功效系數法在道路客運企業質量信譽考核評價中的應用

趙文健

[摘 要]本文參照《道路運輸企業質量信譽考核辦法（試行）》中對運輸企業質量信譽的評分制考核辦法，研究用功效系數法評價道路客運企業質量信譽的方法。通過對功效系數法概念及應用思路的介紹，以某道路運輸企業實際案例為例，證明用功效系數法評價道路客運企業質量信譽具有較高的可行性。

[關鍵詞]功效系數法；道路客運企業；質量信譽

[中圖分類號]TU457[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）41-0089-02

道路客運企業是指從事客車運送旅客、為社會公眾提供服務、具有商業性質的道路客運活動的企業，企業的客運活動包括班車（加班車）客運、包車客運、旅游客運。交通部出臺的《道路運輸企業質量信譽考核辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）明確了在道路運輸企業質量信譽考核中質量信譽指標的選取及具體的評價方法。本文參照《道路運輸企業質量信譽考核辦法（試行）》中對運輸企業質量信譽的評分制考核辦法，并結合道路客運企業的實際情況，探討功效系數法在道路客運企業質量信譽考核中的應用。

1 功效系數法介紹

功效系數法又叫功效函數法，它是根據多目標規劃原理，對每一項評價指標確定一個滿意值和不允許值，以滿意值為上限，以不允許值為下限，計算各指標實現滿意值的程度，并以此確定各指標的分數，再經過加權平均進行綜合，從而評價被研究對象的綜合狀況。

功效系數法作為國際上的一種反應多目標、進行綜合評價的定量分析方法，具有規范、節約和不受主觀因素干擾等特點。功效系數法避免由單一評價標準而造成評價結果偏差，根據評價指標值的范圍，設置了在相同條件下評價某項指標所參照的多個評價標準值，同時根據評價對象在評價標準范圍內所處位置與評價標準值的距離，設置了功效函數。功效系數法能夠通過精確的計量模型，客觀準確的做出判斷，因此可以保證評價的有效性。

2 功效系數法在道路客運企業質量信譽考核中的應用

功效系數法在道路運輸企業質量信譽考核中的應用按以下步驟進行：

（1）結合《辦法》中對道路運輸企業的質量信譽考核指標的分析及其道路客運企業的實際經營情況，建立道路客運企業質量信譽指標評價體系。評價體系中的各指標相互聯系、相互補充，基本反映道路客運企業質量信譽狀況。

（2）根據各要素對道路客運企業質量信譽的影響程度，對各個指標賦予不同的權重。權重的確定方法可分為主觀賦權法和客觀賦權法兩類，目前較廣泛使用的是主觀賦權法，主要有專家調查法、相鄰比較法、兩兩賦值法、二項系數法、最小二乘法、層次分析法等，本文采用專家調查法得到各評價指標的權重。

（3）對各個指標選取滿意值和不允許值，一般用道路客運企業各指標實際值中的最大值和最小值來代替。

（4）根據企業各個指標的實際值對企業的各項指標進行綜合評分，并得出企業的質量信譽等級。

2. 1 質量信譽指標的選取

根據《辦法》中對道路運輸企業在運輸安全、經營行為、服務質量、管理水平和履行社會責任五個方面給出的指標，并結合道路客運企業的自身運輸經營行為的特點，選取以下具有代表性的指標作為道路客運企業質量信譽指標。

（1）運輸安全性指標：安全性指標是道路客運企業質量信譽評價最重要的指標，主要包括行車責任事故頻率指標和旅客運輸安全率指標。

（2）經營行為指標：道路客運企業經營行為指標是衡量企業經營質量的指標，主要用經營行為違章率來表示。

（3）服務質量指標：道路客運企業的服務質量主要由其服務對象即旅客來評價，包括旅客滿意率和對旅客意見的處理率。

（4）社會責任指標：社會責任指標是對企業作為一個法人實體承擔的社會相應社會責任的指標，包括客車正班率和為旅客投保的保險率。

（5）企業管理指標：企業管理指標是評價企業資本運營及企業資本可持續性的指標，包括總資產周轉率和資本積累率。

2. 2 質量信譽指標權重的確定

由于權重的確定不是本文研究的重點，故采用較為簡單的專家調查法得到道路客運企業質量信譽指標權重值，結果如表1所示。