心系百姓健康 誠情服務于民——記天津市河東區向陽樓街社區衛生服務中心

雖然天津市河東區向陽樓街社區衛生服務中心擁有一支64人的隊伍，卻承擔著近8萬人口的健康守護任務；雖然僅有2400平方米建筑面積，卻完美履行著初級健康保健的神圣職責。全院職工，心系社區百姓健康，誠情服務他人，不斷完善自我，公共衛生和基本醫療兩項服務風生水起，贏得了患者信任，贏得了業界認可，連續10年被評為市級文明單位，先后榮獲了全國衛生系統先進集體、全國巾幗文明崗、天津市“十五”立功先進集體、工人先鋒號、五一勞動獎狀集體、天津市先進基層黨組織、第九屆河東區十大為民杰出人物等榮譽稱號。2011年又被推薦為全國衛生行業先進基層黨組織。

重視教育、樹立模范、職工道德素質優

對于患者及其家屬來講，患病本身是一件痛苦的事情，因此他們更加渴望在治療中不僅能得到悉心地治療，還希望能得到心理的安慰，而這種溫暖就需要醫院在一點一滴中營造。

中心以建設充滿活力的和諧醫院、和諧社區為目標，抓黨員先鋒模范帶頭作用，通過“五項服務”、“五個滿意”即實行掛牌亮證上崗服務，讓患者“檢查”過程滿意。讓病人選醫生為其服務，讓患者“診療”過程滿意。實行用藥告知服務，讓患者“用藥”過程滿意。實行費用清單服務，讓患者“繳費”過程滿意。實行幫服醫療服務，讓患者“就醫”過程滿意等一系列貼近患者、貼近社區的主題活動，使患者滿意度達到98%以上。

中心還一直把誠信醫療作為立院之本，牢固樹立以人為本的服務理念，從每一件小事做起，與患者換位思考，用心經營，真情呵護，力求把服務做細、做深、做新，讓患者得到更及時、更方便、更安全和更超值的醫療服務。

狠抓質量、廣納人才、醫療服務水平高

一直以來，讓老百姓在自己的家門口治好病是我們所有醫務人員的夢想。

向陽樓街社區衛生服務中心清醒地認識到，救死扶傷，無論什么時候，都應該是醫院工作的重心，只有提高了醫療技術水平，百姓才會真正把自己的生命健康放到你的手中。中心嚴格執行醫療衛生管理的各項法律、法規，嚴謹各項診療規范，健全各級質控網絡，從而提高了醫療質量，減少了差錯。

多年來，中心始終堅持愛才、惜才、用才，不拘一格招聘人才，采取專業知識培訓、技術比武等多種形式，加強業務學習，提升了醫務人員的綜合素質，也營造出“比、學、趕、超”的濃厚氛圍。目前已有2名研究生和23名中、高級技術職稱人才充實到了工作一線，先后選派了12名骨干到三級醫院進修，使之成為了學科帶頭人，增強了醫院的后勁，醫院的醫療質量得到了有效保證。

心系患者、讓利百姓、落實醫改有口碑

為百姓提供安全、有效、便捷和經濟的服務是我們社區醫院義不容辭的責任。中心心系民生，先后創建了6個社區衛生服務精品站，建立起家庭—社區—醫院的三級服務網絡平臺和“雙向轉診”的綠色通道，實現了轄區居民“小病不出社區，大病及時轉診到醫院”的格局，備受社區百姓歡迎。

為了減輕患者的經濟負擔，中心要求醫務人員廉潔行醫，因病施治，不開大處方、不開人情方，做到檢查、治療、用藥、收費“四合理”。

藥品零差率銷售是市政府為民辦實事和“醫改”的重要舉措之一，中心作為落實此項工作的服務主體，把黨和政府的溫暖送到了千家萬戶，同時也承載著巨大的壓力、面臨著從未有過的困難。中心黨政領導班子站在講政治的高度，帶領全體職工克服困難，積極響應，不限藥、不限號，盡力滿足百姓需求，迄今為止，直接讓利963萬元。實實在在減輕了患者用藥的經濟負擔，使百姓就醫得到了實惠。

強化硬件、拓展業務、窗口服務受好評

常言道：工欲善其事，必先利其器。在改善“軟環境”的同時，中心還注重加強醫院的硬件建設。在資金匱乏的情況下不等不靠，裝備了四維“彩超”等10余項高端醫療設備，為臨床診治提供了科學準確的依據。更換了服務器，提高了網速，同時還增加了服務窗口，減少了患者排隊等候的時間。

為了滿足社區百姓對中醫藥的需求，創建了國醫堂，拓展了多項中醫藥服務項目。去年，中心又投資改造了暖氣，從根本上解決了治療室、輸液室陰冷的問題，使廣大患者在溫暖的環境中享受到了優質的服務。中心還要求醫務人員在服務過程中要做到“五不”即：治療工作不因我而延誤，規章制度不因我而違背，醫患糾紛不因我而產生，差錯事故不因我而發生，服務患者不因我而不滿。嚴格落實文明服務各項規定，窗口服務工作整體水平在系統中名列前茅。

扎根社區、無私奉獻、助困幫扶美名飄

中心成立了社區衛生服務團隊，開展公共衛生服務工作。為轄區百姓建立健康檔案4萬余份，為60歲以上老人免費查體年均1萬余人，為育齡婦女免費做婦科檢查年均5千余人，為學齡前兒童免費接種疫苗年均2萬余人次，為公眾開展義診咨詢和健康教育年均20余次，社區衛生服務覆蓋率達到了100%。

中心醫務人員與社區困難戶、空巢老人家庭結對子，定期為他們進行免費查體；同時引進康復醫務人員，免費上門為肢殘病人進行康復訓練和指導；還協助區殘聯，每年為50多位社區居民免費進行“白內障”篩查，為貧困患者及時脫盲復明，恢復生活能力打好前陣。

結合“創先爭優”，中心啟動了“有愛不再孤單，關愛兒童健康”為主題的活動，為SOS國際兒童村的100多名孩子、媽媽們免費查體、送醫送藥，此次活動歷時5年，價值27萬余元，得到了社會多方的認可。

以高尚的醫德關愛居民，以高超的醫術惠及居民，以無瑕的愛心體恤居民，這就是一個社區醫院的境界和追求。誠信、誠情、誠摯是中心一貫堅持的服務理念，向陽樓街社區衛生服務中心全體職工將帶著激情和責任努力工作，真正做好社區百姓健康的守門人!