基于知識構建的高校圖書館知識服務策略研究

姜 華

(懷化職業技術學院圖書館，湖南 懷化 418000)

1 知識構建與知識服務

知識構建(knowledge Architecture;KA)是在信息構建的基礎上結合知識管理的理論形成的。知識構建是一種對知識資源進行優化整合的結構體系，是基于信息構建基礎上的資源構建形式，具有知識組織、知識導航、知識標識和知識檢索的功能，使知識更易于理解和吸收，同時營造智能知識空間的和諧知識生態系統。與信息構建相比，知識構建主要針對用戶處理事務時所遇到的問題。在知識構建的系統框架下，嵌入更多的、復雜的背景因素，以便為用戶提供知識服務。

知識服務是在知識經濟背景下，將信息中蘊含的內在聯系進行升華，對信息資源進行深層次開發和利用。知識服務通過對用戶需要和問題所處環境進行分析，從各種顯性和隱性的知識資源中，將知識進行組織、挖掘、開發、集成和創新，最終提供給用戶有針對性、創新性和持續性的知識。

知識構建將知識資源進行優化整合，通過知識構建將無序的知識有序化，利于知識的形成與挖掘，實現知識的共享與交流。知識構建的目標是實現按照用戶有針對性的問題需求及背景建立動態的知識體系。知識服務的本質是以知識為基礎，通過對用戶及其問題背景的分析，向用戶提供所需知識產品。因此，知識構建是知識服務的基礎，只有在知識構建基礎上的知識服務才是有效的。

圖書館是以服務為主導的，其目標著力于支持用戶利用信息、提煉知識、解決問題，將用戶融入知識形態系統中。知識獲取、知識組織與知識開發是圖書館知識服務的主要內容。知識獲取是開展知識服務的前提和基礎，知識組織是圖書館內部活動的總規則;探索知識之間的內在聯系及未來動向，形成動態的知識體系，實現用戶、圖書館之間的知識交互。知識服務是通過對文獻信息資源深層次開發與利用向用戶提供更為精、準的高效服務，促進文獻中客觀知識向主觀知識轉化，進而再轉化為知識。

2 高校圖書館知識服務中存在的問題

2.1 尚未形成真正意義上的知識服務

目前，高校圖書館已經實現了計算機管理，但是在服務內容上主要集中于館情介紹、書刊檢索、網上閱覽等功能，即使有些高校圖書館構建了基于web的服務系統，但這些系統都是以信息服務為主，只能提供一些顯性信息和知識的查詢，無法將融合在信息和顯性知識背后的隱性知識及其內在聯系有機的結合成體系提供給用戶，尚未形成真正意義上的知識服務。

2.2 缺乏知識層面的服務

目前的圖書館只能對顯性知識和信息提供服務，對于那些蘊含在各級組織中難以規范化、難以言明、不易模仿的隱性知識缺乏知識層面的服務，缺乏有效地將知識與信息相互關聯的鏈接，僅僅停留在詞條層次的前端服務。

2.3 提供的知識過于表象化

目前多校高校館提供的知識服務過于表象化，只是對原始文獻信息的表象性整理和組織，提供給用戶的是一條一條的檢索記錄，這種對文獻信息的簡單一次加工無法讓用戶針對問題進行分析和使用。這就需要對文獻信息進行更深層次的整理、篩選、分析再加工，以形成分門別類的信息源。

2.4 知識交互不暢通

圖書館與用戶之間進行信息溝通時應該是雙向的交流。而目前的圖書館與用戶之間處于“不對稱信息”模式，圖書館的信息反饋機制不完備，對用戶的需求缺乏必要的分析，用戶對圖書館缺乏全面認識，對圖書館信息資源建設情況不了解，從而造成圖書館與用戶之間信息雙向不對稱，使得圖書館的服務與用戶需求之間無法達到協調匹配。

2.5 缺乏真正意義上的個性化服務

目前高校圖書館對用戶提供的服務主要是針對用戶輸入的關鍵詞來提供信息服務，而這種服務只能滿足用戶對顯性知識的需求，不能滿足用戶對隱性知識的需求，并且所提供的服務中沒有考慮到用戶對信息需求背景要求，缺乏對信息資源的整合與組織。這種服務只能算是個性化服務的前奏，并不是真正意義上的個性化服務。

3 基于知識構建的高校圖書館知識服務策略

3.1 重新設立高校圖書館知識服務體系

目前以信息服務為主的高校圖書館知識服務已經不能滿足用戶的需要，必須重新設立高校圖書館知識服務體系(見圖1)。

圖1 基于知識構建的高校圖書館知識服務體系

在基于知識構建的高校圖書館知識服務體系中，用戶發出需求，系統就會按照用戶的問題需求，結合問題背景確定知識元，按照知識元在圖書館內部系統中進行匹配的知識組織，啟動知識挖掘，找到文獻信息背后隱藏的有機聯系，不斷開發新的知識提供給用戶，同時注重知識的創新。而這個過程是以知識構建為基礎的，是一個不斷挖掘、尋找和創造知識的過程，是面向用戶的問題和問題的背景展開的，針對性強、時效性強。知識組織、知識挖掘、知識開發、知識集成和知識創新過程會不斷地與知識構建和用戶進行知識交互，為用戶提供全面的知識信息。

3.2 建立知識元

在基于知識構建的高校圖書館知識服務體系中，采用知識元的方式來進行查找和利用。知識元各自是相互獨立的、完整的，是對一個知識的完整描述。用知識元來鏈接知識與相關知識結構，而知識結構既能體現本學科的知識體系結構，又能關聯其他交叉學科。因此，建立知識元就能夠有效地實現知識結構的有機鏈接，能夠讓用戶通過一個知識元找到與之相關的知識結構，從而在知識網絡上找到與該知識結構相關聯的知識。

3.3 建立有效的知識組織

知識零散的隱藏在各種文獻信息當中，找到信息背后的知識，需要利用知識元有效地將文獻中的知識邏輯內容進行分析，為知識組織和知識挖掘打好基礎。如建立以知識元為紐帶的目錄和索引，通過與知識元相連的知識結構體系來實現有效的知識組織，對文獻信息進行二次、三次甚至四次組織與加工。與此同時，要充分把握用戶的需求和用戶的行為規律。以用戶為中心，不斷挖掘知識內部的聯系，提供超越用戶需求的知識服務。

3.4 建立雙向知識溝通渠道

知識服務是從用戶需求出發的，因此，在基于知識構建的高校圖書館知識服務過程中，就要立足于用戶需求，在知識開發、知識集成、知識創新的過程中，要與用戶進行實時交互，達到知識的動態利用。采用綜合集成技術，將信息資源與用戶需求有機的結合起來，把各種知識信息與用戶的經驗相結合，逐步形成知識創新，并不斷完善知識體系。

3.5 提供個性化的知識服務

在個性化服務模式中，強調針對具體用戶的需要和過程提供連續性服務，服務效果的驗證以是否解決用戶問題為標準。對此，圖書館可根據用戶知識和使用情況分析檢索要求，優化檢索過程、選擇檢索結果，并將個性化界面和用戶利用的服務集成起來，形成“用戶個人圖書館(My Library)”或建立專家圖書館站點，為用戶提供學科信息服務。這種服務模式要求圖書館調動人力資源，將分散在本領域及相關領域的專業知識加以集成，從中提煉出有用的“知識精品”供其使用。

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