我院門診西藥房退藥情況分析

周勝來 亢曉彬

藥品作為一類特殊商品，具有兩重性，其質量直接關系到患者的生命安全，在使用藥品治療疾病的同時，也應該關注其不良反應，加強合理用藥。目前，大多數醫療機構門診藥房每天都需要處理很多退藥事件，退藥不僅造成很多不便，最關鍵的是給用藥帶來不安全因素，給藥品質量管理增加了難度。衛生部頒布的《醫療機構藥事管理暫行規定》中明確指出：為保障患者安全，藥品一經發出，不得退換[1]。我院根據實際情況制定了相關退藥標準，然而退藥現象也經常發生，造成了人力資源的浪費，引起醫患糾紛，不利于確保藥品質量，用藥安全存在隱患。對我院門診西藥房2011年度退藥情況進行統計分析其原因及特點，總結經驗，以便采取相應措施減少退藥事件的發生。

1 資料與方法

通過我院his系統，共收集到我院2011年度門診西藥房調配處方共計319422張，其中因不同原因而退藥的處方658張，占總調配處方數的比例為0.21%，對每張處方退藥科室、退藥原因以及退藥種類進行分析統計。

2 結果

2.1 退藥處方所在科室分布情況 對658張退藥處方所涉及到的科室進行分析，全院門診部每個科室都有退藥事件發生，其中內科系統退藥多于外科系統，兒科退藥所占比例最高。見表1。

表1 退藥科室分布

2.2 退藥原因 每張退藥處方退藥都有一定的原因，退藥原因錯綜復雜，總結為藥物不良反應、醫生處方劑量錯誤、藥師審核后退藥、患者自身意愿及其他5個方面，統計結果可見藥物不良反應是退藥的最主要原因，見表2。

表2 退藥原因及所占百分比

2.3 退藥處方中各類藥物出現的頻率 658張退藥處方中出現藥物683例次，同一張處方有可能出現2種或多種藥物退藥，對每張退藥處方中的藥物分析統計，其中抗菌藥物在退藥處方中所占的比例最大，見表3。

3 討論

3.1 退藥科室分布 由表1可見，我院門診部每個科室都有退藥事件的發生，其中內科系統退藥情況明顯多于外科系統，這可能和內科系統處方用藥量比較大有關。其中兒科出現退藥情況最為明顯，退藥最多的是抗菌藥物，這就要求兒科醫師處方時要更加謹慎，做好知情告知，減少不必要的退藥情況發生[2]。

表3 退藥處方中各類藥物出現的頻率

3.2 退藥原因

3.2.1 藥物不良反應引起的退藥 由表2可見，藥物不良反應導致的退藥在所有退藥里所占比例最大，為32.98%。藥物不良反應包括副作用、變態反應、后遺效應等一切與治療目的無關的有害反應，一般是可預知的，但有的是不可避免的。為了減少因藥物不良反應導致退藥事件的發生，臨床醫生在為患者開具處方之前，應詳細咨詢患者的用藥史和過敏史[3]。例如，為患者開具抗血小板聚集藥阿司匹林前，要了解患者有無胃潰瘍等之類的消化系統疾病。藥物副作用主要表現在ACE抑制劑如卡托普利會引起干咳，大環內酯類抗菌藥物羅紅霉素會導致胃腸道不適等，臨床醫生在為患者開具這類藥物之前，一定要向患者交代可能出現的不良反應和用藥目的，避免患者盲目懷疑，擅自退藥。

3.2.2 電子處方引起的退藥 由于我醫院剛使用HIS系統，電子處方逐漸代替紙質處方，臨床醫生電腦操作水平良莠不齊，錄入處方時經常出現錯誤。例如，為患者錄入10片藥物，經常誤錄了10瓶藥物；國產藥物與進口藥物時常被混錄等一些規格、產地、數量上的錯誤。因此臨床醫生在錄入電子處方時要仔細核對，不要因為非臨床診斷失誤帶來不必要的醫患糾紛，減少退藥事件的發生。

3.2.3 藥師審核后退藥 2007年5月1日起實施的《處方管理辦法》，從處方書寫、調配、審核等多個環節規范醫療機構的用藥行為，旨在確保合理用藥[4]。在處方點評工作中，藥師對一些不合格處方進行審核，不合格處方存在的主要問題為處方漏寫患者年齡及性別、處方超量、診斷書寫不規范或不完整、藥物用法用量不正確、未使用通用名、藥品劑量漏寫或誤寫、重復用藥和藥物選擇不正確等。對一些不合理處方也進行用藥干預，包括配伍禁忌、適應癥遴選藥物、藥物用量用法、給藥途徑等方面。藥師在保障患者合理安全用藥方面日益重要，但隨之而來的退藥事件也逐漸增多，也從側面反映應當加強藥品管理、促進合理用藥。

3.2.4 其他原因導致的退藥 除了患者經濟原因外，依從性差是退藥的主要原因。患者拒絕用藥有多方面的原因，有的是害怕發生不良反應要求退藥；有的是病情好轉或是持續進展，甚至惡化住院或死亡，都有可能造成退藥；有的臨床醫生為患者提前開了檢查單(例如胃鏡、腸鏡)和輔助用藥(如達克羅寧膠漿、利多卡因膠漿)，后因取消檢查前來退藥。這提示臨床醫師應嚴格把握用藥指征，做好解釋工作。有些醫生在診療過程中，沒有充分說明處方藥物的治療目的、用途及可的不良反應，患者并不了解自身的疾病，當取完藥看到說明書后，認為藥品不對癥，致使患者的依從性差。建議醫生對初診及診斷不明的患者，避免開大處方，對急診患者建議處方量最好是一日量，并根據病情密切觀察治療情況，提高患者用藥的依從性，從而減少退藥事件的發生[5]。

3.3 退藥種類 由表3可見，我院門診西藥房退藥次數最多的是抗菌藥，主要原因是抗菌藥在門診使用頻率高、用藥量大。目前不合理使用抗生素的情況較多，如開大處方、頻繁換藥、無指征用藥、不做藥物敏感性試驗而盲目用藥，或先取藥后作皮膚過敏試驗等。要求我們的臨床醫生加強抗生素知識的學習，合理使用抗生素。

另外，需要制定退藥管理辦法，完善退藥程序，藥房指定咨詢窗口負責退藥，加強藥品咨詢服務。對確實需要退的藥品必須按規定仔細核對，以保證患者用藥安全和患者利益不受損害，保障合理安全用藥和用藥安全[6]。

[1]中華人民共和國衛生部,國家中醫藥管理局.醫療機構藥事管理暫行規定[Z].衛醫發[2002]24號,2002.

[2]宋偉瓊,符業陽.門診藥房退藥分析[J].調查研究,2010，7(27):136-138.

[3]于美玲,王永春,黃巧玲,等.我院門診西藥房退藥原因分析及對策[J].中國藥事,2009;6(23):585-588.

[4]陳新謙,金有豫.新編藥物學[M].16版.北京:人民衛生出版社,2007:531.

[5]蔡昭和,許江濤.我院門診西藥房退藥原因分析與對策[J].調查研究,2010,7(31):130-131.

[6]伍冬梅.淺議醫院門診藥房中西藥品的有效期管理[J].當代醫學,20l0,16(1):41-42.