營口市站前區“擦亮窗口 做優服務”贏得群眾滿意

營口市站前區“擦亮窗口 做優服務”贏得群眾滿意

營口市站前區堅持把窗口單位和服務行業作為創先爭優活動的主戰場,開辟“雙四”通道，引導窗口單位和服務行業黨員干部“擦亮窗口、做優服務”。

推進“亮化”工程讓群眾受惠。實施了以“亮身份、亮職責、亮流程、亮承諾”為內容的“四亮”工程，落實了首問責任制、一次性告知制、限時辦結等制度，推行“黨員先鋒崗”、“佩戴黨徽”、“崗位責任區”、“黨員身份明示窗”等方式亮出黨員身份，方便群眾辦事。通過公開欄、黨建網站、承諾卡、電子顯示屏等多種形式改進服務作風，優化辦事流程，提高整體服務效能，實現百姓辦事“快”、“簡”、“實”、“便”。

落實“四通”平臺讓群眾放心。啟動了“暖心行動”，通過溝通群眾、精通學習、變通觀念、直通增效，全區50多個窗口服務單位黨組織和黨員帶頭落實各項惠民利民政策。積極開展“走基層，查實情”調研活動，著力解決關系群眾切身利益的突出問題，通過調研整理收集到的意見、建議總計300多條，落實解決210多件。全區還選樹一批先進典型，引導窗口單位和服務行業的基層黨組織和廣大黨員在學習中尋找自身差距、提升服務素養、推動崗位爭優。

突出“個性”活動讓群眾幸福。全區50多個窗口單位和服務行業廣泛參與創先爭優活動，圍繞“中心工作、重點工作、特色工作”打造服務品牌。區衛生系統以創先爭優為動力，廣泛開展便民門診服務、“平安醫院”創建活動，為老年人就醫開辟綠色通道，設立舉報箱、公布舉報電話，開展拒吃請、拒紅包活動。大力推進預約診療，積極推行窗口、電話、短信、網絡等多種方式，建設區域預約診療服務信息平臺；區司法系統充分發揮“12348”法律咨詢熱線的功能，組織有專長的律師值班，尤其是春節前后時期，對群眾提出的有關法律咨詢進行熱情、細心、專業的解答；區信訪系統創新開展面對面接訪，在大廳設立公示欄接待來訪人員，在聯合接訪、重點約訪、帶案下訪、登門回訪的基礎上，建立市區兩級部門視頻電話接訪系統。（營口市站前區委組織部供稿）營口市站前區司法系統黨員干部為群眾提供法律咨詢服務