基于銀行聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)院預(yù)約及付費(fèi)管理系統(tǒng)

□ 曹坤 CAO Kun 蔡雙寧 CAI Shuang-ning 胡秀敏 HU Xiu-min

系統(tǒng)簡(jiǎn)介

隨著國(guó)家“全民醫(yī)保”等惠民政策的不斷推出，我國(guó)民眾去醫(yī)院看病有了基本保障，但患者到醫(yī)院就醫(yī)，從掛號(hào)、診療、做各項(xiàng)檢查到交費(fèi)取藥等環(huán)節(jié)，都要經(jīng)受反復(fù)排隊(duì)交費(fèi)之苦，就診高峰期，更是人滿為患。如何減少病人排隊(duì)時(shí)間，簡(jiǎn)化病人就醫(yī)流程，解決病人看病難問(wèn)題，是值得我們認(rèn)真討論和研究的一個(gè)課題。在實(shí)際工作中，探索多種渠道的預(yù)約掛號(hào)及付費(fèi)方式對(duì)于三級(jí)以上醫(yī)院來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。如何使醫(yī)院的相關(guān)服務(wù)前移，使病人能在其工作與居住地附近、互聯(lián)網(wǎng)上就能進(jìn)行預(yù)約、付費(fèi)結(jié)算，需要醫(yī)院與銀行，醫(yī)院內(nèi)部各部門協(xié)同合作，建立醫(yī)院預(yù)約與付費(fèi)管理系統(tǒng)，這樣就能切實(shí)做到以病人為中心，為病人服務(wù)。

目前，各大商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多，自助設(shè)備也很多，如果我們能充分利用這些資源，通過(guò)醫(yī)院與商業(yè)銀行的聯(lián)網(wǎng)，共同推出一種聯(lián)名借記卡(醫(yī)通卡)，實(shí)現(xiàn)自助預(yù)約掛號(hào)，化驗(yàn)、檢查、取藥刷卡交費(fèi)等，實(shí)現(xiàn)銀行卡的預(yù)凍結(jié)功能，還保留其借記卡的存取現(xiàn)金、購(gòu)物消費(fèi)、代收代付、投資理財(cái)?shù)裙δ埽瑢?shí)現(xiàn)一卡兩用，這樣對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種切實(shí)有效的方便就醫(yī)的措施。

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，應(yīng)盡可能保留醫(yī)院現(xiàn)有管理系統(tǒng)和工作流程，降低醫(yī)院系統(tǒng)的改造成本，減少醫(yī)院在設(shè)備上的投入。通過(guò)醫(yī)院管理系統(tǒng)與商業(yè)銀行支付系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)患者費(fèi)用的預(yù)凍結(jié)，實(shí)現(xiàn)先診療后結(jié)算。

系統(tǒng)主要功能

1.通過(guò)銀行設(shè)置在醫(yī)院的自助設(shè)備或銀行網(wǎng)點(diǎn)，完成“醫(yī)通卡”患者的檔案建立、檔案修改功能。

2.通過(guò)醫(yī)院信息系統(tǒng)、網(wǎng)銀或銀行設(shè)置的自助設(shè)備，完成就診科室選擇、醫(yī)生選擇、掛號(hào)費(fèi)用支付等功能。

3.通過(guò)與醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)通卡”患者診療付費(fèi)凍結(jié)功能。

4.通過(guò)銀行在醫(yī)院設(shè)置的自助設(shè)備，完成“醫(yī)通卡”患者的診療歷史明細(xì)查詢功能。

圖1、圖2是工商銀行在我院及其網(wǎng)點(diǎn)部署的自助設(shè)備患者操作界面的截圖。

圖1

圖2

系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程與網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

圖3 業(yè)務(wù)流程

圖4 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

系統(tǒng)作用與效果

1.名醫(yī)早預(yù)約，掛號(hào)更便捷。只要手中持有“醫(yī)通卡”，患者就能在銀行自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)以及醫(yī)院的自助掛號(hào)點(diǎn)預(yù)約專家門診。在保留原先網(wǎng)上、電話預(yù)約的同時(shí)，省去了排隊(duì)預(yù)約的過(guò)程。患者只要在銀行或自助設(shè)備插入“醫(yī)通卡”，就可以選擇科室、醫(yī)生，待操作成功后，設(shè)備會(huì)自動(dòng)打印出一張“醫(yī)通卡”掛號(hào)單，上面包含了患者掛號(hào)就診所需的所有信息。憑借此單，患者就可以直接靜候就診。

2.一次輸密，一刷到底。“醫(yī)通卡”在自助設(shè)備掛號(hào)成功后，患者可憑此卡在就診科室和相關(guān)檢查、收費(fèi)窗口直接刷卡繳費(fèi)。掛號(hào)時(shí)正確輸入密碼后，系統(tǒng)在就診的規(guī)定時(shí)間內(nèi)可免去多次輸入密碼操作。

3.先診療，后付費(fèi)。“醫(yī)通卡”采用的是預(yù)凍結(jié)收費(fèi)功能，只要卡里的余額足夠支付相應(yīng)的診療費(fèi)用，包括檢查、化驗(yàn)、藥品等費(fèi)用，待診療結(jié)束后當(dāng)天可一次性完成所有費(fèi)用的支付。

4.新接口，全兼容。“醫(yī)通卡”是一項(xiàng)新的支付載體，但是醫(yī)院保留了原有的各種支付方式，包括原有的預(yù)存卡、各類醫(yī)保卡等。為保證醫(yī)保數(shù)據(jù)同步，醫(yī)保病人在離院前，還需憑醫(yī)保卡到收費(fèi)處結(jié)算。

我院目前的實(shí)施現(xiàn)狀

目前我院與工商銀行臺(tái)州分行聯(lián)合推出了“醫(yī)通卡”模式—恩澤靈通卡，這種卡除了具有傳統(tǒng)銀行卡的存取現(xiàn)金、購(gòu)物消費(fèi)、代收代付、投資理財(cái)?shù)裙δ芡猓颊哌€可以在工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)前和自助設(shè)備上刷卡預(yù)約掛號(hào)。憑著這個(gè)預(yù)約掛號(hào)單，可以直接到我院相關(guān)科室就診，讓患者享受“先診療后結(jié)算”的就醫(yī)體驗(yàn)，免除了掛號(hào)、頻繁付費(fèi)等排隊(duì)環(huán)節(jié)，大大方便了病人的預(yù)約與就診。

1 楊雅各.醫(yī)院門診流程改造——門診“銀醫(yī)一卡通”項(xiàng)目方案[J].醫(yī)學(xué)信息，2008,21(10):1737-1741

2 王德平，張立，劉霞.建立預(yù)約服務(wù)機(jī)制的方法和效果[J].西南軍醫(yī)，2011,13(1):169-170