用PDCA循環(huán)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)

楊麗

摘要：企業(yè)培訓(xùn)的終極目的是通過改變?nèi)说闹R、技能、態(tài)度、從而提高生產(chǎn)效率。用PDCA循環(huán)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)，可以杜絕培訓(xùn)項(xiàng)目制定的隨意性和盲目性，用PDCA循環(huán)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)，可以避免重復(fù)培訓(xùn)、無效培訓(xùn)、培訓(xùn)需求調(diào)查分析走過場等風(fēng)險；用PDCA循環(huán)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)，可以使培訓(xùn)管理者從理念上、方法上、手段上更加成熟，不斷改進(jìn)培訓(xùn)管理流程，提升管理水平。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)；培訓(xùn)；質(zhì)量管理

中圖分類號：C975文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2012）21-0138-02

企業(yè)培訓(xùn)越來越受到人們的重視，但是如何提升培訓(xùn)的效果，讓許多培訓(xùn)管理人員不知所措，盡管采取了一定的方法，制定了相應(yīng)的管理措施和考核措施，但總是不盡人意。全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)給企業(yè)培訓(xùn)工作者提供了好的思想和方法。

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理學(xué)中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A.Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。

各級質(zhì)量管理都有一個PDCA循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體。在PDCA循環(huán)中，一般說，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實(shí)和具體化。

每個PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是像爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高。

我們深諳培訓(xùn)不是一個能夠做到讓效果立竿見影的工作，它的終極目的是通過改變?nèi)说闹R、技能、態(tài)度、從而提高生產(chǎn)效率。然而，人、尤其是參加工作的成年人，改變的難度相當(dāng)大，不管是從知識上、技術(shù)上、態(tài)度上還是價值觀念上。因此，培訓(xùn)只有通過不斷的實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，再次投入實(shí)踐中這樣一個不斷循環(huán)的過程來提高質(zhì)量。

一、PDCA循環(huán)在培訓(xùn)中的應(yīng)用

（一）P（Plan）—— 策劃

我們在年終以全年的培訓(xùn)考核情況為依據(jù)，結(jié)合公司和部門下一年度的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理目標(biāo)，在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，制訂年度培訓(xùn)計劃。即：（1）找出公司目前培訓(xùn)存在的問題，影響培訓(xùn)效果的因素；（2）對問題逐一進(jìn)行分析，運(yùn)用一定的統(tǒng)計分析方法，如直方圖、魚刺圖進(jìn)行分析，也可用表格等；（3）列出影響培訓(xùn)效果的主要因素；（4）針對主要因素，制定培訓(xùn)整改措施，即制定了下一年度的培訓(xùn)實(shí)施方案。

有了好的方案，其中的細(xì)節(jié)也不能忽視，計劃的內(nèi)容如何完成好，需要將方案步驟具體化，逐一制定對策，明確回答出方案中的“5W1H”即：為什么制定該措施（Why）？達(dá)到什么目標(biāo)（What）？在何處執(zhí)行（Where）？由誰負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時間完成（When）？如何完成（How）？將方案的具體實(shí)施步驟得到細(xì)化分解。

（二）D（Do）實(shí)施

執(zhí)行所制訂的計劃和方案，這一階段是整個PDCA循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段，培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人要選好，培訓(xùn)流程要清晰。

我們公司執(zhí)行這樣的培訓(xùn)實(shí)施流程：

確定培訓(xùn)項(xiàng)目—填報培訓(xùn)項(xiàng)目表—精選授課教師和學(xué)員—確定培訓(xùn)時間和課時—選擇培訓(xùn)方法和地點(diǎn)—開始培訓(xùn)—填寫培訓(xùn)臺賬—做好培訓(xùn)總結(jié)

通過這一流程嚴(yán)把培訓(xùn)實(shí)施過程的各個方面。培訓(xùn)管理人員全程跟蹤，這樣可以及時的了解講師的講課情況、員工的接收情況，以及他們可以通過自身的專業(yè)素質(zhì)來判斷講師所講的內(nèi)容是不是能夠符合培訓(xùn)的目的。

（三）C（Check）檢查

檢查培訓(xùn)計劃的實(shí)施以及實(shí)施的情況。這一環(huán)節(jié)不是獨(dú)立的階段，它貫穿于PDCA循環(huán)的始終。

我們在對培訓(xùn)的檢查中采用四級評估，即反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層。

1.反應(yīng)層評估——對學(xué)員的反應(yīng)進(jìn)行評估。每次培訓(xùn)進(jìn)行中或結(jié)束后，要向?qū)W員發(fā)放調(diào)查問卷，評估學(xué)員對這一培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)，學(xué)員是否感覺到培訓(xùn)項(xiàng)目有好處。內(nèi)容可包括：培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計是否合理、培訓(xùn)時間安排是否得當(dāng)、是否學(xué)到了新的知識、在以后的工作中能否用上所學(xué)的知識與技能、你是否愿意參加這樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)講師的教學(xué)方法如何等等。

2.學(xué)習(xí)層評估——對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估。培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)員進(jìn)行考試或要求學(xué)員上交培訓(xùn)心得。這一評估方式主要為了檢查學(xué)員，通過培訓(xùn)是否掌握了應(yīng)會的知識和技能。切記，如果員工沒有學(xué)會，那么培訓(xùn)教師就沒有發(fā)揮作用。

3.行為層評估——對學(xué)員受訓(xùn)后的行為是否發(fā)生變化進(jìn)行評估。這一評估主要是檢查經(jīng)過培訓(xùn)后，學(xué)員是否有與工作有關(guān)的行為發(fā)生變化，是否在行為上應(yīng)用了學(xué)習(xí)到的有關(guān)概念或技能。此項(xiàng)評估應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后的三個月至半年內(nèi)對其進(jìn)行，并做出具體分析，及時總結(jié)培訓(xùn)的有效性，并結(jié)合結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)整。

4.結(jié)果層評估——對培訓(xùn)后在企業(yè)效益上的評估。這一評估主要是檢查學(xué)員行為的變化是否積極地影響了本單位的結(jié)果，有多少與成本有關(guān)的積極后果是由于培訓(xùn)引起的，學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)之后是否對企業(yè)或他們的工作產(chǎn)生了更加積極的態(tài)度。

（四）A（Action）處理

（1）把執(zhí)行措施計劃成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并整理成標(biāo)準(zhǔn)，以便鞏固提高。（2）把本項(xiàng)工作循環(huán)尚未解決的問題以及出現(xiàn)的新問題提交到下一工作過程中去解決。在處理后又要回到計劃階段，對上次循環(huán)中未解決的問題、新問題或者是在上一階段不突出的問題但在本階段成了主要問題的問題提出處理方案和計劃，然后再按PDCA循環(huán)去進(jìn)行工作。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績。把培訓(xùn)效果好的上升為“標(biāo)準(zhǔn)”，在今后的培訓(xùn)中加以應(yīng)用、推廣。對本次培訓(xùn)存在的問題，重新分析原因，制定新的解決方案，并轉(zhuǎn)入下一年度培訓(xùn)，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)加以解決。從而形成一個完整的PDCA循環(huán)。周而復(fù)始轉(zhuǎn)動，不斷循環(huán)上升，使得培訓(xùn)管理不斷得以提升。

二、PDCA循環(huán)在培訓(xùn)中的意義

PDCA管理循環(huán)看似簡單，其實(shí)質(zhì)卻包含著認(rèn)識的三次飛躍以及實(shí)踐的三次飛躍。從認(rèn)識的三次飛躍以及實(shí)踐的三次飛躍高度認(rèn)識PDCA管理循環(huán)，將充分理解PDCA四階段八步驟的重要意義，并促進(jìn)培訓(xùn)應(yīng)用此思想和方法。

1.培訓(xùn)管理更加科學(xué)、合理。用PDCA循環(huán)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)，可以杜絕培訓(xùn)項(xiàng)目制定的隨意性和盲目性，使得培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)置更加科學(xué)合理；通過檢查，不斷改進(jìn)管理目標(biāo)，提升培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃水平。

2.能夠規(guī)避培訓(xùn)管理的風(fēng)險。用PDCA循環(huán)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)，可以避免重復(fù)培訓(xùn)、無效培訓(xùn)、培訓(xùn)需求調(diào)查分析走過場等風(fēng)險。

3.提升培訓(xùn)管理者的素質(zhì)。用PDCA循環(huán)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)，可以啟迪培訓(xùn)管理者的智慧，使培訓(xùn)管理者從理念上、方法上、手段上更加成熟，并以更加積極的態(tài)度改進(jìn)培訓(xùn)管理流程，不斷提升管理水平。[責(zé)任編輯 陳鳳雪]