大學生的智能手機圖書館服務使用意愿調查

丁學淑 （沈陽師范大學圖書館 遼寧 沈陽 110034）

馬如宇 （遼寧省教育技術裝備中心 遼寧 沈陽 110032）

3G通信技術、校園移動無線網絡等“軟”技術的日臻完善和全域覆蓋，智能手機、平板電腦等“硬”裝備的日益普及和廣泛使用，為基于智能終端設備的移動圖書館服務的實現提供了有力的技術支持和硬件支撐。移動圖書館服務是指依托無線移動網絡、互聯網及多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設備（如智能手機、掌上電腦、手持閱讀器、筆記本電腦等）方便、靈活地進行圖書館文獻信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務。移動通信技術、移動通信終端設備與數字圖書館服務共同構成移動數字圖書館[1]。近年來，智能手機等手持移動終端設備發展迅猛。高校圖書館應順應新趨勢，提供基于手機的優化的信息服務。然而，高校圖書館將目光投向這一新興領域并順勢進行角色轉變的同時，往往忽視了融合多種先進功能的移動通信設備對用戶群體的潛在巨大影響，尤其在數字信息資源使用方面。技術的進步既催生了機遇又帶來了挑戰。將用戶的需求和體驗放在首位應成為高校圖書館采取應對策略的核心，也是信息化時代圖書館界面臨的新課題。同樣，移動網絡用戶的不斷增加、智能手機在校園的廣泛使用，都有力地說明了移動圖書館服務這一領域值得圖書館界研究者深入研究和密切關注。

1 相關研究綜述

筆者于2011年10月3日通過中國知網數據庫分別以“移動圖書館服務”和“手機圖書館”作為關鍵詞，對歷年發表的文獻進行檢索，共檢索得到111篇文獻；通過EBSCO數據庫，分別以“mobile library services” 和“mobile communication systems”為關鍵詞，對近5年公開發表的文獻進行檢索，共檢索得到23篇文獻。從中可以發現，近3年針對移動圖書館服務的理論和實踐研究達到階段性的峰值。從近幾年大量有關移動圖書館服務方面的案例研究及面向手機終端的網站和應用程序數量的激增情形來看，研究者對通過移動通信技術和移動終端設備拓展與創新圖書館服務模式的關注度日益高漲，并且手機的廣泛使用讓圖書館界不能再對移動圖書館服務這一新型服務模式置若罔聞。一系列相關研究表明，新技術的興起為圖書館界帶來了難得的機遇。這些研究為基于智能手機的移動圖書館服務奠定了良好的基礎。

美國高校教育信息化協會應用研究中心從2004年以來，每年都對在校大學生的信息技術應用情況進行年度調查[2]。2010年，其發布的第7次調查報告匯集了來自美國和加拿大共36 950名學生的反饋信息。調查發現，超過半數的大學生每天都利用手機上網，并且數量逐年增加[2]。最終的結論是，雖然手機移動上網應用明顯增加，技術本身發生了顯著變化，但學生采用信息技術的方式相對固定[2]。

此外，根據北京大學圖書館的讀者問卷調查顯示，最近1年更換智能手機的用戶達53.85%；使用移動設備上網的讀者占88.37%，其中每天通過移動設備上網的讀者占59.30%；認為圖書館非常有必要提供移動圖書館服務的用戶達52.20%，認為可有可無但提供服務也會使用的用戶達46.70%，認為沒有必要使用移動圖書館的用戶僅占1.10%[3]。用戶對于移動圖書館服務（如傳統的信息推送、書目檢索等服務）反響積極，對新興的電子書刊全文瀏覽等需求旺盛。

2 調查方法

為了解學生認為通過手機獲取的最實用的相關服務項目是什么，筆者對沈陽師范大學圖書館選修文獻信息檢索課的1 716名學生進行了為期兩周的問卷調查。被調查學生來自學校的不同學院、系別和專業，人數占學校在校生總人數的8%。這樣既保證了調查對象（對象樣本）具有代表性且多元化，也在一定程度上保證了調查結果的普適性和有效性。調查對象中，68%是女性，87%是本科生，年齡集中在20～25歲。除了上述問卷調查之外，筆者還組織兩個討論小組進行了分組討論，以完成調查的后續工作。討論小組的參與者都明確表示對參與此項調查后續研究有濃厚的興趣。問卷調查結束后，筆者對有興趣參與本調查后續研究工作的被調查學生的具體聯系方式進行了詳細登記。討論小組的成員都是從上述登記名單中遴選出來的，條件是每名成員都擁有一部智能手機并有足夠的網絡訪問時間。經過遴選，共有5名研究生和6名本科生入選討論小組。

由于沈陽師范大學圖書館的移動圖書館服務尚處在試用和調試階段，目前其服務范圍僅限于圖書、期刊的查找和閱讀，針對圖書館的其他個性化服務尚未實現。為此，本研究選取已有的國內外高校及科研機構開發的比較成熟的移動圖書館服務系統作為研究對象。這樣可以從眾多移動圖書館站點收集反饋信息，博采眾長，學習借鑒，研發出適合本校的移動圖書館服務項目，并且通過比較分析找出那些實用性不強、人性化程度不高的服務項目。本研究選取的調查對象包括：國外的美國北卡羅來納州立大學圖書館、英國劍橋大學圖書館等；國內的北京大學圖書館、中國國家圖書館、書生移動圖書館等。選取上述機構的原因在于，它們所開發和實施的移動圖書館服務具有代表性和前沿性[4]。我國圖書館開展的移動圖書館服務與國外圖書館開展的移動圖書館服務對比情況參見表1，每名參與分組討論的學生的相關信息參見表2。

表1 中外移動圖書館服務對比情況

表2 討論小組成員信息表

3 調查結果分析

3.1 手機偏好度

對于此項調查，筆者設計了3個題目，分別是移動閱讀的類型、能否通過移動設備上網、對更換移動設備使其符合移動圖書館服務硬件設備的需求，其調查結果參見圖1。

此次調查的一個重要發現是，使用智能手機的學生數量在急劇增加，67%的受訪對象持有智能手機。本調查中所指的智能手機，其定義借鑒了蘋果公司的一項調查成果——所謂智能手機，是指像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務商提供的程序，通過此類程序來不斷對手機的功能進行擴充，并可以通過移動通訊網絡來實現無線網絡接入的一類手機的總稱[4]。

此外，瑞爾森大學的麥卡錫和威爾遜的調查報告中稱，在未來1年中有意更換手機設備的學生有68%，他們表示會將自己的手機更換為智能手機[4]。這與本文第1部分綜述的相關調查結果高度一致。這種趨勢意味著持有智能手機的學生數量將會持續增長。

本文對學生通過手機上網的情況進行了調查。接近3/4的學生表示，他們通過定制移動合約服務實現按流量和時長上網或者直接定制一些能夠滿足他們實際需要的增值業務。沒有定制移動服務合約的學生占25%，其中，16%的學生是因為不能通過手機上網，也就是說，內心不愿意使用移動服務的學生僅占調查總數的9%。這足以說明大部分學生對移動服務的渴望。

3.2 移動圖書館服務

目前，沈陽師范大學圖書館正在試用超星公司開發的移動圖書館。因此，探究學生是否希望借助手機獲取移動圖書館服務及哪些服務能通過手機獲取就顯得非常關鍵。調查中，筆者要求每位學生完成1份4分制的Likert式量表，以對一些圖書館服務項目的實用性進行評價。Likert式量表的選項有：很實用、實用、一般、不實用，得到的對所列服務項目的積極評價和負面評價情況如表3和圖2所示。

如表3所示，準確定位圖書排架號這一功能非常實用。筆者認為，可以通過簡單地呈現書目排架號的有關信息，或者提供更加詳盡的描述，或者進行可視化定位，亦或者通過三者兼而有之的綜合運用，來實現排架號的定位功能。分組討論過程中，當學生論及排架號時，他們迫切需要圖書館為其提供更加詳盡的服務指南，以幫助他們準確、高效地定位排架號并找到相應的書刊。學生們尤其是新生普遍反映，對圖書館特別是規模較大的圖書館的布局和書目的存放位置感到茫然。筆者認為，不同類型的服務之間存在相互交叉，圖書館可以將這些服務融通、整合在一起，以便學生使用圖書館。例如，圖書館可根據學生需求，在排架號所在的書目說明頁旁邊設置一個地圖（位置圖）指示牌（此指示牌可以引導學生找到相應的地圖或者某處理想位置），或者提供專為手機設計的交互式地圖（這種地圖可以通過GPS追蹤智能手機的地理位置，功能類似于谷歌地圖）。

表3 移動圖書館服務實用性調查

針對調查中確定的手機服務項目，討論小組對其實用性都表示非常認同。而類似的服務項目（如圖書賬戶管理、借還圖書、圖書遺失申報等）往往由圖書館服務臺提供。劍橋大學進行的一項調查結果佐證了上述情況，即60%的被調查學生認為，通過手機可以檢索到有關書目這項服務非常實用[5]。這表明上述服務是學生們非常期望實現的。

討論小組成員對已實行移動圖書館服務的高校圖書館及沈陽師范大學圖書館正在試用的超星移動數字圖書館所提供的檢索服務進行了簡要概括，明確了現有服務能否達到大學生的期望值。從反饋信息來看（見表3），大學生更傾向于簡單而優化的手機服務。因此，高校圖書館在提供移動圖書館服務時需要為他們設置一些高級檢索選項（如題名、著者和關鍵詞），以便于確定檢索類別。在手機方寸之間，縮略圖的呈現方式更為合適。被調查者認為書目的位置及是否可借閱等信息至關重要。因此，高校圖書館應該將這些信息呈現在檢索結果頁面上。

筆者要求討論小組的參與者通過對比分析和使用體驗確定由相關移動圖書館網站所提供的具有實用價值的服務項目。討論小組發現，圖書館服務中比較受歡迎的是多媒體閱覽室和自習室的預約。由于這些場所的使用率非常高、“競爭”程度也很激烈，對其進行提前預約就顯得非常必要。如果大學生可以通過手機設備提前預約，將極大提高學生利用圖書館的效能。此外，被調查學生表示，他們經常在自習室中找不到空位，而需要到圖書館走廊或者咖啡廳上自習，以致部分學生放棄了到自習室自修的意愿，并且由于當前自習室座位不能提前預約，他們強烈希望能為其研發更有效的預約系統。

分組討論期間，某工商管理學專業的學生表示，由于白天上班、晚間學習，其為上課準備幻燈片報告和查閱相關材料的時間很有限，如果高校圖書館能夠提供指定參考書目服務并允許提前預覽有關的課程資料，對其幫助將很大。

如表3所示，學生認為有些服務項目的用處很小、實用性不強。圖書評論服務在此項調查中的受歡迎程度一般，對于學生而言，撰寫書評、閱讀書評及與他人共同分享書目的意義不大，因為亞馬遜公司已經提供了非常完善的類似服務。另外，也有相當一部分被調查學生認為圖書館地圖和圖書定位的用處不大。

半數以上的被調查學生表示，他們并未嘗試通過手機獲取相關服務。其主要原因在于，許多高校圖書館的移動圖書館服務目前尚處在研發和試用階段，未正式實行。由于學生所持的手機大多數具備網絡訪問功能，他們都對移動圖書館服務充滿了渴望。

3.3 手機使用習慣

在本次調查中，筆者要求學生根據使用頻率列出利用手機上網功能所進行的各種活動及活動的時間長短，以幫助我們更好地了解學生的手機使用習慣。

調查結果顯示（見表4），大學生最常利用的手機上網功能為瀏覽網頁、查看電子郵件、瀏覽社交網站。但大學生不常用手機下載視頻文件。究其原因，手機的內存容量過小是其重要的制約因素。由于手機屏幕尺寸有限，很難對有關文獻資料進行標注，在一定程度上制約了用戶的閱讀活動。許多討論小組參與者表示只愿意借助手機對有關文獻進行簡單的瀏覽。

表4 使用手機進行上網活動的頻次調查

超過50%的學生表示他們習慣使用手機地圖；超過71%的學生認為在手機上通過圖書館導引圖定位排架號的服務功能非常實用。此外，討論小組參與者表示，由于對圖書館的整體布局不甚了解，想要找到所需的文獻存在一定的困難。接受調查的學生均表示，很希望能夠便利地獲取圖書館平面分布圖等，而且在國外，劍橋大學移動圖書館已經開始提供該項服務。

本次調查從深層面揭示了學生想要以手機獲取一些圖書館服務項目，包括相關圖書信息提醒（如到期圖書）以及通過手機支付超期圖書罰款、續借圖書、借閱卡充值等。

4 建議和展望

4.1 聯手移動通訊機構營造移動服務氛圍

雖然從調查結果可以看出學生對移動圖書館服務有強烈的需求，但是移動圖書館服務在國內高校圖書館還沒有大量的普及。其關鍵原因在于，相當一部分學生只是向往擁有智能手機，卻無法承擔其昂貴的資費及移動設備成本費。所以，為了更好地開展移動圖書館服務，高校圖書館應該與移動通訊機構聯手，為學生群體設計一款簡單、方便的移動設備，以實現移動圖書館服務。這不僅可以方便讀者閱讀，而且還可以為移動通訊機構開拓一個很好的市場，同時為學生手機上網提供實惠資費，讓學生更容易接受移動圖書館服務。

4.2 聯手移動圖書館研發機構實現個性化需求

在為手機設備研發相關服務項目時，高校圖書館應重點考慮和關注以下幾點內容：一是增加登錄借閱賬戶功能。借助此功能，讀者可以查看到期書目信息、續借圖書和預約圖書等。二是提供新式的聯機公共檢索目錄（Online Public Access Catalogue，簡稱OPAC）。讀者可以通過手機方便、快捷地檢索圖書館書目。該功能需要具有手機版檢索界面，設置一些基本的選項，如作者、日期、關鍵詞等[5]。三是提供圖書館導引圖和館室分布圖，即圖書館導航功能，以幫助學生準確定位和查找所需文獻。四是獲取圖書館實時信息。實時信息包括館內聯網計算機可用情況、閱覽室席位占用情況等，以幫助學生詳細了解圖書館使用情況，便于其選擇合適的時間和最佳的地點進行自習研修和資料查閱[6]。五是建立預約系統，以幫助讀者對圖書館開放館室進行座位提前預約，提高圖書館的使用效能。

4.3 制訂完善的宣傳策略，使移動圖書館遍及校園。

任何新生事物被接受都需要一個過程，其宣傳尤為重要。首先，高校圖書館可以對教師宣傳移動圖書館服務，待他們體會到移動圖書館的方便性后便會向學生宣傳。其次，高校圖書館可以在館內設立一個移動圖書館體驗空間，利用智能手機等實體移動設備，讓學生自由體驗移動圖書館服務的優越性，并在體驗空間中留下感言[7]。此外，高校圖書館可以在網站上設置虛擬體驗宣傳空間，或者以海報的形式在校園里宣傳等。

5 結 語

本次調查結果為有關研究預測的“在短期內智能手機的持有量將會顯著增加”的觀點提供了有力的實證性支撐。同時研究結果還表明，大學生對移動圖書館服務表現出了濃厚的興趣和熱切的期望。然而，也有相關研究提出，“使用手機上網的人數不多，圖書館致力于研發手機網站、開展移動圖書館服務的意義不大，有些不合時宜”[8]。但經筆者調查發現，實際情況并非如此。目前，大學生喜歡利用手機上網，隨時隨地地獲取、分享資源與服務。此外，本次調查顯示，從2009年至今，智能手機用戶的數量在不斷激增，學生們普遍認為，國內外部分高校圖書館和科研機構圖書館提供的移動圖書館服務對于他們而言非常實用，他們盼望基于智能手機的功能完備的移動圖書館服務盡早啟動。因此，高校圖書館應“秉承讀者至上、致力于讀者需求”的理念，創新移動圖書館服務項目，豐富數字化館藏資源，滿足讀者個性化需求，提供易于讀者接受的移動圖書館服務模式，并根據讀者的需要進行適時和必要的調整，以幫助高校圖書館更好地應對外部信息資源的競爭。

[1]高 嵩“.移動圖書館: 圖書館信息服務新未來”會議在北京郵電大學召開[J].現代圖書情報技術,2010(2): 55.

[2]Smith S D, Caruso J.The ECAR Study of Undergraduate Students and Information Technology[EB/OL].(2010-02-03)[2011-07-29].http://www.educause.edu/Resources/ECARStudyofUndergraduateStu den/217333.

[3]聶 華.圖書館的技術環境發展趨勢與應對策略[EB/OL].[2011-05-14].http://wenku.baidu.com/view/c4ec54d850e2524de5187ef0.html.

[4]Mills K.M-Libraries: Informationuse on the Move [EB/OL].(2009-06-23)[2011-08-16].http://arcadiaproject.lib.cam.ac.uk/docs/MLibraries_report.pdf.

[5]韓 麗,薛海波.國外移動圖書館服務現狀及我國的發展策略[J].現代情報,2010(11): 75-77.

[6]吳曉波.構建移動圖書館 開創信息服務新途徑[J].科技廣場,2011(4): 168-171.

[7]Lippincott J K.A Mobile Future for Academic Libraries[J].Reference Services Review,2010(2):205-213.

[8]Walsh A.Mobile Phone Services and UK Higher Education Students,What do They Want from the Library?[J].Library and Information Research,2010(34):2513-2525.