新建本科院校信息服務(wù)的問題和對(duì)策

馬杰

（河南省黃淮學(xué)院，河南 駐馬店 463000)

1 新建本科院校信息服務(wù)的內(nèi)涵

本科院校的信息服務(wù)是指高校圖書館利用館內(nèi)的信息設(shè)備、人力資源以及文獻(xiàn)資源產(chǎn)生的信息產(chǎn)品提供相信的服務(wù)，并且滿足高校師生信息需求的服務(wù)活動(dòng)。

在新世紀(jì)，新建本科院校的異軍突起，迅速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展并且不斷拓展外延，因此對(duì)高等院校的圖書館也提出了更高的要求。圖書館發(fā)展面臨的主要問題是如何提升圖書館內(nèi)涵使其符合本科水平，因此要緊跟時(shí)代的步伐，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改善傳統(tǒng)的服務(wù)模式和管理方式，把師生的需求作為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本的原則，開展全方位、多層次、高品質(zhì)的信息服務(wù)。

2 新建本科院校信息服務(wù)的瓶頸

2.1 資源建設(shè)——資源體系缺乏科學(xué)性和均衡性

新升本的大學(xué)通常會(huì)面臨教學(xué)評(píng)估的難題，有些評(píng)估指標(biāo)是硬性要求的，一些不達(dá)標(biāo)的學(xué)校為了在短時(shí)間內(nèi)使信息服務(wù)盡快符合標(biāo)準(zhǔn)，要求在一年內(nèi)建成一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成，來滿足信息服務(wù)評(píng)估的要求，這樣就產(chǎn)生了很多無法彌補(bǔ)的漏洞，缺乏有價(jià)值適合自身發(fā)展的信息服務(wù)資源。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和普遍運(yùn)用，文獻(xiàn)信息資源走向了數(shù)字化、電子化。數(shù)字化閱讀大幅度上升，傳統(tǒng)印刷品閱讀持續(xù)下降。數(shù)字化資源正在迅速發(fā)展、擴(kuò)張，并且在大學(xué)校園的信息服務(wù)資源結(jié)構(gòu)中所占的比例越來越大。普通本科院校的信息服務(wù)面臨的最現(xiàn)實(shí)的問題是如何使虛擬資源和實(shí)體資源之間取得平衡，并且相互融合。

2.2 信息服務(wù)——信息分散和短期效應(yīng)制肘服務(wù)效果

國家的大規(guī)模擴(kuò)招，學(xué)校生源的急增，因此人們對(duì)信息需求也大大地增加了，然而高等院校的信息服務(wù)評(píng)估也水漲船高。由于高等院校的人數(shù)急劇增加，部分高校會(huì)在郊區(qū)建設(shè)新校舍來滿足學(xué)校的規(guī)模發(fā)展需要。但是這樣容易造成信息服務(wù)分散，不能滿足所有學(xué)生的信息需求。一些大學(xué)由于缺乏經(jīng)費(fèi)，因此構(gòu)建的信息服務(wù)體系只是虛名，沒有實(shí)際價(jià)值。然而服務(wù)類型卻在不斷增加，造成短期效應(yīng)，根本無法滿足師生的信息需求和學(xué)校社會(huì)的發(fā)展，是一種嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。

2.3 技術(shù)支撐——硬件欠佳和技術(shù)水平低阻礙發(fā)展

《高等學(xué)校信息服務(wù)規(guī)程》明確要求：“普通高等院校應(yīng)該主動(dòng)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，努力達(dá)到國內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。促使信息資源走向數(shù)字化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，根據(jù)學(xué)校和社會(huì)需求的變化調(diào)整作業(yè)流程，改善管理辦法。”因此開展優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)對(duì)技術(shù)條件以及硬件設(shè)施會(huì)有很高的要求。硬件設(shè)施是聯(lián)通信息資源和用戶需求的重要渠道，硬件信息設(shè)施不僅是形成和發(fā)展信息資源體系的環(huán)境，并且也為用戶獲取信息服務(wù)提供服務(wù)手段，大部分新建的本科院校已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理，然而水平很有限，硬件設(shè)施也需要不斷升級(jí)，于此同時(shí)，技術(shù)人員的技術(shù)能力和水平也許與時(shí)俱進(jìn)，才能有效的提升服務(wù)的科學(xué)化水平。

3 新建本科院校信息服務(wù)的對(duì)策

要保證滿足學(xué)校教學(xué)和社會(huì)向前發(fā)展的信息需求，提高新建本科院校的辦學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，需著眼于以下幾個(gè)方面：

3.1 技術(shù)為先，強(qiáng)化數(shù)字化的資源體系建設(shè)

為了促使大學(xué)生全面自由發(fā)展，提高信息素養(yǎng)和信息能力，大學(xué)圖書館要竭力提高其信息服務(wù)水平。其次要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式。信息服務(wù)方式是向讀者提供信息服務(wù)的手段，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下主要是提供數(shù)字化信息。首先要建立自己的Web網(wǎng)站，主要是涵蓋院校基本信息以及需要宣布的動(dòng)態(tài)信息，給校內(nèi)學(xué)生提供信息服務(wù)；其次是完善搜索引擎和檢索設(shè)備，引導(dǎo)學(xué)生自己尋找發(fā)現(xiàn)其他地方的數(shù)字化資源；再次信息服務(wù)要詳細(xì)化，不能只是文摘、目錄等文獻(xiàn)形式，也可以全面地提供音頻視頻點(diǎn)播、全文信息瀏覽、資料軟件下載等信息服務(wù)。最后還可以提供信息咨詢服務(wù)，通過電子郵件發(fā)布和傳播信息資源，主動(dòng)為學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)。

3.2 提升素養(yǎng)，注重人力資源的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的提升

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下，高校圖書館的信息服務(wù)人員應(yīng)該具有更高的綜合素質(zhì)水平、更好的業(yè)務(wù)能力以及更優(yōu)秀的學(xué)術(shù)水平，努力從信息服務(wù)人員的角色走向信息導(dǎo)航員的角色。因此，普通高等大學(xué)信息服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)該設(shè)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)準(zhǔn)入制以及嚴(yán)格的任職資格制度，以此來使信息服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)過低、渠道混亂的現(xiàn)狀得到徹底改觀。根據(jù)信息服務(wù)人員的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)等具體情況，逐漸對(duì)他們培訓(xùn)，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、情報(bào)學(xué)、外語等知識(shí)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的再教育。深化內(nèi)部改革，完善管理體制，建立和不斷完善人才競爭機(jī)制，激發(fā)工作人員的積極性，促使他們不斷學(xué)習(xí)，成就一支訓(xùn)練有素的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

3.3 揚(yáng)長避短，以特色帶動(dòng)數(shù)字資源的發(fā)展

隨著高等院校數(shù)字化信息服務(wù)的迅速發(fā)展，人們對(duì)數(shù)據(jù)庫資源的需求越來越迫切，要求的專業(yè)性水平也越來越高，因此建立一個(gè)符合院校特點(diǎn)的特色數(shù)據(jù)庫成為了當(dāng)務(wù)之急。然而新建的本科院校開發(fā)特色信息資源的過程比較緩慢，因此無法充分利用這些特色信息的知識(shí)價(jià)值。目前高等院校建設(shè)數(shù)字化信息服務(wù)的首要任務(wù)是如何利用特色館藏資源和高校學(xué)術(shù)資源構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫。在建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫的過程中，為了避免重復(fù)建設(shè)、各自為政、浪費(fèi)資源、分散發(fā)展等問題，應(yīng)該建立一個(gè)指導(dǎo)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃，進(jìn)行宏觀調(diào)控，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，創(chuàng)建特色數(shù)據(jù)庫。

4 互通有無，加入文獻(xiàn)共建共享的快車道

建立并完善高校之間信息服務(wù)資源共享系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，拓展了獲取文獻(xiàn)資源的渠道。教育部門應(yīng)該發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)職能，引導(dǎo)各個(gè)高等院校積極地參與到信息文獻(xiàn)共建共享活動(dòng)中，這樣就允許本校讀者擁有了更多的信息資源渠道，高校才能不斷提高服務(wù)水平，為學(xué)生提供更好的服務(wù)。新建的本科院校往往基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)資源缺乏，共建共享信息資源顯得更為迫切。在實(shí)際運(yùn)作過程中，為了避免重復(fù)購置、資源分散，高等院校應(yīng)該從整體出發(fā)，在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，相互協(xié)調(diào)，相互配合，互通有無，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升信息服務(wù)水平，滿足用戶日益增長的信息需求。

[1]徐衛(wèi)濱.關(guān)于我國高等學(xué)校圖書館事業(yè)發(fā)展若干問題及對(duì)策［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì).2005，（15）.

[2] 征玉蓮.中小型高校圖書館信息咨詢服務(wù)研究[J].安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版)，2005（6).