淺析微信營銷存在的問題及對策

文/王婧，內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)研二企業(yè)管理專業(yè)

淺析微信營銷存在的問題及對策

文/王婧，內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)研二企業(yè)管理專業(yè)

伴隨著龐大的微信軟件用戶數(shù)量，企業(yè)可以通過微信這一平臺，慢慢建立屬于自身的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)，從而達(dá)到更加良好的營銷效果。本文結(jié)合微信營銷的現(xiàn)狀，分析了其在當(dāng)今時代所遇到的問題，并為微信營銷如何更好更快發(fā)展提出了一些對策建議。

微信營銷；問題；對策

1 微信及微信營銷概況

1.1 微信簡介

2011 年年初，騰訊公司推出一款為智能終端提供實(shí)時通信服務(wù)功能的軟件，即微信(wechat)，它可以為用戶提供具有語音、文字、圖片、視頻等功能免費(fèi)應(yīng)用程序；微信軟件中還包括一些社交插件，如， “朋友圈”，豐富的內(nèi)容為人們提供了精彩紛呈的業(yè)余生活。從推出微信，截止到2016年底，微信用戶量已超7億。中國是使用微信用戶最多的國家，其市場正在蓬勃發(fā)展而且前景廣闊，微信營銷是微信市場產(chǎn)生的一個新的營銷模式。

1.2 微信營銷概況與現(xiàn)狀

微信營銷主要通過微信的方式來進(jìn)行營銷活動。作為社交軟件的微信、其功能日趨強(qiáng)大，使用者也不斷增加，其中蘊(yùn)含在微信用戶社交行為中的商業(yè)機(jī)會也越來越多。距離不限制微信中朋友的聯(lián)系，用戶可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系。用戶訂閱自己所感興趣的信息，商家則通過這些信息，推廣自己產(chǎn)品，這是點(diǎn)對點(diǎn)營銷方式。微信營銷通過這個平臺向用戶推廣企業(yè)產(chǎn)品及公司品牌。

2 微信營銷存在的問題

2.1 推送信息、內(nèi)容粗糙，閱讀率低

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016年微信公眾平臺用戶取消關(guān)注公眾平臺的原因主要是平臺出現(xiàn)了垃圾信息、或者廣告，提供的信息、不實(shí)用和沒有新意，占比分別到達(dá)56.1%, 53.7%, 31.7%。如果內(nèi)容沒有足夠的閱讀價值，微信平臺向用戶推送短則千字、長則近萬字的過多、過長的內(nèi)容，用戶會因?yàn)殚喿x時間有限自動過濾掉此類信息。

2.2 客戶管理系統(tǒng)欠完善

客戶管理系統(tǒng)主要是企業(yè)微信平臺對客戶進(jìn)行管理，主要體現(xiàn)在客戶信息、分級、關(guān)懷與溝通、客戶生命周期及服務(wù)等內(nèi)容，但目前大多數(shù)企業(yè)的信息、推送都是面向所有粉絲，而非根據(jù)用戶分組和地域控制有針對性地向目標(biāo)客戶推送信息。 再例如，盡管企業(yè)意識到了和用戶互動的重要性，但在用戶面臨問題時，卻只限于設(shè)置一些快捷回復(fù)，忽略客戶的感受，缺乏人性化的溝通。

2.3 消費(fèi)者對掃碼關(guān)注度無持久性

微信中“掃一掃”可以通過掃描二維碼來添加關(guān)注對象，大多數(shù)商家將自家公眾賬號制成二維碼進(jìn)行宣傳，新用戶可以通過掃描此二維碼進(jìn)行關(guān)注。商家往往以掃碼添加好友贈優(yōu)惠券或禮品為誘餌，從而吸引消費(fèi)者。這種營銷確實(shí)會暫時吸引消費(fèi)者為，一旦沒有這種利益誘惑，加之消費(fèi)者本身對商家并不感興趣，抑或厭煩商家不厭其煩的推送消息，在這種情況下，消費(fèi)者往往會有很強(qiáng)烈的取消關(guān)注意愿。商家的這種做法顯然是“賠了夫人又折兵”，商家想通過這一功能來大幅度提高自己的關(guān)注量顯然有些局限性。

3 微信營銷應(yīng)對問題的對策

微信營銷雖然面臨著種種困難，但微信不斷發(fā)展的活躍用戶量以及其獨(dú)特的強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都決定了微信有著其他即時通訊工具不可比擬的獨(dú)特優(yōu)勢，是一個潛力巨大的營銷陣地。為了解決上述提出的問題，筆者提出相應(yīng)的解決對策如下：

3.1 信息推送內(nèi)容、頻率適當(dāng)

實(shí)用性及趣味性兼顧是在推送的內(nèi)容方面所遵循的原則。以影院舉例，影院公眾賬號的粉絲多半是電影愛好者，對于這些用戶而言，最關(guān)心的是影訊等相關(guān)信息，那么為了很好地持續(xù)吸引用戶的關(guān)注，可以定期推送最新的電影資訊、上影時間及影院的優(yōu)惠活動等。在保證提供有價值信息的前提下，也可以適當(dāng)趣味化推送內(nèi)容。兩三天推送一次是較為合適的頻率；同時要注重具體的推送時間，選擇推送的信息更容易被查閱的時間段，比如剛上班、下班后、臨睡前都是比較合適的，此時用戶較為清閑。

3.2 回復(fù)信息積極主動

在信息回復(fù)方面，除了一些常見問題可以以設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)的方式進(jìn)行操作以外，其他的用戶提問最好還是以人工的方式進(jìn)行快速、準(zhǔn)確、有禮的回應(yīng)，以免答非所問、過于生硬挫傷用戶與商家溝通的積極性。

3.3 企業(yè)應(yīng)建立目標(biāo)客戶群并做好人情營銷

企業(yè)應(yīng)該建立自己的客戶群，通過把目標(biāo)客戶導(dǎo)入到企業(yè)微信公眾平臺，對其進(jìn)行規(guī)模化的引導(dǎo)與影響，逐漸讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生依賴。通過這個平臺不僅可以經(jīng)營自己的服務(wù)和產(chǎn)品，擴(kuò)大受眾面，更可以與其它企業(yè)合作，最大化地提高企業(yè)的效益。不僅如此，顧客在面對營銷時，不僅僅需要產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品配送、售后服務(wù)等一系列連鎖式服務(wù)，更需要與商家進(jìn)行交流與溝通。因此商家可以采用具有人情味的傳播形式，增進(jìn)與客戶的互動，提升客戶的滿意度。

3.4 利用有效手段留住顧客

針對“掃一掃”。它雖然是相對方便的添加關(guān)注方式，但有個前提，即用戶真心感興趣企業(yè)會推送的信息，愿意使用手機(jī)來掃描商家所提供的的二維碼。以影城為例，一般觀眾會傾向于較早到影院購票或換票，在大廳等待的時間較長，那么玩手機(jī)就成了打發(fā)時間的有效手段。為了節(jié)省流量，可以采用WIFI與公眾號“綁定”的方式。這樣一來，商家在省去很大一筆花費(fèi)的同時，還可以通過這種方式吸引一大批打發(fā)時間的手機(jī)用戶。至于在以后如何長久留住用戶，還是要在推送內(nèi)容上多下工夫，多提供有價值的內(nèi)容。

4 前景展望

目前微信營銷還有待進(jìn)一步完善。但是，作為一種全新的營銷模式，具有明顯的功能和優(yōu)勢，在一定程度上為客戶提供便利。因而，微信逐漸成為了人們的社交工具，傳統(tǒng)社交渠道被大大地顛覆，優(yōu)拓互動的微信營銷，包括微信平臺基礎(chǔ)內(nèi)容搭建、微官網(wǎng)開發(fā)、營銷功能擴(kuò)展;另外還有微信會員卡以及針對不同行業(yè)，還有微餐飲、微外賣、微房產(chǎn)、微汽車、微電商、微婚慶、微酒店、微服務(wù)等個性化功能開發(fā)。因此，通過微信開展網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)越來越受到人們的重視和使用。

5 總結(jié)

在微信營銷如火如茶的今天，能夠正確認(rèn)識微信與其他社交通訊工具之間的差異與不同，并針對微信的特點(diǎn)與長處有意識地進(jìn)行“量體裁衣”式的營銷活動的商家才是真正明智的營銷者。最后，在全媒體化的今天，商家還應(yīng)努力掌握更多更好的媒體渠道資源，來達(dá)成多元化營銷、全方位營銷的合力加成效果。

[1]王立影．淺談微信營銷優(yōu)勢及發(fā)展前[J]．理論．2013(9)