論知識型員工的情緒管理

黃岡職業(yè)技術(shù)學院 劉學貴

論知識型員工的情緒管理

黃岡職業(yè)技術(shù)學院 劉學貴

知識經(jīng)濟時代的到來和發(fā)展，知識型員工日益成為企業(yè)的核心競爭力，主要運用大腦進行創(chuàng)造性勞動的知識型員工的情緒資本是企業(yè)的一項重要無形資產(chǎn)，影響知識型員工情緒的要素主要有認知、環(huán)境和個人因素，企業(yè)應(yīng)采取有效舉措對知識型員工情緒進行管理，以幫助他們接受自己情緒，促成他們理解自己情緒，鼓勵他們把不愉快的心情和事件，從心里釋放出去，最大限度地發(fā)揮知識型員工情緒資本的積極效應(yīng)，促進企業(yè)效益的提升。

知識型員工；情緒資本；管理

一、情緒及影響情緒的因素

1、情緒是指伴隨著認知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是從人對事物的態(tài)度中產(chǎn)生的體驗，它受情感控制，具有情景性、暫時性和外部性，它包含情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認知等。需要是情緒產(chǎn)生的基礎(chǔ)，依人的需要是否得到滿足，可將情緒分為正性情緒和負性情緒，如滿意、愉快、喜愛、贊嘆等屬正性情緒，而不滿意、苦悶、哀傷、憎恨等屬負性情緒。

2、知識型員工的情緒影響因素：一是知識型員工的認識因素，主要是對工作的感知，具體有工作目標感知、工作任務(wù)感知和工作效果感知。工作目標感知指知識型員工感知到的組織目標和個人工作目標的合理性、相關(guān)性；工作任務(wù)感知指知識型員工對工作任務(wù)本身的大小、難度的感受；工作效果感知指知識型員工在完成工作任務(wù)的過程中，表現(xiàn)出來的成就動機和努力行為。二是環(huán)境因素，主要是知識型員工工作的企業(yè)環(huán)境，如企業(yè)前途、人力資源管理、上下級關(guān)系、同事關(guān)系和工作與家庭平衡等因素。企業(yè)前途指知識型員工在企業(yè)中感知的企業(yè)未來的發(fā)展狀況；人力資源管理指人力資源管理中的各項制度的合理性和有效性；上下級關(guān)系，則指工作中來自知識型員工上級和下級的支持程度；同事關(guān)系指工作中同事之間相互尊重、信任和支持配合的關(guān)系；工作與家庭平衡指知識型員工在工作的同時如何兼顧對家庭的照顧。三是個人情況，主要是個人的氣質(zhì)類型、飲食習慣等決定的能力感知維度。個人能力感知指知識型員工在工作中體現(xiàn)的對工作任務(wù)的勝任能力和各種工作關(guān)系的處理能力和學習能力。

二、知識型員工情緒管理的必要性

1、對知識型員工進行情緒管理，是幫助他們接受自己情緒的必由之路。由各種因素導致的情緒狀態(tài)，具有暫時性和主觀性，對情緒的控制與調(diào)整是自我心理結(jié)構(gòu)中最重要的調(diào)節(jié)機能。知識型員工要對自己的情緒進行有效地控制，首先要學會接受自己的情緒，如喜、怒、憂、思、悲、恐、驚等都是自己對外界對象正常的生理、心理反應(yīng)。

2、對知識型員工進行情緒管理，是促成他們理解自己情緒的有效途徑。知識型員工要了解自己的情緒變化，明確某種生理，心理、外部因素會影響自己的情緒，預測自己會因為某事陷入負性情緒，提前做好適當?shù)目刂坪驼{(diào)節(jié)，并及時告知周圍的人，以求得他們支持和理解。

3、對知識型員工進行情緒管理，是提高情緒資本積極效應(yīng)的科學舉措。知識型員工的情緒資本是企業(yè)一項重要的無形資產(chǎn)，具有巨大的伸縮性，即情緒資本對個人和企業(yè)的發(fā)展起到什么程度的作用，是積極的促進作用，還是消極的阻礙作用，具有很大的伸縮空間，因而加強對知識型員工的情緒管理，最大限度地發(fā)揮知識型員工情緒資本的積極效應(yīng)，就成為企業(yè)的必然選擇。

三、對知識型員工進行情緒管理的措施

知識型員工是利用大腦處理信息，運用知識創(chuàng)造價值，他們追求自主性、個性化，具有創(chuàng)新精神，這些要求企業(yè)要強化知識型員工的情緒管理，從而實現(xiàn)知識型員工情緒資本的保值和增值，激勵他們的正面情緒。具體措施有：

1、尊重和認同知識型員工，引導他們適度宣泄負性情緒：一是公平對待、重視知識型員工，正確評估知識型員工的負性情緒，及時找出發(fā)生的原因，采取有效措施進行化解，激勵他們參與管理和創(chuàng)新。二是幫助知識型員工進行生理和心理方面的調(diào)整，保證充足、高效率的睡眠，不時改變形象，通過自我愉悅和適度的自我欣賞產(chǎn)生更多的自信，多回憶美好的事物和成功時刻，不斷給自己增加能源和力量，通過語言的暗示，來調(diào)節(jié)和放松心理上的緊張狀態(tài)。

2、創(chuàng)造良好的溝通氛圍，引導知識型員工轉(zhuǎn)移負性情緒或轉(zhuǎn)換引起負性情緒的環(huán)境。企業(yè)應(yīng)營造一種自由開放、分享信息、人人平等的氛圍，暢通溝通渠道，形成一種積極而和諧的人際關(guān)系。同時，員工自身也可以利用歌的旋律，詞的激勵，唱歌時有節(jié)律的呼吸與運動，來緩解自己的緊張情緒；通過運動，旅游，散步，把因盛怒發(fā)出的能量釋放出來，把郁積的怒氣也消失掉；在負性情緒產(chǎn)生時，做一些自己最喜歡做的事，以清靜雅致的態(tài)度平息心頭怒氣，逐步減輕、排除負性情緒造成的壓抑感；當有負性情緒時，可以到風景秀麗的公園、綠樹成蔭的大道上歡娛身心，從而忘卻煩惱，消除精神上的緊張和壓抑之感，也可外出旅游，離開你不快樂的環(huán)境，給自己的心靈放放假。

3、注重知識型員工的情緒潛力，鼓勵他們把不愉快的心情和事件，從心里釋放出去。注重知識型員工本的情緒潛力，盡可能保持他們的意志力、價值觀等與企業(yè)性格相一致，這在進行知識型員工招聘時就應(yīng)依據(jù)企業(yè)性格慎重選擇。知識型員工應(yīng)主動進行傾訴和交流，讓知心的朋友知道你產(chǎn)生負性情緒的原因，適當?shù)貫槟惴謸．敭a(chǎn)生不良情緒時，朋友們聚一聚，進行心事傾述，消極情緒就會煙消云散；知識型員工還可以通過文字來宣泄自己的負性情緒，如寫日記，記錄心情隨筆，心中感慨雜談，把自己心中的負性情緒轉(zhuǎn)移到文字上。

4、全面掌握知識型員工的需求，讓他們用享受的方法獲得放松和平衡。知識型員工最關(guān)心的是職業(yè)生涯管理、激勵創(chuàng)新、彈性工作制、獲得授權(quán)、培訓和成長機會。企業(yè)管理者和人力資源管理部門應(yīng)大力引導和促進員工的個人目標向著預期的方向發(fā)展，進而產(chǎn)生正性情緒。因此，企業(yè)應(yīng)對知識型員工做好職業(yè)生涯管理工作、建立起一套激勵創(chuàng)新機制、實施彈性工作制、適當?shù)膶ζ溥M行授權(quán)、為其提供培訓機會等等。知識型員工自身也要學會運用適合自己的方法來宣泄自身的負性情緒，如好好的吃一頓，好好的穿一回，好好地玩一把，經(jīng)常為自己小的進步、小的收獲買一件小禮物作為獎賞；改變自己對世界和別人的看法，從而改變自己對人、事、物的反應(yīng)，促使原來不愉快的情緒，隨著我們看法的轉(zhuǎn)變而變得舒暢起來；去看表演，看電影，放松心情，從而保持健康的心理。

[1]彼得·F·德魯克.21世紀的管理挑戰(zhàn)[M].北京:三聯(lián)書店,2003,78-85.

[2]弗朗西斯·赫瑞比.管理知識員工[M].北京:機械工業(yè)出版社,2000,73-77.

[3]王慧,蘇曉燕,黃艷艷.知識型員工的情緒資本管理[M].中國市場,2008,6.

[4][英]凱文·湯姆森著.崔姜薇,石小亮譯.情緒資本[M].北京:當代中國出版社,2004,56-59.