信息咨詢平臺(tái)運(yùn)用于圖書館管理探究

龔雪慧

一、信息咨詢平臺(tái)在圖書館管理中的重要性

圖書館在社會(huì)文化生活中占據(jù)重要的地位，它是各種文獻(xiàn)、資源的集散地，是傳播文化的樞紐。它可以給社會(huì)提供完備的學(xué)習(xí)資源、設(shè)備，還為讀者提供了學(xué)習(xí)交流的場(chǎng)地。在圖書館，讀者們可以自由的學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)。圖書館搜集、整理、收藏了大量的圖書資料，這些圖書資料可以供人閱覽、參考。此外，圖書館還是學(xué)校教育的重要組成部分，有“知識(shí)的寶庫(kù)”、“學(xué)校的第二課堂”之稱。對(duì)于學(xué)校來(lái)說，圖書館是每所學(xué)校的基本教育設(shè)施，它直接承擔(dān)著培養(yǎng)人才的重任。

圖書館收藏了大量的文獻(xiàn)資料和信息資源，由于社會(huì)的迅速發(fā)展，如今各種文獻(xiàn)的數(shù)量飛速增長(zhǎng)，而且這些文獻(xiàn)類型越來(lái)越復(fù)雜，形式越來(lái)越多樣化，時(shí)效要求也越來(lái)越強(qiáng)，傳播的速度也越來(lái)越快，語(yǔ)種范圍也越來(lái)越大。圖書館面向的是整個(gè)社會(huì)，對(duì)于普通讀者來(lái)說，這些變化讓他們感覺使用不便，如何從圖書館浩瀚如海的資源中獲得自己所需要、對(duì)自己有用的知識(shí)顯然更為重要。所以在圖書館管理中，信息咨詢平臺(tái)的構(gòu)建是圖書館建設(shè)的首要任務(wù)。圖書館應(yīng)該將這些大量的文獻(xiàn)信息資源分析、整理，以科學(xué)的手段進(jìn)行管理，使這些資源規(guī)律有序，進(jìn)而可以得到更加有效的傳播，讓讀者們可以更加方便的利用他們。良好的信息咨詢平臺(tái)可以讓普通讀者快速有效的獲取他們所需的文獻(xiàn)資源，對(duì)他們來(lái)說，掌握尋找知識(shí)的方法才是學(xué)習(xí)所必需的技能。

如今，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，圖書館已由傳統(tǒng)的書籍世界向信息世界發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新使得社會(huì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大的變革，同時(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷興起促使數(shù)字圖書館快速的發(fā)展，各種信息資源逐漸向數(shù)字化存貯、使用的方向發(fā)展。

信息咨詢平臺(tái)是基于數(shù)字圖書館系統(tǒng)產(chǎn)生的新型的信息服務(wù)方式，它以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以人力資源為媒介，意在為用戶提供更加方便快捷的咨詢服務(wù)。在數(shù)字信息和網(wǎng)路技術(shù)的幫助下，信息咨詢平臺(tái)顯得更為靈活，也更具個(gè)性，用戶可以通過它快速準(zhǔn)確的獲得自己所需的信息資料。

各種科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在圖書館日常管理中，自動(dòng)化所占據(jù)的比例越來(lái)越高，到館的文獻(xiàn)從驗(yàn)收、登記到分類再到編目、加工最后調(diào)配到各借閱室這整個(gè)過程所需投入的人力越來(lái)越少。在計(jì)算機(jī)技術(shù)的幫助下，可以更輕松的將各類圖書進(jìn)行排架，并使他們更加科學(xué)合理的流通。數(shù)字化、電子化已成為圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，我們應(yīng)該重視信息咨詢平臺(tái)的構(gòu)建，以滿足社會(huì)大眾對(duì)于信息資源越來(lái)越廣泛的需求。

構(gòu)建數(shù)字圖書館下信息咨詢平臺(tái)是現(xiàn)代圖書館管理工作中所面臨的極具挑戰(zhàn)性的問題，現(xiàn)今社會(huì)的信息日益開放，我們應(yīng)充分利用各種文獻(xiàn)信息。

二、信息咨詢平臺(tái)如何運(yùn)用于圖書館管理之中

（一）正確認(rèn)識(shí)信息咨詢平臺(tái)

傳統(tǒng)的信息咨詢是建立在紙質(zhì)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)之上的，而現(xiàn)在所說的信息咨詢平臺(tái)則是建立在互聯(lián)網(wǎng)等信息資源的基礎(chǔ)上。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展給圖書館的生存環(huán)境帶來(lái)了新的發(fā)展，從傳統(tǒng)的圖書館進(jìn)入數(shù)字圖書館時(shí)代，數(shù)字圖書館的信息咨詢有著信息時(shí)代的特色。Internet為數(shù)字圖書館咨詢服務(wù)提供了一個(gè)全新的環(huán)境，在這個(gè)新的環(huán)境里，信息可以自由的進(jìn)行交換。越來(lái)越多的用戶逐漸熟悉電腦、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，信息化已經(jīng)深入到他們的日常生活之中，他們所需要的知識(shí)也越來(lái)越豐富。但是這并不代表他們就會(huì)完全擯棄原先的觀念和習(xí)慣，新的事物不過是豐富了他們的選擇，而不是取代舊的事物。并且由于各個(gè)階層人們環(huán)境、社會(huì)活動(dòng)、生活目標(biāo)不同，他們所需要的信息也就不盡相同。傳統(tǒng)習(xí)慣和新興信息技術(shù)的矛盾，還有社會(huì)各階層不同需求的矛盾，對(duì)信息咨詢平臺(tái)的構(gòu)建提出了更高的要求。數(shù)字圖書館管理中，信息咨詢平臺(tái)的構(gòu)建既需要考慮到用戶傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣，又要考慮到不同用戶之間的不同需求，這就要求其必須是多層次、多類型的信息咨詢服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)信息咨詢平臺(tái)應(yīng)該從滿足讀者的需求出發(fā)，在保持傳統(tǒng)信息咨詢特色的同時(shí)又融入新的信息技術(shù)，并結(jié)合不同用戶的需求和各圖書館資源的特色打造出各自獨(dú)特的服務(wù)平臺(tái)，讓信息咨詢平臺(tái)不僅僅只是查詢信息，還可供用戶之間相互交流、相互支持、相互促進(jìn)。

（二）信息咨詢平臺(tái)所需的環(huán)境設(shè)想

首先，信息咨詢平臺(tái)的構(gòu)建需要各個(gè)圖書館之間的協(xié)調(diào)合作，如今，隨著全球信息化的發(fā)展，圖書館之間的相互合作是圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路。每個(gè)圖書館都有自己的特色和優(yōu)勢(shì)，可同時(shí)也有著自身的缺陷，只有進(jìn)行合作，才能相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，打破原先固步自封的局面。

其次，需要信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)的支持，各個(gè)圖書館的各項(xiàng)文獻(xiàn)資料是信息咨詢平臺(tái)建設(shè)的硬件設(shè)施，而信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)則是信息咨詢平臺(tái)建設(shè)的軟件設(shè)施。沒有信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)的支持，即使有再多的文獻(xiàn)、再發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)，信息咨詢還是不能實(shí)現(xiàn)。各個(gè)圖書館之間應(yīng)聯(lián)合起來(lái)購(gòu)買優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)，為信息聯(lián)通查詢打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，在構(gòu)建信息咨詢平臺(tái)的過程中，各個(gè)圖書館之間應(yīng)及時(shí)的進(jìn)行溝通協(xié)作，將信息咨詢平臺(tái)建設(shè)過程中成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行共享，失敗的教訓(xùn)共勉。大家發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，共同為信息咨詢平臺(tái)的建設(shè)獻(xiàn)出自己的力量。

（三）從細(xì)處運(yùn)用信息咨詢平臺(tái)

首先，以人為本，信息化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，在圖書館的管理中越來(lái)越自動(dòng)化，但不管計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)再怎么先進(jìn)還是不能夠取代人。機(jī)器再智能還只是機(jī)器，很多工作還是必須由人來(lái)完成。但是在目前圖書館的管理中，人才嚴(yán)重缺失。新時(shí)代數(shù)字圖書館信息咨詢所需的人才要求越來(lái)越高，必須滿足社會(huì)各種需求，館員不僅要熟悉傳統(tǒng)圖書館的運(yùn)作模式，還要有下面幾方面知識(shí)。1）要能夠準(zhǔn)確廣泛的識(shí)別各種信息；2）熟練的使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)；3）具有專業(yè)的圖書館管理知識(shí)及良好的外語(yǔ)能力。所以圖書館應(yīng)該重視館員能力的培養(yǎng)，館員之間還應(yīng)該相互學(xué)習(xí)，及時(shí)溝通，各司其職，努力發(fā)揮自己最大的價(jià)值，為圖書館的建設(shè)奉獻(xiàn)自己的力量。

其次，延伸館藏資源，從單個(gè)圖書館來(lái)說，即使收藏的文獻(xiàn)資源再多也還是有限的，所以各個(gè)圖書館之間應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助，將信息資源聯(lián)系起來(lái)。而且網(wǎng)絡(luò)信息資源也是資源的一項(xiàng)重要組成部分，虛擬的網(wǎng)絡(luò)資源和館內(nèi)實(shí)質(zhì)的文獻(xiàn)資源也應(yīng)該相互結(jié)合，虛擬資源和實(shí)質(zhì)資源各有千秋，我們應(yīng)取其優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行利用，兩者相輔相成，發(fā)揮出最大的作用。館內(nèi)虛擬資源和實(shí)質(zhì)資源相結(jié)合，館與館之間的資源共享，形成龐大的信息資源網(wǎng)絡(luò)，這樣便可充分的利用各種資源，互惠互利，互通有無(wú)。并可以將這些資源按特色進(jìn)行劃分，分為金融、文化、社會(huì)、體育等方面，這樣用戶可以更快速的進(jìn)入自己所需查找的資源版塊。

再次，以數(shù)字化資源為基礎(chǔ)建立用戶的信息系統(tǒng)，在圖書館系統(tǒng)中給每個(gè)用戶登記注冊(cè)個(gè)人信息，并按情況設(shè)定查詢的權(quán)限。然后將用戶的各項(xiàng)請(qǐng)求匯總生成用戶檔案，該檔案可以真實(shí)的反映出用戶的實(shí)際需求。這樣系統(tǒng)便可以按照用戶的需求為其推薦適合的資料，極大的方便了用戶。除此之外，還應(yīng)加強(qiáng)信息檢索的功能。圖書館管理人員應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行信息檢索的指導(dǎo)，讓用戶可以快速的從浩瀚的資源中找到自己所需要的資源。圖書館管理者可以先將各種網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行整理加工，同時(shí)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行篩選過濾，將其鏈接到本圖書館的主頁(yè)上，以便用戶可以直接選擇。

最后，還應(yīng)加強(qiáng)用戶和管理者之間的溝通協(xié)調(diào)，工作人員對(duì)用戶提出的疑問應(yīng)及時(shí)的作出解答。用戶可以通過留言、電話咨詢或者email等方式向管理者提出疑問。圖書館還可以在web主頁(yè)上專門開設(shè)解答疑惑區(qū)域，將一些常見的問題和解答放在詢問主頁(yè)，讓用戶可以隨時(shí)訪問；還可以設(shè)置留言簿，用戶碰到常見問題之外的疑惑可以在這里留言，工作人員可以定時(shí)解答；或者開辟自由討論區(qū)域，讓用戶之間相互溝通，彼此解答各自的疑惑，用戶之間也可以交流一些閱讀心得，工作人員定期查看用戶的各種反饋情況，根據(jù)用戶各種實(shí)際的要求不斷的進(jìn)行改進(jìn)，使得信息咨詢平臺(tái)更具人性化，更適合用戶的需求。只有能滿足用戶要求的信息咨詢平臺(tái)才能夠長(zhǎng)期的發(fā)展下去，所以在信息咨詢平臺(tái)的構(gòu)建及運(yùn)用過程中應(yīng)該及時(shí)關(guān)注用戶的需求，吸收用戶的意見，并加以改進(jìn)。

信息咨詢平臺(tái)的構(gòu)建是推進(jìn)圖書館發(fā)展的重要進(jìn)程，一個(gè)良好的信息咨詢平臺(tái)，充分的開發(fā)利用了現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，將各種豐富的信息快速準(zhǔn)確的提供給用戶，使用戶可以及時(shí)的獲取自己知識(shí)。

在構(gòu)建信息咨詢平臺(tái)的過程中，各個(gè)圖書館之間可以互通有無(wú)、資源共享，借助網(wǎng)絡(luò)將館藏的文獻(xiàn)資源充分的開發(fā)利用，使得各種資源形成一個(gè)強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)，通過這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)，用戶可以查詢到任何資料，各圖書館充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的精神財(cái)富。

[1]文庭孝.論圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢模式[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2002,（3）.

[2]黃敏,楊宗英.網(wǎng)上咨詢服務(wù)的主要形式與發(fā)展趨勢(shì)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2003,（1）.