論職業指導人員職業素養

王 剛，姜強強，劉 洋

由于受國際金融危機等多種因素的影響，當前的就業形勢十分復雜，同時也極為嚴峻，表現為國內需求收縮，經濟增長放緩，人力資源市場的供求形勢也發生了重大變化，用人單位的用工需求呈現下降態勢。今后一段時期，就業工作面臨很大的壓力。在崗位供給趨減、結構性矛盾突出的情況下，職業指導工作能否成為緩解壓力的“助推器”，與指導人員的自身素質有很大關系。筆者通過文獻檢索發現，從1979至今與就業指導方面有關的文章僅有27篇，且主要集中在對高校就業指導人員的素養及專業化建設等方面進行論述[1][2][3][4]，研究范圍比較狹窄，對就業指導整個行業的從業人員研究的文章較少，因此，筆者通過調查研究和查閱相關資料，就職業指導人員的內涵及素質進行初步論述。

一、 職業指導和職業指導人員的內涵

職業指導源于客觀需要，隨著社會經濟及職業的發展應運而生，并隨著人們對職業指導在理論和方法上的不斷探究,其內容不斷豐富，內涵不斷拓展。職業指導理論的創始人帕森斯（F.Parsons）于1909年在《職業選擇》一書中提出的“特性—因素理論”，開職業指導理論之先河,建構了幫助青年學生了解自己、了解職業，并使人的特點與職業要求相匹配的一種靜態的職業指導觀[5]。然而，這種為了“人盡其才”而把人的特性品質與職業因素進行剛性匹配的理論，在其理論假設與方法論上存在困難。隨后，到20世紀中后期，美國學者薩帕從發展心理學的角度出發，賦予了職業指導新的內涵：職業指導即協助個人發展并接受統一完整的自我形象，同時發展切實的職業角色形象，使個人在現實世界中接受考驗，并轉化為實際的職業，以滿足個人需要，同時造福社會[6]。而根據《社會學百科詞典》的解釋，職業指導則主要體現為一定的社會機構幫助個人了解職業，走上職業化道路的各種方法的總稱。包括職業分析和個體評價，最后根據個人的職業心理特征和能力傾向對個人作出職業選擇的建議。

職業指導人員是指在職業中介機構、咨詢機構或教學培訓機構內，從事為指導對象就業、擇業或為用人單位擇優招用人才，提供職業或用工咨詢、指導和幫助的人員。其目標是幫助指導對象或用人單位解決求職擇業及工作過程的各種困難和問題.其在指導過程要充分運用傾聽、談話及各種測試工具，找出指導對象和用人單位存在的問題及解決這些問題的途徑和方法。

據勞動部門統計，目前職業指導人員與從業人員之比約為1：3778[7].雖然目前職業指導人員活躍在以勞動保障機構為主的職業介紹部門，但從職業指導人員的需求來看，企業、高校、人才中介服務機構、街道、社區等都需要大量的專業職業指導人員。與市場需求形成對比的是，目前能夠提供職業指導的專業人員人數相對較少。自國家開始開展職業指導與職業資格認證、要求從業人員持證上崗以來，目前全國有1.8萬個職業介紹所，有10萬名從事就業服務的人員，但其中已經取得職業指導職業資格的只有1萬多人，高級職業指導師不足400人。

二、 職業指導人員具備的素養

就業指導工作者集就業知識的傳授者、選擇職業的引路人、職業生涯設計者、就業市場信息員、擇業心理輔導員等多重角色于一身。新形勢下的就業指導工作者必須具備以下素養。

（一）道德素養

職業指導人員應以人為本，基本職責是尊重服務對象并促其職業發展，不得因為服務對象的性別、年齡、職業、民族、國籍、宗教信仰、價值觀等任何方面的因素歧視服務對象。

職業指導人員對服務對象進行指導時，應與服務對象就工作的重點進行討論，并達成一致意見，允許服務對象自己決定是否進入咨詢關系，允許當事人自由選擇指導人員并對選擇的限制予以充分解釋。必要時應與服務對象達成書面協議[8]。

職業指導人員要盡量避免使服務對象產生依賴性，盡力避免和服務對象發生雙重關系，更不得利用服務對象對職業指導人員的信任謀取私利，尤其不得對異性有非禮的言行。當職業指導人員認為自己不適合對某個服務對象進行指導時，應向服務對象做出明確的說明，并且應本著對服務對象負責的態度將其介紹給合適的指導人員。

職業指導人員要尊重個人隱私，要始終嚴格遵守保密原則，未經當事人的允許不得泄露當事人的個人機密[9]。

（二）知識素養

要做一個合格的職業指導人員必須具備以下4個方面的知識素養。

1.必備的心理學知識。職業指導人員必須運用心理學知識反應兩個問題：他是誰？他在選擇職業時候的障礙是什么？“他是誰”這個問題，是用心理感知和心理測量學方面知識完成的，然后寫出報告，與求職者達成共識，再跟他詳談，他是什么樣的人，他的重心在哪里，他的方向在哪里，他的個性在哪里，他會遇到什么樣的問題，綜合運用心理學的知識幫他找出障礙，才能幫助其發現自身的長處和短處，發現其最適宜哪些職業，可適應哪些職業，不適合哪些職業，實現人職匹配。

2.一定的管理學知識。選擇和規劃職業，就是對人的一生進行管理。對管理學知識的掌握和理解，還能使職業指導人員有效把握企業的運作狀況，使指導更有效也更有的放矢[10]。

3.適量的經濟學知識。經濟學是研究成本、收益和均衡的知識，其基本理念是供求決定價格，這也是勞動力市場運作的基本規律。在勞動力市場上，當某一行業的勞動力供大于求時，找工作相對困難，也很難獲得高薪[11]；在職業化指導過程中，幫助求職者選擇崗位要遵循基本的經濟規則[12]。

4.充分的社會學知識。某一時段某個行業的發展前途，是跟整個社會發展息息相關的，不同文化背景的國家和地區，對不同職業的影響差異是很大的。在開展職業指導時，要考慮社會的需要和社會文化因素，尊重文化差異[13]。

同時，職業指導人員還要具備一定的外語、計算機等工具性知識和豐富的專業技術知識。

（三）人格素養

人格是指一個人的精神面貌，是具有一定傾向性的、穩定的心理特點的總和，包括性格、信念、興趣、氣質和能力等[14]。

1.頭腦敏銳，責任心強。職業指導人員應有敏銳的洞察能力，能在咨詢過程中通過求職者的言語和表情洞察他們的內心世界，從細微的表現中發現一般人不易發現或容易忽略的東西，透過現象看本質，發現求職者潛在的問題[16]。同時，職業指導人員一定要有責任心，從某種意義上說，生命是伴著責任一塊成長的，沒有責任，生命就蒼白無力。

2.共情和感同身受。“共情”一詞中文有許多譯法，如移情、同情、同感、共感、同理心等[15]。簡而言之，共情是指職業指導人員一邊傾聽求職者的敘述，一邊進入他們的精神世界，并能設身處地、感同身受地體驗求職者的精神世界，然后跳出來用言語準確地表達對求職者內心體驗的理解。

3.真誠、樂于助人。職業指導中的真誠是指職業指導人員應坦誠面對求職者，開誠公布、直截了當地與求職者交流自己的態度和意見。在真誠對人的同時，職業指導人員還要有樂于助人的良好品質，因為前來咨詢的人員都是來尋求幫助的，只有樂于助人的人才能在指導中給求職者以溫暖，才能進入求職者的內心世界，并幫助其實現自我。

4.情緒穩定，有較強的人格魅力。在職業指導過程中，職業指導人員在很多情況下需要扮演心理咨詢者的角色，因此，一名合格的職業指導人員首先是一個愉快的、熱愛生活的、有良好適應能力的人；并通過自己良好的人格魅力直接感染被指導者。

5.善解人意，能建立和諧的人際關系。職業指導人員應該是這樣一種人，無論誰都覺得他容易接近，都感到他誠實、可親、可敬、寬容、可信[17]。他能同各種不同氣質、不同性格的人交往，能體諒他們的處境和困難，并恰當地給予同情、支持和幫助。

6.對他人較強的影響力。影響力就是指一個人在與他人的交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力。這種能力人人都有，強度各有不同，而且隨著交往對象的變換、環境的變化，影響力所起的作用也會發生變化。

由此可見，職業指導的服務質量主要取決于職業指導人員的素質，為保證職業指導更具科學性，職業指導人員不但要掌握一定的基礎理論知識，養成良好的人格品質，還要將知識和素養轉化為內在的獨特技能和能力，才能為被指導者提供高效優質的服務。

[1]蔡婧，鄧宏寶.高校職業指導人員的專業發展策略研究[J].文教資料，2008，(29):4-5.

[2]張春江，許靜嫻.高校職業指導人員素質現狀與對策[J].大學生就業，2008，(2):95-98.

[3]鄧宏寶.高校職業指導人員專業化建設的意義與方略[J].成人教育，2009，(07):23-24.

[4]鄧宏寶.國外高校職業指導人員專業化建設的基本做法及其啟示[J].教育探索，2008，(10):46-49.

[5]佟慶才.帕森斯及其社會行動理論[J].國外社會科學，1980，(10):32-33.

[6]楊金梅.高等院校職業指導的理論探討[J].天津工程師范學院學報，2007，(1):24-25.

[7]申利俠.職業指導師[M].中國勞動社會保障出版社，2011，（3）：6-7.

[8]馮峰，馬新峰.高校畢業生就業指導人員素質研究[J].新鄉師范高等專科學校學報，2002，(4):77-79.

[9]于法鳴，陳宇等.國家職業標準：職業指導人員[M].出版社地址：中國勞動社會保障出版社，2009，（4）：5-6.

[10]林靜.職業指導人員素質之管見[J].中國就業，2001，(1):34.