創新商業模式增強油品市場引領力

□ 本刊記者 李鑫軼

□ 銷售企業代表就如何創新發展，提高創效水平展開熱烈討論。章錚 胡慶明 程陽 攝影報道

2011年，面對瞬息萬變的市場形勢和資源總體偏緊的經營環境，中國石化銷售企業在保證市場供應的同時，靈活調整經營策略，經營創效水平不斷提升，成品油銷售保持較快增長，非油品業務快速發展，成品油零售量首次達到億噸級規模，各項指標均創歷史最高水平。

集團公司董事長、黨組書記傅成玉充分肯定了銷售企業的工作。他說，銷售企業管理水平很高，工作抓得非常實、非常好，經受住了嚴峻的市場考驗。面對工作會議提出的2012年實現境內成品油經營量達到1.57億噸及“十二五”境內成品油達到1.88億噸的目標，與會代表感到肩上的擔子更重了。

擴大網絡創效益

2012年市場形勢將更加嚴峻，預計全年成品油消費量增長5%，低于過去10年7.6%的平均水平，市場需求增幅明顯回落。雖然油品銷售企業總體贏利水平有了很大的提高，市場控制力明顯增強，但是進一步拓展市場、擴大贏利的空間非常有限。工作會議要求銷售企業要進一步擴大網絡，提升市場份額，努力向市場要效益。

龐大的網絡是中國石化得天獨厚的優勢，提高效益應該把建設終端網絡放在首位。股份公司高級副總裁章建華說：“在網絡建設上各公司應該充分發揮主觀能動性，注重網絡資產維護，精心選點布局，做到守土有責。”

擴大網絡首先要確保在營加油站數量有效增加、加油站質量不斷提高，要將發揮各省市公司積極性和總部加強管理結合起來，科學有效地推進加油站建設。其次要統籌兼顧區內、區外儲運網絡布局，高度重視倉儲設施和管道的建設。還要按照區外擴大影響力的要求，以重點市場和物流便捷地為目標，突出發展重點，實現有效發展。

在鞏固和擴展終端網絡的同時，工作會議對加油站贏利能力提出了更高的要求。廣東石油總經理夏于飛表示，廣東石油要繼續提高加油站規范化、標準化服務水平，充分發揮考核導向作用，繼續開展全員營銷。內蒙古石油總經理王紅兵也表示，作為區外公司，內蒙古石油將充分發揮網絡優勢，積極開展專項營銷、特色營銷，努力擴大影響力。

創新商業模式

隨著成品油進口關稅下調，我國成品油市場格局將更加復雜創新，市場競爭將更加激烈。工作會議將創新商業模式提到了前所未有的高度。

傅成玉在報告中明確要求銷售企業推進商業模式創新，為客戶提供更多的增值服務。創新商業模式就是要探索利用加油站網絡發展電子商務、加油卡等商業模式，打造綜合商務平臺。為客戶提供更多的增值服務，就是要在原有的基礎上大力發展非油品業務，推進專業化經營，加強規劃管理，逐步推出自有品牌。

電子商務將是中國石化未來商業模式創新發展的主要方向。股份公司副總裁、油品銷售事業部主任張海潮說，中國石化現在擁有1.9萬座易捷便利店、800個營業部等經營實體以及6200萬加油卡用戶，完全有能力將銷售企業電子商務平臺打造成具有較強國內影響力，集油品非油品于一體的信息、交易、客服綜合性商務平臺。

作為試點單位，北京石油總經理劉雄華表示，自2011年12月18日電子商務平臺上線試運行，效果良好。2012年平臺面對社會正式運行。目前商務平臺擁有商品757種，大部分是便利店商品。中國石化加油站網絡遍布城鄉，利用門店減少物流費用，開展電子商務很有優勢。

提升品牌形象

要打造世界一流，必須進一步提升中國石化品牌形象。銷售企業處在市場的最前沿，是與消費者直接接觸的窗口，是中國石化的形象代言人，銷售企業必須主動承擔起建設符合國際一流能源化工公司的品牌形象的重任。

數質量和服務兩個方面是最有效展現品牌形象的手段。根據工作會議的部署，銷售企業要更加重視提升品牌價值，強化品牌意識，堅持誠信經營，嚴格數質量管理，切實把“質優量足、客戶滿意”落到實處。

讓客戶用上放心油，就是銷售企業用實際行動維護中國石化的品牌形象。廣西石油總經理吳健雄說，廣西石油要堅守誠信經營的底線，將進一步加強油品質量管理，堅持“三不采”原則，嚴把油源關和檢測關，逐步推出品牌油品，切實把“每一滴油都是承諾”落到實處，打造中國石化一流品質、一流服務的品牌形象。

銷售企業屬于服務型企業，每一次服務都代表中國石化的形象。重慶石油黨委書記陶振興說，要繼續深入開展“為民服務創先爭優”活動，以“客戶、員工雙滿意”為導向，硬件建設與軟件提升相結合，以人為本，從客戶最不滿意的地方改起，從員工最需要的地方做起，塑造中國石化品牌。

除此之外，還應該進一步規范服務，完善加油站服務功能，加強加油站現場管理，提升規范化、標準化服務，適時適地開展專項營銷、特色服務，努力為消費者提供更加便捷高效的一站式服務，做到小窗口、大形象。