論兒科護理中護患糾紛的因素及防范措施

黃武華

社會在進步，醫院在發展，病人及其家屬的法律意識及自身權力意識在不斷的增強，使得醫院的糾紛不斷增多，現結合兒科護理的特殊性，談談兒科常見護患糾紛的原因及防范措施。

兒科常見護患糾紛的原因

1.采血輸液沒有做到“一針見血”小兒靜脈穿刺成功與否與病房的光線，家長的密切配合是分不開的。由于小兒血管細，深淺不一，且大多數患兒對靜脈穿刺表現出極其恐懼的心理，常用哭鬧的方式表現反抗，再加上一些脫水、水腫、皮疹、皮膚黑、毛發濃、發跡低、穿刺時間較長血管破壞大的患兒，致使穿刺難度大，給護理工作帶來了較大的困難。

2.護理人員解釋、宣教不到位，態度生硬、不耐煩、缺乏溝通

由于兒科護理工作瑣碎，護理人員配備不足，以至病人入院后不能及時進行宣教，病人提出的問題不能及時解答。有些護士工作缺乏主動性，服務態度欠缺，說話的語言語氣生硬，不耐煩，缺乏以病人為中心的服務意識，忽視病人的權利。

3.護理人員責任心不強，法律意識淡薄 有的護士缺乏嚴謹的工作態度，不遵守操作規程，造成打錯針，加錯藥，液體有問題未查處，輸液時未排盡空氣，加液不及時，未按要求調節輸液速度，未按時巡視病人，甚至搶救器材、物品準備不充分，造成搶救工作忙亂，搶救記錄書寫不及時、不完整，搶救過程中說話隨便，不注意方式方法等。

防范措施

1.提高護理人員業務素質 護士應積極訓練各種操作技術，明確自身弱項，勤學苦練，在不斷學習中積累經驗、總結經驗，努力提高技術水平，更新知識結構，及時獲取和掌握新信息，以豐富的理論知識和熟練的操作技術為患兒提供安全有效的高質量護理，以取得患兒及家長的信任和滿意。另外，實行彈性排班，護理人員根據年齡大小、技術水平高低、責任心強弱搭配，優勢互補，解決8小時外護理人員技術力量薄弱問題。

2.強化服務理念強化護士主動服務意識，樹立“讓病人對我們微笑”的服務理念，做到有問必答，使用文明語言，如:請、謝謝、對不起、不客氣等，主動與患兒及家長溝通，了解患兒需要，并盡量給予滿足，使患兒及家長在住院期間能夠理解護理工作的特殊性，并積極配合工作，處于接受治療護理的最佳狀態。

3.加強工作責任心，樹立法律觀念 加強護理人員法律知識學習，強化護理行為中的法律意識，教育每位護士認真落實各項規章制度，遵守操作規程，杜絕僥幸心理，發揚慎獨精神，書寫護理記錄認真、及時、完整、準確、規范。