淺析網絡通信管理系統的項目背景和代維現狀——以中國移動四川分公司為例

郭亞鋼 任嘉利 閆文銀

（1、四川師范大學，四川 成都 610110；2、四川華西建筑設計院，四川 成都 610041；3、浙江鴻程計算機系統有限公司，浙江 杭州 310000）

隨著電信行業新一輪重組和年初3G牌照的正式發放，中國正式進入了3G時代，同時電信運營商也迎來了全業務發展的新時期。全業務運營時代業務量不斷增大，對無線網絡室內覆蓋的要求更高；終端服務增多，維護的協調工作量更大；由于盡可能縮短了建設周期，測試和網絡優化要求更加頻繁——這些都大大增加了電信運營商的運營工作量。

通信設備和設施的穩定運行至關重要，設備的每一次故障都有可能給運營商造成無法估量的損失，所以，保證設備的安全運行是運營商網絡維護的首要任務。代維的各項工作是有效保證通信系統安全的基礎工作，代維工作管理上的缺失將影響著網絡的價值及用戶的感知。怎樣管理好代維公司一直是運營商面臨的難題，如果代維公司沒有得到合理的管理，代維將成為全業務運營工作的瓶頸，極有可能使運營商得不償失，給其帶來嚴重后果。

因此，如何在運營商內部建立起一套有效的代維交互平臺，理順運營商內部不同部門之間、運營商與代維公司之間以及代維公司內部不同代維隊伍之間的協作關系，并開發出一套支持全業務的代維PDA終端系統，實現代維PDA與代維管理平臺間的信息互通，規范代維工作流程，提高代維工作效率，實現故障處理、資源調度優化、系統割接、業務保障等全業務代維的閉環流程監控，完成全業務代維的精細化管理，是目前各運營商都比較關心的問題。

在此背景下，中國移動四川分公司進行了合作單位統一管理平臺的建設。合作單位統一管理平臺定位于代維工作的職能管理以及按需工單的流轉，實現了公文流轉、生產組織調度等的流程化，加強了代維公司等合作單位與移動公司之間的有效溝通。

1 代維信息化現狀

中國移動四川省分公司經過幾年的信息化建設，對代維管理的IT支撐系統已經建設完成包括iMEP系統、資源管理系統、綜合網絡資源管理系統、應急發電系統、PBOSS系統、無線網優平臺、圖紙化平臺以及正在建設中的合作單位統一管理平臺等管理系統。每套系統完成各自的業務，每套系統有自己的數據，容易形成信息孤島，無法適應中國移動四川分公司全業務發展的需要。因此，需要通過整合現有 iMEP系統、資源管理系統、綜合網絡資源管理系統、應急發電系統、無線網優平臺等系統，進行統籌開發，優化和完善合作單位統一管理平臺。實現包括基站代維、延伸系統（室分、直放站)代維、塔桅代維、管線代維、應急發電、綜合接入代維、CQT測試在內的全業務代維的一站式管理。而為中國移動四川省分公司提供通信代維服務的大部分代維公司，目前普遍采用紙質工單形式，在各處理環節中流轉最終到達末梢的代維人員，代維人員在代維工作結束后以紙質方式記錄并反饋代維結果，最終手工形成代維報告，工作效率低且工作質量差。因此迫切需要開發出一套支持全業務代維的PDA終端系統，實現代維PDA與合作單位統一管理平臺間的信息互通，實現故障處理、資源調度優化、系統割接、業務保障等全業務代維的閉環流程監控，規范代維工作流程，提高代維工作效率，完成全業務代維的精細化管理。

2 目前代維存在的問題

基于當前中國移動四川省分公司代維的業務、工作流程及信息化現狀，中國移動四川省分公司代維管理工作的不足具體表現如下：

2.1 工作質量失控

難以監督現場工作質量。當前代維工作存在嚴重質量失控現象，無法保證與落實對重要站點的分類分級代維；無法有效落實分等級、分場景維護；當前代維工作更無法實現對不同站點生成個性化的代維任務，導致用戶投訴居高不下。

2.2 人員難以監督

無法監督現場工作；在當前工作中，難以有效監督代維人員是否按預定時間到達指定的代維位置；CQT測試造假；無法定位代維人員是否到達有效測試位置進行CQT測試，難以監督代維人員是否測試足夠的時間。

2.3 測試統計緩慢

測試數據無法現場統計和實時上報；純紙質化填寫報表，原始驗收數據難以保存，代維各項數據統計困難；無法及時判斷站點異常；數據無法及時有效的上報，無法及時反饋該代維點是否正常，導致效率低下并多次進站，同時無法有效的進行數據分析。

2.4 資管功能缺失

無法實現資產管理；資產管理工作在當前的代維工作中一直是缺失的，至今尚無有效的資產管理系統；資產損失或投資浪費；無法確切掌握站點、機房中的實際設備數量和型號，造成管理上的漏洞并有可能引發資產流失或投資浪費。

2.5 信息更新滯后

難以及時更新站點信息；由于代維周期長且由人工整理站點信息，信息更新速度非常緩慢，信息更新速度跟不上事情變化的速度；無法及時更新基站信息；無法對發生變化的基站設備進行信息統計，使信息無法得到及時更新，造成投資浪費。

2.6 工作效率低下

一次進站無法完成多項工作；在當前管理模式下，由于代維人員技術的局限性和工作量的問題，代維人員一次進站只能完成某個單項任務；無法實現一站式全業務代維；由于無法實現一站式解決方案，嚴重浪費人力和物力，工作效率非常低下。

而目前移動代維業務現有基站代維、塔桅代維、延伸系統代維（直放站、分布系統）、管線代維，應急發電代維，綜合接入代維（政企客戶、家庭客戶、光交）等。每種代維業務分別由不同的代維公司或者代維組來負責，代維人員較多，技能單一，管理起來難度較大，工作效率低下。經常會出現同一站點同一天有2組甚至3組代維人員去工作，給業主帶來了極大困擾，嚴重影響了今后業務的開展，移動公司代維管理人員也迫切需要改變這一現狀，因此為了提高代維業務的工作效率并實現對代維業務的可控管理，，進行中國移動四川省分公司代維管理系統（即指合作單位統一管理平臺）PDA接入服務項目的建設是非常必要的。