移動(dòng)護(hù)士工作站在兒科中應(yīng)用的效果評價(jià)

孫素娟

（河南省平頂山市第二人民醫(yī)院，河南 平頂山 467000）

國家衛(wèi)生部曾多次提出，臨床護(hù)理工作必須做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)[1]。我醫(yī)院就積極貫徹落實(shí)衛(wèi)生部精神，貫徹“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供患者滿意服務(wù)”的要求，增加走廊2個(gè)移動(dòng)護(hù)士工作站，縮短護(hù)士與患兒的距離，效果比較好，現(xiàn)在報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

由于我醫(yī)院兒科工作比較繁忙，護(hù)士每天需要花大量時(shí)間及精力往返于護(hù)士站及患兒之間，為了有效提高護(hù)士工作效率及提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從2011年6月至2012年3月我科在走廊設(shè)置2個(gè)可移動(dòng)護(hù)士站，病房東、西走廊各1個(gè)。

1.2 方法

移動(dòng)護(hù)士站的責(zé)任護(hù)士主要負(fù)責(zé)為患兒全程全方位護(hù)理，包括日常護(hù)理操作、基礎(chǔ)護(hù)理、病情掌握及健康教育等。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察總結(jié)實(shí)施移動(dòng)護(hù)士站前后9個(gè)月內(nèi)患兒家長滿意率、醫(yī)師對護(hù)士工作滿意率、護(hù)士對自身工作滿意率。其中患兒家長對護(hù)理服務(wù)滿意度采用醫(yī)院統(tǒng)一的滿意度調(diào)查表。醫(yī)師對護(hù)士滿意度及護(hù)士對自身工作滿意度則由本科室每月組織不記名民意調(diào)查獲得，共計(jì)10次，其中醫(yī)師11人，護(hù)士26人。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

將文中統(tǒng)計(jì)及檢測所得數(shù)據(jù)采用SPSS12.5統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行相關(guān)處理，計(jì)量資料用(±s)表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用計(jì)數(shù)資料以例（n）、率(%)表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

實(shí)施移動(dòng)護(hù)士站后住院患兒家長對護(hù)士滿意度、醫(yī)師對護(hù)士滿意度及護(hù)士對自身工作的滿意度均比實(shí)施前明顯提高（P＜0.05），具體數(shù)據(jù)見表1。

表1 實(shí)施移動(dòng)護(hù)士站前后觀察指標(biāo)比較

3 討論

3.1 護(hù)士站的工作是病區(qū)護(hù)理工作的窗口

護(hù)理工作質(zhì)量的優(yōu)劣直接反映病房的面貌，有序的工作能提高護(hù)理工作質(zhì)量，提高工作效率，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生[2]。傳統(tǒng)的護(hù)士站多固定在病區(qū)中心點(diǎn)，責(zé)任護(hù)士管轄的病房距離護(hù)士站較遠(yuǎn)，不僅出現(xiàn)當(dāng)護(hù)士巡視病房發(fā)現(xiàn)液體滴空時(shí)，需要不斷長距離往返取回藥液，導(dǎo)致家長因護(hù)士取藥耗時(shí)長而情緒激動(dòng)甚至出現(xiàn)投訴事件，且護(hù)士往返距離多一倍，易疲勞。護(hù)理工作的不到位經(jīng)常導(dǎo)致患者、陪護(hù)、醫(yī)師的不滿意，也是引起醫(yī)患糾紛的直接原因。

3.2 隨著當(dāng)今醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變以及社會(huì)對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需求，大多數(shù)醫(yī)院開展了評比優(yōu)秀護(hù)士、星級護(hù)士，倡導(dǎo)禮儀服務(wù)，開展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)項(xiàng)目，旨在努力造就一支高素質(zhì)護(hù)士隊(duì)伍。基礎(chǔ)護(hù)理工作是臨床護(hù)理的基石，是臨床各項(xiàng)醫(yī)療和護(hù)理工作的前提，落實(shí)臨床基礎(chǔ)護(hù)理是當(dāng)今新醫(yī)改的亮點(diǎn)部分[3]。為了深化醫(yī)療體制改革中各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，為公眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，中華人民共和國衛(wèi)生部于2010年在全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。我院響應(yīng)上級號(hào)召，結(jié)合實(shí)際情況，也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作，我科就是醫(yī)院的試點(diǎn)科室之一。積極實(shí)施在走廊設(shè)立移動(dòng)護(hù)士工作站，有效地將治療工作與護(hù)士站工作融為一體，極大縮短往返護(hù)士站與病房之間的路程及時(shí)間，保證了護(hù)士床邊工作制的落實(shí)，增加了護(hù)士為患兒直接服務(wù)的時(shí)間。也縮短了護(hù)士與患兒的心理距離，增加了護(hù)士與患兒家長溝通和交流機(jī)會(huì)，促進(jìn)了和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高了滿意度。

3.3 我醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)示范工程后，開始實(shí)施移動(dòng)護(hù)士工作站，護(hù)理人員以移動(dòng)護(hù)士工作站為工作地點(diǎn)，縮短了傳統(tǒng)工作站模式的工作距離，巡視病房時(shí)間增加，使以人為本的護(hù)理工作理念得到不斷深化及發(fā)展，真正做到了把護(hù)士還給患者的目標(biāo)。護(hù)理工作走在了紅燈前面，減少病房亮燈次數(shù)，縮短了應(yīng)燈時(shí)間。移動(dòng)護(hù)士工作站的應(yīng)用，優(yōu)化工作流程，保障了護(hù)理安全，護(hù)士的壓力減輕。同時(shí)，護(hù)士的工作得到了醫(yī)師和患者的認(rèn)可，護(hù)士的價(jià)值得到了體現(xiàn)，護(hù)士的工作積極性提高，護(hù)士會(huì)以更大的熱情投入到工作中去，更好地服務(wù)于患者，提高護(hù)理質(zhì)量。

本研究結(jié)果顯示實(shí)施移動(dòng)護(hù)士站讓護(hù)士有更多時(shí)間實(shí)施治療、護(hù)理以及與患兒家長溝通，有效地提高了患兒家長、醫(yī)師對護(hù)士工作及護(hù)士對自身工作的滿意度。

[1]衛(wèi)生部.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案[S].北京:2010.

[2]裘興梅,許虹.護(hù)士站管理工作現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].浙江中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2003,27(3):92.

[3]江會(huì),劉薇群,宋黎翼.病人評價(jià)護(hù)士實(shí)施生活護(hù)理的結(jié)果分析[J].護(hù)理學(xué)報(bào),2010,17(5B):54-56.