用積分解決問(wèn)題

○ 文／李瑞文

用積分解決問(wèn)題

○ 文／李瑞文

秦皇島石油分公司建立和實(shí)施加油站積分考核體系后，加油站員工收入明白了、崗位優(yōu)化了、晉升清楚了、低分淘汰了。

近年來(lái)，中石化秦皇島石油分公司積極探索加油站員工積分考核體系建設(shè)，努力完善員工長(zhǎng)效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了積分考核結(jié)果與員工月度薪酬兌現(xiàn)、人員優(yōu)化流動(dòng)、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、解續(xù)聘合同四個(gè)“緊密掛鉤”。員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，整體素質(zhì)得到了全面提升。

找準(zhǔn)癥結(jié)破難題

加油站實(shí)行“聯(lián)量計(jì)酬”多年，由于除了銷(xiāo)量可以量化考核外，其他定性的工作處于“真空狀態(tài)”難以考核，從而存在很多問(wèn)題。例如，員工月度考核工資簡(jiǎn)單與銷(xiāo)量掛鉤，對(duì)員工日常管理、服務(wù)等“軟指標(biāo)”，量化不夠、考核不多、掛鉤不緊；員工獎(jiǎng)懲、流動(dòng)、晉升辦法簡(jiǎn)單粗放，體系不完整，可操作性不強(qiáng)等等。其根本原因是由于考核體系不細(xì)化、不清晰。員工對(duì)自己哪兒受獎(jiǎng)了、哪兒挨罰了不知道，當(dāng)月該拿多少工資不清楚，下步該從哪些方面改進(jìn)沒(méi)有目標(biāo)。這樣容易滋生“干好干壞一個(gè)樣”的不良情緒。再有就是年底評(píng)選優(yōu)秀加油員，很多時(shí)候是站內(nèi)員工投票或站長(zhǎng)指定。人緣好但工作業(yè)績(jī)不一定優(yōu)秀的“老好人”常常被評(píng)為先進(jìn)。這有時(shí)會(huì)導(dǎo)致員工認(rèn)為是“暗箱操作”。

加油站長(zhǎng)、后備站長(zhǎng)或記賬員位置出現(xiàn)空當(dāng)，誰(shuí)來(lái)填充？大中小站加油員如何形成合理流動(dòng)？一批加油員合同到期，續(xù)聘哪些解聘哪些？因?yàn)闆](méi)有量化依據(jù)，很多時(shí)候只能靠主管部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)印象分、人情分，“拍腦門(mén)”決定。這不僅不符合科學(xué)管理的要求，而且容易造成職工隊(duì)伍得不到有效優(yōu)化，有時(shí)還會(huì)招致職工抱怨，導(dǎo)致員工帶著“牢騷”上崗。

為了破解這一系列長(zhǎng)期困惑企業(yè)考核瓶頸難題，秦皇島石油分公司通過(guò)建立和實(shí)施加油站積分考核體系，企業(yè)和員工都有“一本賬”，從根本上解決了“估”出來(lái)的績(jī)效薪酬，“拍”出來(lái)的先進(jìn)，“提”上來(lái)的站長(zhǎng)等粗放考核方式。

日積月累明白賬

加油站積分考核是一項(xiàng)系統(tǒng)的考核體系，既不是孤立的，也不是一時(shí)一事的。企業(yè)必須在內(nèi)容上不留盲區(qū)和死角，實(shí)現(xiàn)所有工作內(nèi)容全覆蓋；在考核形式上層次清楚、責(zé)任明確，實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣；在考核過(guò)程中公開(kāi)透明，日積月累之后，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工都有一本“明白賬”。

考核內(nèi)容全覆蓋。不僅要對(duì)加油量、非油品銷(xiāo)售和持卡比例等量化指標(biāo)具體分解到人到站，而且要對(duì)油站難以量化的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、“十大禁令”等管理范疇的工作設(shè)定“規(guī)定動(dòng)作”，實(shí)行“量化考核”。如員工受到一次客戶(hù)舉報(bào)屬實(shí)的，市、省和銷(xiāo)售公司層級(jí)分別扣1分、3分和5分；虛開(kāi)或錯(cuò)開(kāi)發(fā)票的，按照額度大小扣5~10分；自助站推介和現(xiàn)場(chǎng)管理不到位扣3分等等。

●考核到位，服務(wù)提升，銷(xiāo)售上量。攝影/高 微

同時(shí)，秦皇島石油分公司高度重視督察工作，建立了專(zhuān)職督察隊(duì)、零管部、機(jī)關(guān)職能部門(mén)“三位一體”的督察體系，做到綜合檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、復(fù)查、夜查、暗查有機(jī)結(jié)合，隨機(jī)抽查、突擊檢查和集中督察有機(jī)結(jié)合，確保全年單站千分綜合考評(píng)4次以上，當(dāng)月所有在營(yíng)站檢查率達(dá)100%。今年1-6月，秦皇島石油分公司共發(fā)現(xiàn)加油站存在問(wèn)題、各類(lèi)違規(guī)行為1200余條，為加油站、員工和片區(qū)經(jīng)理的考核，提供了大量真實(shí)、準(zhǔn)確、翔實(shí)的依據(jù)，成為員工積分考核體系的重要組成部分。這樣做也避免了僅依靠油站考核形成的“平均分”，實(shí)現(xiàn)了差異化考核。

考核形式責(zé)任清。站長(zhǎng)根據(jù)《員工積分考核辦法》考核站內(nèi)員工，根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)和上級(jí)各類(lèi)督察檢查結(jié)果，填寫(xiě)員工日常積分考核記錄表，給每位站內(nèi)員工打分，并將考核表張貼在站內(nèi)公示欄中。次月初，考核結(jié)果報(bào)零管部。片區(qū)管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)《站長(zhǎng)積分考核辦法》考核站長(zhǎng)，公司各職能部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)管理團(tuán)隊(duì)考核。考核層次清楚，責(zé)任明確，環(huán)環(huán)相扣，有效地解決了考核不落實(shí)問(wèn)題。

考核過(guò)程公開(kāi)透明。一是規(guī)范考核流程。秦皇島石油分公司對(duì)積分考核過(guò)程公開(kāi)、透明，及時(shí)準(zhǔn)確記錄員工的站內(nèi)表現(xiàn)。加油站、片區(qū)、零管部、機(jī)關(guān)職能部門(mén)按照考核內(nèi)容和考核權(quán)限設(shè)置考核明細(xì)表，月末根據(jù)考核時(shí)限，分別按照加油站-片區(qū)-零管部和機(jī)關(guān)相關(guān)職能科室-零管部的程序進(jìn)行匯總，形成最終的考核結(jié)果，由零管部報(bào)至人事部門(mén)計(jì)發(fā)工資并留存?zhèn)浒浮６菍?shí)現(xiàn)臺(tái)賬式管理。加油站、片區(qū)、零管部分別建立日常考核臺(tái)賬，記錄當(dāng)月的考核依據(jù)和考核結(jié)果。如在油站設(shè)立了員工日常考核登記表，由站長(zhǎng)、帶班長(zhǎng)共同記錄員工每日考勤、工作表現(xiàn)、獎(jiǎng)懲、客戶(hù)投訴等情況，及時(shí)準(zhǔn)確記錄員工的當(dāng)日表現(xiàn)，月底匯總形成管理考核得分，員工在考核結(jié)果上簽字。這樣既保證了考核結(jié)果公正、公平、公開(kāi)，獎(jiǎng)懲有據(jù)可查，也讓員工自己心里有了一本明白賬。

“四個(gè)掛鉤”嚴(yán)兌現(xiàn)

加油站積分考核結(jié)果的運(yùn)用，直接決定積分考核的成敗，運(yùn)用得好會(huì)形成良性循環(huán)，反之將前功盡棄。秦皇島石油分公司主要做到了“四個(gè)緊密掛鉤”。

與兌現(xiàn)員工薪酬緊密掛鉤，根據(jù)積分多少計(jì)算員工薪酬。考核工資聯(lián)油品、非油品等銷(xiāo)售任務(wù)完成情況，基本薪酬聯(lián)管理方面的“規(guī)定動(dòng)作”執(zhí)行情況，獎(jiǎng)勵(lì)薪酬聯(lián)附加考核。現(xiàn)在,無(wú)論問(wèn)到秦皇島石油分公司哪個(gè)加油站員工收入，人人都會(huì)如數(shù)家珍般地娓娓道來(lái)：本月銷(xiāo)售燃油寶80瓶，每瓶提2元；管理考核98分，每分3.1元；加93號(hào)汽油2200升……油站每一名員工薪酬收入的來(lái)龍去脈都清清楚楚、明明白白。

與優(yōu)化員工崗位緊密掛鉤。積分較高的員工向地理位置較好、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)較高的主力加油站流動(dòng)，積分低的反之。秦皇島石油分公司為員工“開(kāi)通”了晉升通道，“好人”得到重用，鼓舞了員工奮發(fā)向上的積極性。上半年，該分公司共有32名員工在片區(qū)內(nèi)部進(jìn)行了優(yōu)化流動(dòng)。

與員工成長(zhǎng)晉升緊密掛鉤。一是與選聘站長(zhǎng)緊密掛鉤。以往每到站長(zhǎng)競(jìng)聘時(shí)，托關(guān)系、說(shuō)人情，想方設(shè)法兒疏通關(guān)系的人“上躥下跳”，“競(jìng)聘場(chǎng)”成了“關(guān)系網(wǎng)”。該分公司在年度站長(zhǎng)競(jìng)聘中，考核積分占到競(jìng)聘權(quán)重的70%。這讓大家知道“運(yùn)作”是徒勞無(wú)益的，想當(dāng)站長(zhǎng)只有日常多給自己“儲(chǔ)備”積分。二是與加油站站長(zhǎng)、記賬員、便利店店員等三支后備人才晉升緊密掛鉤。上半年，該分公司積分排名前6名的后備站長(zhǎng)晉升到站長(zhǎng)的崗位。依據(jù)積分排名，有23名站長(zhǎng)進(jìn)行了大、中、小站調(diào)整。新選拔的4名專(zhuān)（兼）職記賬員也全部由積分高的后備人員中產(chǎn)生。三是與評(píng)選先進(jìn)油站、優(yōu)秀站長(zhǎng)、“明星員工”等緊密掛鉤。依據(jù)積分考核結(jié)果，不用爭(zhēng)不用搶?zhuān)l(shuí)排名在前誰(shuí)就是優(yōu)秀，誰(shuí)就是先進(jìn)。結(jié)果公平，員工認(rèn)可。

與員工續(xù)簽合同緊密掛鉤。員工勞動(dòng)合同到期，確定是否繼續(xù)留用誰(shuí)，要依據(jù)員工積分決定。今年，秦皇島石油分公司在39名勞動(dòng)合同到期的勞務(wù)工中，運(yùn)用積分進(jìn)行了“排查”，達(dá)到規(guī)定積分標(biāo)準(zhǔn)的續(xù)簽勞動(dòng)合同。對(duì)沒(méi)有達(dá)標(biāo)的9名員工，全部退回了勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)。繼續(xù)留在崗位上的員工心安理得、備受鼓舞；離開(kāi)崗位的員工心服口服、不吵不鬧。這樣切實(shí)保證了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，推動(dòng)了企業(yè)和諧發(fā)展。