電力營銷面臨的問題及發展對策探析

天水供電公司 袁 滿

電力營銷是電力市場體制改革的必然產物，指在不停變化的電力市場中，以電力客戶的需求為中心，經過供用關系，使電力用戶可以應用安全、優質、方便、清潔的電力商品，并且得到滿意的、周到的服務。電力營銷的好壞直接制約著電力企業的生存和發展。在電力市場飛速發展的今天，以往舊模式的電力營銷策略已經逐漸暴露出各種不適應經濟發展的問題，因而，電力企業需要不斷改進電力營銷策略，方可在市場經濟中立于不敗之地。

一、電力營銷面臨的問題

(一)服務意識淡薄

我國的電力企業長期處于壟斷狀態，諸多企業存在著各種服務問題，比如：

企業一的用電營銷人員素質普遍較低，對客戶的服務態度不好；企業二的服務設施不完善，管理手段不先進；企業三不能及時給各戶解決問題等，這些電力企業的服務問題嚴重影響了企業自身的社會形象與經濟效益。電力企業要想在社會主義市場經濟中立于不敗之地，就必須轉變傳統的服務觀念，樹立“顧客至上”的理念，不斷提高企業職工的服務水平。

(二)市場意識與競爭意識淡薄

電力營銷是電力企業的核心業務，很多供電企業對市場營銷概念模糊，沒有認識到市場對電力企業發展的關鍵性作用。市場中的“優勝略汰”原則決定了電力企業的生產經營活動必須服從于市場營銷的需求，電力企業要以市場需求為導向、以效果與利益為中心對市場進行分析，在此基礎上開拓市場，樹立競爭意識。

（三）法律意識薄弱

當前，隨著電力法律法規體系的逐步完善，電力企業的法制化管理也得到了進一步的規范。但是，由于種種各方面問題的存在，電力企業在依法經營中也遇到了一些問題。一種情況是有的用戶故意拖欠電費，對電力營銷人員的收取電費行為不予理財，另一種情況是有的群眾故意破壞電力設施，導致供電設備無法正常運行，給人民群眾帶來不便，也給電力企業造成嚴重的經濟損失。因此，電力企業必須加強對各種破壞行為的懲處力度，保證電力市場有序規范發展。

二、電力營銷的發展對策

(一)樹立服務意識，完善服務設施

電力企業要想適應市場經濟發展的需要，在電力改革與發展新形勢的環境下生存發展，就必須轉變傳統的服務理念，要把顧客的利益置于企業的最高利益，堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，成立客戶服務中心，客戶服務電話實現24小時服務不間斷，及時為客戶解決各種問題，電力企業要通過良好的服務，在客戶心中樹立良好的信譽形象，才能夠在電力市場長久，健康的發展。

同時，電力企業要完善服務設施，不管是客戶設備，還是電力系統內部設備，都有避免出現設備故障，否則會嚴重影響到用戶的安全可靠用電，給電力企業與用電客戶雙方都造成嚴重的經濟損失。電力企業還需要提高工作人員的素質與職業技能，規范工作人員的服務行為。譬如，海爾集團的上門工作人員堅決不喝客戶一杯水，不吸客戶一根煙，不接受客戶贈予的禮物，他們嚴格要去自己，為企業在群眾中樹立了良好的口碑。海爾集團的每一個服務人員在工作時都必須向客戶出示收費標準，出示正規發票，為此，海爾集團還設有專門的電話回訪調查。其它企業更是應該向海爾集團的服務制度效仿學習。

(二)增強電力企業的市場與競爭意識

在我國市場經濟的逐步規范過程中，競爭機制被引入，壟斷行業逐漸被一一打破，電力企業必須走向市場，只有在市場中接受優勝略汰的考驗，充分發揮主觀能動性，不斷增強企業的競爭力，才能使企業在市場經濟的大潮中站穩腳跟，立于不敗之地，推動并促進電力市場的持續發展。電力企業在市場中要有自己的競爭策略：

1.產品策略：電力企業要有對客戶進行完美的售前，售中，售后服務，把電能以及電力產品送到千家萬戶，滿足每一位用戶的需求。

2.價格策賂：政府部門在制定目錄電價和各種附加費時，要找到用戶與電力企業的最佳結合點，使用戶和電力企業雙方達到共贏。政府制定電價使要提高科學性與全面性，避免片面的制定價格，保證電力商品價格的合理性和實際性。

3.管理策略：電力企業要加強管理層的隊伍，提高管理層的整體管理水平，把客戶和市場的導向進一步強化，以市場經營為主，提高電力企業的勞動效率和決策效率，為企業贏得更大的利益。

4.業務擴展策略：電力企業要擴張服務范圍，注重業務的延伸，不斷推出電力行業的行產品，滿足不同類型客戶的不同需求，還可以向地方電力，農村電力方向發展。

(三)提高法律意識，增強法制觀念

電力企業要嚴格遵守法律法規，制定相應的規章制度來保障電力營銷的規范化，防治用戶拖欠電費行為，依法對破壞電力設施的行為進行懲罰，供電企業用電營銷部門要加強監督檢查力度，確保電力營銷依法有序進行。

同時，電力企業可以建立法律風險預警機制，將違法行為抑制在萌芽狀態，使責任事故發生率降到最低，避免和減少損失。電力企業要開展各種形式的的普法活動、各種法制宣傳活動，使企業員工的法律意識普遍得到提高，而且企業還應該提高法制化管理水平，聘請法律顧問等，使電力企業的營銷最佳化。

我國正處于社會主義初級階段，各種法律還沒有得到充分的制定與完善，有關于電力企業的法律更是如此，因而國家要建立健全與電力相關的法律法規，解決電力營銷面臨的問題，進而保證電力市場的正常有序運營。

三、總結

目前，電力企業面臨著新形勢的挑戰，電力企業要求得生存和發展，并在激烈的市場競爭中立足于重要位置，就必須緊跟時代步伐，與時俱進，認清形勢，重新確立適應市場變化的經營理念和經營策略，不斷創新管理手段和方法找出適應自身發展的、立足于本地的、有特色的電力營銷策略才能贏得市場，取得更好的經濟效益和社會效益。

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