系統論視閾下的秘書人才培養與就業關系分析

王雅琴

（安徽行政學院 安徽經濟管理學院 社會學系，安徽 合肥 230051）

□社會學研究

系統論視閾下的秘書人才培養與就業關系分析

王雅琴

（安徽行政學院 安徽經濟管理學院 社會學系，安徽 合肥 230051）

現代秘書學在我國自上個世紀二十年代興起，并隨著時代和社會的發展呈現出新的特征。在市場經濟日益發展的當下，秘書人才培養與就業市場的關系日趨緊密，并且直接影響到秘書人才培養方案。同時秘書人才培養與就業市場又具有復雜性，傳統的從學校到學校或從市場到市場的培養模式都無法適應社會的需要。從系統論的理論出發，從系統論的整體性、開放性和穩定性原則著手，結合秘書人才培養和就業的實際，試圖為秘書教育發掘一條新的可行之路。

秘書人才培養；就業市場；系統論

秘書學的歷史可以追溯到古代，但現代秘書學在我國還只是從上個世紀二十年代才興起，并且隨著時代和社會的發展，呈現出新的歷史特征。從科學研究領域來看，秘書學是一門研究秘書活動及其規律的綜合性學科。它具有知識的綜合性、理論的應用性和學科的群體性。

一 秘書學的學科特點

作為一個學科群，秘書學包括涉外秘書學、秘書心理學、管理秘書學等方面，秘書教育也隨之發生變化，特別是應用秘書人才的培養上升到了首要地位。根據秘書工作不同行業的應用需要，可以將秘書人才培養定向為商務秘書、法律秘書、行政秘書、醫藥秘書等。秘書教育的研究和發展有了日新月異的變化，但當下一個不能讓人忽視的現象越來越引起秘書教育工作者的重視，那就是秘書人才需求遞增而就業質量不高的尷尬局面。同時，秘書學自身知識的綜合性和應用性也使得秘書學成為一個由諸多方面交叉、融合和貫通的復雜系統。傳統的秘書教育僅立足教育，忽視它的延伸性和擴展性，也不可避免的忽視了它的系統復雜性。比如當下所謂的商務秘書、法律秘書、行政秘書等完全是秘書基礎知識加上商務、法律、行政等方面專業知識的簡單疊加。培養出來的學生往往不能完全適應市場的需求。秘書教育的改革勢在必行，而其中重視秘書教育系統中的復雜性是一個關鍵因素。基于秘書教育的復雜性，本人試圖用系統論的方法和思想探索秘書教育特別是秘書人才培養與就業的關系。

二 系統論闡釋

系統一詞，是由部分構成整體的意思。系統論是伴隨著自然科學和人文社會科學的交叉發展而興起的一門科學，由上個世紀奧地利人、理論生物學家L.V.貝塔朗菲創立的。系統論是一門研究系統的基礎科學，是研究系統演化、協同、運轉、調節和控制規律的科學[1]。它把研究的對象當做一個系統，研究系統、要素、環境三者的相互關系和發展的規律性。該理論認為：系統是由若干要素以某種結構形式而形成的具有某種功能的有機整體。系統論理論中包括了系統、要素、結構、功能四個概念，重視要素與要素、要素與系統、系統與環境三方面的關系。系統論與信息論和控制論統稱為系統科學。它們不僅為現代科學發展提供了理論和方法的指導，使人類的思維方式發生了深刻地變化，同時也為政治、經濟、文化等方面提供了方法論指導，它所提供的研究視角和方法已經跨越了學科的界限，具備了哲學層面的指導意義。

三 系統論視閾下的秘書人才培養與就業關系

近些年系統科學特別是系統論作為哲學和科學方法論也逐漸被引進到教育領域。本文試圖借助系統論的理論，用新的知識背景來研究秘書人才培養機制，特別是秘書人才培養和就業導向的關系，并通過這個全新的研究視角，力圖打破傳統的秘書教育所面臨的諸如人才培養和就業相脫節的困境，探索秘書教育的新途徑。

根據系統論的理論，系統論具有整體性、層次性、開放性、目的性、突變性、穩定性、自組織、相似性等特點。這些既是系統的基本思想，也是系統方法的基本原則，是系統論這門科學的特點。我們重點以整體性、開放性和穩定性為指導來闡述系統論視閾下秘書人才培養與就業的關系。

（一）秘書人才培養與系統的整體性

1.整體大于局部。系統論的核心思想是系統的整體觀念。系統是一個有機整體，在這個整體中有諸多要素，是一個復雜體，而整體中的各個要素間并不是簡單疊加或機械組合，它們是按照某種規定性而形成的一個有機體，這個有機體形成的整體功能是各要素在孤立狀態或簡單疊加狀態下所沒有的性質。貝塔朗菲用亞里士多德的 “整體大于部分之和”的觀點來解釋這種整體性。由此可見整體性原則的首要特性就是整體大于局部。在整個系統中，各要素都處于一定的位置中，起著特定的作用，相互之間不可或缺，不可替代。在傳統的人類思維方式中，人們研究問題往往習慣于將一個事物分解成若干部分，抽象出最簡單的因素來，然后再以部分的性質去說明復雜事物。這是笛卡爾奠定理論基礎的分析方法。這種方法有利于微觀研究事物，能深入細致的研究某項事物和要素，也是幾百年來人們最為熟悉和常見的思維方式，但由于它往往著眼于局部或部分，遵循的是單向因果決定論，因此會忽視要素間的關聯性，導致孤立地看待問題，不能有效完善地解決問題。在現代社會化大生產的時代，各種事物都呈現出復雜性和關聯性，這種思維方式的弊端也日漸凸顯。在傳統的秘書人才培養方案中也有這樣的缺陷。傳統的秘書人才教育將秘書作為一個專業放入教學系統中，它與此系統中的其他要素間的關系表現為教學的普遍性關系即單純的專業教育，而與教學系統外的其他要素斷裂，特別是就業市場的割裂。其結果是培養了大量具有專業性知識，但實用性不強的秘書人才。這種培養模式在計劃經濟時代和市場經濟的初期是可以的，因為在這個時期人們往往看重的是學歷，大學生這個頭銜帶給人們的印象往往是高知識、高專業、高人才。很多秘書專業的大學生畢業后甚至直接走向管理崗位或單位中高層的助理。但隨著大學教育的普及，隨著秘書這個行業的日趨發展和完善，學歷已經不再是頭等重要的事了，人們看中的是能力和素質。筆者在2009年10月至2010年5月間對合肥地區部分招聘會情況調查統計和2010屆安徽行政學院文秘專業學生就業跟蹤調查中均顯示，當前就業市場中對秘書人才的要求是以解決實際生產、服務、管理問題的技術和能力為主要目的，而不是傳統的學者或研究者。應用型、技能型的一線秘書人才是最緊缺的。為了解決這種問題首先就要從系統的整體性出發，把秘書人才培養與就業市場放在一個系統中，成為該系統中兩個主要的因素。這兩者如果能合理、有效的組合就會形成巨大的效能。換句話說也就是把秘書人才培養與就業市場看成是一個循環系統中兩個部件，相互間產生作用和發生關系。目前在職業教育中最為盛行的實訓和校企聯合教育無疑是這種方式的最佳體現。當學校培養出來的學生能被市場所接受，當就業市場成為學生真槍實彈的工作場所時，系統的整體性功能就體現出來了。因此，單一從教育教學角度或單純從市場需求出發都無法達到這種整體大于局部的效果。

2.最優化狀態。系統論認為整體性所具有的性質不同于它的要素或部分的性質，整體所達到的功能不同于它的要素或部分的功能，它的運動規律也不同于要素或部分的運動規律。系統里各要素的重組應是系統的合理建構。合理建構的要素會使系統成為良好的系統，反之會產生不良效果。這也就是要求我們根據研究對象的系統特征，從整體上、聯系上、結構的功能上，考察整體與部分 （要素）之間、部分與部分之間、整體與外部環境之間的關系，以求獲得最優處理的一種方法[2]。從另一個角度看，系統論的這種理論可以用蘇聯教育家巴班斯基的 “最優化”理論來解釋：“最優化”是指要從實際情況的具體條件出發，確定效果和時耗的雙重質量標準，選定最佳教學方案，按照實施中的反饋信息及時調整教學活動進程，以期達到最大效益，并使每個學生都能得到最合理的教育和發展[3]。按照系統論和最優化理論的指導，在秘書人才培養系統中，秘書教育與就業市場間應形成最優化狀態。在秘書人才培養系統中，絕大多數剛畢業的學生是初次就業，面臨的就業市場多為技能型、服務型的崗位，對人才的要求除了像扎實的文字功底、辦公室事務、公關禮儀、外語水平、業務知識等方面的要求外，對學生自身的綜合素質和品德修養也普遍有要求。在筆者的調查中發現，無論是中小型企業還是大型企業，無一例外都要求應聘者能吃苦耐勞、有責任心、工作穩重踏實、周密細致、積極務實、愛崗敬業、樂觀向上，具有良好的溝通和協調能力、親和力強、形象氣質佳、開拓創新力強、較好的語言表達和交際能力等。這些要求就使得傳統的秘書教育中重專業、重知識、重學歷的教育目標和模式略顯不足和匱乏。為了達到系統的最優化，必須對傳統的文秘人才培養模式進行改革，其目標和方向就是適應市場的需求。當然，最優化并不是絕對、抽象或靜止的，而是相對、具體和動態的。因此，在不同歷史時期，不同社會條件下，最優化標準并不相同。在秘書行業中隨著學生經驗的積累和能力的提升，當他們進入到高級秘書崗位時，這些要求就會發生變化。比如在高級秘書崗位中有許多是看重應聘者的管理能力和綜合協調能力。總之無論在哪個階段，只有系統內部達到最優化狀態才可能真正體現系統的整體性優勢。

3.目標一致。整體性的另外一個重要方面就是目標一致。無論是從系統內部的各個要素還是系統外部的環境，為了保持系統的整體性就必須追求目標一致。而系統之所以能實現復雜的要素與要素、要素與環境間的目標一致，根本原因是其運動的規律一致性。在秘書教育系統里，無論是從學校的教育教學，還是社會的就業市場，其目標都是在當前環境下實現學生的合理就業，促進社會的發展。因此，樹立 “就業導向，學生本位”的教學理念是符合系統論的理論要求的。 “就業導向”就是將就業市場置于秘書教育系統內部，學校教育的外部環境，通過專業崗位需要來調節和影響秘書人才培養。 “學生本位”是指在教學活動中既著眼于當下的就業形式和崗位需求，更要立足于學生的綜合素質和能力的提高，成為一個品學兼優的人。在這種理念的指導下，學生培養和就業市場就不是孤立的兩個要素，而是一個目標一致、融會貫通的關聯體。兩者間通過相互作用和影響形成一個有特殊功能的有機整體，使整個系統完成能量和信息的順暢交流和融合。

（二）秘書人才培養與系統的開放性

1.信息的擴散性。根據系統論的理論，系統是個由復雜要素構成的有機整體。這個系統自運動也是它運動，也就是說，在這個系統內部中廣泛接納和吸收各種信息，它們按某種規定性或規律進行整合。按照這個理論，在秘書人才培養系統中應廣泛吸收各種信息，擴大信息來源渠道、及時整合信息并重組。傳統的秘書教育體系中往往將秘書人才培養置于封閉的循環體系中，從學校到學校，從專業教育到專業教育，只重視學生的專業技能提高，忽視時代的變化、社會的變化甚至忽視整體教育系統的變化。結果是培養出來的學生是象牙塔中的人是陽春白雪式的人。

2.信息的流動性。系統本身就是一個信息的集源地，它有著不斷與外界環境進行物質、能量、信息交換的性質和功能。無論是系統內部的各要素還是系統外部的環境都是流動變化的。特別是系統與環境間的關系，它處于一定環境中又與環境相互作用、影響，從而呈現出整體性能。一個有活力的系統必須處于一種流動的環境中，而不是隔絕、孤立的封閉系統。開放系統被定義為在同環境交換物質的過程中呈現輸入和輸出、自身物質組分的組建和破壞的系統。它的外表特征是存在輸入和輸出，同環境不斷進行物質能量交換；內部特征是不斷破壞自身舊的物質組分，不斷組建新的物質組分，可以稱為廣義的 “新陳代謝”[4]。在秘書教育中，人才培養必須置于社會大系統中，將社會特別是就業市場作為重要環境，增強開放性和動態性。具體可表現在教學目標、教學方法、教學內容等方面。在教學目標上以培養適應社會和就業需求的動手能力強、服務意識強、專業知識強的為目的；在教學方法上除了傳統的講授方式外更側重當下企業看重的動手能力，進行實訓教學；在教學內容上及時補充法律、財會等橫向專業知識和辦公自動化知識的更新，保持系統的新鮮性和有效性。

（三）秘書人才培養與系統的穩定性

系統是由若干要素以一定結構形式聯結構成的具有某種功能的有機整體。它只要在一定范圍和條件下存在就意味著有一定的穩定性。穩定性是刻化系統行為特征的概念。穩定性即行為特征的恒定性，或指系統保持某一平衡狀態的恒定性，或指系統實現某一狀態序列的恒定性[5]。這種穩定性往往與整體性保持一致，與開放性形成互補。系統就是在這種穩定與變化中發展的。在秘書教育系統中有三方面的穩定性：教學規律的相對穩定、就業市場的相對穩定、學生能力發展的相對穩定。

秘書教育系統中教學規律的穩定性最強。教學規律是教學及其組成成分發展變化過程中的本質聯系和必然趨勢，是教學活動內在的東西[6]。它包括教學過程、教學系統、教學活動、教學目標、教學原則、教學方法等方面。當下許多教育研究者提出將人才培養放入企業中，直接在實際操作環境中培養人才。根據這種方式培養出來的學生固然很容易就能與市場相融合，但它忽視了教學規律的穩定性原則。一所學校既不可能在短時間內成為市場的附庸者，也不能完全成為市場的附庸者。學校不僅要教會學生的技能和專業知識，還需要培養學生的綜合素質，從職業人走向社會人。在上文中提到的許多企業所要求的諸如愛崗敬業、積極樂觀、團隊合作等方面就不是僅僅面向市場能解決的。這就是說秘書人才培養既要與市場整合成系統，同時要注重市場要求中的潛能力培養。同樣，教學方法、教學內容可以改革、創新、發展但也應保持相對穩定和連續，不可朝令夕改。另一方面就業市場的也具有相對穩定性。就業市場的變化受諸多因素的影響，如經濟發展、科技進步、人才輸出等。在大多數情況下就業市場的細微變化并不會影響整個就業市場的需求和格局。最后學生的發展也具有相對的穩定性，包括學生學習的能力、素質的發展、即成的學習方式等都具有相對的穩定性和連續性。這些因素無形中都使得教育系統呈現出一定時期內的相對穩定。也正因為這種穩定性我們才有可能去研究整個系統的規律，推動系統向最優化狀態發展。

系統的穩定性還表現在系統的關聯性即系統中要素與要素、要素與系統以及系統與環境之間的相互聯系。各種復雜關系相互關聯、相互作用、相互制約，共同構成了系統的整體。這些相互關系綜合作用的結果，使系統形成了特有的屬性、結構和功能，并產生相應的演化規律[7]，從客觀上也保持了系統的相對穩定。

[1][4][5]苗東升.系統科學原理[M].北京：中國人民大學出版社，1990.345、379、207.

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C931.46

A

1674-3652（2012）01-0061-04

2011-12-24

安徽行政學院、安徽經濟管理學院2009-2010年院級課題（YJKT0910YB11）。

王雅琴，女，安徽舒城人，主要從事文秘教育研究。