關于現階段高校圖書館服務危機管理研究

陳向偉

(邯鄲職業技術學院繼續教育處，河北邯鄲 056005)

關于現階段高校圖書館服務危機管理研究

陳向偉

(邯鄲職業技術學院繼續教育處，河北邯鄲 056005)

圖書館在一個高校中是占有重要的地位的，在很早之前就有這么一句話，話說如果在大學中不在圖書館里讀上幾百本書，這個大學就白上了，所以可以說是所有的高校對圖書館都是十分的看重的。但是現階段高校的圖書館管理并不是管理的那么完美，也會有問題，特別是服務危機更為嚴重。針對此種現象，從高校圖書館服務危機管理的概念、高校圖書館服務危機的表現和高校圖書館服務危機管理策略三個方面就行了深入的探討。

高校圖書館;服務危機;管理;

基于社會背景的頻繁事件，以及圖書館危機事件的幾個問題，關注在圖書館領域的危機管理。圖書館是大學的三大支柱之一，圖書館一旦危機一定會干擾正常的教學秩序和對科研院校的形象和聲譽有較大的消極影響。本文擬就高校圖書館服務危機管理進行深入探討。

1 高校圖書館服務危機管理的概念

1.1 高校圖書館服務危機的概念

高校圖書館服務危機是指高校圖書館所提供的服務與讀者需求之間的不對稱，以及服務過程所發生的矛盾、突發事件等，對高校圖書館服務造成嚴重威脅或破壞的狀態。服務危機是高校圖書館的重點危機類型。

1.2 高校圖書館服務危機管理的概念

參照劉茲恒、潘梅對圖書館危機管理的理解，認為高校圖書館服務危機管理是指對高校圖書館服務中出現的危機因子和危機事件從發生到消亡全程全面監控處理的管理理論與管理實踐。……