基礎護理對緩解護患矛盾作用的研究

范亞君 王苗苗

（遼河油田總醫院呼吸內科，遼寧 盤錦 124010）

國家衛生部曾多次提出，護理工作需做到“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”[1]。基礎護理是臨床護理的基石，是臨床各項治療和護理工作的前提。落實基礎護理是新醫改的亮點部分[2]。隨著護理模式的不斷改革和患者對醫務人員要求的不斷提高，獨生子女越來越多，患者陪護的人越來越少。基礎護理工作的開展是在必行。而我院對基礎護理工作有了很大進展。我科做為優質示范病房之一，對這項工作的開展做了大量的工作。經過一年來的責任包干，使基礎護理工作取得較好的成效，患者滿意率顯著提高。本文將研究的方法報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2010年8月至2011年8月的住院患者，隨機抽取100例患者分為50例實驗組和 50例對照組。

1.2 方法

表1 運用基礎護理患者滿意度的調查(%)

實驗組的患者給予基礎護理加常規護理，對照組的患者給予常規護理，觀察患者從入院到出院期間患者的滿意率。

2 結 果

通過加強基礎護理，使護士與患者接觸的時間增加，患者的護理工作得到真正體現。由原來的打針、送藥改為從入院到出院期間由專人全方位護理。患者滿意率由原來的94.3%上升為99.47%。差錯發生率和護患糾紛明顯降低；患者的雇傭費用也降低；把人性化服務真正體現在患者身上。見表1。

表1說明，評分標準：滿意為5分；較滿意為4分；不滿意為0分

公式：（總滿意份數×滿意分+總較滿意份數×較滿意分+總不滿意份數×不滿意分）÷（總份數×滿意分）=滿意率

3 討 論

基礎護理這項工作的開展無論是患者還是護理人員都感受到了它的益處。加強基礎護理能使護士與患者接觸的時間增加，加強護患溝通，密切了護患關系，同時病情也得到觀察，增強了患者對護士的信任度，更拉近了患者與護士的距離。護士也可以幫助監督患者不良的生活習慣，起到對疾病宣傳教育的目的。這樣患者對自身疾病有了認識，了解了醫護人員對自己疾病治療，護理的過程，消除疑慮情緒。例如：對所用藥物的治療目的，給藥途徑的選擇，藥物在體內吸收，代謝等宣教，更加信賴我們醫護人員。也提高患者對醫護人員治療、護理的合作程度及配合程度，這對患者積極主動的接受治療是非常重要。同時也使病情早日得到康復。俗話說的好“一回生兩回熟”熟了就互相了解，就減少了護理人員與患者之間的矛盾，也就提高了患者滿意率 ，從而達到雙贏的良好效果。也就是國家提倡的讓政府、社會、家屬三滿意的效果。良好的護患關系對化解糾紛起著不可低估的作用。有些護理糾紛，護士在護理活動中并沒有任何疏忽和失誤，僅僅是由于患者單方面要求太高而引起的不滿意，因此，護士在具體的工作中，應認真，耐心地對待患者的要求和疑問，理解他們在患病期間所持有的煩躁情緒，正確有效地處理患者及家屬的意見。在護理活動中要嚴格履行告知義務，充分尊重患者的知情同意權。真正的為患者提供安全、有序、優質的護理服務。基礎護理是緩解護患矛盾必不可缺的一項內容。也是長期的一項任務，但必須有足夠的護理人員才能持久堅持下去[3]。

[1]劉蘇君.基礎護理:護士的專業內涵[J].中華護理雜志,2005,40(4):243.

[2]江會,劉薇群,宋黎翼.患者評價護士實施生活護理的結果分析[J].護理學報,2010,17(5B):54-56.

[3]楊智鳳.臨床護理風險的識別與防范體會[J].中國誤診學雜志,2011,11(8):1860-1861.