正德厚生 臻于至善——記榮獲2009-2011年度“天津市文明單位”稱號的移動大港分公司

總經理 杜世亭

在市公司和上級有關部門的正確領導下，中國移動通信集團天津有限公司大港分公司一直以來高度重視精神文明建設工作，秉承“正德厚生，臻于至善”的企業核心價值觀，外部善盡社會責任，做優秀企業公民，內部提升軟實力，員工素質不斷提高，服務水平全面提升，受到社會各界和廣大客戶的充分肯定和普遍贊譽。公司先后被評為“天津市精神文明建設單位”、市級“青年文明號”、“安全生產先進集體”、“模范職工之家”、“五四紅旗團支部”、“文明窗口”及“天津市公安局記集體三等功”。公司總經理杜世亭同志當選為“大港區經濟委員會委員”、“大港區第八屆人民代表大會代表”，獲得“中國移動天津公司先進個人”、“中國移動天津公司優秀黨員”、“天津市公安局個人三等功”、“天津市交通系統社會治安綜合治理工作先進個人”等榮譽稱號，同時被天津南開大學濱海學院和天津市工程職業技術學院聘為兼職教授。

內外兼修，打造高素質員工隊伍

加強員工職業道德建設，制定《員工職業道德規范》和《員工行為規范》，堅持把四個文明建設和公司的企業文化融為一體，提升員工的綜合素質。

一是將職業道德建設量化為用戶滿意度，納入績效指標進行考核，使愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、用戶至上、用心服務、奉獻企業的良好職業道德和職業操守成為廣大員工的自覺行動。

二是實施“管理到班組，文化到員工”，把“正德厚生，臻于至善”的企業核心價值觀內化到企業的經營管理和員工的日常行動中，展現在優秀的企業形象和員工個體形象上，定期檢查、考核。

三是建立學習型企業，培養知識型員工。實施培訓積分計劃，將外請培訓和內部培訓相結合，開通陽光班組博客、新聞信息等知識共享平臺，公司員工開展個性化培訓，大大提升員工的專業和綜合素質，形成了一支專業水平比較配套、技術等級比較合理、道德素質比較優秀的員工隊伍，為提高優質服務水平打下了堅實的基礎。

四是建立創新型企業。在公司內部建立創新管理制度，并建立創新提案系統，固化創新流程，開展創新培訓和創新虛擬學院，開展QC小組活動進行課題攻關，建立激勵制度，在公司營造濃厚的創新氛圍。

精益求精，打造一流管理服務水平

在服務中強調以客戶感知為標準，實現標準化、專業化和個性化的統一，實現文化制勝、服務制勝。

一是圍繞客戶需求，完善落實服務監督體系。開展“誠信服務、滿意100”活動，提升企業服務優勢。在同行業中率先提出了以全面啟用新版入網協議和全面實施 “收費誤差，雙倍返還”等八項服務承諾，挑戰客戶百分百滿意的服務目標。

二是利用移動信息技術，大力推進政務、企業、家庭、農村信息化進程。為集團客戶提供提高工作效率、控制成本、信息資源價值化的移動通信解決方案，研發出財信通、農信通、校訊通等產品。

三是開展提升網絡服務質量活動，鞏固網絡優勢。公司為了進一步提高網絡質量，一方面科學規劃，進行傳輸網、基站搬遷、基站優化、交換機和基站擴容工程建設，提高網絡覆蓋和承載能力，減少了通話擁塞，降低了掉話率，消除了信號盲區；另一方面開展網絡質量提升活動，不斷提高網絡維護和優化水平，保持網絡領先地位。經過努力網絡質量得到明顯改善，得到了廣大客戶的認可和贊許。

協調發展，共建健康和諧新移動

一是開展綠色行動計劃，包括綠色政務、企業、農村、網絡、教育、生活、媒體、產業、創業、公益等內容，利用行業優勢讓信息化成果促進節能減排，同時營造資源節約和綠色環保的良好氛圍，助建環境友好型社會和生態文明，實現企業、社會與環境的和諧健康發展。

二是實施企業公民行動，開展“感恩母愛”系列活動，倡導感恩文化；開展為外來工提供“我愛我家”免費長途電話服務；每年9月份都組織員工赴薊縣山區小區扶貧助學活動，已經連續組織5年，同時在大港民政局幫扶10名孤兒；支持大港區殘聯工作，為工作人員免費定制全年手機報，為大港區每位殘疾人免費贈送全年天氣預報業務，方便殘疾朋友生活出行；支持大港社區建設，為80個居委會各捐贈手機一部。

三是在企業內部營造和諧的文化氛圍，通過系列關愛行動，打造“關愛文化”。在決策管理上，實行職工代表大會制度，能按照民主集中制原則，實行科學、民主決策。在人事管理上，推行競爭上崗、優化人力資源配置，強化績效管理體系，實現職位承擔KPI的體系化。最大程度發揮分公司功能，深入精細化管理。加強廉政建設和民主監督力度，實行企務公開、政務公開，財務透明，真正做到“干凈干事，干事干凈”。

四是嚴格遵守電信行業的法律法規和相關條例，規范自身及與合作商的行為，嚴格規范非法短信的監控處理。

展望未來，中國移動通信集團天津有限公司大港分公司將在各級領導的關懷和指導下，認真貫徹科學發展觀，選準載體、注重創新，創造性地開展精神文明建設工作，為更好地服務人民奉獻社會，為構建現代信息化社會做出更大的貢獻。