韓殿富：只做更好

○ 文／高祥山 石紹全 劉 辰

韓殿富：只做更好

○ 文／高祥山 石紹全 劉 辰

●微笑，是韓殿富傳遞給客戶的友善，是對本職崗位的熱愛。 攝影/高祥山

“十大模范加油站經理”、遼寧銷售沈陽分公司昆山加油站經理韓殿富既是顧客的知心朋友，又是員工的貼心人。在他的感染下，昆山加油站成了優秀員工的黃埔軍校。

在沈陽繁忙的北站北出口廣場西200米處，有一座昆山加油站。在加油站現場，你總會見到一位身材魁梧、眼睛炯炯有神，一臉實實在在微笑，舉手投足間依然流露出軍人特有氣質，渾身上下透著睿智和干練的人，他就是遼寧銷售沈陽分公司昆山加油站經理韓殿富。

“當加油員就當最棒的加油員，當加油站經理就當最出色的站經理。”這是韓殿富走上石油工作崗位時對企業的承諾。他無愧于這樣的承諾。

今年，39歲的韓殿富，在加油站經理崗位上已經走過了17年的歷程。2006年以來連續多年被評為遼寧銷售公司優秀加油站經理，2009年被沈陽市政府授予勞動模范稱號，今年4月被遼寧省國資委命名為“優秀共產黨員韓殿富服務崗”，今年5月被授予中國石油銷售系統“十大模范加油站經理”稱號。

“標準化、軍事化、精細化、定置化的管理方式，具有凝聚力和創新意識的團隊建設，主觀能動性、責任意識、真誠服務的素質培養……”沈陽銷售分公司副經理趙斌如此評價韓殿富的工作表現。

顧客的知心朋友

“韓殿富是我鐵哥們，昆山站就是我們這些車管和司機的家”。這番話是“鐵桿客戶” 沈陽市行政執法局車隊信隊長的心聲。

沈陽市行政執法局是個有90多輛公務車的大客戶，過去他們在私營加油站加油。私營加油站改造時，韓殿富抓住時機，把行政執法局車隊臨時請到昆山站加油，并設立專用加油機，提供IC卡管理和車管辦公桌等多項服務吸引這個客戶。在加油服務過程中，韓殿富和車隊建立了深厚的友誼，使行政執法局最終成為昆山站的固定客戶。

韓殿富在珠江加油站當經理時，發現沈陽重型機械廠車管王師傅幾天沒來加油了，就主動打電話詢問，才知道王師傅因病住進了醫院。于是，他帶領員工買了水果和營養品去醫院看望。王師傅怎么也想不到韓殿富能來看望他，感動得拉著他的手說：“你這個朋友我交定了！等我出院了，把我認識的人都介紹到你們那兒加油！”出院后，王師傅兌現了自己的承諾。從那以后，加油站有什么事王師傅都會到場。冬天下雪時，他還派出本單位內部使用的鏟車幫助站里除雪。

韓殿富調任昆山加油站經理不到一年的時間，就通過拜訪客戶把流失的幾家客戶又請了回來。同時，過去珠江站的幾個客戶跟著他到昆山站來，認的就是他的人品和服務。市巡警支隊、皇姑區消防局等十幾家高端客戶的車管都把韓殿富當成了“鐵哥們”交往，加油站也把他們列為了“鐵桿用戶”。韓殿富常對員工說：“加油站要用人品創造感動，用服務贏得客戶，用真誠換來忠誠?！?/p>

有這樣的帶頭人何愁帶不出優秀的團隊。今年4月底，一位顧客來到昆山站便利店，買五糧液酒和軟包中華煙。店里恰巧沒貨，店長潘曉曦為了留住這個客戶，就挨個向便利店打電話查詢。她從海峰站調來二瓶五糧液，又利用下班時間乘地鐵來到衛工站調來兩條軟包中華。從市中心到市南端渾河岸邊，再到市西側鐵西工業區邊緣，往返跑了45公里的路，花費了6個多小時的個人時間。這讓顧客很受感動。第二天這位顧客又來到昆山站便利店消費1萬多元，成了昆山便利店的?？停藭躁匾灿辛俗约旱闹艺\客戶。

在韓殿富和他的團隊共同努力下，雖然受北站鐵路改造和全運會道路封閉建設的影響，昆山站只剩下一個出入口可以進站加油，雖然今年大形勢不景氣，但截止到8月底，昆山站仍實現成品油銷量9575噸；油品盈余占銷售比2.67‰，排在了遼寧銷售分公司第一位；非油商品銷售完成122.1萬元，比去年同期增加90.34萬元，增幅達284%。

員工的貼心人

●韓殿富在給“80后”的年輕人指導加油技能。 攝影/高祥山

在昆山加油站，絕大多數員工是80年后出生的大學生。韓殿富常說：“家長把孩子交給了中國石油，中國石油又把這些孩子交給了我們，我們就有責任照顧好他們。”

他注重用人性化的管理，從親情理念出發，凝聚員工，凝聚團隊。員工過生日了，站里給員工買生日蛋糕，小食堂給加菜、煮長壽面，大家一起給小壽星過生日。他在食堂設置了意見簿，征集員工的意見和建議。食堂實行“點菜制”，員工饞什么、想吃什么，都可以提前說出來，員工在當班時準能吃上可口的飯菜。韓殿富還把幾次獲得的個人獎金留下來，提高伙食質量，添置食堂設備。

今年夏天，站副經理胡博腳崴了，不能做飯就在家叫外賣。韓殿富了解到這一情況后，就買了不少好吃的食品，還組織大家包了兩種餡的餃子，分成小袋給他送去放在冰箱里。食堂廚師李大姐腰病犯了，韓殿富就帶領員工拿著米面和撫慰金去看望她，愣是把這個老大姐感動哭了。員工李春旭家里生活特別困難，母親過世，父親沒工作。韓殿富經常自己掏錢照顧他，節假日買些米面送去，使小李和他的父親很受感動。每當站里下雪時，小李60多歲的父親總是扛著鐵鍬來站里除雪，一干就是一天，從沒間斷過。

“80后”的年輕人，好玩好動，韓殿富積極組織員工開展文體活動，組織臺球賽、踢毽賽、跳繩賽，組織站與站之間的足球賽、籃球賽，給員工留下了美好的回憶。員工們都說，他就像一個老大哥，又像是一個大家長，他把我們當成了自己的家人，把我們的冷暖揣在懷里，把我們的成長放在心上。

優秀員工的“黃埔軍?！?/h2>

韓殿富是員工的貼心人，既關心員工的生活，更關心員工的工作成長。

昆山站是集團公司“百面紅旗單位”和“先進班組”，是沈陽市的“學習型班組”和“企業文化建設先進單位”。去年10月，沈陽公司又把昆山站確定為大學生特色站和后備干部培訓基地。

剛建立大學生站時，這些剛踏入社會的“80后”還不能完全進入角色。 為了員工學習進步，韓殿富利用“學習園地”、“圖書角”，組織站里討論會、征集讀后感，提高加油技能；通過“每月之星”競賽平臺，開展勞動競賽；通過事故案例教育、組織滅火、防盜、防搶預案演練，提高員工安全防范意識；通過員工“許愿樹”、“祝福墻”，“勵志故事”，把員工的心凝聚在一起，相互支持、相互鼓勵，共同成長進步。

韓殿富帶頭創新管理工作，與大學生員工開展“頭腦風暴”，并總結經驗推出了“非油銷售五法”、“管理四化”、“三到”、“五勤”工作法，使管理水平顯著提升。特別是在非油商品銷售管理上，采取“物品陳列美觀、貨架商品整潔、服務熱情周到，記錄回訪到位，商品進貨及時”五種方法，使非油商品銷售額由每月的6000元躍升到20多萬元。

王一鵬是昆山站的計量員，可現場加油、車輛引導、裝卸貨物、打掃衛生、種菜養花樣樣都少不了他，大家稱他是“多功能”，輪崗培訓讓他成了多面手。核算員趙飛飛，不僅核算業務能力過硬，而且加油站的文化展板制作，學習園地設計，曲線圖表、寄語，小故事等欄目的推出也是她做的，是加油站文化建設讓她一展身手?？芪?，是省總工會等8家單位授予的“雙優競賽優質服務標兵”，很多顧客來昆山站加油就是要感受她“共產黨員示范崗”的優質快捷服務和她帶給每一名顧客的甜甜微笑。是加油技能培訓，讓她嶄露頭角練就了一手過硬的加油本領。

最近，昆山站一批經過鍛練學有所成的員工，作為“種子”播種到沈陽分公司新建的特色站中，擔任副經理、經理助理和班長工作，成為加油站管理的精英和經營銷售上的骨干。這也是后備干部培訓基地的第一批“黃埔”畢業學員。

身教勝于言傳

韓殿富對員工說：“加油站要用人品創造感動，用服務贏得客戶，用真誠換來忠誠?！?/p>

身教勝于言傳。韓殿富以自己的行動感染了一批又一批的員工。

“我們上班來的比較早，可每天到加油站時他已經開始工作了，有時候就想比經理早來點，可到了加油站經理還是先到了?！边@是幾個加油員描述韓殿富時說的話。

韓殿富始終保持一個“習慣”：每天堅持早6點至6點30分第一個趕到加油站，晚上7點到8點或更晚一些時候才離開。下雪的時候，他天不亮就到加油站掃雪，調價時要等到半夜以后才肯回家。周六、周日經常為家在外地的員工頂崗，每年的除夕夜他幾乎都在加油站度過。

他在工作上嚴格管理，處理問題時又和藹可親，凡是要求員工做到的他首先做到做好，親力親為，用行動去凝聚和感召站里的員工。地腳線、墻角有灰塵，他蹲在那里去摳、去擦；下水道堵了，他用手去掏、去疏通；風刮起的樹葉和紙條，他追上去撿起來，送進垃圾箱……這些事看著不起眼，卻讓員工很受感動。不管臟活累活經理能彎下腰做在前面，員工還有誰放不下身架呢？在韓殿富的帶動下，員工主動拿起了拖把、帚把、抹布……時間長了，清理衛生、現場管理也就成了加油站每個員工的自覺行動了。

本文圖片均由高祥山攝影