E-Service Learning：數(shù)字化學(xué)習(xí)研究與實(shí)踐新領(lǐng)域*

陳立鋼 孫曉青 吳兵

巢湖學(xué)院教育系 安徽巢湖 238000

服務(wù)學(xué)習(xí)（Service Learning）是一種以課程為本位的教學(xué)方式，在這一過程中，學(xué)生參與可以滿足明確社區(qū)需要的服務(wù)活動(dòng)，借助活動(dòng)反思來深入了解課程的內(nèi)涵，更廣泛地接觸與課程有關(guān)的知識(shí)，以及提升公民責(zé)任意識(shí)[1]。它有別于傳統(tǒng)講授式教學(xué)，倡導(dǎo)在“做”中學(xué)和教學(xué)相長(zhǎng)的理念，強(qiáng)調(diào)借助服務(wù)實(shí)踐來理解知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)和提高綜合素養(yǎng)。

數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)（E-Service Learning）是在數(shù)字環(huán)境下開展的服務(wù)學(xué)習(xí)，它將服務(wù)學(xué)習(xí)與數(shù)字化學(xué)習(xí)（E-learning）相融合，兼具二者的特性。近年來，針對(duì)數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)的研究與實(shí)踐在國(guó)外已經(jīng)興起，但國(guó)內(nèi)研究相對(duì)滯后。筆者在各類中文期刊平臺(tái)中進(jìn)行檢索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)相關(guān)資料幾乎為零?；谶@種現(xiàn)狀，本研究希望對(duì)數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵、原理和實(shí)施方法等進(jìn)行系統(tǒng)梳理，以此引起相關(guān)學(xué)者的興趣和重視，并為后續(xù)研究提供鋪墊。

1 E-Service Learning的內(nèi)涵

1.1 定義

數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)的英文稱作E-Service Learning或Service-eLearning。美國(guó)佛羅里達(dá)中央大學(xué)的Donna Malvey用E-Service Learning來指稱數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)為它是電子技術(shù)支持下的服務(wù)學(xué)習(xí)，屬于經(jīng)驗(yàn)教育的一種，主要借助互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)技術(shù)平臺(tái)來讓學(xué)生、教師、社區(qū)伙伴協(xié)同實(shí)施有組織、有目標(biāo)、基于體驗(yàn)的服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，這類活動(dòng)既可以提高學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，又可以滿足社區(qū)需求[2]。

Amber Dailey-Hebert等學(xué)者將數(shù) 字化服務(wù)學(xué)習(xí)譯為Service-eLearning，認(rèn)為“Service-eLearning是一種綜合教學(xué)，主要是讓學(xué)生在數(shù)字技術(shù)的支持下，通過可以滿足社區(qū)需求的主動(dòng)服務(wù)、反思和行動(dòng)來完成學(xué)習(xí)”。

Leora Waldner等學(xué)者按照數(shù)字化程度由低到高的次序，將服務(wù)學(xué)習(xí)劃分為傳統(tǒng)服務(wù)學(xué)習(xí)（Tradional-Service Learning）、部分?jǐn)?shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)（E-Service Learning）、完全數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)（XE-Service Learning）三種[3]：傳統(tǒng)服務(wù)學(xué)習(xí)是基于現(xiàn)實(shí)環(huán)境的、面對(duì)面的服務(wù)學(xué)習(xí)；部分?jǐn)?shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)是傳統(tǒng)面對(duì)面方式與數(shù)字化方式相結(jié)合的服務(wù)學(xué)習(xí)；完全數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)是指所有學(xué)習(xí)活動(dòng)都在數(shù)字化環(huán)境下開展的服務(wù)學(xué)習(xí)。

綜上所述,本研究認(rèn)為E-Service Learning是基于數(shù)字環(huán)境的服務(wù)學(xué)習(xí)，屬于體驗(yàn)式教學(xué)，它的基本過程是學(xué)生依據(jù)一定的課程目標(biāo)，利用數(shù)字化資源和工具，以數(shù)字化方式為一定組織或個(gè)人提供知識(shí)服務(wù)，并借助反思來深化對(duì)課程知識(shí)的理解，提高應(yīng)用知識(shí)、解決實(shí)際問題的能力，以及增強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)。

1.2 核心理念

1）服務(wù)與學(xué)習(xí)并重。E-Service Learning強(qiáng)調(diào)服務(wù)與學(xué)習(xí)并重，這種“并重”既體現(xiàn)在活動(dòng)目標(biāo)上，也體現(xiàn)在活動(dòng)過程中。從活動(dòng)目標(biāo)看，它兼顧社區(qū)需求的滿足和課程知識(shí)的掌握，強(qiáng)調(diào)教育機(jī)構(gòu)與社區(qū)組織、學(xué)習(xí)者與社區(qū)人員的互惠共贏，這種互惠共贏是E-Service Learning有效實(shí)施的保證，因?yàn)橹挥羞_(dá)到以上各方利益的平衡，才能保證他們?nèi)硇耐度?、共同協(xié)作。從活動(dòng)過程看，服務(wù)與學(xué)習(xí)是內(nèi)在統(tǒng)一的，學(xué)習(xí)者借助各種服務(wù)活動(dòng)來增進(jìn)課程知識(shí)理解、掌握各種高階能力，因此服務(wù)的過程即是學(xué)習(xí)的過程；與此同時(shí)，有效的學(xué)習(xí)又可以反哺服務(wù)活動(dòng)，使其更加優(yōu)質(zhì)、高效。

2）以服務(wù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)與體驗(yàn)密不可分，體驗(yàn)是所有學(xué)習(xí)形式的基礎(chǔ)過程，它代表了絕大多數(shù)新的、重要體驗(yàn)的轉(zhuǎn)化，并把它們結(jié)合到一個(gè)更加廣闊的概念框架之中[4]。在E-Service Learning中，學(xué)生參與各種社區(qū)服務(wù)、獲得各種服務(wù)體驗(yàn)，并通過反思將服務(wù)體驗(yàn)與課程知識(shí)相聯(lián)接。服務(wù)體驗(yàn)是學(xué)習(xí)持續(xù)進(jìn)行的主要驅(qū)動(dòng)力，它決定著學(xué)生對(duì)知識(shí)理解的廣度和深度，決定著學(xué)生綜合能力提升的水平以及正確價(jià)值觀養(yǎng)成的情況，從而決定E-Service Learning的成效。喬納森曾說，最能驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)的是有意義的任務(wù)，而有意義的任務(wù)所具備的最一致的特點(diǎn)是需要人們?nèi)ソ鉀Q問題[5]。在E-Service Learning實(shí)施過程中，學(xué)生會(huì)置身于有意義的服務(wù)情境，會(huì)產(chǎn)生各種關(guān)于任務(wù)完成、問題解決的體驗(yàn)，這些體驗(yàn)將會(huì)驅(qū)動(dòng)有效學(xué)習(xí)的不斷產(chǎn)生。

3）強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)性反思。服務(wù)學(xué)習(xí)研究者Eyler曾這樣描述反思：當(dāng)我們正在做的時(shí)候，我們并不知道自己每一分鐘學(xué)到了到什么，但當(dāng)我們必需將它們聯(lián)接在一起并進(jìn)行認(rèn)真思考時(shí)，我想它幫助我了解真正發(fā)生了什么[6]。反思是服務(wù)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它是聯(lián)系“服務(wù)”與“學(xué)習(xí)”的橋梁，課程知識(shí)與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)活動(dòng)與綜合能力、服務(wù)體驗(yàn)與正確價(jià)值觀等的聯(lián)接和轉(zhuǎn)化都需依靠反思來實(shí)現(xiàn)，服務(wù)學(xué)習(xí)的有效性在很大程度上取決于反思的內(nèi)容和質(zhì)量。貫穿于服務(wù)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)的反思被稱為“結(jié)構(gòu)性反思”，它的作用包括：幫助學(xué)生明確服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中的關(guān)鍵問題；將服務(wù)體驗(yàn)與他們正在學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)容相聯(lián)結(jié)；實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐、服務(wù)與學(xué)習(xí)的相互融合和轉(zhuǎn)換；將學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)置于更廣闊的時(shí)空背景，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力的升華。

4）注重跨學(xué)科學(xué)習(xí)。服務(wù)學(xué)習(xí)的實(shí)施環(huán)境是社區(qū)，社區(qū)是社會(huì)的縮影，具有多元復(fù)雜的特點(diǎn)。數(shù)字化社區(qū)的出現(xiàn)以及Web2.0、社會(huì)性軟件、虛擬現(xiàn)實(shí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)、泛在學(xué)習(xí)等E-learning技術(shù)與理念的應(yīng)用，使得E-Service Learning的復(fù)雜性比傳統(tǒng)服務(wù)學(xué)習(xí)更加顯著。在E-Service Learning實(shí)施過程中，學(xué)習(xí)者置身于真實(shí)的社區(qū)情境，會(huì)面對(duì)多樣的社區(qū)問題，而這些問題往往是劣構(gòu)的。學(xué)習(xí)者要想完成各種服務(wù)任務(wù)，除了依賴他們的專業(yè)知識(shí)，往往還涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、語言、環(huán)境、社會(huì)、管理、信息技術(shù)等多學(xué)科的知識(shí)。通過參與E-Service Learning，學(xué)生習(xí)得的不是傳統(tǒng)課堂上機(jī)械的、條塊分割（以學(xué)科為界限）的知識(shí)，也不是知識(shí)的簡(jiǎn)單積累，而是各種綜合的、高階知能的提高，比如多元智力、知識(shí)運(yùn)用能力、問題解決能力、批判性思維、信息素養(yǎng)和社會(huì)化能力等。E-Service Learning在本質(zhì)上是一種跨學(xué)科學(xué)習(xí)，它以“社區(qū)服務(wù)”的方式集合不同學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，并將之與學(xué)生已有的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和情感態(tài)度等相融合，為學(xué)習(xí)者提供豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

2 E-Service Learning的理論基礎(chǔ)

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論是E-Service Learning最重要的理論基礎(chǔ)。體驗(yàn)學(xué)習(xí)研究者庫(kù)伯（Kolb）把學(xué)習(xí)定義為體驗(yàn)的轉(zhuǎn)換并創(chuàng)造知識(shí)的過程[7]。在此視野下，學(xué)習(xí)被認(rèn)為是一個(gè)過程，而非結(jié)果。學(xué)習(xí)由具體體驗(yàn)、反思、抽象概括和行動(dòng)4個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，這四個(gè)環(huán)節(jié)循環(huán)往復(fù)，驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)不斷螺旋上升、不斷進(jìn)步發(fā)展。E-Service Learning屬于典型的基于數(shù)字環(huán)境的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，體驗(yàn)學(xué)習(xí)理論為數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)研究和實(shí)踐提供了可靠的理論依據(jù)，同時(shí)也帶來眾多啟示：E-Service Learning應(yīng)關(guān)注學(xué)習(xí)活動(dòng)的過程，而不僅僅是服務(wù)的結(jié)果；應(yīng)重視學(xué)生在服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種體驗(yàn)，引導(dǎo)其在持續(xù)性的服務(wù)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和解決各種現(xiàn)實(shí)問題；應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生通過積極的行動(dòng)與反思來深化對(duì)知識(shí)的理解，提高知識(shí)應(yīng)用能力和職業(yè)能力，以及促進(jìn)個(gè)人發(fā)展；體驗(yàn)學(xué)習(xí)循環(huán)為E-Service Learning的設(shè)計(jì)和實(shí)施提供了基本框架，通過將體驗(yàn)學(xué)習(xí)的4個(gè)基本環(huán)節(jié)進(jìn)一步具體化，便構(gòu)成E-Service Learning的設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)價(jià)過程。

3 E-Service Learning的實(shí)踐方式

服務(wù)學(xué)習(xí)包含“服務(wù)”和“學(xué)習(xí)”兩個(gè)變量，它們的交叉決定了E-Service Learning的實(shí)踐方式。Jacoby按照“服務(wù)”變量與課程聯(lián)系的緊密度，將服務(wù)學(xué)習(xí)劃分為一次/短期的服務(wù)學(xué)習(xí)、長(zhǎng)期的課外服務(wù)學(xué)習(xí)、與課程結(jié)合的服務(wù)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)密集型服務(wù)學(xué)習(xí)等[8]。郝運(yùn)在此基礎(chǔ)上，依據(jù)“服務(wù)”的專業(yè)性和課程化程度，將服務(wù)學(xué)習(xí)分為提供專業(yè)性服務(wù)（或非專業(yè)性服務(wù)）的課程化服務(wù)學(xué)習(xí)和提供專業(yè)性服務(wù)（或非專業(yè)性服務(wù)）的非課程化服務(wù)學(xué)習(xí)[9]。從“學(xué)習(xí)”這個(gè)變量看，目前常見的學(xué)習(xí)方式包括傳統(tǒng)學(xué)習(xí)、混合學(xué)習(xí)（傳統(tǒng)學(xué)習(xí)與數(shù)字化學(xué)習(xí)的結(jié)合）和數(shù)字化學(xué)習(xí)三類。

依據(jù)這些線索，本文將“服務(wù)”與“學(xué)習(xí)”兩個(gè)維度相結(jié)合，對(duì)E-Service Learning的實(shí)踐方式進(jìn)行區(qū)分：從“服務(wù)”維度看，有松散的服務(wù)學(xué)習(xí)、與課程結(jié)合的服務(wù)學(xué)習(xí)（淺層次/深層次）和課程化的服務(wù)學(xué)習(xí)，從左至右服務(wù)學(xué)習(xí)與課程聯(lián)系的緊密度越來越高；從“學(xué)習(xí)”維度看，有傳統(tǒng)學(xué)習(xí)、混合學(xué)習(xí)和完全的數(shù)字化學(xué)習(xí)，從下到上學(xué)習(xí)活動(dòng)的數(shù)字化程度越來越高。將這兩個(gè)維度相交叉，可以建立E-Service Learning實(shí)踐方式的二維坐標(biāo)，如圖1所示。

二維分類法有助于教學(xué)實(shí)踐者全面深入地理解E-Service Learning，并根據(jù)課程需要靈活選擇和應(yīng)用E-Service Learning。從目前的研究和實(shí)踐情況看，“混合學(xué)習(xí)”和“與課程結(jié)合的服務(wù)學(xué)習(xí)”相交叉代表的E-Service Learning實(shí)踐方式，適宜在眾多教學(xué)場(chǎng)合中應(yīng)用。

4 E-Service Learning的實(shí)施策略

作為一種典型的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，E-Service Learning遵循體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈所描述的認(rèn)知規(guī)律。人們基于體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈原理，對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)的基本流程作了眾多研究和實(shí)踐，目前比較一致的做法是將服務(wù)學(xué)習(xí)流程劃分為5個(gè)階段：準(zhǔn)備、服務(wù)、反思、慶祝和評(píng)價(jià)[10]。這五個(gè)階段首尾相連構(gòu)成服務(wù)學(xué)習(xí)圈。學(xué)習(xí)者可以從任意一個(gè)階段進(jìn)入服務(wù)學(xué)習(xí)，但必需完成5個(gè)階段才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)獲取和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換間的連接，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)與學(xué)習(xí)、理論與實(shí)踐之間的相互轉(zhuǎn)換與融合。E-Service Learning作為服務(wù)學(xué)習(xí)的一種，其基本流程與服務(wù)學(xué)習(xí)圈一致。在E-Service Learning中，5個(gè)學(xué)習(xí)階段循環(huán)往復(fù)，螺旋上升，代表E-Service Learning應(yīng)該持續(xù)實(shí)施、不斷遞進(jìn)。通過周期循環(huán)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)活動(dòng)與課程學(xué)習(xí)的結(jié)合、理論知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用的結(jié)合、經(jīng)驗(yàn)獲得與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換的結(jié)合；通過螺旋上升，學(xué)習(xí)者的知識(shí)水平和能力素質(zhì)不斷得到提升（如圖2所示）。

圖1 E-Service Learning的實(shí)踐方式

圖2 E-Service Learning的實(shí)施

4.1 準(zhǔn)備活動(dòng)

1）E-Service Learning項(xiàng)目準(zhǔn)備。包含三項(xiàng)內(nèi)容：①對(duì)課程進(jìn)行分析，明確課程的目標(biāo)、內(nèi)容、評(píng)價(jià)等；②對(duì)虛擬社區(qū)狀況進(jìn)行分析，明確社區(qū)中待解決的問題、現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求等；③在前兩項(xiàng)分析的基礎(chǔ)上，解析課程內(nèi)容與社區(qū)需求間的聯(lián)系，完成服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。一般而言，服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)主要是確定E-Service Learning的目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施過程和評(píng)價(jià)方法等，由教師、學(xué)生、社區(qū)人員共同完成。

2）教師準(zhǔn)備。在E-Service Learning中，教師既是教學(xué)的組織者、研究者，又是服務(wù)的協(xié)調(diào)者。由于教師的態(tài)度、興趣、經(jīng)驗(yàn)、能力等對(duì)E-Service Learning的組織、實(shí)施和成效等起著核心作用，實(shí)施E-Service Learning前，一般需要對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，教師應(yīng)做到：理解E-Service Learning內(nèi)涵、原理、實(shí)施過程和評(píng)價(jià)方法；明確E-Service Learning項(xiàng)目?jī)?nèi)容；了解虛擬社區(qū)的基本情況，與社區(qū)人員和學(xué)生交流，確定服務(wù)學(xué)習(xí)課程計(jì)劃；掌握組織數(shù)字化學(xué)習(xí)活動(dòng)的能力素養(yǎng)。

3）學(xué)生準(zhǔn)備。學(xué)生在E-Service Learning中兼具學(xué)習(xí)者和服務(wù)者雙重角色，其主要任務(wù)是在教師和社區(qū)人員的指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，將課程知識(shí)和技能運(yùn)用于可以滿足社區(qū)需求的知識(shí)服務(wù)，并通過反思將服務(wù)內(nèi)容與課程知識(shí)相聯(lián)接。學(xué)生準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：了解虛擬社區(qū)的基本情況，包括社區(qū)的人員組成、社區(qū)的歷史、社區(qū)的任務(wù)、現(xiàn)存問題等；熟悉數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)環(huán)境，在數(shù)字化平臺(tái)上完成用戶注冊(cè)、登錄、個(gè)人信息填寫等工作，學(xué)會(huì)E-mail、wiki、威客、博客、討論板、聊天室、電子學(xué)檔等常用工具的使用方法；了解數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，明確社區(qū)需求與課程之間的聯(lián)系，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)途徑、評(píng)價(jià)方式；熟悉自己的服務(wù)學(xué)習(xí)伙伴、教師和社區(qū)人員；反思參與服務(wù)學(xué)習(xí)將會(huì)用到的知識(shí)、技能，對(duì)現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行評(píng)估，制定自己的服務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括時(shí)間安排、服務(wù)進(jìn)程、預(yù)期目標(biāo)等。

4）社區(qū)人員準(zhǔn)備。在E-Service Learning實(shí)施過程中，社區(qū)人員既是被服務(wù)者，同時(shí)也是學(xué)生服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)者和幫促者。社區(qū)人員準(zhǔn)備主要包括：了解社區(qū)需求與課程目標(biāo)之間的聯(lián)系，明確社區(qū)在服務(wù)學(xué)習(xí)過程中的責(zé)任；為教師、學(xué)生提供虛擬社區(qū)信息，告知現(xiàn)存問題和社區(qū)需求；與教師、學(xué)生協(xié)作完成E-Service Learning項(xiàng)目的設(shè)計(jì)；為E-Service Learning的實(shí)施提供必要的環(huán)境、資源和信息支持。

5）社區(qū)環(huán)境準(zhǔn)備。傳統(tǒng)服務(wù)學(xué)習(xí)的實(shí)施環(huán)境是現(xiàn)實(shí)社區(qū)，E-Service Learning由現(xiàn)實(shí)環(huán)境轉(zhuǎn)向數(shù)字環(huán)境，

社區(qū)的形態(tài)也就相應(yīng)地變?yōu)樘摂M社區(qū)（virtual community），它是由網(wǎng)民在電子網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行頻繁的社會(huì)互動(dòng)形成的具有文化認(rèn)同的共同體及其活動(dòng)場(chǎng)所[11]。虛擬社區(qū)環(huán)境準(zhǔn)備主要包括：為服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施提供必要的平臺(tái)和工具支持，比如wiki、威客、BBS、資源數(shù)據(jù)庫(kù)等；建立虛擬社區(qū)信息交流環(huán)境，如留言板、E-mail、在線聊天室等；借助SNS支持，建立虛擬社區(qū)內(nèi)部信息交流網(wǎng)，以及社區(qū)與外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的交流網(wǎng)；建立服務(wù)學(xué)習(xí)反思環(huán)境，可以為Blog、微博、論壇評(píng)論等形式；評(píng)估并提供E-Service Learning實(shí)施所需的各類信息資源。

4.2 服務(wù)活動(dòng)

在服務(wù)環(huán)節(jié)，學(xué)生在社區(qū)和課堂之間貫徹服務(wù)計(jì)劃，這種服務(wù)行動(dòng)可以是直接服務(wù)，也可以是間接服務(wù)，關(guān)鍵是行動(dòng)必需擁有價(jià)值、目標(biāo)和意義，并提供獨(dú)特的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。通過服務(wù)過程，學(xué)生得以應(yīng)用新近習(xí)得的學(xué)術(shù)知識(shí)和技能，得以體驗(yàn)到理論知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用是如何聯(lián)接的，得以在一種解決實(shí)際問題的情境中提高觀察能力、判斷能力、思考力以及其他綜合能力，學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，養(yǎng)成正確的價(jià)值觀。下面介紹可應(yīng)用于E-Service Learning的服務(wù)活動(dòng)。

1）問題解決。通過分析服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目需求、觀察虛擬社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)情況以及與虛擬社區(qū)人員和教師進(jìn)行交流，確定待解決的社區(qū)問題，繼而以獨(dú)立或協(xié)作方式解決這些問題。問題解決的過程由問題確定、問題分析、問題解決和活動(dòng)評(píng)價(jià)4個(gè)環(huán)節(jié)組成，其中問題的確定是關(guān)鍵，可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)，比如由社區(qū)人員直接提供，由學(xué)生自己觀察發(fā)現(xiàn)，通過與教師或其他學(xué)習(xí)者交流發(fā)現(xiàn)，等等。

2）產(chǎn)品提供。E-Service Learning參與者運(yùn)用已有的知識(shí)和技能為虛擬社區(qū)或社區(qū)人員提供其所需的數(shù)字化產(chǎn)品。提供什么樣的產(chǎn)品和怎樣提供產(chǎn)品，依據(jù)社區(qū)和課程學(xué)習(xí)兩者的需求來確定，提供的方式可以是學(xué)習(xí)者自己設(shè)計(jì)開發(fā)，也可以是學(xué)習(xí)者與社區(qū)人員共同設(shè)計(jì)開發(fā)，教師主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)和幫促。

3）社區(qū)管理。以虛擬社區(qū)管理者的身份參與各種社區(qū)管理，主要包括組織社區(qū)活動(dòng)，對(duì)社區(qū)人員的等級(jí)和身份等進(jìn)行管理，整理各類信息資源，收集社區(qū)成員活動(dòng)信息，完善社區(qū)架構(gòu)，謀劃社區(qū)未來的發(fā)展，等等。通過參與社區(qū)管理，一方面可以提高學(xué)習(xí)者的信息素養(yǎng)和數(shù)字化生存能力，另一方面可以提高學(xué)習(xí)者的公民參與意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

4）信息提供。學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)用知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，收集、篩選和提供對(duì)社區(qū)發(fā)展有益的各類信息，這些信息一般是社區(qū)人員所需要的、感興趣的內(nèi)容，信息呈現(xiàn)方式可以是文字、圖形、視頻、音頻、動(dòng)畫等。通過信息提供過程，學(xué)習(xí)者一方面可以深化對(duì)已掌握課程知識(shí)的理解，拓展與課程知識(shí)有關(guān)的學(xué)術(shù)視野，另一方面可以豐富社區(qū)資源，活躍社區(qū)環(huán)境。

5）知識(shí)傳播。學(xué)習(xí)者將自己已掌握的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能傳授給社區(qū)人員或其他學(xué)習(xí)者，知識(shí)傳播的過程可以是顯性的——社區(qū)人員或?qū)W習(xí)者提出明確的知識(shí)需求，也可以是隱性的——社區(qū)人員或?qū)W習(xí)者并未提出明確的知識(shí)需求，甚至并未意識(shí)到自己需要哪些知識(shí)，但通過知識(shí)傳播的過程，可以為他們的學(xué)習(xí)、工作和生活帶來一定益處。

4.3 反思活動(dòng)

E-Service Learning反思分為服務(wù)前的反思、服務(wù)中的反思和服務(wù)后的反思。服務(wù)前的反思包括確認(rèn)服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、明確服務(wù)任務(wù)、思考現(xiàn)有的知識(shí)能力等。這一階段的反思可以幫助學(xué)生理解項(xiàng)目實(shí)施中可能用到的課程知識(shí)，讓學(xué)生了解社區(qū)需要，并做好問題解決技能準(zhǔn)備。服務(wù)中的反思主要包括觀察虛擬社區(qū)情況、分析和調(diào)控服務(wù)活動(dòng)過程、體察服務(wù)活動(dòng)與課程知識(shí)的聯(lián)系、體會(huì)知識(shí)是如何被應(yīng)用于實(shí)踐的。教師可以運(yùn)用這一階段的反思，并結(jié)合必要的反饋來鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立學(xué)習(xí)。服務(wù)后的反思主要包括回憶服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)用的知識(shí)和技能、總結(jié)服務(wù)活動(dòng)的成敗得失、思考未來服務(wù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)等。這一階段的反思可以幫助學(xué)生內(nèi)化服務(wù)活動(dòng)體驗(yàn)，思考原有知識(shí)與新信息的融合，并展望其未來的應(yīng)用。反思可以通過書寫反思日志、在線討論、參與評(píng)論、即時(shí)匯報(bào)，以及針對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容制作相關(guān)圖片、設(shè)計(jì)幻燈片、設(shè)計(jì)概念圖等方式進(jìn)行?？梢詫?duì)E-Service Learning反思活動(dòng)提供支持的工具主要包括Wiki、Blog、微博、討論板、思維導(dǎo)圖工具等。

4.4 慶祝與評(píng)價(jià)

慶祝是在E-Service Learning后期實(shí)施的一種激勵(lì)學(xué)習(xí)和對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)的活動(dòng)。慶祝的目的在于肯定學(xué)習(xí)者在E-Service Learning中的貢獻(xiàn)和成就，提高其參與E-Service Learning的動(dòng)力。通過慶?；顒?dòng)，學(xué)習(xí)者有機(jī)會(huì)公開地交流和分享他們的服務(wù)學(xué)習(xí)成果，充分意識(shí)到服務(wù)的重要性，享受服務(wù)活動(dòng)帶來的喜悅，同時(shí)讓他們看清學(xué)習(xí)和服務(wù)之間的聯(lián)系。慶?；顒?dòng)一般以成果展示、活動(dòng)匯報(bào)、主題展、作品集、公開演示、表彰、主題報(bào)告等方式進(jìn)行。

由于E-Service Learning兼具服務(wù)學(xué)習(xí)和數(shù)字化學(xué)習(xí)雙重屬性，E-Service Learning評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)應(yīng)以服務(wù)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)和數(shù)字化學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)為依據(jù)，同時(shí)還需考慮這兩種評(píng)價(jià)融合后給E-Service Learning帶來的新特性。一般而言，E-Service Learning評(píng)價(jià)包括學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)價(jià)、服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)兩個(gè)方面內(nèi)容。從現(xiàn)有的服務(wù)學(xué)習(xí)研究和實(shí)踐看，學(xué)校、教師、學(xué)生側(cè)重學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)價(jià)，而社區(qū)人員則側(cè)重服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)，重視服務(wù)學(xué)習(xí)能給社區(qū)發(fā)展帶去怎樣的益處。服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)主要是對(duì)E-Service Learning的實(shí)施給社區(qū)的發(fā)展所帶來的影響進(jìn)行評(píng)估。E-Service Learning學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)價(jià)主要包含課程知識(shí)、能力素養(yǎng)和情感態(tài)度三個(gè)方面：課程知識(shí)是指對(duì)課程知識(shí)的理解、應(yīng)用和遷移等，能力素養(yǎng)包括問題解決能力、溝通協(xié)作能力、批判性思維、信息素養(yǎng)等，情感態(tài)度包括責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)興趣、自我效能感、學(xué)習(xí)自主性等。

5 結(jié)語

E-Service Learning作為一種學(xué)習(xí)與服務(wù)并重的新型學(xué)習(xí)方式，將數(shù)字化學(xué)習(xí)和服務(wù)學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合。學(xué)習(xí)者在數(shù)字化環(huán)境下依據(jù)課程目標(biāo)和內(nèi)容，運(yùn)用自身的知識(shí)技能為其他學(xué)習(xí)者或組織提供知識(shí)服務(wù)，幫助其他學(xué)習(xí)者理解和掌握知識(shí)；在此過程中學(xué)習(xí)者本人通過參與社區(qū)活動(dòng)和反思獲得各種服務(wù)體驗(yàn)，深化對(duì)知識(shí)的理解，提升綜合知能，分析和解決問題的能力得以提高。這種雙贏的學(xué)習(xí)機(jī)制符合終身學(xué)習(xí)的理念，具有很強(qiáng)的生命力。但是在實(shí)踐中需要將服務(wù)學(xué)習(xí)切實(shí)融入課程中，統(tǒng)整和協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)的諸多要素，才能使學(xué)習(xí)效果最優(yōu)化，從而真正發(fā)揮數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)。

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