論電視訪談節目中的非語言溝通

□趙婭軍

非語言溝通是指拋開自然語言，以人自身所呈現的靜態及動態的信息符號與副語言來進行信息傳遞的表述系統。它包括儀表、服飾、動作、神情，還包括目光、發型、肌膚、體態、音質、音色、類語言等非語言信息作為溝通媒介進行的信息傳遞。訪談節目是以呈現真實交流過程為節目直接表現形式的節目，談話就是節目推進的重要手段。訪談節目中人際交流的比例大、成分重。語言學家艾伯特·梅瑞賓曾做過統計：在人際交流中，非語言符號溝通占了93%，其中表情、肢體等行為占55%，音調等占33%。因此，在電視訪談節目中，非語言溝通具有不容忽視的重要地位。

非語言溝通的使用技巧

形體動作的恰當使用。 有聲語言不是與受眾溝通的唯一方式，因為通過電視畫面，主持人的眼神、表情、身姿、手勢等都可能與節目內容產生關聯。這些形體動作的正確使用在訪談節目中十分重要。比如表情可以縮短雙方心理距離，融洽現場氣氛；手勢可以使語言表達生動形象；體態可以傳遞靜態信息。訪談節目主持人應該正確使用這些副語言。然而，在電視屏幕上我們依然可以看到有些主持人在副語言的使用方面存在著不足，一是太過拘謹，不自然；二是把人際交流無限擴大，忽視了大眾媒體的傳播范圍和影響。

誠然，主持人作為自然人，生活中的副語言有失規范無傷大雅，最多影響個人形象和氣質。然而在工作狀態中，作為大眾傳播者的節目主持人使用的副語言就應該有所講究，不能將生活狀態完全搬到屏幕上，而是必須得體、準確。當然這種得體準確都應該建立在自然的基礎上，不能矯揉造作。同時在鏡頭前應收斂自己生活中的大幅度的體態動作，但是如若因為要控制就失去自然，那就舍本逐末了。

在采訪和談話過程中，主持人應該和談話對象保持適當的距離，不要過近，尤其不要輕易進入15 厘米以內的親密區域，以免侵犯嘉賓的私人空間，引起嘉賓的反感。同時，不要過遠，過遠會讓人覺得你遙不可及、生分、不親熱。

表情是指眉、目、鼻、嘴組成的“三角區”和臉上的肌肉、臉色等對于情感體驗的反應動作。表情的核心是目光和微笑。眼睛是心靈的窗戶，目光的正確使用至關重要。眼神是人和人溝通中最清楚、最正確的訊號，因為它是人身的焦點。采訪和談話中我們應該加強與談話對象的眼神交流，多數情況下，眼神和面部表情、語氣等要配合使用。比如認同時眼神應該是信任的；質疑時眼神應該是詢問的。惟其如此才能體現談話中主持人的“真實”參與，而不是敷衍和表演。

有人說“學會忘記，這是生活的技術；學會微笑，這是生活的藝術”。主持人必須學會微笑這門生活的藝術，這種微笑不應該是職業的、刻板的，而應該是真誠的、真摯的，應該是與談話對象在情感上真正實現共鳴后自然流露出來的。聽的時候要會微笑，說的時候也應該微笑，即使有時問題很尖銳，但主持人的態度不能尖銳。提問是工作的需要，是為了了解真相，去偽存真。主持人在提問時態度應該是平和的，不能咄咄逼人，頤指氣使。

訪談節目中主持人在聽到和講到令人感傷的話題時，是忍住眼淚、平靜情緒還是潸然淚下、自然宣泄？不管出于什么原因，總之不容忽視的一個現象是——眼淚越來越多地出現在訪談節目中。訪談節目中主持人應該如何處理流淚問題呢？其實不管是陪著嘉賓唏噓感嘆還是安撫寬慰，只要是情之所至，都是合理的處理方式。

輔助語言的專業使用。 輔助語言主要是指有聲語言表達時相伴而生的節奏、音調、音量、音質等方面的內容。作為專業使用有聲語言工作的主持人來說，這些內容是再熟悉不過了。在主持訪談節目的過程中，主持人會自覺不自覺地運用這些輔助語言。比如在嘉賓談傷感話題的時候，如果我們還要繼續這個話題就應該在接話時延續嘉賓較低的音量，較緩的節奏。如若我們想終止這個話題或者要以樂觀的態度感染嘉賓就需要提高音量，加快語速，改變語氣。

用心聆聽的自覺使用。 聆聽不是提問，不帶有任何語言符號，但是這種看似很簡單的非語言溝通在人際交往中意義非凡，同樣在訪談中占有重要的地位。據抽樣統計，陳魯豫在《魯豫有約》和《說出你的故事》中聆聽的比例大都超過節目總時長的50%。聆聽不僅能夠使嘉賓感受到來自主持人的尊重，更有利于交流形成“回聲”，構建起和諧的交流場。聆聽體現著自信，更體現著主持人對嘉賓無言的信任。所以會聆聽，是訪談節目主持人必須具備的一種特殊素質。

有的訪談節目主持人不能認真地聽人講話，不顧交談者的身份、年齡、心態、生活背景、情緒等語境因素，不顧話頭、話尾，無理插入事先設計好的話語，似乎在強行推銷、在生硬灌輸，令人反感。還有一些主持人不去聽懂、理解對方說什么，只是自顧自地答話或說話，導致承接的話語不合邏輯、違反常理，語義斷裂。還有個別主持人喜歡隨意打斷嘉賓的話語，強行加入自己所謂的“真知灼見”，冒充專家。

聆聽不應該僅僅是一種姿態，聽是為了進入更深層的采訪。陳魯豫曾說過“一個談話節目主持人應當是一個良好的聆聽者，這里的聽，并非單指耳朵的聽，更指用心去聽”。主持人在聽的時候要帶著腦子耐心聽、熱心聽、專心聽、虛心聽。耐心地聽就不會影響情緒破壞交流，熱心地聽能激起訴說者的熱情，專心地聽就能理清思路抓住重點，虛心地聽體現著良好的品質和教養。

非語言溝通的使用雷區

非語言溝通具有文化隸屬性。 受不同的文化影響，人們對顏色的感覺也不相同。紅色在中國代表喜慶，很受歡迎，而在非洲，如尼日利亞，紅色則被認為是一種不吉利的顏色。不同地域、民族的人對顏色的喜好及感受大不相同。這些在主持人面對擁有不同文化背景的受訪嘉賓時必須加以注意。不同行業對于色彩也同樣有自己特殊的規定，比如采訪證券交易所的人員就應該避免穿綠衣服。對于女主持人來說，在節目中應穿著正確得體的衣服，切莫過于花枝招展，尤其當嘉賓也同為女性時，不要給人以“爭奇斗艷”之感。

非語言溝通具有補充、調整、加強甚至代替語言信息的含義。 在訪談節目中非語言溝通不能完全代替問號。因為沒有針對性的問題的提出和話題的引導，嘉賓的話語更容易陷入主觀、無序。畢竟訪談節目是“定向采購”，也要講效率，不能讓嘉賓完全主導內容。“在使用大眾傳播的時候要考慮到它的交流性、有效性，在進行人際交流時候要兼顧它的社會性、廣泛性”。①

訪談沒有一定之規，真正好的訪談是一種心靈的對話，真正好的訪談節目主持人是這種心靈對話的發起者和組織者。如何能做好這一點，主持人必須帶著真心去談、去聽、去體悟、去感受、去感動對方。

注釋：①李杰群主編：《非語言交際概論》，北京，北京大學出版社。