提高高校教育技術中心技術人員服務教學能力的探討

鄒麗明

(長春大學 現代教育技術中心，長春 130022)

提高高校教育技術中心技術人員服務教學能力的探討

鄒麗明

(長春大學 現代教育技術中心，長春 130022)

通過對高校教育技術中心技術人員的工作特點及工作中遇到的實際問題進行分析，對高校教育技術中心技術人員技術能力進行了探討，同時提出了幾點建議，旨在通過提高技術人員的素質和能力，來保證現代化教育技術的有效應用，最大限度地提高多媒體教學設備的使用效果。

教育技術;培養素質和能力;服務意識

現代教育技術是現代傳媒技術在教育教學中的應用，而高校教育技術中心是隨著現代化教學設備的不斷應用和普及發展起來的一個教學管理部門，其技術人員不僅僅局限于攝、錄、編的工作，還承擔著現代化教學設備的管理和應用。伴隨著多媒體設備在教學中的廣泛應用，教育技術中心工作人員的技術能力和素質都受到不同程度的考驗。教育技術中心技術人才的服務能力的培養和提高也就成了當前亟待解決的問題。

1 制定合理規范的培養方案是高校教育技術中心提高技術人員能力的前提

沒有規矩不成方圓，沒有一個好的可行有效的培養方案，技術人員就不能發揮其專業特長和能力，只有素質提高了，能力加強了，技術人員才能在多媒體教學中發揮作用，保證現代化教學設備的有效利用，為教學服務提供一個優質的平臺。

1.1 為教學服務的技術人員應具備的素質和能力

技術需要人來發明、改革和應用，使之服務于人類。在教育教學過程中應用現代教育技術，必須根據不同的目標、對象、內容、環境、時機等因素進行科學化設計、開發，使之與授課的對象、內容有機結合，增加教學的生動性、趣味性，有效提高教學效果，這一過程需要現代教育技術的開發、應用者將技術、智慧、情感、思想和經驗等有機地融合到其中。所以，從事教育技術工作的人應該是一個既懂得教育教學規律、熟練掌握多媒體原理技術、操作技術和設計技術，又具有藝術思維能力、富于創造性工作的人［1］。

1.2 為教學服務的技術人員具備良好的服務素質和技術能力決定教學效果

在高校教育教學中大多數教師都利用多媒體設備進行教學，設備是否正常運行，教學環境是否符合教學需要，卻是教育技術中心技術人員的主要責任。技術人員優質的服務態度和責任心，過硬的技術能力和水平能給機器設備予以生命力，調動教師的積極性。

2 現有教育技術中心技術人員的現狀和存在的問題

2.1 技術人員專業性不強，年齡結構不合理

有些高校教育技術中心的管理人員所學專業有電子專業、計算機專業、物理專業等等，缺少教育技術學專業的專門人才，而且個別單位人員老化，跟不上現代教育技術的發展，阻礙了教育技術的應用，需優化組合，全面提高技術人員的管理能力和素質。

2.2 技術人員服務意識差，素質亟待提高

一線設備管理人員工作存在著工作理念不正確，服務意識不強、脫離教學實際等問題。不能正確認識自己崗位的特點和職責，少數多媒體教室管理人員僅將自己視為管理者而不是教學過程的服務者。因此，他們在工作過程中往往缺少服務理念，只負責多媒體設備的管理，而不參與教學過程，不能根據教學的實際需要提供相應的技術服務，缺乏耐心，對教師表現冷漠、態度生硬，容易造成矛盾，影響教學［2］。針對這一現象，提高技術人員業務能力和素質勢在必行。

3 適應現代化教學需要，改變原有管理模式

高校教育技術中心的技術人員是現代教育技術的主要管理者，制定合理可行的人才培養方案最終是要組建一個技術過硬，服務一流的管理隊伍，是為教學服務，提高教學質量的保障。那么在現代化教學中，如何才能充分發揮技術人員的能力，提高他們的素質，筆者試從如下幾個方面提出自己的見解。

3.1 根據實際工作需要，優化人員結構

將現有工作人員做統一合理安排，以專業對口的原則發揮作用。同時引進年輕的教育技術專業人才，使教學管理與教學改革緊密結合，這是提高教育技術中心管理素質和修養的捷徑，是有利于充分利用教學資源、發揮多媒體技術優勢的管理運行模式，以促進高校教育技術的可持續發展。

3.2 提高業務素質，強化為教學服務的理念

服務態度會轉換動能，影響使用者的心情。端正了態度，明確目標，在工作中就會變被動為主動，才能積極去接受新事物，積極去探索服務方法和技能。首先應該在思想上明確服務對象和在教學中優質服務的重要性，其次，教育技術中心的技術人員在做好保障工作的同時，除了要有精通的專業技能，積極熱情的態度也是極其重要的。

3.3 開展技術練兵，組織集體學習交流會，提高技術人員的技術能力。

在實際工作中，教育技術中心的工作人員，由于事情瑣碎，身兼多職，常常顧此失彼，工作效率不明顯。為提高技術人員素質，提高業務能力，定期舉行崗位練兵活動，實踐中檢驗能力，總結經驗?；ネㄓ袩o，交流經驗，力爭每一個技術人員都受到訓練，成為技術骨干。

3.4 與教師配合，實踐中總結經驗，有效提高設備使用率

在現代教育教學中，教師是多媒體教學設備的直接使用者。目前應用多媒體教學在高校中基本普及，但是由于教師對于多媒體技術掌握的程度不是很好，在使用過程中常常出現各種問題，導致設備不能正常運行，甚至影響教學。管理人員或技術人員在幫助教師解決問題時，應該靈活、有選擇地對教師進行相關技能的培訓。盡量做到現場指導，讓教師從中了解多媒體設備的性能，并進行實際操作訓練，提高教師對多媒體設備的了解和使用能力。通過對設備維護的宣傳，提高教師對多媒體設備的保養意識［3］。

3.5 定期選派技術人員參加專職培訓活動，改變人才培養模式，充分發揮技術人員的特長，調動積極性和創新意識

一是學校采取集中、分散、派出去、請進來的方式，加強對技術管理人員的培訓。具體做法是在不影響工作的前提下，分散、輪流地將技術骨干派出去進行培養;或對中心管理人員進行集中培訓以提高管理人員的業務水平;也可以通過與兄弟院校開展管理交流，相互取長補短。二是通過各種會議、座談會等方式，幫助管理人員轉變觀念，樹立“管理是服務，管理是科學，管理是專業，管理要創新”的理念。要求做到“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”，努力建設一支高效務實、規范創新的多媒體教學設備管理團隊，為廣大師生提供優質服務。

4 結語

總之，當今社會迫切需要的教育技術人才應是綜合發展和全面協調的人才，因此，我們應該強化教育技術管理人才的培養意識，提高素質，在今后的教育、教學改革中，制定科學、合理的技術人員培養方案，結合高校多媒體教室建設及管理運行實際，認真總結經驗和教訓，探討并建立適合各校教學需求、方便教師教學的服務隊伍。

［1］ 鄧杰，馮銳.強化實踐，豐厚素養，鼓勵創新——努力探索教育技術人才培養新模式［J］.電化教育研究，2003(10):21－22.

［2］ 陳少才，向東.淺析多媒體教學設備管理模式的探討［J］.實驗技術與管理，2010(9):47－49.

Discussion on the Improvement of Service Ability of Technical Staff of Educational Technology Center

ZOU Li-ming

(Modern Educational Technology Center，Changchun University，Changchun 130022，China)

Through analyzing the work characteristics of technical staff of educational technology center and the problems in practical work，this article discusses the capabilities of the technical staff and presents some suggestions on improving their quality and capacity so as to ensure the effective role of modern educational technology and maximize the using effect of multimedia teaching equipment.

educational technology;quality and ability training;sense of service

G641

A

1009－3907(2012)06－0729－02

2011-12-17

吉林省教育科學“十二五”規劃2011年度立項課題(GS11069)

鄒麗明(1962-)，女，吉林伊通人，實驗師，主要從事多媒體教學管理和音像資料管理。

責任編輯:張曉輝