探析高校圖書館服務新模式：Human Library

馬新艷

(南陽師范學院圖書館，河南 南陽 473061)

Human Library是近些年從國外引入的一種全新的圖書館服務理念和服務模式，它以“人”作為資源載體，為用戶提供開放式的、自主的交流學習環(huán)境，提供頗具親和力的、人性化的服務。在互聯(lián)網和移動通訊技術迅速發(fā)展、移動閱讀悄然興起的今天，Human Library服務模式在高校的應用無疑為重塑圖書館的感召力提供了契機。

1 Human Library的發(fā)展概況和特點

1.1 國內外 Human Library 的發(fā)展概況［1］［2］

真人圖書館(Human Library)是由Living Library轉變而來的，最早源于丹麥艾柏格等人于1993年創(chuàng)立的“停止暴力組織”，其最初的寓意是反暴力、鼓勵對話、消除偏見，在觀眾之間建立一種友誼。隨著2005年瑞典馬爾默地區(qū)一個9人團體真人圖書館的出現，“Human Library”這一全新的概念開始在歐洲流行開來。丹麥、匈牙利、芬蘭、冰島、葡萄牙等歐洲國家先后舉辦了Human Library活動，圖書館行業(yè)也開始涉及此項活動。歐洲議會是“Human Library”最大的經費支持者，在其資助下，“Human Library”在近30個國家舉辦過活動。澳大利亞是世界上第一個設立永久性“Human Library”的國家。十幾年來，Human Library活動逐漸發(fā)展到全世界45個國家。

2009年3月18日上海交通大學開創(chuàng)了中國首個Human Library，隨后在北京、廣州先后建起了Human Library，提供真人書閱讀服務。2012年3月17日成都首家Human Library正式開放，5月哈爾濱一家咖啡館里出現首個Human Library。20125月19日重慶大學、四川外語學院、工商大學、西南政法大學等高校學生聯(lián)盟自發(fā)組織了一個由7名大學生組成的Human Library，面向市民開展免費圖書活動。各地報紙、網絡新聞媒體對Human Library活動的不斷宣傳報道，使得Human Library對民眾產生極大的影響力和感召力，從學校到社會組織，Human Library的發(fā)展規(guī)模呈擴大趨勢。

1.2 Human Library的特點

Human Library與傳統(tǒng)圖書館相比，具有一些外在和內在特點。外在特點：(1)資源載體的能動性。Human Library將人作為圖書資源納入館藏，該書不僅會走動，而且能和讀者進行面對面的交流，這是Human Library最顯著的特點。(2)借閱方式的特殊性和閱讀的交互性。在真人圖書館里，讀者借閱圖書的方式很特殊，是通過和真人書的交流來獲取信息，一本真人書可能被幾人、幾十人同時閱讀。真人書在被閱讀的同時，也在用心閱讀讀者，交流的過程是讀者和真人書實現信息交互的過程。(3)免費開放性。不管真人圖書館的活動地點設在何處，其活動都是對公眾免費的。

Human Library的內在特點有：(1)實現隱性知識的流通［3］。與傳統(tǒng)圖書館流通紙質圖書、數字資源等顯性知識不同，Human Library更多地將個體隱性知識作為流通對象，通過人與人之間面對面的交流傳播開來。(2)開發(fā)讀者知識資源［4］。真人書的來源非常廣泛，包括各行各業(yè)、各種族年齡的人群，因此，真人書體現出的讀者知識資源內容十分廣泛。(3)實現讀者與真人書意識互換。通過交互閱讀，真人書表達的思想意識會潛移默化地影響到讀者的意識形態(tài)。同時，諸多讀者的咨詢交流能夠引導真人書進行多維度分析問題，誘發(fā)新思想。

2 高校開設Human Library的意義、可行性和局限性

2.1 Human Library服務模式在高校應用中的現實意義

配合學校，完善大學生的思政教育。大學時期正是學生思想和人生態(tài)度逐步走向成熟的關鍵時期，圖書館開展真人書服務活動，培養(yǎng)學生形成良好的思想道德素質，克服消極心理，增強師生之間、學生之間的包容意識，減少矛盾的發(fā)生。

促進隱性知識轉移，實現知識服務。知識服務是知識經濟時代背景下的一種新的服務觀念，是21世紀圖書館面向未來發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。知識包含顯性知識和隱性知識，真人書所提供的知識形態(tài)大多是隱性知識——是經過自身消化理解或是本人思想工作的經驗總結，這些知識是通過傳統(tǒng)閱讀方式很難獲得的。

教師的職業(yè)幸福觀得以實現。教師的職業(yè)幸福是教師通過教育教學活動，實現職業(yè)理想和人生價值，獲得自身發(fā)展所表現出的一種愉悅的精神狀態(tài)［5］。與社會組織Human Library活動的真人書來源有所不同，高校圖書館大多邀請名師教授作為真人書。列夫·托爾斯泰說過，“與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產生，而在孤獨中進行加工和表達。”在和讀者交流互動的過程中，教師一方面?zhèn)魇谧x者知識促進讀者的全面發(fā)展，另一方面自身也從讀者的思想中獲得靈感，這是教師職業(yè)幸福的體現。

2.2 高校開展Human Library服務模式的可行性和局限性

高校擁有開展Human Library活動的先天優(yōu)勢。來自全國各地、深受各種地域文化熏陶和滋養(yǎng)的大學生既是高校穩(wěn)定龐大的讀者群，又可能成為真人書的來源之一。大批從事各學科專業(yè)領域研究的優(yōu)秀專家、學者、教授，他們是高校圖書館開展Human Library活動的堅實后盾。

高校圖書館因其自身經費投入有限，同時缺乏政府、企業(yè)等社會機構的贊助，在此情況下如何招募到理想的真人書，確保真人書長期服務的積極性便成為困擾開展Human Library活動的棘手問題。

3 高校圖書館實施Human Library服務模式的策略

3.1 真人書的采集與管理是活動順利開展的前提

3.1.1 多元化采集，廣納賢才

真人書的來源以高校師生為主，廣泛邀請社會知名人士參加。在廣大師生間，加強宣傳Human Library的服務理念和發(fā)展優(yōu)勢，使其了解Human Library的內涵，認識到Human Library可以給他們帶來知識獲益的優(yōu)勢，并能主動參與到Human Library組織活動中來。無論是以圖書志愿者身份還是以讀者身份參加，這都將是對Human Library活動的認可與支持。選擇真人書的標準要求必須具有長期積累、獨具特色的資源。

3.1.2 統(tǒng)籌規(guī)劃，歸類編目真人書

對采集到的真人書，要求做好流通前的分類編目工作。和紙質圖書一樣，入庫時每本真人書都有相應的書名、索書號、簡介和標簽。依據真人書的服務內容，將其分編為勵志、考試(英語四六級考試、計算機等級考試、律師資格證考試、會計考試、考研、考博等)、就業(yè)、科研、出國留學、心理咨詢等不同類目的圖書。加強真人書的統(tǒng)計管理，合理布局、精心分配，確保圖書館組織的每期活動中真人書知識的分布均勻，可以滿足各類讀者的不同需求。

3.2 服務方案的規(guī)劃設計是活動順利開展的保障

3.2.1 精心組織，周密部署服務流程

Human Library服務是一個循環(huán)的系統(tǒng)工程，一次Human Library服務活動中的讀者經過閱讀交流活動之后，可能轉變成為以后圖書館開展真人服務活動的真人書。開展活動之前，圖書館要對服務流程的各個環(huán)節(jié)事先做好周密安排，全面預測閱讀過程中有可能出現的一些意外情況，制定出一套相應的應急對策，保證整個讀書活動能夠順利開展，達到預期的意想效果。Human Library服務的流程如圖1。

圖1 真人圖書館服務流程

3.2.2 主題突出、內容豐富、活動方式靈活多樣

活動主題鮮明突出，能迅速吸引讀者的眼球，調動讀者參與活動的積極性，便于讀者在閱讀過程中能夠輕松把握書中的主旨，保證真人書閱讀活動持續(xù)開展。活動的內容除了與大學生息息相關的學習、科研、工作、心理健康咨詢外，還可以將特色地域文化、人文精神、社會和網絡熱點話題納入活動主題之列［6］，與時俱進，促進學生全面和諧發(fā)展，自如地融入社會。活動方式要克服傳統(tǒng)名師講座形式，更多體現真人書與讀者、讀者與讀者之間多對多交流。活動地點依據需要隨機設定，可以是類似英語角的校園一角，或是圖書館的小型討論室，也可以與民間社會組織協(xié)作將Human Library活動辦到其他公共場所，擴大Human Library的社會效應。

3.3 優(yōu)化隊伍結構，滿足Human Library對館員職責的特殊要求

Human Library對館員的要求不僅要熟悉Living Library的服務理念、推介宣傳真人書借閱活動，而且要做好真人書的甄別和讀者選書指導工作。對于自愿充當真人書的候選者來說，館員有權依據活動要求準則予以恰當的處理。對盲目參加真人書服務活動的讀者，館員有義務與讀者交流，引導讀者走出認識誤區(qū)，推薦合適的“圖書”。

3.4 積極搭建交流服務平臺，為活動的持續(xù)開展提供技術支持

Human Library活動的結束并不意味真人書與讀者的交流就此止步，圖書館的服務保障工作仍需繼續(xù)。真人書被讀者借閱后，將有可能與讀者建立起友好聯(lián)系，努力搭建網絡服務平臺，以備讀者與真人書交流之需便成為圖書館首當其沖要考慮的問題。微博作為時下最流行的交流工具，具有強大的傳播力和親和力，已被廣大師生接受和利用。以真人書和學科館員為核心，建立圖書館學科微博庫，為讀者提供更加靈活廣泛的閱讀交流空間，將Human Library活動進行到底。

3.5 做好服務成效評估，為Human Library活動持續(xù)開展提供理論依據

成效評估是從用戶的角度評價圖書館的服務和活動，評價圖書館提供的資源服務為用戶帶來的影響和最終結果，評估的目的是為了更好地為用戶服務［7］。安排專人及時對Human Library的服務結果做出統(tǒng)計，采用文獻計量學和統(tǒng)計學分析方法定期或不定期對服務結果進行統(tǒng)計、分析，為圖書館后續(xù)開展類似Human Library活動提供借鑒和理論依據，這將有助于改進圖書館服務方式，提升服務質量。Human Library服務成效評估指標內容如圖2。

圖2 真人圖書館服務成效評估指標

4 結語

Human Library因其新穎有趣的形式和善意的初衷，所以能獲得社會各界的認可和支持。高校圖書館引入Human Library理念，應充分考慮Human Library的國際化與本土化、大眾化、特色化的結合，既要借鑒吸收國內外社會各界開展Human Library活動的先進經驗，又要結合圖書館的具體情況和地方文化特色，凝聚全館和全校師生的力量將Human Library服務活動作為圖書館個性化服務形式加以實施，實現圖書館知識服務工作的新突破。

［1］袁納宇.我國Living library研究述評［J］.圖書與情報，2011(4)：122-124.

［2］程水英.真人圖書館發(fā)展過程探析［J］.新世紀圖書館，2011(9)：53-54.

［3］吳云珊.Human Library開創(chuàng)圖書館個體隱性知識管理新模式［J］.圖書情報工作，2011(11)：62-65.

［4］吳漢華，王子舟.開發(fā)讀者知識資源的新模式：真人圖書館［J］.圖書館雜志，2010(9)：21-26.

［5］王傳金.教師職業(yè)幸福研究-——以C市的小學教師為例［D］.上海：上海師范大學博士學位論文，2008.

［6］劉汝建.我國高校圖書館 Living Library活動實踐與分析［J］.農業(yè)圖書情報學刊，2011(3)：101-104.

［7］向遠媛，溫國強.大學圖書館成效評估及其指標體系構建探索［J］.大學圖書館學報，2011(3)：11-16.