“蘋果”不會(huì)告訴你的10件事

佚名

“我們的客戶疲憊不堪。”

即使是蘋果最忠實(shí)的顧客也會(huì)覺得不斷地推出新機(jī)型很煩人。實(shí)際上，當(dāng)人們購買蘋果的最新產(chǎn)品時(shí)，該公司已在準(zhǔn)備它的換代產(chǎn)品了。當(dāng)然，新機(jī)型有其優(yōu)點(diǎn)：它們通常更纖薄、速度更快，而且有更多功能，例如更好的攝像頭和更優(yōu)質(zhì)的屏幕質(zhì)量。但這個(gè)理由不足以安撫某些手頭緊張的顧客。

“當(dāng)心那款應(yīng)用軟件。”

紅果──作為藍(lán)精靈主要營養(yǎng)來源的虛擬紅色水果──聽上去可能很便宜，但累積下來的花銷也會(huì)很可觀。馬里蘭州洛克維爾市的8歲男孩兒麥迪遜·凱用家里的iPad玩“藍(lán)精靈村莊”游戲時(shí)，不經(jīng)意間花了1400美元購買紅果。這些游戲可以從AppStore中下載，并且被稱為“免費(fèi)增值版”。它們確實(shí)可以免費(fèi)玩，但在達(dá)到某個(gè)等級(jí)后就要花錢。

“我們會(huì)妨礙你的人際關(guān)系。”

根據(jù)移動(dòng)安全公司最近的一項(xiàng)報(bào)告，每5個(gè)人中就有1個(gè)人在做愛后會(huì)伸手去拿手機(jī)，這是21世紀(jì)的人用以代替“事后一支煙”的方式，這足以說明智能手機(jī)已經(jīng)成為人際關(guān)系中的第三者。人們會(huì)想出各種辦法回到自己的私人空間，但是如果在房事后都要查看iPhone，這顯然是個(gè)問題。

“用我們的產(chǎn)品你可能要花更多錢。”

蘋果產(chǎn)品不僅比競爭對(duì)手的產(chǎn)品更貴，而且使用時(shí)花的錢也更多。例如，據(jù)晨星分析師邁克爾·霍德爾估計(jì)，iPhone用戶平均每月的手機(jī)賬單比其他預(yù)付費(fèi)智能手機(jī)用戶高10%左右──前者為90美元，而后者為81美元。iPad用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上花的錢往往也多于其他平板電腦用戶。蘋果用戶為何會(huì)如此揮霍？有人說：“iPad感覺就像一家高端商店──等同于虛擬的薩克斯第五大道或巴尼斯。”

“我們需要另一種變革性產(chǎn)品。”

升級(jí)疲勞并非批評(píng)者不喜歡蘋果接連推出新產(chǎn)品的唯一原因，還有人說新產(chǎn)品不夠新。投資者對(duì)蘋果的產(chǎn)品線越來越失去耐心，并呼吁另一場科技革命。蘋果是時(shí)候重塑手機(jī)市場了。價(jià)格低于649美元的全新蘋果手機(jī)將是一個(gè)良好的開始，649美元是iPhone4S的起始零售價(jià)格。其他財(cái)力雄厚的科技公司也準(zhǔn)備用自己的智能手機(jī)與iPhone競爭。

“iPhone定價(jià)過高──即使是與iPad相比。”

根據(jù)蘋果在與三星電子公司的專利權(quán)官司中提交的報(bào)表，蘋果公司2010年4月至2012年3月在美國銷售的iPhone毛利潤率最高為58%，而iPad的利潤率只有23%～32%。蘋果生產(chǎn)32GB iPhone4S的成本為215美元，不到初始零售價(jià)格的1/3。但生產(chǎn)32GB新iPad的成本為375美元，約為其零售價(jià)的一半。

“不要被我們的軟式推銷愚弄。”

不久前，卡邁恩·加洛走進(jìn)加利福尼亞州普萊森頓那家有玻璃門臉的蘋果商店，店門口的迎賓人員希望與他的兩個(gè)孩子談?wù)効梢栽趇Pad上看的迪士尼電影，這位雇員吸引住兩個(gè)孩子之后才轉(zhuǎn)向加洛。這個(gè)故事說明了兩件事：蘋果員工知道，如果孩子想要蘋果的產(chǎn)品，他們的父母也會(huì)想要，而且他們從不向顧客灌輸專業(yè)術(shù)語。他們總是從詢問你的生活方式和需求開始。他們從情感上吸引你，因此你很難對(duì)他們的產(chǎn)品說“不”。

“我們的功能落后了。”

iPhone已推出5年，并經(jīng)歷了幾次升級(jí)，但是一些人認(rèn)為iPhone開始過時(shí)了。人們經(jīng)常能看到iPhone用戶在星巴克里試著給電池充電。三星的新SIII有可拆卸電池，這讓消費(fèi)者可以隨身帶著備用電池。此外，粉絲指出，SIII的電力比iPhone足──在3G環(huán)境下，SIII的通話時(shí)間超過10小時(shí)，而iPhone只有8小時(shí)。

“我們會(huì)拴住你一輩子。”

在蘋果的“生態(tài)系統(tǒng)”上儲(chǔ)存電影、音樂和書籍等數(shù)字內(nèi)容可能會(huì)拴住客戶一輩子。蘋果在iCloud虛擬存儲(chǔ)系統(tǒng)上提供5GB免費(fèi)空間有很充分的理由。一旦你進(jìn)入，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它是一站式商店。蘋果的iCloud不同于其他公司的虛擬存儲(chǔ)系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵原因是：它只與其他蘋果產(chǎn)品兼容，而谷歌的云服務(wù)能和HTC的Thunderbolt、摩托羅拉的Droid或任何使用谷歌操作系統(tǒng)的設(shè)備兼容。

“如果我們搞砸了，粉絲也不會(huì)在意。”

事實(shí)上，許多蘋果用戶即使在蘋果公司讓他們失望時(shí)，仍會(huì)保持忠誠。蘋果的營銷策略也鼓勵(lì)了這種部落式擁躉。品牌專家和作家林德斯特倫說，該公司介于“童話”和“宗教”之間的遣詞用語也有助于激起人們支持該品牌的熱情，并讓擁護(hù)者在蘋果受到批評(píng)時(shí)覺得難過。例如，蘋果公司的網(wǎng)站關(guān)于其第三代平板電腦的描述是：“iPad是一個(gè)神奇的窗口，它讓你與所愛的事物之間全無阻隔。”

（摘自《華爾街日?qǐng)?bào)》）