經驗和能力的升華。

4）注重跨學科學習。服務學習的實施環境是社區，社區是社會的縮影，具有多元復雜的特點。數字化社區的出現以及Web2.0、社會性軟件、虛擬現實、移動學習、泛在學習等E-learning技術與理念的應用，使得E-Service Learning的復雜性比傳統服務學習更加顯著。在E-Service Learning實施過程中，學習者置身于真實的社區情境，會面對多樣的社區問題，而這些問題往往是劣構的。學習者要想完成各種服務任務，除了依賴他們的專業知識，往往還涉及政治、經濟、文化、語言、環境、社會、管理、信息技術等多學科的知識。通過參與E-Service Learning，學生習得的不是傳統課堂上機械的、條塊分割（以學科為界限）的知識，也不是知識的簡單積累，而是各種綜合的、高階知能的提高，比如多元智力、知識運用能力、問題解決能力、批判性思維、信息素養和社會化能力等。E-Service Learning在本質上是一種跨學科學習，它以“社區服務”的方式集合不同學科領域的知識，并將之與學生已有的知識、技能、經驗和情感態度等相融合，為學習者提供豐富的學習機會、學習內容和學習體驗。

2 E-Service Learning的理論基礎

體驗式學習理論是E-Service Learning最重要的理論基礎。體驗學習研究者庫伯（Kolb）把學習定義為體驗的轉換并創造知識的過程[7]。在此視野下，學習被認為是一個過程，而非結果。學習由具體體驗、反思、抽象概括和行動4個環節構成，這四個環節循環往復，驅動學習不斷螺旋上升、不斷進步發展。E-Service Learning屬于典型的基于數字環境的體驗式學習，體驗學習理論為數字化服務學習研究和實踐提供了可靠的理論依據，同時也帶來眾多啟示：E-Service Learning應關注學習活動的過程，而不僅僅是服務的結果；應重視學生在服務過程中產生的各種體驗，引導其在持續性的服務活動中發現和解決各種現實問題；應引導學生通過積極的行動與反思來深化對知識的理解，提高知識應用能力和職業能力，以及促進個人發展；體驗學習循環為E-Service Learning的設計和實施提供了基本框架，通過將體驗學習的4個基本環節進一步具體化，便構成E-Service Learning的設計、實施和評價過程。

3 E-Service Learning的實踐方式

服務學習包含“服務”和“學習”兩個變量，它們的交叉決定了E-Service Learning的實踐方式。Jacoby按照“服務”變量與課程聯系的緊密度，將服務學習劃分為一次/短期的服務學習、長期的課外服務學習、與課程結合的服務學習、經驗密集型服務學習等[8]。郝運在此基礎上，依據“服務”的專業性和課程化程度，將服務學習分為提供專業性服務（或非專業性服務）的課程化服務學習和提供專業性服務（或非專業性服務）的非課程化服務學習[9]。從“學習”這個變量看，目前常見的學習方式包括傳統學習、混合學習（傳統學習與數字化學習的結合）和數字化學習三類。

依據這些線索，本文將“服務”與“學習”兩個維度相結合，對E-Service Learning的實踐方式進行區分：從“服務”維度看，有松散的服務學習、與課程結合的服務學習（淺層次/深層次）和課程化的服務學習，從左至右服務學習與課程聯系的緊密度越來越高；從“學習”維度看，有傳統學習、混合學習和完全的數字化學習，從下到上學習活動的數字化程度越來越高。將這兩個維度相交叉，可以建立E-Service Learning實踐方式的二維坐標，如圖1所示。

二維分類法有助于教學實踐者全面深入地理解E-Service Learning，并根據課程需要靈活選擇和應用E-Service Learning。從目前的研究和實踐情況看，“混合學習”和“與課程結合的服務學習”相交叉代表的E-Service Learning實踐方式，適宜在眾多教學場合中應用。

4 E-Service Learning的實施策略

作為一種典型的體驗式學習，E-Service Learning遵循體驗式學習圈所描述的認知規律。人們基于體驗式學習圈原理，對服務學習的基本流程作了眾多研究和實踐，目前比較一致的做法是將服務學習流程劃分為5個階段：準備、服務、反思、慶祝和評價[10]。這五個階段首尾相連構成服務學習圈。學習者可以從任意一個階段進入服務學習，但必需完成5個階段才能實現經驗獲取和經驗轉換間的連接，從而實現服務與學習、理論與實踐之間的相互轉換與融合。E-Service Learning作為服務學習的一種，其基本流程與服務學習圈一致。在E-Service Learning中，5個學習階段循環往復，螺旋上升，代表E-Service Learning應該持續實施、不斷遞進。通過周期循環，實現服務活動與課程學習的結合、理論知識與實踐應用的結合、經驗獲得與經驗轉換的結合；通過螺旋上升，學習者的知識水平和能力素質不斷得到提升（如圖2所示）。

圖1 E-Service Learning的實踐方式

圖2 E-Service Learning的實施

4.1 準備活動

1）E-Service Learning項目準備。包含三項內容：①對課程進行分析，明確課程的目標、內容、評價等；②對虛擬社區狀況進行分析，明確社區中待解決的問題、現實需求和潛在需求等；③在前兩項分析的基礎上，解析課程內容與社區需求間的聯系，完成服務學習項目設計。一般而言，服務學習項目設計主要是確定E-Service Learning的目標、內容、實施過程和評價方法等，由教師、學生、社區人員共同完成。

2）教師準備。在E-Service Learning中，教師既是教學的組織者、研究者，又是服務的協調者。由于教師的態度、興趣、經驗、能力等對E-Service Learning的組織、實施和成效等起著核心作用，實施E-Service Learning前，一般需要對教師進行培訓。通過培訓，教師應做到：理解E-Service Learning內涵、原理、實施過程和評價方法；明確E-Service Learning項目內容；了解虛擬社區的基本情況，與社區人員和學生交流，確定服務學習課程計劃；掌握組織數字化學習活動的能力素養。

3）學生準備。學生在E-Service Learning中兼具學習者和服務者雙重角色，其主要任務是在教師和社區人員的指導協調下，將課程知識和技能運用于可以滿足社區需求的知識服務，并通過反思將服務內容與課程知識相聯接。學生準備的內容包括：了解虛擬社區的基本情況，包括社區的人員組成、社區的歷史、社區的任務、現存問題等；熟悉數字化服務學習環境，在數字化平臺上完成用戶注冊、登錄、個人信息填寫等工作，學會E-mail、wiki、威客、博客、討論板、聊天室、電子學檔等常用工具的使用方法；了解數字化服務學習項目，明確社區需求與課程之間的聯系，明確服務目標、服務內容、服務途徑、評價方式；熟悉自己的服務學習伙伴、教師和社區人員；反思參與服務學習將會用到的知識、技能，對現有的信息資源進行評估，制定自己的服務學習計劃，包括時間安排、服務進程、預期目標等。

4）社區人員準備。在E-Service Learning實施過程中，社區人員既是被服務者，同時也是學生服務活動的指導者和幫促者。社區人員準備主要包括：了解社區需求與課程目標之間的聯系，明確社區在服務學習過程中的責任；為教師、學生提供虛擬社區信息，告知現存問題和社區需求；與教師、學生協作完成E-Service Learning項目的設計；為E-Service Learning的實施提供必要的環境、資源和信息支持。

5）社區環境準備。傳統服務學習的實施環境是現實社區，E-Service Learning由現實環境轉向數字環境，

社區的形態也就相應地變為虛擬社區（virtual community），它是由網民在電子網絡空間進行頻繁的社會互動形成的具有文化認同的共同體及其活動場所[11]。虛擬社區環境準備主要包括：為服務活動的實施提供必要的平臺和工具支持，比如wiki、威客、BBS、資源數據庫等；建立虛擬社區信息交流環境，如留言板、E-mail、在線聊天室等；借助SNS支持，建立虛擬社區內部信息交流網，以及社區與外部網絡環境的交流網；建立服務學習反思環境，可以為Blog、微博、論壇評論等形式；評估并提供E-Service Learning實施所需的各類信息資源。

4.2 服務活動

在服務環節，學生在社區和課堂之間貫徹服務計劃，這種服務行動可以是直接服務，也可以是間接服務，關鍵是行動必需擁有價值、目標和意義，并提供獨特的學習體驗。通過服務過程，學生得以應用新近習得的學術知識和技能，得以體驗到理論知識與實踐應用是如何聯接的，得以在一種解決實際問題的情境中提高觀察能力、判斷能力、思考力以及其他綜合能力，學會擔當責任，養成正確的價值觀。下面介紹可應用于E-Service Learning的服務活動。

1）問題解決。通過分析服務學習項目需求、觀察虛擬社區運轉情況以及與虛擬社區人員和教師進行交流，確定待解決的社區問題，繼而以獨立或協作方式解決這些問題。問題解決的過程由問題確定、問題分析、問題解決和活動評價4個環節組成，其中問題的確定是關鍵，可以通過多種方式實現，比如由社區人員直接提供，由學生自己觀察發現，通過與教師或其他學習者交流發現，等等。

2）產品提供。E-Service Learning參與者運用已有的知識和技能為虛擬社區或社區人員提供其所需的數字化產品。提供什么樣的產品和怎樣提供產品，依據社區和課程學習兩者的需求來確定，提供的方式可以是學習者自己設計開發，也可以是學習者與社區人員共同設計開發，教師主要負責指導和幫促。

3）社區管理。以虛擬社區管理者的身份參與各種社區管理，主要包括組織社區活動，對社區人員的等級和身份等進行管理，整理各類信息資源，收集社區成員活動信息，完善社區架構，謀劃社區未來的發展，等等。通過參與社區管理，一方面可以提高學習者的信息素養和數字化生存能力，另一方面可以提高學習者的公民參與意識和社會責任意識。

4）信息提供。學習者在網絡環境下運用知識、技能和經驗，收集、篩選和提供對社區發展有益的各類信息，這些信息一般是社區人員所需要的、感興趣的內容，信息呈現方式可以是文字、圖形、視頻、音頻、動畫等。通過信息提供過程，學習者一方面可以深化對已掌握課程知識的理解，拓展與課程知識有關的學術視野，另一方面可以豐富社區資源，活躍社區環境。

5）知識傳播。學習者將自己已掌握的知識、經驗和技能傳授給社區人員或其他學習者，知識傳播的過程可以是顯性的——社區人員或學習者提出明確的知識需求，也可以是隱性的——社區人員或學習者并未提出明確的知識需求，甚至并未意識到自己需要哪些知識，但通過知識傳播的過程，可以為他們的學習、工作和生活帶來一定益處。

4.3 反思活動

E-Service Learning反思分為服務前的反思、服務中的反思和服務后的反思。服務前的反思包括確認服務學習項目、明確服務任務、思考現有的知識能力等。這一階段的反思可以幫助學生理解項目實施中可能用到的課程知識，讓學生了解社區需要，并做好問題解決技能準備。服務中的反思主要包括觀察虛擬社區情況、分析和調控服務活動過程、體察服務活動與課程知識的聯系、體會知識是如何被應用于實踐的。教師可以運用這一階段的反思，并結合必要的反饋來鼓勵學生進行獨立學習。服務后的反思主要包括回憶服務活動中應用的知識和技能、總結服務活動的成敗得失、思考未來服務學習的目標等。這一階段的反思可以幫助學生內化服務活動體驗，思考原有知識與新信息的融合，并展望其未來的應用。反思可以通過書寫反思日志、在線討論、參與評論、即時匯報，以及針對服務學習內容制作相關圖片、設計幻燈片、設計概念圖等方式進行。可以對E-Service Learning反思活動提供支持的工具主要包括Wiki、Blog、微博、討論板、思維導圖工具等。

4.4 慶祝與評價

慶祝是在E-Service Learning后期實施的一種激勵學習和對服務學習進行總結的活動。慶祝的目的在于肯定學習者在E-Service Learning中的貢獻和成就，提高其參與E-Service Learning的動力。通過慶祝活動，學習者有機會公開地交流和分享他們的服務學習成果，充分意識到服務的重要性，享受服務活動帶來的喜悅，同時讓他們看清學習和服務之間的聯系。慶祝活動一般以成果展示、活動匯報、主題展、作品集、公開演示、表彰、主題報告等方式進行。

由于E-Service Learning兼具服務學習和數字化學習雙重屬性，E-Service Learning評價設計應以服務學習評價和數字化學習評價為依據，同時還需考慮這兩種評價融合后給E-Service Learning帶來的新特性。一般而言，E-Service Learning評價包括學習結果評價、服務結果評價兩個方面內容。從現有的服務學習研究和實踐看，學校、教師、學生側重學習結果評價，而社區人員則側重服務結果評價，重視服務學習能給社區發展帶去怎樣的益處。服務結果評價主要是對E-Service Learning的實施給社區的發展所帶來的影響進行評估。E-Service Learning學習結果的評價主要包含課程知識、能力素養和情感態度三個方面：課程知識是指對課程知識的理解、應用和遷移等，能力素養包括問題解決能力、溝通協作能力、批判性思維、信息素養等，情感態度包括責任意識、服務意識、學習興趣、自我效能感、學習自主性等。

5 結語

E-Service Learning作為一種學習與服務并重的新型學習方式，將數字化學習和服務學習有機結合。學習者在數字化環境下依據課程目標和內容，運用自身的知識技能為其他學習者或組織提供知識服務，幫助其他學習者理解和掌握知識；在此過程中學習者本人通過參與社區活動和反思獲得各種服務體驗，深化對知識的理解，提升綜合知能，分析和解決問題的能力得以提高。這種雙贏的學習機制符合終身學習的理念，具有很強的生命力。但是在實踐中需要將服務學習切實融入課程中，統整和協調好各個環節的諸多要素，才能使學習效果最優化，從而真正發揮數字化服務學習的優勢。

[1]Bringle R G, Hatcher J A.A Service Learning Curriculum for Faculty[J].Michigan Journal of Community Service Learning,1995,2(1):112-122.

[2]Malvey D M, Hamby E F, Fottler M D.E-Service Learning: A Pedagogic Innovation for Healthcare Management Education[J].Journal of Health Administration Education,2006,23(2):181-198.

[3]Waldner L.Extreme E-service Learning(XE-SL): E-Service Learning in the 100% Online Course[J].MERLOT Journal of Online Learning and Teaching,2010,6(4):839-851.

[4]比爾德,威爾遜.體驗式學習的力量[M].黃榮華,譯.廣州:中山大學出版社,2003:20.

[5]喬納森.學會用技術解決問題:一個建構主義者的視角[M].任友群,李妍,施彬飛,譯.北京:教育科學出版社,2007:22.

[6]Eyler J, Giles D E.Where's the learning in service-learning[M].San Francisco: Jossey-Bass,1999.

[7]庫伯.體驗學習:讓體驗成為學習和發展的源泉[M].王燦明,朱水萍,譯.上海:華東師范大學出版社,2008(2):33.

[8]Jacoby B.Service-Learning in Higher Education: Concepts and Practices[M].San Francisco: Jossey-Bass,1996.

[9]郝運.美國高校服務學習研究[D].長春:東北師范大學,2009.

[10]ECS Northwest Service Learning Exchange.Five stages of service Learning[EB/OL].http://www.cesnorthwest.org/archived_site/servicelearningexchange/?page_id=18.

[11]鄭杭生.社會學概覽新修[M].北京:中國人民大學出版社,2003.