個性化信息服務在高校圖書館中的應用研究

顧 劍

（南京森林警察學院 圖書館，江蘇 南京 210042）

1 引言

信息社會的飛速發展，使大多數用戶被包圍在信息的海洋中.但是，在巨大的信息量面前，人們想要準確、快速的查找自己所需要的信息變得越來遇難.這主要是由于人們搜索到的結果很多，真正能用于用戶的很少.另外，有的網站界面設計的不合理增加了信息資源搜索的難度.

隨著信息時代的到來，高校圖書館讀者用戶也隨著時代的進步而發生著變化，逐漸呈現出多樣化、個性化、知識化、多元化的發展趨勢.從用戶對信息的需求內容來看，用戶要求提供更全面、更精確的信息，當前的用戶已經不再滿足單純的獲得信息載體方面的信息，更需要獲取在某一問題、某一領域、某一單元比較權威性的相關信息，通過對這些信息的整合、創新來解決自身學習中遇到的各種問題.面對現代化信息環境的挑戰，高校圖書館應更好的滿足讀者用戶個性化的信息需求，這對高校圖書館的生存、發展起著戰略性意義.

2 高校圖書館開展個性化信息服務的必要性

網絡時代的到來，以計算機技術和遠程通信技術作為支持的信息網絡得到了迅猛的發展，各種文獻類型相繼出現.因此，面對不斷加劇的信息環境變化挑戰，高校圖書館必須重新對自身信息服務的內容與模式進行思考，盡量最大限度的滿足讀者用戶對信息的需求，找到圖書館服務的最佳結合點，為高校圖書館的生存與發展謀求新的思路與希望.

2.1 傳統圖書館服務的局限和理念的不斷更新要求服務的個性化

高校傳統的圖書館一直以來都是一種服務模式：收藏文獻、等待用戶上門借閱，而圖書館的主要功能也是以貯藏大量的文獻資料為主，而對圖書館的衡量更是以館藏規模作為標準的.高校傳統的圖書館服務模式注重公共化和平均化，而其實質則是將用戶的各種需求進行了剪裁，將這些剪裁后的需求轉變為符合圖書館自己服務內容和方法的需求.而面對不斷發展的信息時代，這種傳統的圖書管理已經顯得十分滯后了.所以，高校圖書館的發展必須要適應新的信息環境，滿足用戶個性化、多元化的信息需求，樹立“以人為本、用戶至上”的服務理念，朝著人性化的方向發展.

2.2 開展個性化信息服務是高校圖書館發展的必然趨勢

飛速發展的信息時代，一方面為人們增大了信息量，拓寬了人們獲取信息的途徑，另一方面用戶對于信息的使用方式也有了很大程度的提高，這就對高校圖書館服務的要求也更提高了一層.用戶都希望能夠以最喜歡的方式獲取到最適合自己的信息.這就出現了一對矛盾：即網絡信息資源的不斷增長與信息利用困難之間的矛盾.這就要求高校圖書館必須為用戶提供新的服務模式，特別是針對不同用戶采取的個性化信息服務.

2.3 開展個性化信息服務是提高圖書館信息服務質量的一個重要手段

我國高校傳統的圖書管理工作極少考慮讀者用戶的個性化特征，很多讀者用戶不能通過對圖書信息的查詢及時、準確的找到自己所需的信息，致使高校圖書館的信息資源浪費現象嚴重.但是網絡的發展帶動并改變了高校圖書館的基本職能，例如：電子圖書、電子期刊、信息數據庫、網絡資源的出現徹底改變了圖書館傳統的管理理念，其固有的服務模式已不能再適應用戶對信息的個性化需求.所以，高校圖書館的服務必須從原來的“圖書館提供什么信息，用戶就要接受什么信息”的服務模式中走出來，主動地向讀者推薦所需的信息，提高高校信息資源的使用率.

2.4 開展個性化信息服務是不斷改善網絡信息資源使用環境的重要途徑

個性化的信息服務是從特定的用戶需求出發來對信息資源進行組織，從不同的視角組織網上的信息資源，有效的實現了同類信息與相關信息資源之間的有機結合.因此，個性化信息服務一方面對圖書館的館藏信息資源進行了充分利用，另一方面還改善了網絡的信息資源使用環境.

2.5 開展信息化服務是高校圖書館增強獨特競爭力的需要

很久以來，圖書館作為一個重要的各種文獻的收藏和服務部門，讀者用戶信息需求主要是通過圖書館的文獻信息資源來獲取，圖書館存在的價值較高，不會受到什么影響.但是，隨著網絡技術的普及，高校圖書館的地位受到了極大的沖擊，有的圖書館甚至出現了生存危機.面對那些數據開發商、網絡運營商及其他行業的有關商家將各種信息通過互聯網傳遞給用戶，人們足不出戶就可以通過網絡查閱資料，并且不受時間、館舍、載體、地域等條件的限制.這極大的削弱了圖書館的作用.個性化信息服務要求與用戶之間必須建立起密切的交互、長期合作、高度信任的良好關系，并能及時、準確的預測到用戶的信息需求.對于商業化的公司而言很難實現這一點.而高校圖書館具備這一優勢，因此，高校圖書館從自身發展的角度出發也必須實現個性化服務.

3 高校圖書館個性化信息服務的基本特征

我國高校圖書館的服務對象主要是各高校的教師和在校的大學生.高校的教師在承擔著高校的教育教學工作的同時，還承擔著各級各類的科研項目的研究和開發.為了更好地進行各項研究，教師必須隨時補充大量的信息資源，這就要求圖書館必須及時提供國內外最新的學科知識、最先進的科研技術資料等信息.而對于在校的大學生們，不僅要完成系統的專業學習，還要不斷的閱讀大量的專業文獻和參考資料.因此，高校圖書館的個性化信息服務必須建立在用戶的專業特征、豐富的興趣愛好、以及用戶獨特要求的基礎上.因此，高校圖書館個性化信息服務具有層次性、專業性、及特色性的特征.

4 加強高校圖書館個性化信息服務建設的具體措施

在我國各高校圖書館實現個性化信息服務，就必須在服務理念、信息資源、服務技術、人員培訓等方面加以強化.

4.1 高校圖書館服務理念的創新

高校圖書館要想實現個性化信息服務，就必須在理念方面首先進行創新.要樹立起“最大限度滿足讀者用戶個性化需求”的思想，并以此為目的建立起服務精心、精確、精細、主動、高效的新理念，以此作為開展圖書館工作的中心.同時，還要對傳統的服務模式進行變革，實現服務模式由被動向主動、靜態向動態的轉變，以此來不斷提高用戶的信息使用能力.

4.2 不斷加強和完善高校圖書館的特色資源和重點學科信息資源的建設

高校圖書館主要是服務與高校教師與在校大學生，各高校的辦學特點不同，在加強自身特色資源建設方面，必須緊緊圍繞著教學、科研這兩個基本服務中心.針對本校重點學科、重點專業的設置，結合服務的讀者用戶對信息的不同需求，逐漸完善圖書館的館藏特色，形成適合自己發展的體系，創建本館的資源特色.同時，還可以充分利用網絡資源建立并完善重點學科的相關信息為讀者用戶提供全方位的個性化服務.例如：可以建立重點學科的門戶網站、設置重點專業的信息導航、智能的搜索引擎等.

4.3 建立起必要的技術支撐

信息時代的圖書館要想迅猛、高效地實現個性化信息服務就離不來現代化的信息服務技術.這就要求在高校圖書館建立起一套適合本校圖書館發展的現代化信息服務系統.這項系統的實現需要由多項技術作支持.如：信息挖掘技術、關聯規則技術、數據加密技術等.這些支持圖書館個性化信息服務的支撐技術已經基本趨于成熟.除此之外，還會涉及到數據推送技術、WEB數據庫生成技術、智能代理技術、網頁的動態生成技術等，都是高校圖書館做好個性化服務的強有力的技術支持.

4.4 努力打造一支高素質的高校圖書館服務團隊

隨著信息技術、網絡技術、計算機技術、多媒體技術、高密度存儲技術的不斷發展以及在高校圖書館中的廣泛運用，高校圖書館的工作模式、工作重心發生了很大的變化.圖書館的服務工作得到了很大程度的創新.而圖書館員的素質高低直接影響著圖書館的服務水平和服務質量，個性化信息服務也對圖書館員提出了更高的要求.所以，高校圖書館要實現個性化信息服務就必須建立起一支具有高素質的新型專業服務隊伍.

總之，高校圖書館個性化信息服務不同于傳統的圖書館服務，是更高一層的服務，是未來高校圖書館發展的必然趨勢.隨著各種信息技術和手段的不斷發展，我國高校圖書館的信息資源將極大豐富，圖書館的服務模式、內容、理念、管理方式將發生重大變化.這些變化將直接服務于高校的教育教學、科研工作.

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