網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作的實(shí)踐

韓秀環(huán)

（濰坊學(xué)院，山東 濰坊 261061）

圖書館作為高校的重要組成部分，是高校師生的“智囊”。國(guó)家和各大高校都將圖書館的建設(shè)作為高校建設(shè)的重中之重，而信息化基礎(chǔ)設(shè)施的推廣及信息化技術(shù)的普及又是高校圖書館建設(shè)的重中之重。這是信息化時(shí)代的必然要求，也是現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路。

一、信息化時(shí)代對(duì)高校圖書館工作的影響

首先，信息技術(shù)拓展了高校圖書館的服務(wù)對(duì)象與服務(wù)范圍。比如高校圖書館運(yùn)用遠(yuǎn)程通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推動(dòng)數(shù)字圖書館的建設(shè)，特別是高校圖書館與因特網(wǎng)的連接，不僅延伸了高校圖書館使用對(duì)象，實(shí)現(xiàn)了圖書館資源的重復(fù)、高效的運(yùn)用，同時(shí)將電子出版物、研究機(jī)構(gòu)的特色數(shù)據(jù)庫(kù)等融合，為讀者提供更多的服務(wù)資源。

其次，信息技術(shù)促進(jìn)了高校圖書館服務(wù)手段和功能的多樣化，改變了過去較為單一的工作方式。在過去，高校圖書館只能采用較為單一的手工操作，不僅工作人員的工作壓力比較大，同時(shí)也不方便師生的借閱。而信息化技術(shù)為高校圖書館工作人員和廣大師生提供了更為便利的供需渠道，比如高校圖書館已普遍建立的電子信息查詢系統(tǒng)，方便了讀者從不同地方和不同途徑中查詢圖書館的館藏書籍；同時(shí)有些高校圖書館在網(wǎng)站中設(shè)置專門的區(qū)域方便讀者之間的交流和切磋。

二、對(duì)高校圖書館讀者服務(wù)工作的界定

高校圖書館應(yīng)始終將讀者服務(wù)工作作為自己的“核心任務(wù)”。具體闡述為四個(gè)方面：首先，對(duì)讀者進(jìn)行分析，組織讀者與研究讀者工作，更好地了解讀者的需求心理、閱讀特點(diǎn)等；其次，充分利用圖書館的資源進(jìn)行服務(wù)工作，及對(duì)外提供借閱、咨詢服務(wù)等；再次根據(jù)讀者的研究，針對(duì)不同的讀者進(jìn)行宣傳輔導(dǎo)，組織科學(xué)技術(shù)的交流及學(xué)術(shù)報(bào)告等，引導(dǎo)廣大讀者進(jìn)行閱讀；最后提供服務(wù)管理工作，即通過前三項(xiàng)的工作實(shí)踐，進(jìn)行總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)，更合理得提高服務(wù)效果，組織輔助藏書等，充分發(fā)揮高校圖書館資源的作用。

三、實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與讀者服務(wù)工作的有效結(jié)合

在信息化浪潮下，加強(qiáng)高校圖書館的讀者服務(wù)工作，更充分的利用信息化提供的比較優(yōu)勢(shì)，是現(xiàn)代高校圖書館的工作要點(diǎn)。如何更好、更快得利用信息化技術(shù)，來服務(wù)高校的廣大師生，也變成了高校圖書館讀者服務(wù)工作中的重點(diǎn)。因此，可以從以下幾點(diǎn)做起：

第一，要求高校圖書館工作人員應(yīng)對(duì)高校圖書館的讀者進(jìn)行研究和分析，特別是針對(duì)現(xiàn)代大學(xué)生的閱讀需求和時(shí)代特征，然后“按需定產(chǎn)”，合理安排高校圖書館的日常工作。

高校圖書館，可以從以下兩個(gè)方面入手，應(yīng)對(duì)日常管理工作。首先，主動(dòng)引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)了解圖書館的基本情況、基本資源等，盡快全面掌握如何高效得利用圖書館資源來學(xué)習(xí)，特別是運(yùn)用計(jì)算機(jī)、多媒體等技術(shù)向大學(xué)新生教育，引導(dǎo)新生利用高校圖書館信息技術(shù)和信息資源的主動(dòng)性和積極性。其次，高校圖書館可以利用現(xiàn)代化的技術(shù)來開設(shè)信息檢索和利用課，不僅培養(yǎng)學(xué)生充分利用檢索工具查閱所需文件的能力，同時(shí)更重要的是培養(yǎng)通過更廣闊的途徑獲取信息，然后對(duì)信息進(jìn)行分析、處理的能力。

第二，建立以讀者為中心的信息服務(wù)體系，加強(qiáng)讀者服務(wù)工作的信息化管理。

首先，服務(wù)體系的一個(gè)重要表現(xiàn)是高校圖書館的業(yè)務(wù)和工作流程，而信息時(shí)代對(duì)該業(yè)務(wù)和工作流程提出了新的要求，強(qiáng)調(diào)高校圖書館將傳統(tǒng)圖書館的物質(zhì)流和數(shù)字圖書館的信息流融合，進(jìn)而將高校圖書館的業(yè)務(wù)和工作流程進(jìn)行重組，這種重組要求將原有的業(yè)務(wù)流程和管理體制，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行改革，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的信息化。為此，許多學(xué)者提出了業(yè)務(wù)重組流程的核心，比如以館藏?cái)?shù)字化為核心、以系統(tǒng)管理為核心、以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為中心等，但本文提倡以上的做法雖然也能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書館的良好運(yùn)作，但建立以讀者服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)重組流程更符合高校圖書館的服務(wù)宗旨。

其次，應(yīng)對(duì)高校圖書館的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組，重點(diǎn)突出讀者服務(wù)部門和信息技術(shù)支持部門，并實(shí)現(xiàn)兩者的相互結(jié)合。另外，可將大學(xué)生納入圖書館的日常管理工作中，比如建立讀者協(xié)會(huì)等，這樣不僅可以及時(shí)得了解大學(xué)生的閱讀需求，同時(shí)也可以將大學(xué)生的活力融入圖書館的管理中，實(shí)現(xiàn)雙贏。

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