用瑕疵戰(zhàn)勝尼康

張小平

有時(shí)候，留一些無足輕重的瑕疵，恰恰是一種大智慧。

早在1934年，日本精機(jī)光學(xué)公司就推出了一款旁軸取景的相機(jī)，這就是佳能公司的前身。在此后二十多年里，佳能公司一直專注于旁軸相機(jī)的研發(fā)，無奈在該領(lǐng)域，德國(guó)始終保持著技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，佳能只能默默無聞地跟隨在其后緩慢發(fā)展。

佳能不甘心長(zhǎng)期扮演跟隨者的角色，經(jīng)過大量的市場(chǎng)調(diào)研，公司決定將主營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向單反相機(jī)領(lǐng)域，并于1959年推出了自主研發(fā)的第一款單反相機(jī)FIEX。令公司團(tuán)隊(duì)萬萬沒有想到的是，在他們精心籌劃著新品上市活動(dòng)時(shí)，同為日本老牌相機(jī)制造商的尼康株式會(huì)社，已先行一步將F型專業(yè)單反相機(jī)推向市場(chǎng)，且在技術(shù)和功能方面更勝一籌。

FLEX相機(jī)未能像預(yù)想得那樣幫助佳能突圍，令公司上下遺憾不已。此后，佳能又一鼓作氣推出了其他型號(hào)單反相機(jī)、專業(yè)體育攝影相機(jī)等新品，可是當(dāng)消費(fèi)者把這些新品與尼康的產(chǎn)品擺放在一起比較時(shí)，佳能的技術(shù)和功能還是處于下風(fēng)，佳能又只能無奈地尾隨在尼康身后。

到了上世紀(jì)80年代，尼康已在單反相機(jī)領(lǐng)域占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)先地位，它推出了F3型專業(yè)相機(jī)，功能和技術(shù)都令其他同類產(chǎn)品難以企及。更值得稱道的是，尼康F3型專業(yè)相機(jī)外型由保時(shí)捷家族精心設(shè)計(jì)，機(jī)型精美別致，堪比頂級(jí)藝術(shù)品。佳能公司的設(shè)計(jì)師小野捧著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出的新品，愛不釋手，預(yù)感到自己再設(shè)計(jì)制作佳能新品，必將前景黯淡。

一天，小野的兒子放學(xué)回家，看見父親手里捧著尼康F3相機(jī)，好奇地要奪過去賞玩。小野一把避開，大聲地訓(xùn)斥道：“這可是相機(jī)中的珍品，你千萬別碰壞了它！”兒子調(diào)皮地瞥了一眼相機(jī)，不以為然地說：“不就是一款相機(jī)嘛，碰都不讓人碰，還怎么讓人拿來照相呀？”小野怔怔地望著兒子，陷入了深思中。

是呀，兒子的話是對(duì)的，相機(jī)原本就是用來照相的，而不是作為藝術(shù)品欣賞的。如果人們?cè)谑褂眠@款相機(jī)時(shí)，因?yàn)樗O(shè)計(jì)得過于完美，而擔(dān)心會(huì)被碰壞或者被砸傷，豈不是多了一種顧慮？小野轉(zhuǎn)怒為喜，決定設(shè)計(jì)一款帶有小毛病的新型相機(jī)——在相機(jī)表面涂上一層容易磨掉的漆，這樣人們?cè)谑褂眠^程中完全不用擔(dān)心會(huì)磕碰到，就可以盡興自如地使用它們了。

確立了思路后，小野力排眾議推出了新的佳能F-1相機(jī)，并將它擺放在尼康F3機(jī)型旁邊銷售。令人難以置信的是，雖然所有的顧客都欣賞F3的經(jīng)典設(shè)計(jì)，但是大多選購了帶有瑕疵的佳能F-1相機(jī)。在被問及為何選擇佳能時(shí)，消費(fèi)者毫不思索地回答：“佳能相機(jī)沒用幾天就會(huì)掉色，露出機(jī)身的銅色。我喜歡那種帶傷痕的美，用掉色的相機(jī)，顯得更爺們！”

靠著“掉漆”的瑕疵，佳能戰(zhàn)勝了尼康，幾乎占領(lǐng)了專業(yè)相機(jī)領(lǐng)域90%的份額，成為新的相機(jī)王者。由此看來，品牌制勝之道并非一味追求最好，在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的最重要訴求之外適當(dāng)?shù)亓酎c(diǎn)缺陷，往往可以起到預(yù)想不到的效果。

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