傾聽也是一種能力

◎/程銅錠

管理的過程總會有矛盾沖突，總會有不同的意見和聲音。隨著以人為本的管理理念逐漸深入人心，教師參與學校事務性管理的意識和積極性日益增強。有人說，一個校長有沒有發展的潛能，關鍵看他有沒有“想傾聽”的欲望和“會傾聽”的能力。

金玉良言，誠心傾聽。教師是學校真正的主人，學校教育教學質量的高低，在很大程度上取決于教師的上進心、責任感和追求欲。校長要想提高學校管理效能，必須樹立強烈的民主意識，讓教師受到重視，價值得到體現，成就感和生命力得到激發。教師的心理趨于平衡，教育教學的動力就不會衰竭。校長的工作就是決策、協調、激勵和解惑，傾聽是維系整個關系的紐帶。教師主動反映問題，提出意見和建議，是有利于學校科學發展的；教師遇到困難想尋求校長的關懷幫助，理應得到尊重和支持。校長通過傾聽，理解教師、尊重教師、寬容教師、信任教師，才能達到打開心結、消除怨氣、解決難題、激勵成長的目的。傾聽必須堅持做到三點。首先，心要誠，傾聽不是作秀，它是與教師平等對話、交流，校長應珍惜每一次傾聽的機會。心誠則靈，校長的誠才能贏得教師的誠，否則就聽不到真心話，尋不到知心人，謀不到上上策。其次，志要堅，不能憑熱情、憑好惡想聽就聽，不想聽就不聽，應持之以恒，建立定期與教師談心制度。再者，聽有果，無論是意見和建議，還是批評和指責，校長都必須給教師一個合理滿意的答復。如果不了了之、無為而終，則不如不聽。

禮遇有加，洗耳恭聽。傾聽時，校長要專心致志，不要隨意插話，以打斷教師的思維和表達，也不要亂發表自己所謂的獨到見解，更不可評頭論足、夸夸其談，這樣容易顛倒交流的主次關系，引起教師反感；但也不能一言不發，應適時表達自己傾聽的體會，以便促使交談者傾吐更流暢、思維更清晰。傾聽時，教師的思維觀點出現偏執，或言語不夠得體，表述不夠清楚，情緒過于激動等，校長不要輕易給予否定，而應本著謙虛謹慎的態度，用平等協商的口吻交換彼此意見，委婉地表述自己的思想，在和諧寬松的氛圍中化解矛盾，切忌惡語中傷、簡單粗暴，甚至“拍案而起”，讓教師陷入難堪的境地。傾聽時，校長要以禮相待，鼓勵教師講真話，訴真情；對那些性格比較內向、不善言語、想說卻不愿說的教師，校長要設法打開其心結、緩解其情緒，以友好和善的態度加以適當引導，盡量讓他們心順氣和地傾其所言。

校長要有海納百川的“耳量”、聞過則喜的“耳度”，為科學決策提供基礎資料，為民主管理注入源頭活水。

傾聽的角度要廣。要站在言者的角度去傾聽問題，設身處地的為教師的利益考慮，做教師的貼心人。還要用創新思維的大腦去辨析真偽，吸取精髓；“偏聽則暗，兼聽則明”，校長聽話不可執其一端，應廣納百言，再細品揣摩，合理取舍。更要巧用自己的一雙慧眼參與傾聽，聽其言而察其色、觀其行，推理判斷概括出言者的意圖取向，給予準確簡要、較為滿意的答復或點評。

傾聽的對象應不拘一格。校長是教師的校長，也是學生的校長，更是社會的校長。傾聽教師的心聲，關心其工作生活，了解其不同的追求,盡可能幫助其實現個人價值；傾聽孩子的聲音,當好他們的心理醫生，成功給予鼓勵，困惑給予解答，困難給予幫助，最大可能地為孩子創設一個能享受學習的教育時空；傾聽親屬、朋友、社會人士的聲音，盡可能多地積累管理智慧；傾聽自己，對工作進行反思，對得失進行內省，尋找適合自身發展、體現個性特色的謀略和決策風格。

傾聽的方式可靈活多樣。教師們當面不愿說、說不清的事情，往往可以通過手機短信、電子郵件、博客留言等方式表達，使得溝通交流更得體、更快捷。校長不僅可以在會議室、辦公室里傾聽，還可以在教室里傾聽，在學校外傾聽，讓傾聽隨時隨地發生。