學(xué)科館員的信息服務(wù)質(zhì)量的提升

胡鳳萍

（河南省黃淮學(xué)院，河南 駐馬店 463000)

學(xué)科館員（Subject Librarian)服務(wù)是一種高水平的圖書館專業(yè)服務(wù)模式。它是以學(xué)科為客體，以某一學(xué)科專業(yè)為背景，不但了解圖書館的館藏結(jié)構(gòu)以及各種資源利用手段，并且具有靈敏的信息意識(shí)、較好的信息組織能力的圖書館工作人員。學(xué)科館員將與某一學(xué)科專業(yè)建立對(duì)口服務(wù)。

一、學(xué)科館員服務(wù)的核心內(nèi)容

學(xué)科館員服務(wù)制度的確立深刻地影響了高等院校圖書館現(xiàn)存的服務(wù)模式，它使圖書館的信息服務(wù)使發(fā)生了根本性改變：工作重心由管理文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)向?yàn)樽x者提供服務(wù)，主動(dòng)為讀者服務(wù)；信息服務(wù)開始從普遍性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化服務(wù)；服務(wù)領(lǐng)域由全面籠統(tǒng)服務(wù)走向?yàn)槟骋粚W(xué)科的專題服務(wù)。其核心服務(wù)內(nèi)容主要包含以下幾點(diǎn)：

1、聯(lián)通院系，建立共知共建共享的建設(shè)平臺(tái)

學(xué)科館員應(yīng)該積極主動(dòng)地經(jīng)常聯(lián)系對(duì)口專業(yè)的教師和學(xué)生，參與到院系或者教研室的教學(xué)和科研的相關(guān)活動(dòng)，了解學(xué)科現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃，給教學(xué)目標(biāo)和科研計(jì)劃提供可行性建議，認(rèn)真對(duì)待師生反饋的建議和意見；主動(dòng)向師生推薦諸如資源新數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)報(bào)告和新書目錄等，主動(dòng)介紹圖書館的服務(wù)項(xiàng)目和動(dòng)態(tài)專業(yè)信息；協(xié)調(diào)好圖書館和資料室的工作，加強(qiáng)與師生的溝通，建立共知共建共享的建設(shè)平臺(tái)，最大限度的共享文獻(xiàn)信息資源，避免重復(fù)建設(shè)，避免文獻(xiàn)資源浪費(fèi)。

2、主動(dòng)服務(wù)，近距離為師生提供信息資源服務(wù)

學(xué)科館員的首要任務(wù)就是要給對(duì)口學(xué)科專業(yè)的師生提供可靠的信息資源服務(wù)，不斷搜集組織對(duì)口學(xué)科的信息資源然后再整理和上傳到網(wǎng)絡(luò)，充分挖掘運(yùn)用文獻(xiàn)信息。諸如開發(fā)利用如建立相關(guān)學(xué)科的資源導(dǎo)航網(wǎng)頁，構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫，探討新學(xué)科的文獻(xiàn)信息資源等。不斷更新對(duì)口學(xué)科的知識(shí)，努力為各領(lǐng)域的學(xué)科領(lǐng)頭人提供專業(yè)化個(gè)性化的信息服務(wù)。

3、授之以漁，全面開展學(xué)科信息素養(yǎng)教育

針對(duì)對(duì)口學(xué)科師生進(jìn)行信息素養(yǎng)教育是學(xué)科館員的重要任務(wù)之一，內(nèi)容包括參與課堂教學(xué)、參與到具體的信息素養(yǎng)課程安排。教會(huì)學(xué)生文獻(xiàn)信息資源檢索設(shè)和資源管理，設(shè)身處地融入到學(xué)校的信息素質(zhì)教育過程中。學(xué)科館員要積極主動(dòng)聯(lián)系教師，相互交流，共同探討如何將信息素養(yǎng)教育與專業(yè)課程相結(jié)合。

二、學(xué)科信息服務(wù)對(duì)學(xué)科館員的要求

1、能力要求——以數(shù)字技術(shù)和信息處理為核心

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的認(rèn)知能力和處理信息能力是高等院校圖書館館員應(yīng)該具備的重要素質(zhì)，也是學(xué)科館員檢索和獲取信息資源然后整理和利用信息資源的必要條件。相比傳統(tǒng)的高校圖書館，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的服務(wù)是以文獻(xiàn)資源為服務(wù)單元，以讀者群為服務(wù)中心，現(xiàn)代圖書館截然不同，它是以信息為服務(wù)基礎(chǔ)，以個(gè)性化的信息服務(wù)為重心，強(qiáng)調(diào)學(xué)科館員的認(rèn)知信息和處理好信息的能力。

2、素質(zhì)要求——學(xué)科專業(yè)和信息服務(wù)的緊密結(jié)合

學(xué)科館員是經(jīng)過圖書館選拔具有某一學(xué)科的專業(yè)知識(shí)同時(shí)兼?zhèn)鋱D書館的情報(bào)知識(shí)，可以為教學(xué)和科研提供專門化而又個(gè)性化服務(wù)的圖書館專業(yè)工作人員。學(xué)科館員所從事的是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作。作為學(xué)科館員，一方面要有圖書情報(bào)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解對(duì)口專業(yè)的不同種類的文獻(xiàn)資源，具有搜集和篩選有價(jià)值的專業(yè)信息資源，然后整合信息，建立學(xué)科專題館藏。另一方面，要具備某一學(xué)科深厚的知識(shí)底蘊(yùn)。因?yàn)樗麄兊姆?wù)對(duì)象大部分是校內(nèi)各學(xué)科的頂尖人物，只有具備足夠的專業(yè)知識(shí)，才能和他們進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，為他們提供個(gè)性化和專業(yè)化服務(wù)。

三、學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量提升的途徑

1、培訓(xùn)與創(chuàng)新，提升服務(wù)內(nèi)涵和素養(yǎng)

提升學(xué)科館員的服務(wù)素養(yǎng)是提高學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，同時(shí)也是提升其他服務(wù)質(zhì)量的重要保障。學(xué)科館員一方面要不斷鞏固加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，提高綜合能力。另一方面，了解所從事專業(yè)的方方面面，努力創(chuàng)新，提供個(gè)性化服務(wù)。

首先，為了熟悉自己從事的對(duì)口學(xué)科的資源情況，學(xué)科館員不僅要熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)而且要參與院系的相關(guān)會(huì)議，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及建立數(shù)據(jù)庫和評(píng)價(jià)新資源的數(shù)據(jù)庫等培訓(xùn)。其次，學(xué)科館員第一要?jiǎng)?wù)就是堅(jiān)定“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。通過采用合適的方式調(diào)研和分析師生對(duì)信息資源的利用狀況可以在很大程度上，反映讀者需求的趨向，為學(xué)科館員工作的進(jìn)行指明了方向。第二學(xué)科館員應(yīng)該采取各種媒介加大宣傳營銷活動(dòng)的力度。諸如在圖書館內(nèi)外利用信息墻或者招貼畫的形式開展宣傳活動(dòng)；第三利用 e-mail、問卷調(diào)查、訪談、電話了解和挖掘潛在用戶，及時(shí)調(diào)整圖書館服務(wù)和圖書館資源。

2、溝通與總結(jié)，提升專業(yè)素養(yǎng)

其次，積極主動(dòng)與師生交流，加強(qiáng)圖書館和對(duì)口院系之間的聯(lián)系。第一學(xué)科館員應(yīng)該積極主動(dòng)和對(duì)口院系的師生取得溝通，建立師生的基本檔案；第二不定期地采取合適的方式進(jìn)行調(diào)查，了解師生的文獻(xiàn)信息需求，然后編制書目索引，建立專題文獻(xiàn)資料。第三根據(jù)對(duì)口院系科研和教學(xué)的需要，評(píng)估現(xiàn)存的服務(wù)項(xiàng)目以及定期評(píng)估館藏，踴躍提出建議或意見。提高學(xué)科館員的服務(wù)素養(yǎng)。

熟悉掌握自己負(fù)責(zé)的對(duì)口學(xué)科專業(yè)的基本概況是學(xué)科館員開展服務(wù)之前首先要做的事情。積極參與到院系的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，了解該學(xué)科的主要課程，院系的師生最感興趣的信息資源和服務(wù)方式。然后是采用多種形式加強(qiáng)交流和溝通。根據(jù)雙方實(shí)際情況，以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向，相互了解，提高服務(wù)質(zhì)量。最后是重視師生反饋回來的意見與建議，積極向同事學(xué)習(xí)，在與同事的交流中你會(huì)明白哪些信息文獻(xiàn)資料最有價(jià)值，哪種服務(wù)方式最合適，館藏是否充足，書目設(shè)計(jì)是否合理，在以上信息資源的基礎(chǔ)上逐步總結(jié)學(xué)科專業(yè)信息服務(wù)的特點(diǎn)和重點(diǎn)。

（3）革新與融合，優(yōu)化服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時(shí)代背景下，高校圖書館以及旗下的館員緊跟時(shí)代的步伐銳意進(jìn)取，不斷革新，以適應(yīng)瞬息萬變的社會(huì)。高等院校是科學(xué)發(fā)展的中心地，而高校圖書館則是指揮所，館員是出汗出力的士兵。學(xué)科館員只有不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新才能為高等院校的科研服務(wù)與學(xué)科建設(shè)提供高水平是服務(wù)。我們應(yīng)該根據(jù)我國圖書館的實(shí)際狀況，制定具有可行性的服務(wù)方式。指引和培養(yǎng)專業(yè)人才，構(gòu)建強(qiáng)大的專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)，實(shí)行多種服務(wù)方式并存，根據(jù)情況靈活調(diào)整。

學(xué)科館員不僅是負(fù)責(zé)學(xué)科文獻(xiàn)資源，而且提供信息服務(wù)，提升學(xué)科館員的信息服務(wù)素質(zhì)，不僅可以拓寬信息服務(wù)渠道，深化圖書館的信息服務(wù)層次，加快信息傳播和科學(xué)交流，最大限度地利用文獻(xiàn)信息資源。