重慶大學：以流程優化促進SNS社區的推廣

文/楊新涯 王寧

重慶大學：以流程優化促進SNS社區的推廣

文/楊新涯 王寧

充分尊重讀者，體現人文關懷、注重讀者參與，構建以用戶需求為核心的服務模式是圖書館2.0的基本理念，因此一些圖書館構建了讀者的SNS社區。然而，圖書館的社區不僅要以人為本，還要以書為本，緊密圍繞圖書館的借還業務、讀者閱讀行為、閱讀推廣等，這才是圖書館社區建設、服務和推廣的要旨。

重大圖書館的SNS社區：我的書齋

從2008年10月開始，重慶大學圖書館進行了圖書館2.0的SNS（Social Networking Services）社區的應用實踐，著手打造讀者個性化學習平臺，滿足讀者的個性化需求。社區命名為“個人書齋”，整合了圖書館的多種網絡服務，采用SNS社會網絡的技術方法，堅持以人為本的理念，構建了九大基本的知識服務功能：藏書架、文檔庫、知識源、文獻互助、買書賣書、寫寫文章、迷你博客、相冊和讀書筆記。“我的書齋”系統個性化內容豐富，還能夠實現讀者之間的書齋互訪，有助于讀者各類資源的共享。

但是這樣的以人為本的系統，經過兩年多的運行，截止到2011年8月末，系統每日登錄約2000人次，圖書評論1600多條，上傳圖片17000多張，原創微博4000多條，上傳文檔400多篇。其中，與閱讀相關的、具有重要作用的書評，僅1600多條，且多數是咨詢、建議等，真正的書評極少。通過這個統計數據，我們認識到，圖書館SNS社區的構建，不僅要營造一個讀者可以交互的虛擬空間，提供更多的文獻服務，更重要的是這些服務必須緊密圍繞“書”，也就是“以人為本+以書為本”。為了彌補這個不足，重慶大學圖書館計劃采用流程優化的策略，促進SNS社區的推廣和利用。

圖1 個人書齋的書評中心

“書人為本”的知識社區

2011年8月，全新改版后的個人書齋（見圖1），首頁以古香古色的中國風為基調，配以江南民居、硯臺古籍和傲然綻放的紅梅，儼然一副中國畫。為了突出以書為本，書齋減少了應用，如“買書賣書”、“協同寫作”，增加了“提醒”和“交互”，并以微博為主要的信息線索，以“圖書評論”為主要應用導向，重新構建了書齋系統的應用。

新增的“書評中心”緊密圍繞圖書館文獻資源，讀者可對公共檢索系統搜索出來的圖書進行評論，為其他讀者提供參考；與書友進行溝通交流，分享讀書心得，可實現讀者之間、讀者與圖書館、圖書館與圖書館之間的全面交互。在“書評中心”可以瀏覽“推薦書評”、“我的書評”、“好友書評”、“大家的書評”以及“我表態過的書評”，從中了解大家正在讀的書，發現適合自己的好書。

流程優化

我們對圖書館管理和服務流程進行了優化。

設立虛擬的書友會

以“書香溢滿重大，心靈徜徉書海”為宗旨的書友會旨在充分利用圖書館的文獻資源，通過讀書交流等活動提高師生的閱讀興趣，擴大閱讀范圍，書友會是重慶大學學子交流讀書心得的凈地。為鼓勵讀者加入書友會，圖書館推行了以下辦法：2011年11月15日之前加入書友會的學生將獲得1000積分的特殊獎勵，用于換取圖書館2冊的圖書借閱權；書友會會員提供的優秀書評將有機會發表在重大圖書館館辦刊物《硯溪》雜志和《書苑》報紙上，或單獨刊印的圖書推介資料中；書友會成員優先借閱電紙書等等。

書友會成員借閱流程的變化

加入書友會的同學，其讀者借還流程發生了變化，如圖2所示。

讀者借還圖書流程從以前單純的借還書，變成“借書—評論圖書—還書”循環過程，加入書友會的讀者需要評論所借圖書，否則將相應減少借閱冊數。書評評價系統分為1至5分分值、屏蔽書評、推薦書評三種評分等級，推薦書評給10分，屏蔽書評（一般純字符屏蔽）扣1分。根據書評質量，館員給予適當的分值。

積分激勵

改版后的個人書齋系統全面實行積分制度，按照積分累計情況，個人書齋讀者以書生身份分為童生、秀才、舉人、貢士、進士、狀元六個等級。系統根據書評質量、借閱次數、讀者信譽度、志愿者服務等多方面綜合對讀者進行綜合評定，每月評選十名讀者為“十佳書生”，每學期評三名讀者為“最佳書生”，積分可不定期兌換小禮品，融入讀者日常工作、學習和生活，為讀者帶來前所未有的樂趣。從2011年11月至今，已評選3次“十佳書生”，產生30名十佳書生，1次“最佳書生”，3名最佳書生，分別給予一定的獎勵。如1000個積分可用于換取2冊圖書借閱權（500分1冊，最多5冊）；積分可兌換《重慶大學學習生活羊皮書》等。

經常性的志愿者活動

為倡導志愿者服務理念，搭建讀者與圖書館的溝通交流平臺，提高圖書館服務水平，強化圖書館有序管理，重慶大學圖書館從2011年11月開展了長期志愿者服務活動，志愿者服務滿20小時可獲得2本圖書借閱權限，滿120小時可開具社會實踐證明等。至今共有352人次參與志愿者活動，累計工作時間達到804小時，全校讀者參與積極性高，效果良好。

圖2 讀者借還流程的變化

推廣效果和未來的發展

從2011年8月初到2012年4月底不到一年時間，個人書齋的書評數量達到了27800多條，其中推薦書評5480多條，和原來兩年多才1600多條相比急劇增長，實現了預期的目的。下一步構想：

1. 將圖書館志愿者納入個人書齋，實現流程化管理：活動發布-申請-考勤-積分-考評，廣泛構建讀者參與圖書館管理和服務的可持續性機制和措施；以書友會為主導，引導讀者在知識社區按照興趣形成自由閱讀主題圈，舉辦各類讀書活動，鼓勵讀者參與網上評書，讀書沙龍等，構建個性化的2.0讀者網絡社區。

2. 制定定期或者長期的閱讀推廣計劃；在各高校聯盟中共享書評；在書齋系統中推出圍繞書籍、閱讀等方面的應用小游戲，吸引用戶參與；加強并完善積分激勵機制等。

（作者單位為重慶大學信息與網絡管理中心）