開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對于臨床護士滿意度的影響

周嫣，肖松梅，陳娟，蔡碧琴，蔡曉艷，劉秀峰，張健，王冰，胡燕鳴（同濟大學(xué)附屬東方醫(yī)院 護理部，上海 200120）

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為國家醫(yī)療護理改革的第一步，自2010年起在全國各級醫(yī)院全面開展，有效提高了患者對臨床護士及其護理工作的滿意度。衛(wèi)生部辦公廳發(fā)出關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)服務(wù)工作進展情況的通報稱：2011年1－5月，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)服務(wù)取得了顯著成效；電話回訪結(jié)果表明，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的醫(yī)院中有30所醫(yī)院出院患者的滿意度達到90%以上，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)獲得了患者的好評和社會的肯定。作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施的主體——護士，其滿意度如何直接影響到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的質(zhì)量及持續(xù)推進的動力。只有滿意的護士才能為患者提供滿意的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。各級領(lǐng)導(dǎo)及機構(gòu)在推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的過程中，除了改變護理模式、豐富護理內(nèi)涵外，也反復(fù)強調(diào)調(diào)動護士積極性，讓護士自覺自愿地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。因此，關(guān)注護士滿意度成為開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的又一關(guān)鍵問題，而目前相關(guān)報道尚不多見［1－3］，且調(diào)查工具多較陳舊或采用自制問卷，研究結(jié)果的科學(xué)性和可信性有待進一步驗證。為此，我們引進全美護理質(zhì)量指標(biāo)國家數(shù)據(jù)庫項目（national database of nursing quality indicators，NDNQI）中編制的護士滿意度測量工具［4－5］，通過問卷調(diào)查探討開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對于護士滿意度的影響，以期更全面地評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

1 對象與方法

1.1 研究對象 以2010年3月至2011年6月在我院病房化護理單元參與臨床工作的護士作為調(diào)查對象，工作年限在1年以上，且均為注冊護士。……